ALT Fragrances voit un retour sur investissement multiplié par 48 grâce aux SMS lorsque tous les autres canaux sont défaillants
Publié: 2022-08-18À propos de
ALT Fragrances bouleverse le monde des parfums avec des parfums D2C de haute qualité, mais accessibles à tous. Fondée en 2019 par Michael Saba, la marque réduit les dépenses typiques qui font souvent monter en flèche les prix des parfums, comme les mentions de célébrités et les emballages. Ils s'efforcent également d'être plus transparents que les sociétés de parfums et d'eau de Cologne de créateurs existantes, en utilisant des ingrédients propres, végétaliens et sans cruauté qui résonnent auprès des consommateurs d'aujourd'hui. L'objectif ultime de Saba était de créer de meilleurs produits, ceux que tout le monde pourrait apprécier - et avec ALT Fragrances, il a donné vie à ces produits.
Défi
ALT Fragrances n'était pas nouveau dans le marketing par SMS - ils étaient clients de Yotpo SMSBump depuis un certain temps, mais s'appuyaient principalement sur d'autres canaux de marketing comme les e-mails et les publicités Facebook pour engager les clients et générer des revenus. Bien qu'ils aient utilisé certains outils de marketing par SMS, ils l'ont fait rarement, les laissant fonctionner en arrière-plan.
Cependant, lorsque des mises à jour majeures d'iOS ont perturbé les initiatives marketing en renforçant la confidentialité des consommateurs, leur équipe savait qu'elle devait faire un changement rapide, d'autant plus qu'elle dépendait fortement de l'attribution des e-mails et des données de suivi des publicités Facebook.
"Ce qui nous a incités à mieux utiliser [les SMS], ce sont les modifications d'iOS, qui ont rendu ces deux canaux vraiment médiocres et difficiles à suivre, ce qui a nui aux performances", déclare Michael Saba, fondateur et PDG d'ALT Fragrances. "Lorsque cela se produit, vous regardez vers de nouveaux canaux pour compenser la perte, et SMS l'a honnêtement fait et plus encore."
"Ce qui nous a incités à mieux utiliser [les SMS], ce sont les modifications d'iOS, qui ont rendu ces deux canaux vraiment médiocres et difficiles à suivre, ce qui a nui aux performances. Lorsque cela se produit, vous vous tournez vers de nouveaux canaux pour compenser la perte, et SMS l'a honnêtement fait et plus encore.
Michael Saba, fondateur et PDG, ALT FragrancesLa solution
ALT Fragrances a choisi de continuer à travailler avec Yotpo SMSBump pour tous ses besoins de marketing par SMS. Comme ils étaient déjà impressionnés par l'incroyable soutien qui leur était offert, il était évident de développer la relation et de laisser Yotpo SMSBump les guider pour maximiser les résultats avec ce nouveau canal marketing. "C'est le support et la gestion de haut niveau du compte qui priment sur les concurrents", déclare Saba.
Depuis le début de l'intégration jusqu'à aujourd'hui, ALT Fragrances a eu une expérience merveilleuse en travaillant avec l'équipe Yotpo SMSBump. La marque s'entretient avec l'équipe Yotpo toutes les deux semaines, discutant des derniers et meilleurs outils et tactiques de marketing par SMS pour améliorer leur stratégie. Ils apprécient à quel point Yotpo est attentionné lors de la navigation dans ces conversations, en particulier lorsqu'il s'agit de satisfaire les clients d'ALT Fragrances. "L'équipe nous a aidés à mettre en place des flux clés et à créer une cadence pour les campagnes afin de nous assurer que nous envoyons suffisamment sans submerger nos clients", explique Saba.
Depuis qu'elle s'est engagée dans sa nouvelle stratégie marketing basée sur les SMS, ALT Fragrances a été en mesure d'atteindre ses clients plus efficacement, même au milieu de changements continus en matière de confidentialité. "Vous avez cette joignabilité instantanée avec tous vos clients", explique Saba. "Contrairement au courrier électronique, avec les SMS, le jour de la semaine où vous envoyez un message n'a pas d'importance puisque tout le monde est sur son téléphone."
"C'est le support et la gestion de haut niveau du compte qui sont les meilleurs sur les concurrents."
Michael Saba, fondateur et PDG, ALT FragrancesRésultats
Placer les SMS au premier plan de leur stratégie marketing a déjà eu un impact majeur sur les revenus et le retour sur investissement d'ALT Fragrances. La chaîne a fourni à la marque un accès direct et individuel à son audience mobile, qu'elle a augmentée de façon exponentielle grâce à la suite d'outils de collecte d'abonnés à fort taux de conversion de Yotpo SMSBump. En fait, ALT Fragrances a connu une croissance étonnante de la liste de 150 % d'un mois à l'autre . Cela est largement attribuable à leur utilisation constante des pop-ups, en particulier le Dynamic Pop-Up de Yotpo - l'outil de collecte d'abonnés le plus converti disponible. Ils utilisent même une fenêtre contextuelle post-achat pour rappeler aux clients de s'inscrire aux mises à jour d'expédition et aux ventes exclusives, afin qu'ils puissent capturer les abonnés à chaque étape de leur parcours.
ALT Fragrances a tiré parti de sa liste croissante pour envoyer des messages, ce qui a permis de multiplier par 48 le retour sur investissement du programme avec SMS . "Chaque jour où nous envoyons une campagne, qu'il s'agisse d'un nouveau produit ou d'une vente, nous constatons une énorme augmentation du trafic global sur le site et des revenus globaux. Cela fait définitivement bouger l'aiguille pour nous", affirme Saba. Jusqu'à présent, les annonces de vente ont été les campagnes les plus réussies pour ALT Fragrances.
Leurs campagnes suscitent l'enthousiasme et l'envie d'acheter des clients, et ALT Fragrances explore maintenant de nouvelles façons d'exciter et d'engager davantage les clients, en commençant par un parcours d'achat simplifié. "Avec les campagnes Click-to-Buy, nous pouvons désormais accélérer le paiement des clients en envoyant des liens personnalisés qui dirigent chaque acheteur directement vers un panier pré-rempli", explique Saba. "Les campagnes textuelles incitent instantanément les clients à acheter, et maintenant c'est plus facile que jamais avec un paiement en un clic." Les résultats de leur stratégie SMS parlent d'eux-mêmes, avec 225x ROI sur les flux SMS . Pour les marques de commerce électronique qui essaient de mieux comprendre quelles campagnes fonctionnent le mieux pour leur public, Saba a quelques conseils judicieux : "Allez-y et expérimentez ! Testez différentes campagnes et voyez ce qui fonctionne pour votre marque. Pour nous, le plus important, ce sont les ventes, d'autres pourraient trouver que c'est nouvelles versions."
Malgré tout ce succès, ALT Fragrances ne ralentit pas. La marque prend à cœur ses propres conseils en matière d'expérimentation et s'est inscrite à plusieurs bêta-tests de Yotpo SMSBump afin d'être à la pointe de l'innovation dans le domaine du marketing SMS. Ils sont enthousiasmés par l'avenir et sont impatients de réaliser une croissance des revenus et un engagement des abonnés encore plus importants avec Yotpo SMSBump.
« Entrez et expérimentez ! Testez différentes campagnes et voyez ce qui fonctionne pour votre marque. Pour nous, la chose la plus importante, ce sont les ventes, d'autres pourraient trouver que ce sont de nouvelles versions.
Michael Saba, fondateur et PDG, ALT Fragrances