Qui a peur de l’IA ? Mettez fin à vos principales craintes concernant l’IA dans le marketing
Publié: 2023-12-01Si la perspective d’injecter encore plus d’IA dans votre future stratégie marketing suffit à vous donner des cauchemars, vous n’êtes pas seul. Le public est méfiant, des procès sont en cours et d’autres questions fondamentales sont encore en suspens.
Mais nous connaissons tous le secret de la survie : ne vous laissez pas distancer. La plupart des spécialistes du marketing ont déjà commencé à intégrer l'IA dans leurs flux de travail et leurs campagnes ; si vous vous cachez toujours de l’IA, votre marque pourrait bien être complètement éliminée du tableau.
Mais n'ayez pas peur : nos experts sont là pour dissiper vos inquiétudes en matière d'IA. Peu importe ce dont vous avez peur lorsqu'il s'agit d'exploiter l'IA dans votre marketing, nous avons les solutions dont vous avez besoin pour vous assurer que votre marque passe la nuit.
Déployez des défenses solides : appliquez beaucoup de surveillance humaine pour empêcher l'IA de devenir un scientifique complètement fou avec de mauvaises informations.
Les plus grands défis actuels proviennent de problèmes connus liés à l’IA. Même si ces outils sont intelligents, ils ne sont pas parfaits, en partie parce qu'ils sont très nouveaux. Ils peuvent involontairement halluciner des informations incorrectes, introduire des préjugés ou donner un ton « faux » d'une manière qui indique à votre public que vous avez reçu une aide pas si humaine.
Source : eMarketer
C’est particulièrement important car de nombreux consommateurs s’inquiètent de la manière dont les entreprises utilisent l’IA. Les gens s'inquiètent de l'utilisation de l'IA sur leurs données personnelles (70 % des personnes interrogées dans une enquête menée par UserTesting étaient préoccupées par la confidentialité) et beaucoup n'aiment tout simplement pas l'idée que les marques utilisent l'IA sur elles en général.
Cela ne signifie pas que vous devriez arrêter d’expérimenter l’IA. Cela signifie simplement que vous devez faire attention à la manière et à l’endroit où vous l’utilisez.
La clé pour utiliser l’IA en toute sécurité dans n’importe quel contexte réside dans une forte surveillance humaine. Une fois qu'un actif d'IA est créé, vous devez demander à des évaluateurs humains d'y jeter un coup d'œil avant sa diffusion et de s'assurer qu'il ne contient pas d'erreurs, de désinformations ou de son « faux ». Vous devriez également demander aux employés de revérifier tout traitement de données ou tout codage effectué par l'IA pour votre équipe et de tester soigneusement à l'avance tous les services basés sur l'IA, comme les chatbots.
Source : NotCo
La rédaction de textes et la création d'images peuvent être effectuées plus rapidement avec l'IA – et c'est certainement utile pour une première ébauche, de l'inspiration ou pour des expériences créatives comme les publicités de NotCo présentant des images générées par l'IA sur l'apparence des animaux de ferme s'ils vivaient plus longtemps – mais les robots ne le font pas. Je ne comprends pas le lien émotionnel ou le ton exact que votre marque recherche et ce que font vos employés.
L’objectif de votre marketing est d’établir une véritable connexion avec votre audience. Si l’utilisation de l’IA constitue un obstacle, cela n’aide pas votre marque, quelle que soit la rapidité avec laquelle elle peut générer des actifs ou du code par rapport aux humains. Vous devez avoir un regard humain sur les choses que les gens font le mieux.
Ne courez pas dans un couloir sombre : comprenez les risques et restez informé de l'évolution de la réglementation.
L’une des choses les plus effrayantes à propos de l’IA aujourd’hui est que personne ne sait vraiment comment la technologie et les réglementations autour de son utilisation pourraient évoluer à l’avenir.
La technologie étant encore très récente, des contestations juridiques et de nouvelles politiques sont inévitables. À l’heure actuelle, l’utilisation de l’IA est encore largement non réglementée, mais les législateurs et les tribunaux commencent à rattraper leur retard.
Les réglementations potentielles sont une considération importante pour les marques utilisant l’IA à quelque titre que ce soit, mais le risque de nouvelles lois est particulièrement difficile pour les marques générant des actifs créatifs tels que des textes et des graphiques avec l’IA. Un juge a déjà statué que l'art généré par l'IA (comme l'image ci-dessous) ne peut pas être protégé par le droit d'auteur et de plus en plus de poursuites sont intentées par des artistes et des éditeurs contre des entreprises qui ont supprimé leurs œuvres protégées par le droit d'auteur pour former des modèles d'IA sans consentement.
Source : Stephen Thaler/Machine de créativité
En attendant de voir comment ces questions évoluent, votre équipe peut prendre certaines mesures dès aujourd’hui pour éviter des problèmes à l’avenir. Assurez-vous de respecter les normes actuelles de l'industrie, de surveiller tout changement et de consulter le service juridique de votre entreprise pour clarifier ce que vous devez faire pour assurer la sécurité de votre entreprise lorsque vous utilisez des documents générés par l'IA.
