Que faire de votre compte vendeur Amazon suspendu

Conseils de bon sens pour rédiger un plan d'action (POA) pour rétablir votre compte

Se retrouver avec un compte vendeur Amazon suspendu est l'une des plus grandes craintes des vendeurs. Recevoir un e-mail de l'équipe Amazon Seller Performance vous informant que votre compte a été suspendu peut être très décourageant. Malheureusement, la réalité est qu'Amazon est propriétaire de sa plate-forme et nous permet « gracieusement » d'accéder à ses acheteurs. Nous devons donc respecter les règles de l'entreprise.

En fait, Amazon peut suspendre temporairement ou définitivement vos privilèges de vente à tout moment pour toute violation intentionnelle ou involontaire des conditions d'utilisation d'Amazon (TOS).

Période.

Cependant, tout n'est pas perdu sur un compte vendeur Amazon suspendu. Vous POUVEZ faire quelque chose à ce sujet.

Pièges de performances possibles

En plus d'adhérer aux conditions d'utilisation et aux directives générales d'Amazon, les vendeurs doivent respecter les mesures de performances étroitement surveillées de l'entreprise qui traitent des points suivants :

• Taux élevés de commandes défectueuses
• Envois en retard
• Annulations avant exécution
• Délais de réponse aux diverses demandes des clients
• Fournir des numéros de suivi valides aux acheteurs

De plus, la qualité réelle de vos produits est également mesurée sous le microscope Amazon en ce qui concerne les plaintes relatives à la sécurité des produits, les violations de marques, les dates d'expiration des produits ainsi que les allégations de vente de produits non authentiques ou contrefaits.

Il est clair que le nombre d'obstacles que les vendeurs doivent franchir pour vendre sur la plus grande plateforme de commerce électronique au monde sont nombreux et variés.

Si votre compte est suspendu, la seule façon de le rétablir est de remplir un document de plan d'action (POA). Dans le POA, vous devez reconnaître et résoudre le ou les problèmes spécifiques allégués par Amazon qui ont conduit à la suspension de votre compte vendeur Amazon. De plus, vous devez également expliquer les actions concrètes que vous prendrez pour prévenir des situations similaires à l'avenir.

Connaissez votre public sur Amazon

Avant de discuter des détails de la POA, il est important de comprendre le contexte des ressources de l'équipe d'assistance aux vendeurs et de performance d'Amazon.

Amazon continue de mettre en œuvre des logiciels d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour automatiser autant d'interactions que possible avec nous, les vendeurs. De plus en plus de nos interactions avec Amazon se font avec des robots de programmation et des interfaces logicielles plutôt qu'avec de véritables humains.

Si vous en doutez, allez-y et soumettez une demande pour supprimer les commentaires négatifs récents des clients concernant votre compte vendeur. Vous verrez que les réponses instantanées que vous recevez sont automatiquement rejetées ou approuvées par le logiciel.

De plus, d'après mon expérience, dans plus d'une douzaine de transactions avec l'équipe de performance des vendeurs d'Amazon, pratiquement toutes ces interactions ont eu lieu avec des personnes basées en Inde.

Donc, dans ce contexte, voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de la préparation de votre POA :

• Soyez clair - Vous essayez de persuader quelqu'un de rétablir votre compte. Écrivez clairement dans un format de plan avec des puces et des sauts de paragraphe pour améliorer la lisibilité et la clarté.
• Évitez les références ambiguës – N'incluez pas d'exemples spécifiques aux États-Unis d'actualités régionales, d'organisations (c'est-à-dire la NBA, l'ACLU, l'AFL-CIO, ) ou de personnalités susceptibles de dérouter l'examinateur.
• Utilisez un langage concis – Rédigez des phrases déclaratives courtes et simples, faciles à comprendre et à lire. Évitez les clauses inutiles, la ponctuation et la complexité dans votre description.

Préparer un plan d'action

Au-delà de ces suggestions contextuelles, voici quelques principes de base à prendre en compte lors de la soumission d'une POA pour restaurer votre compte vendeur Amazon suspendu :

• Lisez attentivement l'e-mail d'Amazon qui décrit la conduite présumée attribuée à votre compte pour comprendre exactement pourquoi vos privilèges ont été entièrement révoqués.
• Passez en revue votre gestion actuelle des stocks, les protocoles d'exécution et les pratiques de service client pour identifier où la panne s'est produite.
• S'il n'y a pas de panne apparente, identifiez les meilleures pratiques que vous pouvez mettre en œuvre car Amazon s'attend à ce que vous preniez la responsabilité du problème. Recherchez sur le forum des vendeurs Amazon des instances similaires pour vous donner des idées à cet égard.

Une fois le problème et la solution identifiés, votre POA doit inclure les composants suivants :

• Des excuses dans lesquelles vous reconnaissez le privilège de vendre sur Amazon et acceptez l'entière responsabilité du problème en question et de sa résolution
• Une explication de la façon dont l'incident négatif initial s'est produit
• Les actions que vous avez entreprises au nom du client ou la violation spécifique de la politique pour résoudre cet incident initial
• Plus important encore, vos prochaines étapes à suivre pour éviter que le problème ne se reproduise

Dans le corps de l'e-mail de suspension que vous avez reçu, il y aura un bouton "Soumettre un appel" qui vous connectera au formulaire POA où vous pourrez saisir votre demande de réintégration en fonction des directives mentionnées ci-dessus.

Il n'y a aucune garantie une fois que vous soumettez l'appel que votre compte vendeur Amazon suspendu sera rétabli. Soyez patient et attendez quelques semaines. Si vous n'entendez rien d'ici là, envisagez d'ouvrir un dossier avec le support du vendeur pour essayer de relancer l'examen. Vous pouvez également contacter un avocat spécialisé dans la réintégration de compte Amazon pour rechercher une solution avec Amazon.

Une autre protection contre la suspension de compte à considérer

En plus de vous familiariser avec le processus POA d'Amazon, il existe une assurance suspension du vendeur Amazon disponible qui pourrait valoir la peine d'être envisagée avant une suspension, en particulier si vous êtes un vendeur à volume élevé et à revenu élevé. Selon votre situation, l'assurance peut compléter une partie importante de vos revenus de vente perdus pendant que votre suspension est en cours d'examen.

C'est un cliché, mais il est vrai que les individus « ne prévoient pas d'échouer, ils échouent tout simplement à planifier » – ne faites pas partie de ces vendeurs. Donnez à votre entreprise Amazon les meilleures chances de succès et soyez prêt à répondre avec une réponse POA robuste avant d'en avoir besoin.

Questions fréquemment posées