C'est un monde de chiens mangeurs de chiens sur Amazon. Ou, du moins, cela peut sembler être le cas lorsque vous êtes finalement critiqué par des pirates de l'air infâmes d'Amazon.

Considérez cela comme un rite de passage. Les vendeurs Amazon les plus performants devront, à un moment donné, faire face à des concurrents peu scrupuleux, qu'ils modifient le contenu de votre liste, vendent des produits sur votre propre liste de marque privée ou même changent votre catégorie de produit en "adulte" (tactique étrange, n'est-ce pas ? ?)

Amazon Brand Protection est peut-être un terme que vous avez vu, mais aucun programme officiel de ce nom n'existe. Au lieu de cela, vous pouvez prendre vous-même des mesures pour protéger votre marque sur Amazon. Nous allons plonger dans quelques tactiques courantes que les pirates de l'air Amazon utilisent souvent et comment vous pouvez les combattre au mieux - ou aider à empêcher la suppression de votre liste Amazon.

Nous discuterons :

• Modifications non autorisées du contenu de l'annonce
• Perdre la Buy Box sur votre propre annonce
• Les pirates d'Amazon vendant des produits authentiques OU contrefaits
• Enregistrement de marque, droits d'auteur et autres atteintes à la propriété intellectuelle
• Avis Amazon suspects/faux

Et surtout, comment relever ces défis, notamment :

• Programme d'enregistrement des marques Amazon
• Programme "Transparence" d'Amazon
• Helium 10 outils qui peuvent vous aider - comme les alertes

Alors attrapez vos gants de boxe et montez sur le ring !

1. Modifications non autorisées du contenu de la liste Amazon (et comment les combattre)

Registre des marques Amazon. Vous avez probablement déjà entendu parler du programme, mais pour ceux qui commencent tout juste sur Amazon, vous voudrez faire attention. Le registre des marques est sans doute une nécessité non négociable pour tout vendeur de marque de distributeur.

Nous y reviendrons dans une seconde. C'est lié à cette première tactique souvent utilisée pour répertorier les pirates de l'air sur Amazon : entrer dans votre liste et modifier les images et la description de vos produits.

Comment font-ils cela, demandez-vous, quand c'est votre produit ? Ils n'ont pas accédé à votre compte Amazon Seller Central et n'ont pas modifié vos produits, n'est-ce pas ?

Non, sauf si Amazon vous a informé que votre compte a été compromis, non, non, non.

Il est essentiel de comprendre que le catalogue d'Amazon est techniquement ouvert à tous. Cela signifie que même si vous créez une nouvelle entrée de catalogue (un nouvel ASIN) avec votre propre produit unique, vous ne possédez toujours pas à 100 % cette liste de produits.

Cela signifie que n'importe qui peut venir et appuyer sur ce bouton situé juste en dessous de la Buy Box :

Et tada - la liste des produits se trouve maintenant dans leur propre page Gérer l'inventaire dans Seller Central.

Désormais, ils peuvent se battre pour l'autorité sur le contenu de la liste des produits, à savoir les images et la copie du produit.

(Au fait, c'est une bonne raison de conserver des sauvegardes de vos images et de la description de la liste, des puces, etc.)

Des concurrents malveillants procéderont alors à la modification du contenu de votre annonce - qu'il s'agisse de supprimer vos images et de les copier, de les remplacer par des images trompeuses ou inappropriées, ou d'autres idées auxquelles même mon intrigant ne peut pas penser pour le moment.

La suppression de vos images et de votre copie parle de lui-même - votre classement chutera, tout comme vos ventes si votre annonce semble vide.

Changer votre contenu en matériel inapproprié peut, bien sûr, faire supprimer ou suspendre votre liste Amazon, et mettre un contenu trompeur incitera les gens à acheter, pensant qu'ils obtiennent une chose, mais en reçoivent ensuite une autre (cet "autre" étant votre produit réel ) - qui se traduit souvent par des taux de retour élevés, des critiques négatives et d'autres choses qui peuvent nuire à votre annonce.

