La voix du bazar

Le processus de création d'annonces a toujours été collaboratif, du tableau blanc aux présentations en passant par les sessions de feedback en direct. À l'ère actuelle de l'intelligence artificielle, nous ne collaborons pas seulement les uns avec les autres, mais avec de puissants outils d'IA qui peuvent répondre à nos idées et les transformer en contenu publicitaire utilisable. Tout ce qu'il faut, c'est une invite.

Par exemple, lorsque vous branchez ceci sur DALL-E 2 : un vase d'écouteurs filaires qui ressemblent à des fleurs, le générateur d'images illustré affiche ceci :

L'image n'est pas parfaite. Mais il accomplit plusieurs tâches marketing complexes à la fois, reliant les concepts, les produits, le ton et les palettes. L'image peut être le point de départ d'une seule annonce ou de toute une campagne.

Même si elle pose des questions philosophiques intéressantes aux professionnels, il ne fait aucun doute que l'IA touche tous les domaines créatifs, de l'écriture aux arts visuels en passant par la musique et l'animation. Avec une direction prudente, l'IA peut certainement être un atout pour votre entreprise de commerce électronique.

Alors que le monde continue d'essayer de rattraper les progrès de la technologie de l'IA, les spécialistes du marketing et les annonceurs peuvent en bénéficier de plusieurs manières. L'IA peut (et va) aider les efforts menés par l'homme pour créer des supports marketing significatifs, recueillir des résultats et appliquer des informations à de nouvelles campagnes.

Plus vite vous maîtrisez ces outils puissants, plus vous pouvez comprendre leur impact sur votre public cible et les utiliser pour développer votre entreprise, tout en préservant la qualité et l'intégrité de la marque.

Comment l'intelligence artificielle (re)façonne déjà le paysage du e-commerce

L'IA générative collecte de vastes réserves de connaissances et de données et utilise l'apprentissage automatique pour générer de manière algorithmique de nouvelles images, du texte et des programmes basés sur de simples invites des utilisateurs. Depuis qu'OpenAI a rendu public ChatGPT et DALL-E en 2022, l'IA générative a rapidement changé la façon dont nous interagissons avec les personnes et les produits en ligne.

Par exemple, l'IA a fait du commerce conversationnel un jeu d'enfant. Les chatbots et les services de messagerie texte peuvent désormais répondre instantanément et avec précision aux questions des clients.

L'IA ajoute également des couches supplémentaires de personnalisation tout au long du parcours client - de la réponse à des demandes spécifiques à la recommandation de critiques de produits pertinentes, en passant par la traduction et la localisation avancées et les suggestions de navigation. L'apprentissage en profondeur permet aux modèles d'IA d'affiner en permanence la messagerie personnalisée.

Il modernise même les marques héritées. Par exemple, la nouvelle suite d'assistants IA de Mens' Wearhouse facilite plus que jamais l'achat de costumes en ligne ou en personne. Et cela rend les achats en ligne plus accessibles grâce à de nouvelles fonctionnalités telles que le commerce vocal. Le nouvel assistant vocal d'Estee Lauder, VMA, aide les utilisateurs malvoyants à trouver la bonne teinte de maquillage pour leur peau.

Ad Age le résume bien : l'utilisation de l'IA dans la publicité aide les spécialistes du marketing à « donner vie à des idées créatives, à éliminer les corvées de production et à permettre des tests et des expérimentations à faible stress ».

Les marques des secteurs de la beauté, de l'habillement, de l'électronique grand public, des biens de consommation emballés et de la rénovation domiciliaire en particulier peuvent bénéficier de l'apprentissage des tenants et aboutissants de l'utilisation de l'IA dans la publicité. Pour les entreprises ayant des publics divers et des produits utilisés quotidiennement, la publicité peut toujours être plus précise, personnelle et créative.

Plongeons plus profondément dans les avantages, les cas d'utilisation et les exemples de l'IA dans la publicité pour les vendeurs de commerce électronique.

Inconvénients de l'utilisation de l'IA dans votre stratégie publicitaire

L'IA générative est une force "créative", mais la "créativité" exacte de ces modèles d'IA fait l'objet d'un débat et est sujette à des changements rapides. Les spécialistes du marketing doivent se méfier de prendre les résultats directement de l'IA et de les livrer aux clients. Même des outils avancés comme ChatGPT sont connus pour fournir des informations fabriquées ou plagiées.

Les marques de commerce électronique qui cherchent à expérimenter des publicités IA doivent se méfier de :

• Informations fausses ou fabriquées
• violation de copyright
• Plagiat
• Recommandations inexactes
• Conception trompeuse
• Texte publicitaire généré par l'IA qui est discriminatoire à l'encontre de certains groupes ou individus
• Problèmes de confidentialité des données ou fuites

Ainsi, même si l'IA peut aider à la stratégie marketing, à la création d'annonces, à l'optimisation, etc., elle n'est pas prête à mener de manière autonome des campagnes marketing.

