Avis AfterShip - Caractéristiques, avantages, inconvénients, prix

1) Qu'est-ce qu'AfterShip ?

Aftership est un logiciel de suivi des commandes et d'intégration multitransporteur (c'est-à-dire un logiciel d'expédition) utilisé par d'innombrables entreprises de commerce électronique à travers le monde. Il est connu pour fournir un système de suivi des colis très efficace qui aide les entreprises à garder un œil sur leurs commandes lorsqu'elles parcourent de longues distances pour atteindre les clients. Ses caractéristiques les plus notables sont liées à l'automatisation du processus de suivi des expéditions et à l'amélioration de l'expérience client après achat via le suivi.

Aftership propose un système multi-utilisateurs à intégrer à la fois aux opérateurs et à d'autres plates-formes de commerce électronique importantes. Il compte actuellement une clientèle de plus de 10 000 détaillants. Notre analyse de divers avis sur Aftership vous donnera un aperçu de ce que cette clientèle a vécu.

2) Avis Aftership : tout ce que vous devez savoir sur les fonctionnalités d'Aftership

Nous savons ce qu'est Aftership et ce qu'il offre. Passons donc à l'essentiel et regardons à la loupe chacune des fonctionnalités majeures proposées par cet acteur majeur du jeu logistique. Toutes les informations énumérées ci-dessous sont étayées par les avis d'experts et les examens après-vente énumérés ci-dessus.

2.1) Intégration multi-opérateurs (4 étoiles)

Aftership fournit un service d'intégration multi-opérateurs qui est utilisé pour connecter votre entreprise de commerce électronique à tous vos opérateurs respectifs. Grâce à cette intégration, les informations de commande et les détails de suivi sont transmis.

Avantages

• Nombre de transporteurs [Notre note : 4,5 sur 5]
  Aftership est lié à plus de 900 transporteurs différents à travers le monde. Cela facilite considérablement la sélection d'un opérateur et son intégration, même s'il s'agit d'un opérateur de niche.

• Recommandation de transporteur [notre note : 3 sur 5]
  À l'aide d'un moteur de recommandation de messagerie simplifié, Aftership aide les entreprises à sélectionner facilement et automatiquement les bons transporteurs pour chaque commande. Des moteurs de recommandation de messagerie plus avancés sont cependant disponibles.

Les inconvénients

• Nouvelles intégrations [Notre score : 1 sur 5]
  Bien qu'Aftership soit lié à de nombreux transporteurs, il a encore du mal à s'intégrer aux nouveaux systèmes et transporteurs. Un avis a évoqué des difficultés d'intégration avec les opérateurs liés à la plate-forme d'hébergement Wish.com
• Création d'étiquettes d'expédition [Notre note : 2 sur 5]
  Aftership est connu pour faire face à des bugs et des plantages du système lors du processus de création de commande. De nombreux concurrents d'Aftership, comme Metapack , ont des capacités de création d'étiquettes d'expédition automatisées ainsi que la création d'étiquettes d'expédition en vrac. Comme de nombreux avis après-vente, celui-ci ci-dessous parle de "bugs" dans l'application entraînant des "décalages" lors de la réservation des envois.

2.2) Intégration (3 étoiles)

Quelques questions fréquemment posées à propos de ce logiciel d'expédition sont "Comment installer Aftership ?" et "Combien de temps faut-il pour installer l'application Aftership ?". Nous avons cherché à répondre à ces questions à l'aide d'entrées du monde réel fournies par des utilisateurs et de plusieurs critiques d'Aftership.

Avantages

• Mise en œuvre [notre note : 3 sur 5]
  Le processus de mise en œuvre du logiciel avec votre système est relativement simple, car il peut être effectué via une simple installation d'application. Une assistance adéquate est fournie afin que vos efforts lors du processus d'installation soient minimes.
• Interface [Notre note : 4 sur 5]
  Aftership a une interface conviviale et conviviale qui ne nécessite aucun savoir-faire technique. Cela facilite l'ajout de commandes et leur suivi.

Con

• Vitesse d'intégration [Notre note : 2,5 sur 5]
  Au cas où vous vous demanderiez combien de temps prend l'installation, la réponse est : au moins 1 à 2 semaines pour la mise en œuvre, ce qui peut retarder l'exécution.
• Documentation [notre score : 1,5 sur 5]
  Au moment de l'intégration, des informations d'identification minimales sont fournies par Aftership, ce qui peut affecter votre clarté du processus à long terme. Ceux-ci ne sont fournis que sur demande expresse.