Mais il existe un excellent moyen d'éviter cela et de maintenir la protection de la marque Amazon.

Comment le registre des marques Amazon peut vous offrir une protection de marque sur Amazon

Avant de continuer, gardez à l'esprit qu'Amazon Brand Registry n'est pas une panacée. Même avec Brand Registry, les utilisateurs peuvent toujours modifier vos annonces. Ils peuvent toujours « se greffer » sur votre annonce et vendre également votre article.

Mais être une marque enregistrée sur Amazon signifie que vous avez le plus d'autorité dans ce type de conflits, ainsi que le plus d'autorité lorsqu'il s'agit de modifier les listes. Cela vous sera également bénéfique dans les combats Buy Box et, peut-être le plus important, dans les litiges pour violation de propriété intellectuelle. Mais plus à ce sujet plus bas.

Généralement, la chose la plus importante dont vous avez besoin pour Amazon Brand Registry est une marque déposée. Dans la plupart des cas, il devrait s'agir d'une marque active. Cependant, il existe des exceptions, telles que le programme d'accélération IP d'Amazon, où vous pouvez utiliser une marque en attente à la place.

Votre marque devra également apparaître sur l'emballage de votre produit.

C'est pourquoi l'enregistrement de votre marque est l'une des étapes à suivre dès que possible une fois que vous avez finalisé votre concept de marque - vous pouvez déposer votre marque avant même de commencer à vendre sur Amazon.

Et pour plus de détails sur la marche à suivre pour obtenir votre marque (ainsi que sur notre tactique consistant à enregistrer d'abord une marque européenne pour "raccourcir" le processus), consultez notre blog invité par Anita Mar, experte en droit des marques depuis plus de 20 ans. d'expérience dans ce domaine, puis découvrez ses services de protection des marques et de la marque Amazon.

Écoutez également l'interview de Yael Cabilly sur le podcast AM/PM. Yael est avocate spécialisée en droit des marques dans le e-commerce.

2. Perdre la Buy Box (et comment la récupérer)

Il est important pour les débutants d'Amazon de savoir que la "Boîte d'achat" est la petite fenêtre en haut de la liste Amazon où un client cliquera sur "Ajouter au panier".

La plupart des gens regardent simplement le prix et la date de livraison, puis cliquent sur "Ajouter au panier". Il s'agit probablement également de votre expérience en tant qu'acheteur, à moins que vous ne recherchiez un article unique ou rare.

Mais, voyez la partie en bas qui dit "Expédié par Amazon" mais "Vendu par M4Deals" ?

Le "Vendu par" est le vendeur (hypothétiquement, vous, s'il s'agissait de votre annonce) qui vend réellement le produit.

Dans un monde parfait, s'il s'agissait de votre produit de marque maison - c'est-à-dire un produit que vous avez conçu, déposé et fabriqué - le "Vendu par" devrait toujours dire vous.

Mais que se passe-t-il si ce n'est pas le cas ?

Si vous passez devant la boîte d'achat et que vous y regardez de plus près, certaines listes de produits, en particulier celles d'une marque non privée, auront plusieurs vendeurs, généralement répertoriés sous les rubriques "Nouveau (#) à partir de 'prix'" et "Autres vendeurs". sur Amazon ».

Ces vendeurs peuvent être des vendeurs d'arbitrage (ils ont acheté l'article dans des points de vente en ligne ou en magasin à un prix inférieur et vendent à un prix plus élevé) ou des grossistes (ils achètent en gros directement auprès du fabricant).

Gagner la Buy Box est basé sur un certain nombre de facteurs, à savoir le prix, la disponibilité et la rapidité de Prime Shipping, et la note/performance du vendeur. La Buy Box est une offre immobilière compétitive car 99 % des acheteurs ne vérifient pas qui vend ; ils viennent de cliquer sur "Ajouter au panier".

Mais dans le cas de votre liste de marque privée, si vous êtes le seul créateur, pourquoi y aurait-il quelqu'un d'autre qui vendrait également ?

Pirates de l'air et Piggybackers d'Amazon

pirates de l'air de liste Amazon. Ils s'appuient sur votre liste déjà créée et se joignent à la vente.