Avantages de l'IA pour les annonceurs e-commerce

Dans l'ensemble, l'IA vous fait gagner du temps et rend les flux de travail marketing plus efficaces. Cependant, il existe également un certain nombre d'avantages spécifiques et concrets qui vous aideront à développer votre activité de commerce électronique. Les avantages commerciaux incluent :

• Volume d'annonces plus élevé . La publicité programmatique permet de générer facilement des variations sur la création publicitaire à grande échelle (tant que vous avez le budget pour cela !). Plus de publicités = plus grande présence sur les médias sociaux en conséquence
• Amélioration de la pertinence des annonces . L'IA peut créer du contenu adapté aux données démographiques et aux préférences de l'audience, ainsi qu'au comportement de l'utilisateur. Les publicités peuvent également être automatiquement optimisées pour les réseaux publicitaires tels que Google, Facebook/Instagram, TikTok et LinkedIn
• Des taux de conversion plus élevés . En raison d'une portée accrue et d'un meilleur (re)ciblage du contenu publicitaire, les clients sont plus susceptibles de cliquer sur "acheter" à la fin de leur parcours
• Engagement client accru . Un meilleur ciblage signifie que les clients sont plus susceptibles de réagir, de répondre et de partager votre contenu
• Plus d'informations exploitables à partir des résultats de la campagne . L'IA peut adapter les informations basées sur les données client aux mesures et objectifs de votre entreprise

Les équipes marketing peuvent appliquer instantanément les enseignements tirés des outils d'IA, créant ainsi une boucle continue d'idéation, de retour d'information humain et robot et de développement de produits.

Comment les marques de commerce électronique peuvent utiliser efficacement l'IA dans la publicité

L'IA peut être utilisée dans la publicité pour les détaillants en ligne de plusieurs façons, notamment :

• Personnalisation des annonces pour les clients individuels. Grâce à leur capacité à traiter de grandes quantités de données, les plateformes d'IA ont le pouvoir de fournir un contenu publicitaire personnalisé dans une variété de formats. L'IA peut suivre des entrées telles que l'historique de navigation et les habitudes d'achat d'un client et utiliser ces informations pour recommander de nouveaux produits
• Optimisation du placement des annonces. Les outils d'intelligence artificielle peuvent déterminer les meilleurs endroits pour placer des publicités, par exemple sur des sites Web pertinents pour le produit annoncé. Mieux encore, il peut effectuer un placement à grande échelle
• Mesurer l'efficacité des publicités . L'IA peut être utilisée pour suivre le nombre de personnes qui voient une publicité, le nombre de personnes qui cliquent dessus et le montant d'argent généré par la publicité.
• Automatisation des tâches. L'IA générative automatise les tâches répétitives telles que l'assemblage et la planification des publicités
• Génération d'informations en temps réel . Les assistants IA peuvent transformer les données client en informations et rapports précieux en temps réel, créant ainsi de nouvelles opportunités de revenus tout au long du parcours client

Bien que ces cas d'utilisation actuels de la publicité IA soient passionnants, nous commençons tout juste à voir le potentiel de l'IA dans le commerce électronique.

Exemples de marques de commerce électronique utilisant déjà l'IA dans la publicité

Plusieurs entreprises ont déjà déployé l'apprentissage automatique avancé, l'automatisation et l'IA générative dans leur publicité. Ces marques se tournent vers les outils d'IA pour renforcer leur marque, accroître leur notoriété et, en fin de compte, vendre plus de produits.

Voici trois exemples concernant le commerce de détail, la beauté et la rénovation domiciliaire.

1. Walmart

Walmart, partenaire de Bazaarvoice, a investi dans la technologie de l'IA au cours des dernières années pour améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. La société a récemment déployé une nouvelle initiative, IRL, dans un seul magasin à New York. IRL est une approche expérimentale d'utilisation de l'IA pour tous les aspects de l'expérience en magasin pour les employés et les clients, de l'inventaire et du réapprovisionnement aux notifications de fraîcheur des produits et de la viande pour aider les kiosques.

L'application Walmart enregistre également des données sur les préférences des clients et, grâce à l'IA, peut informer les clients en ligne ou en magasin si un article qu'ils souhaitent est en rupture de stock.

Dans une interview avec CNBC, Anshu Bhardwaj, vice-président senior de la stratégie technologique et de la commercialisation chez Walmart, a déclaré que l'objectif ultime est de minimiser la dissonance entre les désirs et les comportements des clients.

