Marketing IA : 5 façons de générer des connexions clients authentiques

Nous sommes au milieu d’une révolution marketing de l’IA. De ChatGPT aux plateformes Gemini et SaaS intégrant ces outils dans leurs produits, chaque jour voit une multitude de nouvelles applications d'IA arriver sur le marché, promettant aux spécialistes du marketing la possibilité d'automatiser les tâches chronophages et d'obtenir plus de résultats avec moins de saisie manuelle.

Mais lorsque les clients recherchent des engagements personnalisés, les spécialistes du marketing peuvent-ils vraiment compter sur la technologie pour offrir des expériences authentiques et humaines qui approfondissent les liens avec les clients ?

Explorons cinq façons dont le marketing de l'IA permet de gagner du temps, de rapprocher les marques de leurs clients et de générer des résultats commerciaux :

1. Consolidation des données
2. Segmentation de la clientèle
3. Personnalisation
4. Analyses prédictives
5. Service client amélioré

1. Marketing IA : consolidation des données pour une connaissance client

Se rapprocher des clients commence par savoir qui ils sont. Cela nécessite une compréhension beaucoup plus approfondie que ne le permettent les acheteurs traditionnels.

Les données sont ici essentielles, mais leur volume et leur disparité compliquent les choses. Lorsque cette masse de données est cloisonnée sur plusieurs canaux et plates-formes, il est plus facile à dire qu'à faire de les unifier pour créer une vue complète du client. L'IA offre une solution.

Capable d’analyser de vastes pans de données en quelques secondes, l’IA supprime le travail manuel et les erreurs humaines de l’agrégation des données. Il transforme les données disparates et non structurées sur les produits, les ventes et les clients en informations puissantes que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour susciter un engagement authentique.

L'IA peut également automatiser le processus de consolidation des données, en mettant à jour dynamiquement une plateforme de données client à mesure que de nouvelles données arrivent et en activant ces données en temps réel.

Ironiquement, l’IA aide les spécialistes du marketing à mieux comprendre leurs clients et, en retour, à découvrir des informations qui leur permettent d’interagir avec les clients de manière plus humaine.

2. Bénéficier d'une segmentation client de niveau supérieur

Les clients sont des cibles mobiles. À un moment donné, ils parcourent un site Web avec un panier d'une valeur élevée et cherchent à s'abonner à leur gamme de produits préférée. Ensuite, ils achètent de manière plus économe, explorent des gammes de produits plus abordables et font tester leur fidélité sur Facebook auprès de concurrents prêts à se battre sur les prix.

Cela signifie que les marques ne peuvent pas partir du principe que le client d’aujourd’hui est la même personne qu’hier. Les motivations changent et le marketing doit s'y adapter.

Suivre un seul parcours client pourrait occuper un spécialiste du marketing pendant des heures. S'attaquer à cette tâche à grande échelle nécessiterait un investissement important en temps et en ressources que la plupart des équipes marketing à l'esprit économe ne peuvent tout simplement pas se permettre.

Cela soulève donc la question : comment pouvez-vous garder un œil sur le parcours de votre client tout au long de son cycle de vie ? Segmentation basée sur l'IA.

En s'appuyant sur l'IA, les spécialistes du marketing peuvent segmenter les clients en temps réel. Ainsi, lorsqu'ils lancent une campagne, ils peuvent être sûrs d'agir sur la base des informations les plus récentes, en ciblant les clients en fonction de ce qu'ils pensent et de la manière dont ils agissent à ce moment-là.

En engageant les segments alimentés par l'IA avec le bon message au bon moment, les marques peuvent décrocher ces premiers achats très importants, pousser les clients à gravir l'échelle de fidélité et les ramener du bord de la désaffection. Le marketing de l’IA rend cela possible, instantanément, à l’échelle mondiale.

3. Créez des expériences personnalisées à grande échelle grâce au marketing IA

Le client d'aujourd'hui est inondé d'options d'achat et d'engagements envers la marque. Sur tous les canaux, ils sont accueillis par des publicités et du contenu organique de marques rivalisant pour attirer leur attention. Si vous voulez vous démarquer de ce bruit, vous devez attirer leur attention et démontrer une profonde compréhension de leurs intérêts, désirs et besoins.

