Personas marketing agiles : utilisez l'IA pour rester à jour avec votre public

Tout bon spécialiste du marketing sait que la clé d’une stratégie réussie réside dans la compréhension de votre public. Les personas sont l'un des meilleurs outils dont nous disposons pour mieux connaître nos publics, car ils nous donnent l'occasion d'approfondir les besoins, les motivations et les émotions de nos clients.

Mais les publics changent rapidement, surtout aujourd’hui. Il est difficile pour les équipes de maintenir les personas à jour, car cela prend beaucoup de temps et d'efforts pour effectuer des recherches approfondies sur le comportement du public.

C'est là qu'interviennent les outils d'IA comme ChatGPT et Bard. Bard et la dernière mise à jour de ChatGPT, qui est désormais livrée avec une option « Parcourir avec Bing », peuvent désormais accéder aux informations actuelles, ce qui nous a fait réfléchir : et si vous pouviez utiliser l'IA pour aider à garder vos clients agiles et réactifs aux nouveaux changements et mises à jour qui pourraient avoir un impact sur les performances marketing ?

Les bonnes invites sont essentielles : ces questions et requêtes vous aideront à utiliser Al pour intégrer de nouvelles informations provenant d'avis et d'autres sources et découvrir de nouvelles tendances et opportunités pour garantir que vos campagnes se connectent efficacement à votre public cible. Examinons les meilleures pratiques en matière de collecte de nouvelles informations personnelles à partir de l'IA conversationnelle, puis examinons trois exemples distincts d'invites et de résultats axés sur la personnalité.

Établir une base d'audience solide avec des personnalités marketing

Bien que les informations sur l'audience globale soient idéales pour les études de marché générales, une approche basée sur la personnalité aide les spécialistes du marketing à comprendre comment différentes activations peuvent fonctionner pour des sous-sections de leur audience globale. Les personas donnent un visage (maquillé, souvent allitératif) et un nom à de grands groupes d'audience, aidant ainsi les équipes à se concentrer sur leur client cible exact afin qu'elles puissent adapter leurs créations, leurs messages et leurs campagnes à ces publics.

Les personnalités marketing doivent être construites à partir d’un mélange de recherches tierces, de données quantitatives et d’informations qualitatives. Les marques collectent des informations quantitatives à partir de vastes ensembles de données pour obtenir un aperçu des préférences, des comportements et des habitudes d'achat de leur public cible. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite ajouter des données qualitatives provenant d'enquêtes, de sondages, d'entretiens, etc., pour prendre en compte les motivations, les attitudes et les convictions de leur public.

Aussi utiles que soient les personnages, ils peuvent finir par faire plus de mal que de bien s'ils ne sont pas à jour. S'appuyer sur des données et des hypothèses plus anciennes concernant votre audience expose votre marque au risque de mal comprendre les besoins actuels de votre audience.

Mais comme il faut beaucoup de temps pour effectuer les recherches et analyses approfondies requises des données client quantitatives et qualitatives, de nombreuses marques ne peuvent s'engager à mettre à jour leurs personas qu'une fois par an ou une fois par trimestre, ou même moins souvent, en laissant les informations les plus pertinentes sur la consommation médiatique, les intérêts de leur audience. , et les motivations sur la table.

Comment l’IA peut vous aider à maintenir l’agilité des équipes marketing

Les outils d'IA générative peuvent vous aider à maintenir vos personnages à jour entre ces mises à jour régulières à grande échelle et exigeant beaucoup d'efforts. Vous pouvez utiliser des outils tels que ChatGPT et Bard pour apporter de nouvelles informations et actualiser vos personnages à une cadence mensuelle régulière ou lorsque vous lancez une nouvelle campagne.

Les outils d'IA peuvent aider votre équipe à obtenir des informations telles que :

• Sentiment des clients : ces outils peuvent parcourir Internet à la recherche d’avis sur vos produits ou services afin d’évaluer ce que votre public pense de votre marque.
• Changements saisonniers : l'IA peut garder un œil sur les changements saisonniers de votre audience en ligne en traitant rapidement les informations disponibles et leur évolution tout au long de l'année.
• Nouvelles idées : l'IA est idéale pour réfléchir aux futurs personnages et trouver des publics potentiels
• Hypothèses dépassées : étant donné que votre robot assistant n'entre pas dans une session de création de personnalité avec des idées préconçues, il peut « sortir des sentiers battus » et remettre en question les idées obsolètes ou incorrectes que votre équipe pourrait avoir intégrées à vos personnalités actuelles.

Il est important de noter que les outils d’IA ont un problème connu lorsqu’il s’agit d’halluciner des informations et de faire apparaître de faux résultats. Toutes les informations que vous obtenez auprès des chatbots Gen AI doivent être vérifiées par rapport à vos informations personnelles principales ; si quelque chose semble anormal ou totalement mal aligné avec vos personnages existants, creusez un peu plus et faites quelques recherches pour confirmer cette information.