2. Séphora

Sephora a toujours été à l'avant-garde en matière de personnalisation et de service client. Le chatbot "Live Beauty" de l'entreprise est l'un des nombreux moyens par lesquels les clients peuvent trouver instantanément ce dont ils ont besoin. Ils proposent également divers quiz beauté et outils de recommandation de produits pour affiner les choix dans les catégories, telles que les nuances de fond de teint.

Alors que les chatbots et les quiz ont toujours été un excellent moyen d'interagir avec les clients au niveau conversationnel, Sephora applique également des algorithmes d'IA avancés pour poursuivre ces conversations où que se trouvent les clients potentiels.

Par exemple, les clients peuvent voir des recommandations de produits pour les nuances de rouge à lèvres qu'ils préfèrent sur les réseaux sociaux, dans des bannières publicitaires ou sur le site lui-même.

3. Peinture Behr

Choisir une couleur de peinture pour votre projet de bricolage à la maison peut être écrasant. Behr Paint utilise la technologie publicitaire IA d'IBM Watson pour engager les clients dans des conversations individuelles et fournir des recommandations de couleurs de peinture personnalisées.

Selon IBM, "Les conversations utilisent l'apprentissage automatique de Watson, ainsi que les capacités de langage naturel, pour mettre à l'échelle des connexions personnalisées avec les consommateurs, sans utiliser de cookies ni d'informations personnellement identifiables".

Les pionniers du commerce électronique ont tous une chose en commun : ils parient gros sur l'IA comme élément majeur de l'expérience client à l'avenir.

Meilleures pratiques pour la création d'annonces IA

Naturellement, en tant que responsable marketing, vous voudrez éviter les pièges d'une mauvaise utilisation de l'IA. Vous voudrez également tirer le meilleur parti des opportunités que les puissants modèles d'IA présentent pour les détaillants.

Voici nos meilleurs conseils pour mettre en œuvre l'IA dans la publicité e-commerce :

• Utilisez l'IA comme point de départ, pas comme produit fini. L'IA a tellement raison, mais elle se trompe aussi. L'IA peut vous aider à générer des idées, comme les légendes Instagram, mais vous devez les façonner et les affiner. Et n'oubliez pas de copier et de vérifier les textes publicitaires avant d'envoyer du contenu dans le monde
• Écoutez vos clients. Vous n'obtiendrez probablement pas vos annonces d'IA correctement du premier coup. Demandez des commentaires sur vos campagnes marketing et voyez quelles expériences client résonnent le plus, puis redoublez d'efforts
• Intégrez l'UGC dans vos campagnes d'IA. Les évaluations et les avis des clients peuvent vous apprendre presque autant que l'apprentissage automatique avancé. Utilisez votre UGC collecté comme entrées pour vos campagnes alimentées par l'IA
• Soyez prudent avec les données des consommateurs. Vous pouvez utiliser l'IA pour envoyer des publicités personnalisées aux clients existants et aux personnes susceptibles d'être intéressées par votre produit ou service, tant que vous ne violez pas leur confiance. Respectez les lois et directives sur la confidentialité des données et saisissez uniquement les données que vous avez obtenu l'autorisation d'utiliser
• Suivez les résultats de vos annonces. Utilisez des outils de données tels que Google Analytics pour suivre les performances de vos publicités IA et voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
• Testez et optimisez vos annonces. Les outils d'intelligence artificielle sont parfaits pour une expérimentation rapide, car vous pouvez générer de nouvelles conceptions et les copier rapidement. Essayez de nouveaux formats d'annonces, copiez et ciblez pour voir ce qui fonctionne le mieux
• Gardez vos annonces fraîches. Utilisez l'automatisation pour mettre à jour vos annonces régulièrement et fournir du nouveau contenu à votre public
• Sois créatif. Vous avez un nouveau partenaire créatif puissant dans l'IA. N'ayez pas peur de sortir des sentiers battus avec vos campagnes publicitaires IA

Débuter avec l'IA

L'industrie de la publicité rattrapant les tendances de l'IA, les agences commenceront sans aucun doute à produire des campagnes à gros budget et à la pointe de la technologie. Mais même les spécialistes du marketing internes des petites et moyennes entreprises peuvent intervenir au rez-de-chaussée pour créer des expériences inspirantes pour leurs clients tout en restant fidèles aux valeurs et à la mission de la marque. Plus tôt vous commencez, mieux c'est.

Si vous êtes un client Bazaarvoice, vous pouvez nous faire part de votre intérêt pour tester de nouvelles fonctionnalités d'IA générative.

Si vous n'êtes pas client de Bazaarvoice et que vous souhaitez en savoir plus sur l'IA dans les publicités, lisez notre guide complet sur le marketing de l'IA.

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