Mais attendez - ce doivent sûrement être des contrefaçons, n'est-ce pas ?

Parfois ils le sont, mais pas toujours. Il y a généralement deux chemins à partir d'ici.

La première est que ces ferroutages de listes vendent en effet des contrefaçons. Cela peut être pour profiter aux dépens de votre marque (en vendant des produits bon marché et en laissant les critiques négatives sur votre produit arriver) ou pour ruiner délibérément la réputation de votre marque afin que leurs marques concurrentes puissent avoir une longueur d'avance.

La deuxième voie est que les ferrouteurs vous achèteront en fait des produits légitimes – généralement lorsque vous faites une vente – et attendront ensuite que le prix remonte pour les revendre. Souvent, ils vous vendent moins cher pour pouvoir gagner la Buy Box, ou ils attendent que votre stock soit bas ou en rupture de stock pour vendre l'inventaire sur lequel ils sont assis.

Dans le premier scénario, il y a quelques choses que vous devriez faire. Avec un peu de chance, d'ici là, vous auriez le registre des marques ; si c'est le cas, vous pourrez peut- être éviter ce scénario (mot clé : peut - ce n'est jamais garanti) . Sinon, Amazon est plus susceptible de vous soutenir si vous l'alertez sur les produits contrefaits.

Protection de la marque Amazon – Effectuez un achat test

Quoi qu'il en soit, vous voudrez effectuer un "achat test". Un achat test est l'endroit où, en tant que client, vous achetez directement auprès du vendeur en vous appuyant sur votre annonce. Assurez-vous de sélectionner leur produit, pas le vôtre (en gros, confirmez que vous n'achetez pas chez vous en fonction de qui se trouve dans la boîte d'achat à ce moment-là.)

Enregistrez toutes les informations relatives à la commande. Une fois que vous avez reçu votre produit et que vous avez vérifié qu'il s'agit bien d'une contrefaçon, prenez des photos du produit, de l'emballage, etc. Ensuite, prenez des photos en les comparant à votre produit authentique. Notez toutes les différences.

Maintenant, il est essentiel de savoir que vous n'abordez pas cela comme une réclamation pour violation de la propriété intellectuelle. Si vous déposez une réclamation IP dans ce scénario, vous finirez par être transmis aux représentants de l'assistance vendeur dans une boucle infinie.

Lorsque vous approchez Amazon avec vos preuves, vous devez présenter cela comme un acheteur recevant un "article non conforme à la description". Franchement, Amazon se souciera davantage de ce que pense un client mécontent que de ce que vous, le vendeur, pensez.

Rédigez un rapport avec les éléments suivants, en étant aussi concis que possible (les puces sont bonnes) :

• Article ASIN
• Titre du produit
• ID de commande Amazon (doit être une chaîne de chiffres)
• Photos de l'article que vous avez reçu lors de l'achat test, sous autant d'angles que possible
• Description concise de la raison pour laquelle cet article "ne correspond pas à la description"
• Vos coordonnées (email, numéro de téléphone)

Soumettez votre formulaire via leur lien (et choisissez Autres problèmes > Signaler une violation) ici : https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

Ou envoyez-leur un e-mail à [email protected]

Évitez d'utiliser un langage lié à la propriété intellectuelle tel que « droit d'auteur », « violation », etc. ou cela peut signaler votre message et le rediriger vers le mauvais endroit.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur la raison pour laquelle l'article reçu ne correspond pas à la description/aux images de l'article dans la liste.

Après avoir déposé un rapport, les vendeurs disent qu'ils voient généralement le ferroutage disparaître de la liste après 48 heures.

Protection de la marque Amazon - Définissez des limites d'achat d'inventaire

Saviez-vous que vous pouvez définir une quantité d'achat maximale sur chacun de vos produits ? Il s'agit d'une bonne pratique fortement recommandée à tous les vendeurs pour éviter le scénario où un pirate de l'air nettoie votre inventaire, puis le revend.

