À l'intérieur de la fausse économie des avis sur Amazon

Yotpo est né d'une frustration face aux fausses critiques. Notre co-fondateur Tomer a acheté un appareil photo en ligne, seulement pour découvrir que c'était un raté, malgré les cinq étoiles. La déception l'a poussé à développer une plateforme axée sur l'authenticité.

Son expérience n'était pas une anomalie - la plupart des acheteurs se fient fortement aux critiques qu'ils lisent. Une récente enquête Yotpo a révélé que les avis sont toujours l'influence la plus puissante sur les décisions d'achat.

Dans cet esprit, et avec le coup d'envoi des premières quarante-huit heures d'Amazon Prime Day, nous avons interviewé une source anonyme qui s'est impliquée dans le monde des fausses critiques et des achats d'Amazon via WeChat, une application de communication chinoise.

Ci-dessous, vous entendrez directement de la source parler de :

• Pourquoi ils s'y sont mis en premier lieu
• Pourquoi (et combien) les entreprises sont prêtes à payer pour le « service »
• Comment fonctionnent ces fausses sociétés d'avis

Comment ça marche : une entreprise qui « aide » votre entreprise

R : Fondamentalement, il existe des entreprises entières construites sur la fabrication de fausses critiques et de fausses transactions. Les transactions ne sont pas exactement fausses car j'ai techniquement acheté les articles. L'entreprise pour laquelle j'ai travaillé a des bureaux en Chine et aux États-Unis, et elle aide les entreprises chinoises à se lancer sur Amazon. Cela les aide à nommer, à obtenir des photos et, bien sûr, à obtenir des avis et des transactions.

Ils ont une discussion de groupe sur WeChat et le propriétaire de l'entreprise inviterait les entreprises locales qui souhaitent se lancer sur Amazon dans la discussion de groupe. L'entreprise publiera ensuite le type de produits pour lesquels elle souhaite obtenir des avis. Parfois, ils veulent des avis et parfois ils veulent juste des achats.

A: J'ai acheté une caméra espion sur Amazon - ils me l'ont expédiée et Venmo m'a remboursé l'argent. En gros, j'ai eu l'appareil photo gratuitement et j'ai stimulé leurs ventes. Parfois, les vendeurs offraient une réduction énorme, comme 60 % de réduction.

Vous l'achetez et ensuite ils vous donnent pour mission d'écrire une bonne critique. Amazon devient strict sur la censure des avis, ils vous donnent donc un format avec ce que vous devez mentionner et combien de photos vous devez prendre sous tous les angles.

R : Il existe un autre modèle commercial où il y a un propriétaire de groupe et vous devez payer, disons, 20 $ pour entrer dans le groupe en tant que commentateur. Cela aide à empêcher les gens d'obtenir simplement le produit et de s'en débarrasser.

Les vendeurs proposeront principalement des produits gratuits. Parfois, ils offrent des incitations - ils vous donneront des produits gratuits et vous paieront. Pas pour grand-chose, peut-être 5 à 10 $, mais ça s'additionne. Et vous pouvez vendre le produit après l'avoir fait.

Les propriétaires de groupe consulteront fréquemment votre compte Amazon comme référence. Je voyais des messages dans mes histoires WeChat, disant "Vous devez faire au moins X nombre d'achats sur Amazon et vous devez avoir une bonne critique sur vous-même [afin de vous impliquer]." Il est certainement plus coûteux pour le vendeur d'obtenir ces bons comptes/utilisateurs.

À quoi ça ressemble : à l'intérieur du siège social de l'entreprise et du groupe WeChat

R : Chine. Je pense à Hangzhou, à côté de Shanghai. Ce propriétaire d'entreprise dispose également d'un espace de stockage aux États-Unis pour certains produits.

R : Environ deux mois. J'ai toujours su que les gens faisaient ça parce que je les voyais publier sur la version WeChat de Stories, demander des avis sur Amazon. C'est vraiment difficile à surveiller. La discussion de groupe dans laquelle j'étais n'est en fait pas très active. Ils publient environ une fois par semaine. Pour les grands groupes, je vois des gens publier des histoires sur WeChat toute la journée.

J'ai rejoint quelqu'un que je connaissais. J'ai passé un entretien pour cette entreprise et j'ai pensé que c'était une entreprise commerciale. Après avoir demandé plus de détails, j'ai réalisé que c'est ce qu'ils font.

Il n'y a pas beaucoup de personnes dans le groupe, seulement 20. Cela peut souvent aller jusqu'à 100. Les vendeurs publient ce dont ils ont besoin, comme "nous avons besoin de 10 personnes pour ce produit". Vous récupérez simplement la commande en envoyant des messages aux numéros (1-10) pour conserver votre place pour le travail.