Vous devez également déterminer où vous utilisez l’IA dans votre marketing. Si vous avez (naturellement) des frissons en pensant aux éventuelles contestations juridiques concernant les publicités ou le code générés par l’IA, vous pouvez toujours exploiter la technologie de manière plus prudente. Par exemple, votre équipe est beaucoup moins susceptible d'être confrontée à ces problèmes si vous utilisez un outil tel que ChatGPT pour réfléchir à des idées de nouvelles créations, plutôt que pour générer entièrement l'élément lui-même.
Devenez la dernière fille : apprenez à travailler avec l'IA au lieu de vous soucier qu'elle vous remplace
À mesure que l’IA évolue, on peut avoir l’impression qu’il y aura inévitablement un robot capable d’effectuer toutes les tâches que votre équipe effectue habituellement. Forrester prédit qu’environ 33 000 emplois dans les agences de publicité seraient remplacés par l’IA d’ici 2030.
Source : eMarketer
Mais ce n’est pas tout : si vous regardez les prévisions complètes, leurs données indiquent que bien plus d’emplois seront influencés par l’IA que perdus.
Si vous êtes allongé dans votre lit la nuit en pensant à l'apocalypse des robots, il n'y a pas lieu de paniquer pour l'instant. La plupart des entreprises n’essaient pas de remplacer les emplois par l’IA ; ils souhaitent plutôt que leurs employés utilisent l’IA pour produire plus de travail, plus efficacement.
Discutez avec la direction d'un plan visant à tirer parti de l'IA à l'avantage de votre équipe. Il est important de définir des attentes quant aux domaines dans lesquels vous devriez utiliser l’IA et aux domaines dans lesquels l’IA n’est pas aussi fonctionnelle. La dernière chose que vous voulez, c'est de compter sur l'IA pour effectuer un travail qu'il n'est pas prêt à faire et finir par surcharger votre équipe alors qu'elle prend le relais des robots.
Vous devez également continuer à tester différents outils d’IA et vérifier fréquemment auprès de votre équipe ce qu’ils aident et ce qu’ils ne font pas. Si vos outils d’IA actuels ne fonctionnent pas pour vous, il y a toujours d’autres options à essayer.
Dans un monde idéal, l’IA vous soulagera d’un travail fastidieux afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur les tâches stratégiques de haut niveau que vous souhaitez vraiment faire. En fin de compte, l'IA ne vous prendra pas votre travail, mais un spécialiste du marketing qui sait mieux travailler avec ces nouvelles technologies pourrait bien le faire.
Trouvez votre destination finale : mettez à jour vos systèmes et processus pour profiter pleinement de l'ère de l'IA
Avec autant de fonctionnalités d’IA différentes qui font leur apparition, il peut être difficile de décider quand et comment intégrer la nouvelle technologie dans les processus de votre équipe. De nombreux spécialistes du marketing ont peur de se lancer et de commettre des erreurs en investissant dans la mauvaise technologie, en laissant passer les erreurs générées par l’IA ou en mordant plus qu’ils ne peuvent mâcher avec trop de nouvelles technologies à la fois.
Si vous en êtes encore aux premiers stades de l’adoption de l’IA, de nombreux problèmes pourraient se produire. Mais vous avez également la possibilité de réfléchir stratégiquement aux outils d’IA qui auraient le plus d’impact pour votre marque.
Pour commencer, vous devez considérer les différents types d'IA et lesquels présenteront le maximum d'avantages pour la taille, le secteur et les besoins marketing de votre marque. N'essayez pas d'utiliser trop d'outils à la fois, même si les dirigeants sont enthousiasmés par les possibilités de l'IA et vous poussent à tout faire en même temps.
Les bons points de départ avec l’IA pourraient inclure :
- Commencez à tester des campagnes conviviales basées sur l'IA comme Google PMax ou Meta's Advantage+
- Utilisez des programmes génératifs comme ChatGPT et Bard ou Midjourney et DALL-E 2 pour aider votre équipe à réfléchir, à injecter de nouvelles idées dans votre positionnement créatif et à essayer de nouvelles choses (puis à transmettre les résultats aux gens)
- Configurez une automatisation simple des tâches pour les processus courants, comme les chatbots ou l'automatisation des e-mails, afin de gagner plus de temps pour travailler sur d'autres choses.
- Continuez à explorer et à expérimenter de nouveaux outils pour voir s'ils conviennent à votre équipe, comme l'optimisation des créations basée sur l'IA.
La révolution de l’IA est un processus et elle n’est pas encore terminée. La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre marketing est de rester au courant des nouveaux développements et d’examiner attentivement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Ne vous laissez pas emporter par l’adoption d’outils trop rapidement ou de manière réactive, mais n’ayez pas non plus peur du noir.
Prêt ou pas, vous devez vous adapter aux nouveaux développements de l’IA pour que votre marque continue de respirer. Mais si vous restez sur vos gardes et évitez les pièges, il y a de quoi être enthousiasmé dans ce meilleur des mondes.