En raison de ces risques, nous recommandons d'utiliser ces informations sur les personnalités générées par l'IA pour éclairer les tests de création et de plateforme ; ces campagnes devraient provenir des 10 % du budget de votre marque que vous devriez déjà réserver aux tests. C'est là que vous devez essayer nos nouvelles idées et stratégies pour voir ce qui fonctionne pour votre marque avant de décider de les intégrer dans vos campagnes business-as-usual (BAU).

Inviter l’IA à obtenir les informations dont votre équipe a besoin

Maintenant que vous savez ce que les outils d’IA peuvent faire pour votre recherche d’audience, vous devez adopter la bonne approche pour en tirer le meilleur parti. Si vous utilisez ChatGPT, commencez par vous assurer que vous utilisez la bonne version : ChatGPT 4 recherchera des informations sur Internet avec Bing, mais les anciennes versions (comme la 3.5) n'intègrent pas d'informations plus récentes.

Source : Le bord

Nous avons mentionné l'importance des invites dans ce processus : vous devez donner des instructions claires et détaillées pour que cela fonctionne. Soyez précis sur ce que vous voulez que l'IA fasse et sur ce que vous attendez comme résultat et vous aurez plus de chances d'obtenir des réponses plus précises.

Vous devez décomposer les tâches complexes et donner à l’IA le temps de réfléchir afin d’améliorer la qualité des résultats que vous obtenez. Si vous lui confiez plusieurs tâches en même temps, séparez clairement les différentes parties de vos instructions en morceaux avec des symboles ou des marqueurs comme « - » ou « # » pour aider l'IA à comprendre plus clairement ce que vous recherchez.

Il existe de nombreuses façons différentes d'utiliser ces outils : vous pouvez écrire du point de vue d'un spécialiste du marketing à la recherche d'informations provenant de l'IA ou demander à l'IA d'agir comme votre personnage pour simuler une conversation. La formule RGIO (Rôle, Objectif, Entrée, Résultat) peut vous aider à vous assurer d'obtenir le résultat souhaité.

Si vous recherchez par exemple une étude de marché, une approche RGIO pourrait ressembler à ceci :

• Rôle : Vous êtes un stratège créatif.
• Objectif : Votre objectif est d'aider votre client à comprendre les préférences des consommateurs.
• Entrée : vous analysez les données publicitaires de Meta qui expliquent comment les consommateurs interagissent avec une annonce spécifique.
• Résultat : Fournissez une analyse détaillée mettant en évidence les tendances et préférences émergentes en fonction des données de chaque annonce.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat initial, ne vous arrêtez pas : continuez à interroger l'IA pour obtenir le résultat que vous recherchez en soulignant ce qui ne fonctionne pas dans la réponse, en lui demandant d'être plus précis dans un certain domaine. , ou reformuler votre demande pour qu'elle soit plus précise ou plus claire.

Une fois que vous avez obtenu le résultat que vous recherchez, n'oubliez pas de demander aux membres humains de l'équipe de revérifier toutes les recherches que l'IA a effectuées pour vous. Ayez toujours un deuxième œil sur ces réponses avant de les utiliser dans votre marketing.

Exemples d'invites de personnalité marketing et de résultats de l'IA générative

Il n'y a pas deux invites identiques pour deux scénarios, mais il existe certains formats généraux que vous pouvez suivre pour obtenir les réponses que vous recherchez. Pour aider votre équipe à créer les meilleurs personnages marketing possibles, voici quelques exemples d'invites et de résultats possibles à partir des outils d'IA.

Exemple 1 : Invite en tant que responsable marketing à la recherche de nouvelles informations sur un personnage émergent pour une marque de vente au détail historique

Saisir:

Je suis le responsable marketing de StrideActive Footwear. Nous sommes spécialisés dans les chaussures de haute performance conçues pour les personnes actives âgées de 18 à 45 ans. Notre entreprise se concentre sur la fabrication de chaussures innovantes, durables et élégantes, adaptées à diverses activités, de la course à pied et de la randonnée aux entraînements en salle de sport et au quotidien. Nous accordons la priorité au confort, à la fonctionnalité et au style pour les hommes et les femmes qui mènent une vie active.

Vous êtes un spécialiste de la recherche de personnalité. Votre rôle est de m'aider à comprendre notre nouveau public. Vous examinez les données basées sur le persona que je vous explique pour fournir une analyse détaillée mettant en évidence les habitudes, les points faibles et les arguments de vente de notre nouveau public.

