La voix du bazar

Une enquête auprès des consommateurs examinant ce que les consommateurs pensent de l'IA et leurs réflexions sur l'utilisation de l'IA pour créer du contenu.

L’intelligence artificielle (IA) était autrefois quelque chose que l’on ne voyait que dans les films de science-fiction. Mais il s’agit désormais d’un outil quotidien que les gens utilisent pour créer du contenu, traiter des données et diffuser des informations rapidement – ​​et il est probablement là pour rester.

En guise de rappel, l’IA générative est une technologie avancée qui utilise des machines pour apprendre et créer du nouveau contenu pour une tâche spécifique, sans avoir besoin d’être réellement formé à cette tâche. C'est ce qui alimente les applications populaires telles que les solutions ChatGPT, Bing Chat, Google Bard et Bazaarvoice.

Si l’IA suscite beaucoup d’attention ces jours-ci, les marques l’utilisent depuis un certain temps via des assistants vocaux fournissant un service client ou des recommandations de produits personnalisées sur leurs sites Web. L’IA peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients, à donner vie à des idées créatives, à stimuler la découverte de produits et à rationaliser la création de contenu et le développement de stratégies marketing.

Mais l’IA présente aussi certains inconvénients. D’une part, les consommateurs ne savent pas toujours trop quoi penser de la technologie ou du contenu qu’elle produit. Mais cela les intéresse définitivement.

Principales conclusions du rapport de recherche sur l’IA

Pour savoir exactement ce que les consommateurs pensent de l’IA aujourd’hui et s’ils font confiance à l’IA pour les aider à créer du contenu généré par l’utilisateur (UGC), nous avons interrogé plus de 9 000 personnes à travers le monde. Voici ce qu'ils ont dit.

1. Les consommateurs s’intéressent à l’IA et souhaitent continuer à l’utiliser

On peut affirmer sans se tromper que l’IA a suscité l’intérêt de tous. 36 % ont utilisé des outils d’IA générative, et parmi eux, 55 % les utiliseraient à nouveau. 14 % n'ont pas utilisé l'IA générative mais envisagent de le faire à l'avenir.

Seulement 14 % ont utilisé des générateurs d’images, mais parmi ces consommateurs, 56 % pensent que les outils sont excellents et les utiliseraient à nouveau.

Même si davantage de personnes ont utilisé l'IA générative que les générateurs d'images, parmi ceux qui ont essayé l'une ou l'autre technologie, le nombre de personnes qui aiment les outils et les utiliseraient à nouveau est presque identique. C'est significatif !

2. Les consommateurs pensent que l’IA peut les aider à rédiger de meilleurs avis

La plupart des acheteurs s'appuient sur l'UGC, notamment les avis, les photos et les vidéos, pour rechercher des produits et prendre des décisions sur ce qu'ils doivent acheter. Mais certains acheteurs s’inquiètent de laisser eux-mêmes des avis.

Lors de la rédaction d'un avis, 68 % des personnes ne savent pas au moins parfois quelles informations partager qui pourraient être utiles à d'autres clients. 73 % ont évité de laisser un avis au moins une fois parce qu'ils ne savaient pas quoi dire.

Nos recherches ont révélé que de nombreux consommateurs pensent que l’IA peut les aider à surmonter ces défis. 67 % pensent qu'il serait au moins parfois utile qu'un site de commerce électronique propose un coaching basé sur l'IA pour les aider à laisser des avis sur les produits de haute qualité.

Environ la moitié des consommateurs (49 %) aimeraient rédiger un avis sur un site Web où l’IA générative les guide sur ce qu’il faut écrire, car ils pensent que cela les aidera à rédiger un meilleur avis.

3. Beaucoup craignent que l’IA ne favorise les faux avis

Les consommateurs s’inquiètent depuis longtemps des faux avis. Nous avons constaté que les faux avis peuvent amener les acheteurs à perdre confiance dans les marques et à cesser d'acheter chez elles.

Les faux avis peuvent être faciles à repérer. Ils se démarquent lorsqu'un produit fait l'objet de plusieurs avis avec la même formulation, que le contenu des avis ne correspond pas au produit, que les avis contiennent des erreurs grammaticales ou des fautes d'orthographe et qu'il existe un nombre écrasant d'avis et d'avis positifs.