Qu'est-ce qui pousse les gens à se lancer dans le commerce des faux avis ?

A: Dans mon cas, je voulais juste l'expérience et je connaissais le propriétaire qui m'avait spécifiquement demandé de le faire.

Je pense que pour d'autres, c'est surtout pour l'argent. Une fois que ce groupe grandit, le propriétaire peut certainement gagner de l'argent avec cette entreprise. Les vendeurs le payaient pour une promotion. L'algorithme fait en sorte que si vous n'avez aucun avis ou aucune vente, vos produits ne se démarqueront pas. Ce que nous faisons est une étape très importante pour aider les vendeurs à lancer une entreprise prospère sur Amazon.

Depuis que je suis arrivé aux États-Unis, j'ai vu des gens essayer de gagner de l'argent par tous les moyens - il est toujours plus difficile pour nous de gagner de l'argent ici à cause de l'autorisation de travail. WeChat effectue également des transferts d'argent. C'est tellement rapide. Une fois que vous l'avez acheté, ils vous transfèrent simplement l'argent.

Je pense qu'il y a beaucoup d'étudiants qui essaient de se lancer dans ce métier, mais ils sont généralement plus prudents car ils ne veulent pas se faire prendre et que cela ait un impact sur leur carrière.

Comment repérer un faux avis

A: Cela varie pour chaque marque. Il doit y avoir 5 étoiles, plus de 50 mots, décrivant ce que vous avez ressenti lorsque vous avez reçu le produit, comment vous avez aimé l'emballage, combien de temps vous pensez l'utiliser, comment il se compare aux images sur la page du produit.

Vous pouvez généralement repérer un faux avis en cliquant sur le profil de l'utilisateur - s'il n'y a pas de photo de profil ou un tas d'achats aléatoires, il s'agit probablement d'un faux compte.

En comparaison, sur Alibaba, il est tellement évident que certaines critiques sont fausses car il y a 15 mots de véritable critique et le reste n'aurait même pas de sens. Ils ne sont là que pour compter les mots.

R : Meubles et produits pour la maison, comme les édredons et des choses comme ça. Ils sont généralement peu coûteux, donc cela ne ferait pas de mal aux vendeurs de les envoyer. Je vois beaucoup de maquillage de toutes sortes de marques.

L'entreprise créerait une nouvelle marque, nommerait un nouveau magasin Amazon, puis ferait ce qu'elle veut, avec les mêmes produits. Vous savez comment sur Amazon, il y a toutes sortes de marques que vous n'avez jamais vues ? Ils créent simplement plusieurs marques avec les mêmes produits, en essayant différentes marques pour voir laquelle réussit le mieux. Si l'un est cassé, vous pouvez simplement utiliser les autres.

Qu'en est-il d'Alibaba ?

R : Les vendeurs sur Alibaba ne gagnent pas autant d'argent que sur Amazon, car le prix est plus bas. Les personnes qui vendent sur Alibaba veulent vendre sur Amazon à un prix plus élevé.

Si vous allez sur Alibaba et que vous recherchez des "fausses critiques", il y a toute une liste de services et de vendeurs parmi lesquels vous pouvez choisir, et les gens publient beaucoup de fausses critiques. Dans mon cas, mon compte Alibaba est en si bon état que je ne voudrais pas le ruiner. De plus, vous ne gagnez pas autant d'argent en publiant de fausses critiques sur Alibaba - l'incitation n'est pas suffisante.

Conclusion : faire en sorte que votre marque se démarque à l'ère d'Amazon

Dans un monde où le commerce électronique est divisé entre Amazon et les marques, il n'est pas surprenant qu'Amazon ait accaparé le marché des matières premières. Mais, fonctionner comme un marché transactionnel plutôt que comme une marque de confiance a ses inconvénients : les commerçants répertorient les mêmes produits sous une variété de noms et la contrefaçon sévit. Alors qu'Amazon fait certainement des efforts pour lutter à la fois contre les faux produits et les avis, ce dernier n'a pas encore diminué la confiance des consommateurs dans la plate-forme, la majorité des acheteurs croyant ce qu'ils lisent dans les avis.

Nous avons toujours pensé que les marques devaient se concentrer sur ce qu'elles faisaient de mieux plutôt que d'essayer de battre Amazon à son propre jeu. Au lieu de se différencier par le prix ou la fonctionnalité, les marques à succès comprennent l'importance de créer des expériences personnelles et humaines pour leurs clients. Qu'ils le fassent par le biais de programmes de fidélité ou d'autres avantages amusants, ces expériences incitent les acheteurs à acheter et à rester fidèles à une marque :

La création de relations authentiques et durables incitera les clients à revenir vers vos propres canaux pour vos produits, qu'ils puissent les obtenir sur Amazon ou non.