Le personnage est composé d'hommes âgés de 18 à 25 ans, résidant dans le Colorado, profondément passionnés par le trail. Ce sont des esprits aventureux qui trouvent joie et épanouissement en explorant les terrains accidentés des sentiers du Colorado et recherchent des chaussures à la fois performantes et durables. Ils sont très engagés au sein de leur communauté locale de trail running, participant souvent à des courses et partageant activement leurs expériences et leurs préférences en matière d'équipement sur les plateformes de réseaux sociaux.

Sortir:

Des habitudes:

• Mode de vie actif : Ils donnent la priorité aux activités de plein air, en particulier au trail, et s'y engagent régulièrement, à la recherche de nouveaux défis et de nouveaux itinéraires.
• Engagement communautaire : Impliqué activement dans la communauté locale de trail running, en participant à des événements, des courses et en partageant des expériences via des plateformes de médias sociaux comme Instagram, Strava ou des forums dédiés.
• Passionnés d'équipement : Avides de rechercher et d'investir dans des équipements de haute qualité qui améliorent leurs performances et leur endurance sur les sentiers, y compris des chaussures, des vêtements et de l'équipement.
• Explorateurs et aventuriers : ils apprécient les expériences et recherchent des terrains accidentés et difficiles à explorer, nécessitant des chaussures offrant une excellente traction, un excellent soutien et une excellente durabilité.

Points douloureux:

• Durabilité et performance : Préoccupations concernant la durabilité des chaussures en raison d'une utilisation fréquente sur des terrains accidentés. Ils recherchent des chaussures capables de résister à des conditions difficiles sans compromettre les performances.
• Confort et soutien : Besoin de chaussures confortables offrant un soutien et un amorti adéquats, garantissant que leurs pieds restent protégés pendant les longues courses.
• Style et esthétique : Désir de chaussures qui non seulement sont performantes, mais qui sont également élégantes et qui correspondent à leur sens personnel de la mode.
• Prix ​​par rapport à la qualité : équilibrer le coût de chaussures durables et de haute qualité par rapport à leur budget est une considération à prendre en compte, car ils donnent la priorité au rapport qualité-prix.

Points de vente:

• Conception axée sur la performance : mettant en valeur les caractéristiques de la chaussure qui améliorent les performances sur les sentiers, telles qu'une traction supérieure, des semelles extérieures durables et une construction légère.
• Durabilité et fiabilité : mettant l'accent sur les matériaux de construction et la conception de la chaussure qui garantissent la durabilité, les embouts renforcés, les caractéristiques de protection contre les rochers et les éléments résistants à l'abrasion.
• Technologie de confort : présentant des systèmes d'amorti avancés, des matériaux respirants et des semelles intercalaires de soutien conçues pour les courses longue distance, garantissant un confort tout au long du voyage.
• Engagement et validation de la communauté : tirer parti du contenu généré par les utilisateurs, des témoignages et des avis de coureurs de trail locaux qui ont eu des expériences positives avec les chaussures pour renforcer la confiance et la crédibilité au sein de la communauté.

Exemple 2 : Requêtes rapides en tant que personnage individuel pour une marque financière

Saisir:

Je suis responsable marketing pour HarborGate Financial, une institution financière qui se concentre sur l'intégrité, l'autonomisation des clients grâce à la connaissance et l'innovation centrée sur le client.

Votre rôle est de m'assister en jouant le rôle de l'un de nos personnages cibles. Votre objectif est d'expliquer tous les points faibles de notre entreprise ou toutes les fonctionnalités qui vous aident à atteindre vos objectifs. Je vous expliquerai ci-dessous le personnage que vous devez jouer et vous engagerez une conversation avec moi et répondrez à mes questions sur l'entreprise.

Personnage:

Amanda Johnson – La jeune professionnelle

• Contexte : Amanda est une jeune diplômée d'une vingtaine d'années et désireuse de commencer sa carrière dans le marketing. Elle est enthousiaste à l'idée d'apprendre à gérer efficacement ses finances, de chercher des conseils pour élaborer un plan d'épargne, gérer ses dettes et explorer les opportunités d'investissement.
• Besoins et objectifs : Amanda recherche des conseils et du mentorat pour faire face aux complexités financières. Elle valorise les ressources éducatives et recherche des conseils pour bâtir une base financière solide pour son avenir.

Sortir:

Génial, je me mets dans la peau d'Amanda Johnson, la jeune professionnelle désireuse de se plonger dans le monde de la finance ! Comment HarborGate Financial peut-il m'aider ?

Saisir:

Salut Amandine ! Pouvez-vous expliquer les problèmes que vous avez rencontrés avec HarborFinancial alors que vous cherchez à atteindre vos objectifs ?