De nombreux consommateurs craignent que les faux avis ne deviennent plus courants à mesure que l’IA est davantage utilisée. 45 % des personnes interrogées craignent que la technologie de l’IA ne conduise à davantage de faux avis et d’allégations falsifiées sur les produits.

Près de la moitié des consommateurs (45 %) feraient davantage confiance aux sites Web s’ils mettaient en place des mesures de protection contre le contenu entièrement généré par l’IA, c’est-à-dire les avis entièrement rédigés par l’IA, et non par une personne qui utilise l’IA pour les aider à rédiger un avis.

4. Les consommateurs font confiance au contenu généré par l’IA (au moins parfois)

Selon l’étude, les consommateurs sont intéressés par l’utilisation de l’IA et voient ses avantages, mais ils souhaitent néanmoins que les humains soient impliqués au moins parfois.

53 % font confiance dans une certaine mesure à l’IA générative, mais beaucoup souhaitent une contribution et une surveillance humaines. Seulement 16 % des personnes font confiance aux sites Web qui autorisent un contenu entièrement généré par l’IA (53 % ne font pas du tout confiance à ces sites).

Les niveaux de confiance augmentent lorsque le contenu est créé par de vraies personnes avec l’aide de l’IA. Dans notre enquête, 74 % des personnes feraient au moins peut-être confiance à une critique si l'auteur bénéficiait de l'aide d'un guide de coaching alimenté par l'IA.

Près d'un quart (23 %) seraient plus susceptibles d'acheter sur un site de commerce électronique qui utilise un coaching d'évaluation basé sur l'IA pour aider les acheteurs à créer des avis de meilleure qualité. 52 % ont déclaré que disposer d'un tel guide de coaching ne ferait aucune différence dans leur décision d'achat.

5. Les consommateurs se méfient encore de certains contenus générés par l’IA

Même si l’IA est de plus en plus répandue et que les consommateurs lui font confiance dans de nombreux cas, ils restent parfois prudents.

Lorsqu'il s'agit de diffuser une annonce créée à l'aide de l'IA générative au lieu d'un humain, seuls 18 % se sentent positifs à ce sujet, 58 % se sentent neutres et 24 % se sentent négatifs.

Lorsqu'ils posent une question sur un produit sur le site Web d'une marque ou d'un détaillant, 45 % feraient confiance à une réponse générée par l'IA qu'ils recevraient immédiatement. Parmi eux, 32 % font confiance à la réponse de l’IA mais préféreraient une réponse écrite par un humain.

Pour les visuels, 22 % des consommateurs feraient confiance aux photos ou vidéos de produits sur le site Web d'une marque ou d'un détaillant générées avec l'IA, et 21 % feraient confiance aux photos ou vidéos générées par l'IA publiées sur leurs réseaux sociaux.

Une étude montre que les consommateurs aiment l’IA : donnez-la-leur

Comme le montrent nos recherches, l’intérêt pour l’IA continue de croître, en particulier parmi les personnes qui ont essayé différents outils d’IA. Notre recherche révèle également l'intérêt que les consommateurs voient dans l'utilisation de l'IA pour rédiger des avis de meilleure qualité et avoir un peu d'aide pour rédiger ces commentaires les inciterait à laisser davantage d'avis.

Ainsi, l’IA peut aider les marques à augmenter le volume, la récence et la qualité des avis, autant de facteurs qui aident les acheteurs à prendre des décisions d’achat plus éclairées. C’est ce que veulent les acheteurs, vous devez donc leur fournir les outils nécessaires pour y parvenir.

Bazaarvoice développe plusieurs fonctionnalités innovantes d’IA générative. Par exemple, notre nouvelle fonctionnalité de coaching des avis offre un coaching proactif et impartial sur la façon de laisser des avis utiles. Et notre fonction de sous-titrage d'images basée sur l'IA vous aide à créer du contenu efficace pour Instagram. Inscrivez-vous pour tester ces fonctionnalités ici.