2.3) Affichage de la date de livraison estimée [2 étoiles]

Aftership fournit une prédiction de date de livraison de base pour les commandes. Étant donné que cela est important pour les clients à la fois avant l'achat et après l'expédition, nous avons cherché à déterminer quand Aftership affiche la date de livraison et à quel point ces données sont utiles.

Avantages

• Précision [notre note : 4 sur 5]
  Le système d'Aftership utilise les données de performances passées de votre processus d'expédition et d'autres mesures ancrées pour fournir une date de livraison promise extrêmement précise.
• Fréquence des mises à jour [notre note : 3 sur 5]
  Aftership est connu pour fournir des dates de livraison estimées ou promises même lorsque le transporteur n'a pas été en mesure de les mettre à jour.

Les inconvénients

• Pas de date de livraison préalable [notre note : 1 sur 5]

  Contrairement à d'autres logiciels d'expédition comme Shippo , Aftership ne fournit pas toujours une date de livraison aux clients avant qu'ils ne passent une commande. Il est en grande partie fourni uniquement à des fins de suivi.

• Afficher [Notre note : 2 sur 5]

  La date de livraison prévue n'est affichée sur les différentes communications de suivi que si celle-ci a été activée par le client. Cette fonctionnalité est également connue pour provoquer des problèmes fréquents et ne pas afficher la date de livraison aux emplacements requis. Voici un avis sur Aftership d'un utilisateur qui n'aurait apparemment pas reçu les détails des commandes requises ni été informé de l'ETA du tout.

2.4) Suivi de commande [3 étoiles]

Le principal argument de vente d'Aftership est ses installations de suivi des colis qui sont connectées à un réseau mondial de transporteurs. L'efficacité de ce système de suivi est une préoccupation majeure pour la plupart des utilisateurs.

Avantages

• Tableau de bord de suivi intégré [notre note : 4,5 sur 5]

  Aftership fournit un tableau de bord où tous les statuts de suivi des commandes sont mis à jour avec l'ID de suivi des commandes.

• Automatisation [Notre note : 3 sur 5]

  Aftership automatise le processus de mise à jour des statuts de suivi sur le tableau de bord ainsi que l'envoi de notifications aux clients.

Les inconvénients

• Suivi en temps réel [Notre score : 2 sur 5]

  Il existe de nombreuses occasions où la mise à jour du statut de suivi est retardée. Après le retrait d'une commande, le suivi ralentit considérablement, comme en témoigne l'examen Aftership ci-dessous.

• Adaptabilité [Notre note : 2 sur 5]

  Une fois la commande passée, aucune modification ne peut être apportée au transporteur. De plus, vous devrez saisir manuellement les données au cas où une intégration serait incomplète ou glitchy.

2.5) Vente croisée et notifications client [3 étoiles]

L'un des principaux arguments de vente d'Aftership est qu'il automatise le processus de notification à vos clients de l'état de leurs commandes. Cela peut contribuer grandement à réduire les appels WISMO lorsqu'ils sont exécutés correctement.

• Automatisation [Notre note : 4 sur 5]

  Étant donné qu'Aftership automatise le processus d'envoi des notifications aux clients, les mises à jour de suivi sont immédiatement envoyées aux clients.

• Page de suivi de marque [Notre score : 3 sur 5]

  La page de suivi de marque fournie par Aftership montre la progression de la commande au fur et à mesure de son déplacement. Il dirige également les clients vers vos pseudos de médias sociaux. Ceci est plus avancé que les pages de suivi de marque proposées par Shipstation et ses alternatives .

Les inconvénients

• Vitesse de notification [Notre score : 1 sur 5]

  Étant donné que le suivi des mises à jour du tableau de bord est retardé, les notifications de suivi envoyées aux clients peuvent également être retardées, ce qui est assez problématique. De plus, les logiciels d'expédition comme ParcelPerform fournissent des notifications de suivi sur plusieurs canaux sans frais supplémentaires.

• Recommandation de produit [notre note : 2 sur 5]

  Aftership utilise la page de suivi de marque pour afficher et recommander d'autres produits à acheter. Cependant, il affiche généralement les nouveautés, les remises et les offres promotionnelles, plutôt que les recommandations de produits pertinentes déduites par l'IA.

2.6) Détection de retard d'expédition [3 étoiles]

S'assurer que les commandes arrivent à temps est une partie importante de l'expérience client après l'achat. Alors naturellement, Aftership maintient un système pour tenir les clients informés des retards dans leur commande.