Ce genre de comportement est particulièrement notoire lors d'une vente. Les vendeurs d'arbitrage en ligne en particulier peuvent acheter toutes vos unités disponibles alors qu'elles sont à prix réduit, ne vous laissant rien - et leur permettant ensuite de revendre au prix fort (ou plus !).

Évitez que cela ne se produise en définissant une quantité d'achat maximale pour tous vos articles. Vous pouvez le faire dans Gérer l'inventaire dans Seller Central ou en utilisant notre outil Inventory Protector pour définir plusieurs limites de quantité d'achat en un seul endroit !

Protection de la marque Amazon - Définissez les numéros de série avec le programme de transparence

Lancé en 2019, le programme de transparence vous permet de mettre des codes-barres de série numérotés individuellement sur chacun de vos produits afin qu'Amazon puisse vérifier l'authenticité de chacun de vos produits au fur et à mesure de leur expédition. Cela empêcherait théoriquement tout contrefacteur de vendre vos produits sur Amazon.

L'étiquette Transparency permet également aux acheteurs de scanner le code avec l'application Transparency pour vérifier l'authenticité et afficher les informations sur le produit.

Bien sûr, cela ne vous permettrait toujours pas de lutter contre les vendeurs qui revendent des produits légitimes, et c'est à vous de décider si la transparence en vaut la peine pour vous. Si vous vendez des produits à prix unitaire élevé (tels que des ordinateurs ou d'autres articles hautement techniques), il peut être utile de protéger chacune de vos unités.

Pour en savoir plus sur l'application Transparency et comment s'inscrire, consultez la page d'Amazon à ce sujet ici.

Si des vendeurs ont de l'expérience en matière de transparence, n'hésitez pas à commenter ci-dessous et à nous faire savoir comment cela a fonctionné pour vous !

3. Violation des marques/droits d'auteur et propriété intellectuelle (et à qui en parler)

Comme je suis déjà entré dans les détails sur le registre des marques Amazon ci-dessus, je ne le referai pas, mais le fait d'être enregistré par la marque aidera à prouver votre cas dans les cas de violation de la propriété intellectuelle (PI).

Amazon appliquera la loi sur la propriété intellectuelle, et ils sont généralement rapides pour retirer le matériel contrefait, mais notez qu'ils n'appliqueront pas d'autres choses dans cet article, comme expulser les ferroutages de votre liste juste pour revendre votre produit.

Quoi qu'il en soit, si vous remarquez qu'un vendeur commet une violation de la propriété intellectuelle - par exemple, en utilisant vos images, emballages, logos de marque, etc. protégés par le droit d'auteur dans ses annonces - vous pouvez le signaler à Amazon.

C'est l'une de ces choses dont vous doutez peut-être qu'elle vous arrivera - jusqu'à ce que cela se produise, et alors vous souhaiterez vous être protégé plus tôt !

Cela revient à la raison pour laquelle il est absolument nécessaire de déposer une marque dès que possible - en gros, déposez-en une dès que vous savez quel sera votre nom de marque.

Intimidé ? La loi sur les marques et le droit d'auteur peut être un peu effrayante, mais c'est probablement plus facile que vous ne le pensez. Voir nos documents ci-dessus - oh, et au fait, notre cours Amazon complet, Freedom Ticket, vous explique étape par étape comment et où déposer votre marque, les frais, les matériaux dont vous avez besoin, etc.

Quoi qu'il en soit, pour signaler un contenu en infraction, accédez directement à la page "Signaler une infraction" d'Amazon et soumettez un rapport via leur formulaire.

Assurez-vous que vos informations de copyright et de marque sont à jour et actives (pas seulement déposées et en attente), puis préparez-vous à vous battre.

Si les vendeurs malveillants repoussent, vous devrez peut-être consulter un avocat - consultez notre entretien avec Chris McCabe, un ancien membre de l'équipe Performance et politique d'Amazon devenu analyste indépendant d'évaluation des risques qui est familier avec la navigation dans ces eaux.