Sortir:

Salut! Eh bien, naviguer dans le monde financier peut être un peu écrasant, surtout pour quelqu’un qui débute. Une chose que j'ai remarquée, c'est que parfois les informations disponibles peuvent être un peu trop techniques ou complexes. J'ai hâte d'en savoir plus sur l'épargne, la gestion des dettes et l'exploration des opportunités d'investissement, mais j'ai souvent du mal à obtenir des conseils clairs et compréhensibles qui correspondent à mon niveau de compréhension. Ainsi, disposer de ressources ou de conseils adaptés à quelqu’un qui débute comme moi serait extrêmement utile.

Saisir:

Je suis désolé que les informations soient trop complexes. Nous pouvons arranger cela. En dehors des problèmes liés à la manière dont nous présentons nos informations, pouvez-vous expliquer les avantages que vous avez ressentis en effectuant vos opérations bancaires avec nous ?

Sortir:

Absolument! J'ai vraiment apprécié l'accent mis sur l'intégrité et l'autonomisation des clients grâce aux connaissances que HarborGate Financial soutient. L'engagement envers ces valeurs me procure un sentiment de confiance et de sécurité lorsqu'il s'agit de gérer mes finances. De plus, l'aspect innovation centrée sur le client est intrigant : je suis curieux d'en savoir plus sur la manière dont cette innovation se traduit par des outils ou des ressources pratiques qui pourraient aider quelqu'un comme moi à mieux comprendre les concepts financiers ou à gérer mon argent plus efficacement.

Exemple 3 : Invite à effectuer une recherche de produits pour une marque de vente au détail

Saisir:

Je suis ingénieur produit pour une entreprise qui crée des équipements de plein air pour les personnes qui mènent une vie très active et possèdent une vaste expérience du camping et des activités de plein air.

Nous créons une nouvelle glacière qui sera notre produit phare. Votre rôle est de m'aider à créer ce nouveau produit en utilisant les données d'autres glacières destinées au camping et aux activités de plein air difficiles. Votre objectif est d'expliquer toutes les fonctionnalités spécifiques que nous devons absolument ajouter à notre produit ainsi que toutes les fonctionnalités que nous ne devrions pas ajouter. J'ai expliqué le produit que nous créons ci-dessus. Expliquez comment nous devrions construire notre glacière pour plaire au public mentionné ci-dessus.

Sortir:

Créer une glacière phare pour les amateurs de plein air que vous ciblez nécessite une attention méticuleuse aux détails et une compréhension approfondie de leurs besoins et préférences. Voici quelques caractéristiques et considérations clés basées sur les données et les informations des glacières conçues pour les activités de plein air difficiles :

Fonctionnalités à intégrer :

La durabilité est primordiale :

• Matériaux : Optez pour du polyéthylène rotomoulé de haute qualité ou des matériaux similaires connus pour leur durabilité. Ils doivent résister aux manipulations brutales, aux impacts et aux conditions météorologiques difficiles sans compromettre les performances.
• Isolation : Incorporez une isolation épaisse (au moins 2 pouces) pour assurer une rétention maximale de la glace, en particulier pour les voyages prolongés en plein air.

Portabilité et manipulation :

• Taille et poids : équilibrez la capacité et la portabilité. Visez un intérieur spacieux tout en gardant un poids gérable pour un transport facile.
• Poignées et sangles : Des poignées ou sangles ergonomiques et renforcées sont essentielles pour un transport confortable, même lorsque la glacière est complètement chargée. Envisagez les options de transport par une seule personne ou en équipe.
• Roues (en option) : pour les glacières plus grandes, des roues durables et adaptées au terrain peuvent améliorer la mobilité dans les paysages accidentés.

Caractéristiques à éviter :

Composants fragiles :

• Parois minces ou coutures faibles : évitez d'utiliser des matériaux avec des parois minces ou des coutures faibles qui pourraient se fissurer ou se fendre sous la pression. Des murs épais et renforcés avec de solides techniques de soudage ou de collage sont essentiels pour la longévité.
• Poignées fragiles : éloignez-vous des poignées en plastique fragile ou des points de fixation faibles. Choisissez plutôt des poignées fabriquées à partir de matériaux robustes, comme des poignées caoutchoutées avec des points d'ancrage renforcés pour une durabilité maximale.

Complexité sans utilité :

• Mécanismes de verrouillage trop compliqués : évitez les systèmes de verrouillage complexes qui pourraient dérouter les utilisateurs ou nécessiter un effort excessif pour fonctionner. Optez pour des mécanismes simples et infaillibles qui assurent une étanchéité sécurisée sans effort.
• Ingénierie excessive : évitez les aspects d'ingénierie excessive qui ne contribuent pas directement à l'objectif principal du refroidisseur, comme l'incorporation de renforts structurels excessifs qui ajoutent du poids sans avantages substantiels en termes de durabilité.

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