Avantages

• Suivi prédictif [notre note : 3 sur 5]

  Aftership utilise les données sur les livraisons existantes pour déterminer quand une commande doit être livrée et noter rapidement si un retard s'est produit. Cela étant dit, Convey et ses alternatives sont connus pour fournir une meilleure analyse prédictive des problèmes de livraison.

• Notifications préventives [Notre note : 4 sur 5]
  Dès qu'un retard est mis à jour sur votre tableau de bord, Aftership envoie également une notification à vos clients pour les informer du retard avant qu'ils n'aient à se renseigner à ce sujet.

• Analytique [Notre score : 3 sur 5]

  Aftership fournit un rapport analytique de base pour vous tenir informé du taux de livraison à temps des différents transporteurs. Des logiciels comme ClickPost prennent en compte des facteurs tels que les causes des retards de livraison.

• Informations exploitables [Notre score : 1 sur 5]

  Sans prendre en considération la multitude d'autres facteurs impliqués dans les retards d'expédition, Aftership vous fournit un minimum d'informations sur la façon de réduire les retards.

2.7) Gestion des commandes non livrées [2 étoiles]

En ce qui concerne les commandes non livrées, il est très important d'avoir un flux de travail défini. Il vous aide à vous assurer que les livraisons en échec sont traitées en temps opportun. Aftership a son propre mécanisme pour traiter les échecs de livraison.

• Notifications automatisées [Notre note : 4 sur 5]

  Aftership garantit que toutes les commandes non livrées sont mises à jour rapidement sur votre tableau de bord afin que vous puissiez résoudre le problème plus rapidement et recevoir des réponses des clients.

Les inconvénients

• Mises à jour NDR [Notre score : 3 sur 5]

  Aftership est connu pour fournir parfois des mises à jour de suivi lentes, même en ce qui concerne les NDR. Cela peut être problématique étant donné le besoin de rapidité avec les NDR.

• Mécanisme de réponse client [notre note : 1 sur 5]

  Aftership n'a pas de système de réponse automatisé comme ClickPost et Shipway. Cela signifie essentiellement que vous devez gérer manuellement les échecs de livraison pour vous assurer qu'ils réussissent.

  

2.8) Gestion des retours [4 étoiles]

L'expérience client après l'achat ne se termine pas toujours lorsqu'une commande est livrée. Les retours sont une autre partie des opérations de livraison qui doivent être traitées avec soin. C'est pourquoi Aftership a le centre de retour Aftership.

Avantages

• Portail des retours [Notre note : 4 sur 5]

  Aftership vous fournit un portail de retour personnalisable de marque qui permet aux clients de faire plus facilement des demandes de retour.

• Visibilité [Notre note : 4 sur 5]

  Vous avez également accès à un tableau de bord des retours distinct qui surveille et suit vos commandes de retour pendant leur acheminement vers l'entrepôt d'origine.

• Personnalisations [Notre note : 3 sur 5]

  Votre portail de retour Aftership peut être personnalisé dans une certaine mesure. Cependant, il n'a pas les configurations nécessaires pour s'adapter à différentes esthétiques de marque. Des alternatives comme WeSupplyLabs , par exemple, donnent aux clients la possibilité de choisir le lieu de ramassage.

• Automatisation [Notre note : 2 sur 5]

  Aftership vous permet d'automatiser uniquement certains processus, comme l'acceptation et la demande de demandes de retour, ce qui vous laisse encore beaucoup à faire manuellement.

2.9) Analytique [3 étoiles]

Aucun examen d'Aftership ne serait complet sans jeter un coup d'œil aux services d'analyse fournis par le logiciel d'expédition.

Avantages

• Marketing Analytics [notre note : 4 sur 5]

  Aftership vous fournit des rapports réguliers concernant le nombre de clics pour les liens envoyés et les notifications qui peuvent vous aider à créer des stratégies de marketing ciblées.

• Collecte de données brutes [Notre score : 3 sur 5]

  Les données brutes sont collectées par Aftership au niveau de l'entreprise, qui peuvent être transmises à vos systèmes pour une analyse à grande échelle.

Les inconvénients

• Analytique de la livraison [Notre score : 3 sur 5]

  Le système d'Aftership surveille et stocke les données relatives aux expéditions et au suivi. Cependant, les analyses séparées pour les retours, la gestion des NDR, les envois bloqués et les autres exceptions de livraison sont limitées.

• Commentaires des clients [Notre score : 1 sur 5]

  Aftership ne fournit aucune analyse sur les réponses des clients aux requêtes et aux commentaires soumis par les clients, ce qui limite les améliorations de l'expérience client après l'achat.

