L'IA dans l'industrie du voyage : le voyage ne sera plus jamais le même

Lorsque Microsoft a fait la une des journaux en février pour avoir intégré ChatGPT d'OpenAI dans son moteur de recherche Bing, toujours deuxième, la réaction de nombreuses personnes a été : chat-quoi ? Dans le même temps, d'autres entreprises technologiques de poids lourds telles que Google et Meta (Facebook), lancent ou prévoient de lancer leurs propres chatbots de modèle de grande langue (LLM) d'IA.

L'IA dans les voyages a le potentiel de révolutionner l'expérience client de l'industrie en offrant des expériences plus ciblées et personnalisées.

Comment l'IA est-elle utilisée dans l'industrie du voyage ?

Tout comme l'IA n'est pas une technologie unique, il n'y a pas de définition unique de l'IA. De manière générale, l'IA utilise une analyse avancée sur de grands ensembles de données pour simuler l'intelligence humaine.

L'utilisation la plus courante des interactions avec les clients avec l'IA a été les chatbots désormais omniprésents - ces fenêtres contextuelles embêtantes sur les sites Web qui cherchent à répondre à vos questions avant que votre requête ne devienne si complexe qu'elle nécessite une intervention humaine - automatisant essentiellement le service client.

Gartner prédit que les chatbots deviendront le principal canal de service client pour environ un quart des organisations d'ici 2027.

L'IA dans l'industrie du voyage a déjà commencé à aller au-delà de meilleurs chatbots de service client en développant des recommandations de voyage individuelles et en prévoyant les prix des vols et des hôtels.

• Kayak utilise un outil alimenté par l'IA qui prédit le prix des vols et recommande si un client doit acheter un billet d'avion ou attendre.
• Hopper offre aux voyageurs une application alimentée par l'IA pour analyser et prévoir les prix des vols et de l'hébergement afin d'aider les utilisateurs à trouver des offres sur les hôtels, les vols et les voitures de location.
• FLYR Labs aide les compagnies aériennes à augmenter leurs revenus en utilisant l'IA pour analyser les itinéraires et les données de revenus afin de prévoir les tarifs, la demande, les itinéraires et la capacité optimaux.

La personnalisation à son meilleur : expériences de voyage pilotées par l'IA

Alors que les chatbots peuvent aider à planifier les voyages, répondre aux questions et partager des informations sur les hôtels et les destinations, la véritable sauce secrète de l'IA ira au-delà de l'automatisation du service client et de l'analyse prédictive. Il permettra aux agences de voyages de personnaliser chaque interaction à chaque point de contact.

La personnalisation des expériences de voyage a toujours été l'un des principaux objectifs de l'industrie du voyage, mais même les itinéraires individuels construits par les agents de voyages peuvent avoir tendance à être à l'emporte-pièce et ne peuvent certainement pas être réalisés à grande échelle.

En fait, 47 % des voyageurs ont décidé de ne pas réserver leur voyage parce que leurs besoins sous-jacents spécifiques n'étaient pas satisfaits (par exemple, hébergement acceptant les animaux domestiques, préférences d'activité spécifiques, niveau de confort/luxe), tandis que seulement 26 % n'ont pas réservé en raison au prix, selon Google.

En répondant à ces besoins spécifiques, les agences de voyage peuvent garantir une plus grande probabilité de réservations - c'est là que l'IA peut vraiment passer à la vitesse supérieure.

Il existe une nouvelle marque de sites de planification de voyages IA qui créeront des itinéraires en fonction de vos intérêts spécifiques. Ils font le travail de trouver des restaurants végétaliens, des musées de joyaux cachés et des visites à vélo de la ville. Google a constaté que le voyageur moyen passe 13 % de son temps en ligne à mener des activités liées au voyage. Des sites comme Roam Around, Roamr, iPlan.AI et Curiosio prennent le temps et les démarches nécessaires pour parcourir les sites et les activités qui correspondent à vos intérêts.

Mais, comme d'habitude, le diable est dans les détails. Ces sites de planification de voyages ne sont pas encore connectés aux horaires de vol en temps réel ni aux plateformes de billetterie, ils ne peuvent donc pas réserver votre vol, vous procurer ce billet de théâtre ou réserver une réservation pour le dîner.

Cependant, nous nous rapprochons rapidement. Par exemple, le Skyscanner Chatbot sur Facebook Messenger ou Whatsapp, vous donnera des suggestions sur où aller et quoi voir et peut obtenir des prix en temps réel et vous rediriger vers le site officiel de Skyscanner pour effectuer votre achat.

Exemples de la façon dont l'IA peut différencier votre marque de voyage

La différenciation dans le secteur du voyage consiste à créer des expériences personnalisées qui font de votre marque de voyage quelque chose d'unique. Il existe de nombreuses marques d'expérience de voyage de niche.

Par exemple, il y a ceux qui se spécialisent dans les forfaits de voyage basés sur des activités (vélo, randonnée, kayak), distinction de niveau de confort (luxe, budget, refuge à refuge) et intérêts spécialisés (photographie, éducation, bénévolat).

L'IA offre aux agences de voyage la possibilité de se différencier encore plus. Considérez ces possibilités :

1. Voyage virtuel. AR / VR et le métaverse ont eu plus que leur juste part d'écrits à leur sujet, mais l'aspect voyage de cette nouvelle technologie n'a pas été complètement développé. De nombreux groupes à mobilité, ressources économiques et temps limités sont des cibles privilégiées, ainsi que ceux qui voient les aspects de durabilité de ce type de voyage. L'AR/VR activé par l'IA est la prochaine étape logique de la technologie.
2. Au service de niches émergentes. Le tourisme de niche n'est pas nouveau, mais l'IA permet à la longue traîne des recherches de voyages de devenir une réalité. Les séjours chez l'habitant, les séjours en milieu rural, les voyages lents, etc. sont autant de créneaux touristiques sur lesquels l'IA peut avoir un impact vital.
3. De la recherche à la réservation. La capacité de voyage ultime alimentée par l'IA serait la possibilité de rechercher et de créer un itinéraire, puis de demander à l'IA de rechercher tous les modes de transport, d'hébergement et d'activités nécessaires pour ledit itinéraire et de les réserver pour vous.
4. Offrez des changements à la volée. L'un des aspects les plus frustrants du voyage est que les choses peuvent changer de façon inattendue. Les vols peuvent être annulés, la météo peut avoir un impact sur une activité de plein air prévue ou les réservations pour le dîner peuvent être réservées par erreur pour la mauvaise nuit. AI peut offrir un ensemble rapide d'alternatives pour vous aider à obtenir rapidement une nouvelle réservation.
5. Personnalisez les itinéraires de voyage à grande échelle. Les agents de voyages sont souvent limités par le temps qu'ils peuvent consacrer à l'itinéraire d'un client, mais la vitesse fulgurante de l'IA peut créer des options d'itinéraire à un rythme exponentiel.

Tirer le meilleur parti de l'IA

L'IA prend le monde d'assaut - une tempête rapide qui laissera un monde différent dans son sillage. La plupart des acteurs de l'industrie du voyage se précipitent pour mettre en œuvre cette technologie le plus rapidement possible.

Mais s'il y aura certains avantages pour les premiers arrivés, ce seront en fin de compte les agences de voyage qui seront les mieux à même d'identifier les nombreuses facettes du voyage et, par conséquent, de proposer des expériences personnalisées et personnalisées qui seront les plus réussies avec l'IA.