4. Faux avis négatifs (et comment les supprimer)

Il y a une panique très spécifique qui vient du réveil, de la vérification de votre boîte de réception et du fait de voir que vous avez une douzaine de nouvelles critiques négatives - toutes mystérieusement apparues du jour au lendemain, et de nouveaux comptes avec une seule critique (c'est-à-dire celle qu'ils viennent de laisser sur votre liste). )

Méfiant? Absolument. Et cela est particulièrement dommageable pour les lancements de nouveaux produits ou pour ceux qui n'ont tout simplement pas assez d'avis positifs authentiques pour amortir l'afflux d'avis négatifs malveillants.

Vous pouvez signaler ces avis, et vous devriez, afin de maintenir la protection de la marque sur Amazon. Amazon est assez strict sur la suppression des avis car ils aiment, paraphrasés, "assurer un forum juste et égal pour que les acheteurs puissent exprimer leurs expériences et leurs opinions". Mais si l'activité est suspecte et clairement diffamatoire, vous pouvez envoyer vos préoccupations directement à [email protected] .

Comme le rapport d'achat test, assurez-vous de garder votre plainte concise et sans fioritures émotionnelles.

Plus d'informations sur les "Règles de la communauté" peuvent être trouvées sur la page d'Amazon, avec les informations "Signaler un abus" tout en bas.

5. L'astuce de suppression de la catégorie de produits "Adulte"

Cette tactique inhabituelle est quelque peu étrange mais néanmoins efficace.

Fondamentalement, un concurrent changera votre catégorie de produit de ce qu'elle est (par exemple, Cuisine) à "Adulte".

Oui, pour ceux qui ne le savaient pas, il existe tout un marché "caché" d'articles de la catégorie Adulte - vous pouvez deviner ce que cela inclut !

La meilleure partie pour répertorier les pirates de l'air est la partie "cachée". Bien entendu, les éléments de la catégorie Adulte sont masqués dans les résultats de recherche normaux ; vous devez définir délibérément certains filtres pour trouver des éléments dans cette catégorie. Naturellement, c'est pour protéger les globes oculaires innocents capricieux de trébucher accidentellement sur ce champ de mines (ou cet Elysium, selon votre point de vue.)

Si vous n'avez aucun moyen d'être alerté des changements de liste (voici une autre prise d'alertes Helium 10 éhontée), vous n'auriez aucune idée que votre produit a été changé en "Adulte" et est donc essentiellement invisible sur la quasi-totalité d'Amazon. C'est presque comme si votre annonce était supprimée.

La seule façon que vous pourriez remarquer par vous-même est la chute/l'arrêt soudain des ventes. Un jour, vous vendez quelques centaines d'unités par semaine ; le lendemain, rien.

Si cela vous arrive, vérifiez définitivement votre catégorie de produit pour cette mauvaise catégorisation.

Mais - attendre de le savoir peut vous coûter très cher en termes de ventes potentielles perdues. C'est quelque chose que les alertes peuvent vous faire savoir au moment où cela se produit.

L'action préventive est le meilleur moyen de protéger votre marque sur Amazon

Il y a un million d'analogies que je pourrais utiliser ici (certaines moins qu'appropriées), mais disons que c'est comme si vous emmeniez régulièrement votre voiture pour des vidanges d'huile et un entretien régulier lorsque vous êtes censé le faire plutôt que d'attendre que vous ayez une panne sur la route. circulation d'une heure au milieu d'une intersection à 5 voies à côté d'une bretelle d'accès à l'autoroute.

Protégez-vous . Prévenir ces problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Et pour ceux qui ne peuvent pas être prévenus à l'avance, soyez au moins conscients d'eux dès qu'ils se produisent afin de pouvoir réagir immédiatement pour éradiquer la menace et éviter les interruptions de vos ventes et de vos vitesses de classement.

Donc, encore une fois, nous recommandons l'outil d'alertes d'Helium 10, qui vous informera dès qu'il y a une activité suspecte sur vos annonces, y compris les changements de catégorie, les changements de copie et d'image, la perte de Buy Box et les critiques négatives.

Pour reprendre les mots de Scar de Jeremy Irons dans Le Roi Lion :

« Soyez prêt ! »