La personnalisation est la clé pour y parvenir, mais comme les clients, les spécialistes du marketing manquent de temps. Être présent sur tous les canaux, prêt à accueillir les clients avec des engagements personnalisés, n'est pas une activité manuelle viable pour de nombreuses entreprises.

C’est là que brillent les plateformes d’engagement client basées sur l’IA. En exploitant les données consolidées et en se connectant aux principaux canaux marketing, ces plateformes peuvent créer des engagements personnalisés adaptés à chaque client.

Basé sur des points de données clés tels que les achats passés, le statut de fidélité et même les actions futures prévues comme la probabilité de désabonnement, le marketing IA peut aider les marques à engager les clients avec le bon contenu dans les moments qui comptent le plus.

4. Gardez une longueur d'avance grâce à l'analyse prédictive basée sur l'IA

Jusqu'à récemment, l'analyse marketing consistait à rendre compte des résultats de ce qui s'était déjà produit : un aperçu des performances des campagnes passées, à partir duquel les spécialistes du marketing pouvaient recueillir des informations, tirer des conclusions et élaborer des plans pour améliorer les performances futures.

L'IA a inversé le script d'analyse. Désormais, les spécialistes du marketing peuvent regarder vers l'avenir et prédire avec précision les résultats de leurs efforts marketing, à l'échelle mondiale et jusqu'au niveau de chaque client.

Cela confère un pouvoir considérable aux spécialistes du marketing. En analysant les données historiques et en créant une vue à 360 degrés du client, l'IA peut prédire avec précision ce que les clients achèteront ensuite, par quel canal ils achèteront, quand ils l'achèteront et même combien ils dépenseront.

Grâce à ces connaissances, les marques sont équipées pour créer des expériences omnicanales véritablement personnalisées qui établissent des liens avec les clients et favorisent une fidélité inébranlable.

5. Offrir un accompagnement sur mesure tout au long du parcours client

Lorsque les clients ont des questions, l'équipe de service est prête à les aider. Mais que se passe-t-il lorsqu’ils ne disposent pas de la veille économique et des informations sur les données dont ils ont besoin pour répondre aux attentes des clients ?

Les conséquences de l’incapacité à fournir un service client personnalisé sont vastes et graves. Les clients qui bénéficient d'un support générique, inutile ou lent ne sont pas seulement gênés : ils sont susceptibles de faire affaire ailleurs, mais pas avant de s'être arrêtés chez Trustpilot pour partager leur expérience loin d'être exceptionnelle avec le monde.

Les expériences négatives se propagent comme une traînée de poudre par le bouche-à-oreille et les médias sociaux, nuisant à la réputation d'une marque et érodant la confiance. D’un autre côté, les commerciaux sont tout aussi frustrés, enlisés par des processus inefficaces et dépourvus des outils nécessaires pour réellement faire la différence, ce qui entraîne une baisse de moral et de productivité.

Des chatbots aux automatisations, l'IA rationalise les tâches répétitives et fournit une assistance en temps réel, réduisant ainsi les temps d'attente et permettant à l'équipe de service de se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : fournir un service client exceptionnel et personnalisé.

Et grâce à la capacité de l'IA à maintenir la cohérence sur tous les canaux de communication, les clients bénéficient du même service personnalisé de haute qualité, qu'ils contactent par e-mail, par chat ou sur les réseaux sociaux.

L’IA comme partenaire stratégique d’engagement client

Tirer parti du marketing de l'IA n'est pas seulement un saut vers l'avenir : c'est une étape essentielle pour répondre aux attentes croissantes du client moderne.

En exploitant la puissance de l’IA pour des tâches telles que la consolidation des données, la segmentation et l’engagement personnalisé, les spécialistes du marketing peuvent non seulement rationaliser leurs opérations, mais également forger des liens plus profonds et plus significatifs avec les clients.

Considérez donc l’IA non seulement comme un outil, mais comme un partenaire stratégique essentiel dans l’élaboration du parcours client personnalisé, réactif et efficace qu’exigent les consommateurs modernes.