2.10) Assistance client [2 étoiles]

Avantages

• Intégration [Notre note : 3,5 sur 5]

  Au moment de l'intégration avec Aftership, ils offrent beaucoup de soutien, en particulier lors de l'intégration avec Aftership Returns Center.

Les inconvénients

• Canaux de communication [notre note : 2 sur 5]

  Atteindre le support client d'Aftership est un peu difficile car ils n'offrent qu'un support par e-mail. Ils n'ont pas de numéro de contact. Si vous optez pour des forfaits payants, vous pouvez accéder à une assistance par e-mail ou par chat 24h/24 et 7j/7.

• Réactivité [Notre score : 2 sur 5]

  Si vous êtes en mesure de contacter leur support client, vous devrez probablement continuer à les contacter pour résoudre votre problème. Vous trouverez ci-dessous un extrait de l'une des nombreuses critiques d'Aftership qui parle des temps de réponse lents du support client d'Aftership.

2.11) Temps d'arrêt du système [4 étoiles]

Le temps d'arrêt du système est un facteur important lorsqu'il s'agit de l'exécution des commandes, de sorte qu'aucun examen après-vente ne peut être complet sans y jeter un coup d'œil.

Avantages

• Garantie d'indisponibilité [notre note : 4 sur 5]

  Aftership offre un remboursement de 10 % en cas d'indisponibilité dépassant une limite spécifiée, promettant une capacité de travail de 99,9 %.

Les inconvénients

• Fréquence [notre note : 3 sur 5]

  Malgré l'offre ci-dessus, Aftership connaît de courtes périodes d'indisponibilité au moins 2 à 5 fois par mois.

2.12) Prix [4 étoiles]

La dernière chose que nous devons examiner, pour compléter ce que j'espère avoir été l'une des revues après-vente les plus complètes que vous ayez lues, est le coût d'utilisation de ce logiciel d'intégration multi-opérateurs.

Aftership propose 4 plans tarifaires, 1 gratuit et 3 payants. Tous les plans incluent des intégrations avec plus de 30 applications de commerce électronique majeures, les conformités et certifications requises et les protocoles multi-organisationnels.

Plan gratuit - Ce plan est bon pour 50 envois par mois. Il est livré avec les éléments mentionnés ci-dessus ainsi que l'accès à un tableau de bord de suivi, à plus de 900 transporteurs, à une page de suivi de marque et à un widget de suivi pour une recherche facile des commandes. Une alternative à Aftership qui propose également un plan gratuit est Stamps .

Plan Essentials - Ce plan coûte 9 $ / mois et gère 1200 envois par an, avec des frais supplémentaires pour les envois au-delà. En plus de toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, il donne également accès aux notifications par e-mail et SMS payants. Vous pourrez également utiliser davantage de rapports d'analyse et une assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7.

Plan Pro - Ce plan est le plus populaire et coûte 199 $/mois, couvrant jusqu'à 60 000 envois par an au-delà desquels les envois coûtent plus cher. Outre toutes les fonctionnalités proposées dans le plan essentiel, ce plan comprend également des pages de suivi multilingues dynamiques, des recommandations de produits pour la vente croisée, un accès à des intégrations et des webhooks plus avancés et des flux de travail de messagerie personnalisés. Un bonus supplémentaire est le support de chat en direct 24h/24 et 7j/7.

Plan d'entreprise - Ce plan est destiné aux entreprises de niveau entreprise avec plus de 300 000 expéditions par an et disponible à des prix personnalisés. Au-delà de tout ce qui est prévu dans le plan Pro, ce plan comprend également une surveillance SLA, une intégration personnalisée et des limites de taux API, des révisions de compte tous les trimestres et un gestionnaire de compte indépendant pour leur système.

3) Conclusion

Aftership est un logiciel d'expédition extrêmement populaire et l'analyse ci-dessus d'Aftership Reviews nous donne un aperçu de la raison. Aftership offre une intégration rapide avec une vaste gamme de transporteurs bien pris en charge. La gestion, le suivi et le suivi des commandes sont définitivement facilités grâce à Aftership.

Cela étant dit, les petites et les grandes entreprises ont rencontré une multitude de difficultés lorsqu'il s'agit d'utiliser Aftership, ce qui le rend idéal pour les entreprises de taille moyenne. Pour les grandes entreprises, ces difficultés incluent une automatisation minimaliste dans des processus tels que la gestion des NDR et des retours, ce qui vous impose à nouveau une charge de travail.

Certains aspects de l'expérience client post-achat ne sont pas suffisamment ciblés par Aftership. Pour les grandes et les petites entreprises, les retards de suivi et les problèmes dans le système sont extrêmement problématiques.

4) Notes finales

Avec une note globale de 3,5 sur 5, Aftership Avec une note globale de 3,5 sur 5, Aftership est un excellent logiciel d'intégration et de suivi. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que c'est la bonne solution pour chaque entreprise. C'est pourquoi il est absolument nécessaire de jeter un coup d'œil à certaines des meilleures alternatives Aftership disponibles. Nous avons découvert qu'il existe 5 excellentes alternatives à Aftership, à savoir : ClickPost, Narvar, Convey, Shippo et Shipway.

Clickpost est connu pour sa mise en œuvre rapide, ses mises à jour de suivi en temps réel et ses flux de travail automatisés pour la gestion des NDR et des retours. Cela permet d'optimiser votre processus de livraison de bout en bout et d'améliorer votre expérience client après l'achat. Cependant, ClickPost ne convient pas à tous les types de PME, spécialisées dans les entreprises de niveau entreprise.

Note globale : 4,5 sur 5

Narvar est en grande partie un logiciel d'expérience client post-achat qui aide énormément à suivre les commandes et à informer les clients. Il vous permet de rationaliser l'expérience d'expédition pour les commandes à venir et à retourner. Le principal inconvénient de Narvar est que l'intégration peut être un peu difficile, tout comme la navigation dans l'interface utilisateur.
Note globale : 4 sur 5

Convey se concentre sur la fourniture de données prédictives sur votre chaîne d'approvisionnement pour améliorer la visibilité et les vitesses de livraison. Il collecte et analyse des données sur vos services d'expédition et de transport pour vous aider à optimiser l'efficacité opérationnelle. Convey, malheureusement, fournit des solutions minimales pour la gestion des retours et l'expérience client après l'achat.

Note globale : 3,5 sur 5

Shippo est un logiciel d'expédition multi-transporteurs qui vous aide à vous intégrer à une multitude de transporteurs et à accéder aux meilleurs tarifs d'expédition. Grâce à ce service, vous avez accès à des étiquettes d'expédition à prix réduit avec des transporteurs mondiaux ainsi qu'un moyen de suivre les commandes et d'informer les clients. Shippo n'est cependant pas recommandé pour les grandes et moyennes entreprises.

Note globale : 3,5 sur 5

ShipWay fournit une plate-forme d'automatisation du commerce électronique qui vous permet d'utiliser des flux de travail intégrés pour améliorer l'exécution des commandes et l'expérience de livraison. Outre le suivi automatisé et les notifications aux clients, il mesure également la satisfaction des clients et les performances des transporteurs. Il ne fournit aucun protocole pour traiter les exceptions de livraison, les NDR ou la gestion des retours.

Note globale : 3,5 sur 5

5) FAQ sur les avis après-vente

5.1) Qu'est-ce qu'Aftership ?

Aftership est un logiciel de suivi des colis et des envois disponible dans le monde entier. Il fournit aux entreprises de commerce électronique des solutions automatisées pour améliorer les opérations de livraison. Ceux-ci incluent la sélection automatisée du transporteur, les mises à jour de l'état des commandes et le suivi des échecs de livraison, entre autres.

5.2) Comment dois-je utiliser Aftership ?

Aftership est relativement facile à utiliser car il est disponible sous la forme d'une application mobile. Ceci est très efficace pour les PME. Les grandes entreprises peuvent s'inscrire auprès d'Aftership pour des intégrations de niveau entreprise avec le logiciel.

5.3) Aftership est-il gratuit ?

Des versions gratuites d'Aftership sont disponibles pour les petites entreprises de commerce électronique avec moins de 50 commandes par mois qui nécessitent des services minimaux. Des plans plus efficaces sont disponibles à des prix variables, à partir de 9 $ et allant au-delà de 199 $ à des prix personnalisés pour les grandes entreprises.

5.4) L'après-expédition est-elle sûre ?

Un large éventail de critiques Aftership prétendent en grande partie que ce logiciel est sûr et fiable pour le suivi des commandes. Il est connu pour son système de suivi des commandes très louable qui, malgré des retards occasionnels, tient les clients informés de manière efficace. Cela étant dit, les expériences peuvent différer et Aftership est connu pour rencontrer des problèmes lors de la création d'étiquettes d'expédition.