Comment fonctionne Amazon FBM en 2023 ? Guide + Amazon FBM contre FBA

Amazon est le plus grand site de commerce électronique au monde. Répertorier et vendre vos produits sur le marché peut vous permettre de vous présenter à un large public. Amazon donne aux vendeurs la possibilité d'exécuter eux-mêmes les commandes ou de laisser Amazon s'en charger.

En fait, les vendeurs Amazon peuvent utiliser une combinaison des méthodes de traitement suivantes :

• Expédié par le marchand (FBM) – également connu sous le nom de Merchant Fulfilled Network (MFN)
• Expédié par Amazon (FBA)
• Exécution multicanal (MCF)
• Prime Expédié par le Vendeur (SFP)
• Expédition directe Amazon

Bien que chaque acronyme soit différent, toutes les options permettent aux vendeurs Amazon d'acheminer leurs commandes jusqu'aux portes des clients. Bien que Expédié par Amazon soit la méthode la plus courante, en fonction de votre modèle commercial, de vos besoins et de vos objectifs, il est peut-être temps de repenser la stratégie de traitement des commandes en ligne de votre marque.

Dans cet article, nous entrerons dans les détails du fonctionnement d'Amazon Fulfilled by Merchant, des avantages et des inconvénients des commandes Amazon exécutées par le commerçant, des alternatives à Amazon FBM et si Amazon Fulfilled by Merchant (ou d'autres services de traitement des commandes Amazon) ) peut véritablement développer votre entreprise.

Qu'est-ce qu'Amazon Fulfilled by Merchant (FBM) ?

Amazon Fulfilled by Merchant est une méthode d'exécution dans laquelle un vendeur Amazon est responsable de l'exécution de ses produits achetés sur Amazon. FBM peut être géré directement par un vendeur ou en partenariat avec un prestataire de services logistiques tiers.

Au lieu que vos produits aient le statut Prime et que vous utilisiez les centres de distribution d'Amazon pour stocker les stocks tout en comptant sur leur équipe pour gérer l'exécution, le commerçant est responsable du stockage et du placement des stocks, de l'exécution des commandes, des retours et du service client.

Pourquoi Amazon FBM est-il populaire ?

Bien que vos produits Amazon perdent le statut Prime auprès d'Amazon FBM, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles FBM peut être le meilleur choix pour une entreprise.

Amazon est une énorme plateforme de commerce électronique et, par conséquent, les commerçants sont un petit poisson dans un grand étang et sont souvent à la merci des décisions de la plateforme. Dans le passé, Amazon a supprimé les badges Prime et même les listes de produits pour faire face à des volumes de commandes sans précédent. À un moment donné, Amazon a même temporairement fermé son numéro de téléphone d'assistance aux commerçants, empêchant les marques de contacter l'assistance Amazon.

Pour garantir que leurs commandes soient exécutées et arrivent aux clients à temps, de nombreux vendeurs FBA se sont tournés vers Amazon FBM comme alternative plus fiable.

Comment fonctionne Amazon FBM ?

Expédié par le marchand fonctionne exactement comme il semble : le commerçant exécute les commandes lorsque ses produits sont vendus sur Amazon, soit par le biais de l'auto-exécution, soit par un service d'exécution.

Amazon FBM est généralement la seule méthode de traitement des commandes disponible pour les nouveaux marchands vendant sur Amazon, car FBA nécessite quelques approbations, une rotation des stocks démontrée et prend du temps à mettre en place. Les petits vendeurs peuvent souvent exécuter les commandes eux-mêmes, tandis que les gros vendeurs sont plus susceptibles d'utiliser un réseau logistique pour exécuter les commandes.

Voici quelques étapes pour faire fonctionner Amazon FBM (et assurez-vous de lire ces erreurs Amazon courantes que vous devriez éviter) :

Listez vos produits sur Amazon

Une fois que vous avez créé un compte sur Amazon Seller Central, vous pouvez commencer à répertorier vos produits. Assurez-vous d'inclure les informations nécessaires sur vos annonces pour vous aider à améliorer vos chances de conversion en utilisant les bonnes images, vidéos, copies, etc.

Assurez-vous d'avoir la bonne stratégie marketing Amazon. Sur un marché aussi populaire, vous êtes forcément confronté à de la concurrence. Vous devrez donc prendre des décisions stratégiques sur où et comment dépenser votre budget publicitaire.

Entreposez les produits dans votre propre centre de distribution

En fonction du nombre de centres de distribution dont vous disposez, vous pourrez peut-être distribuer vos produits à des emplacements stratégiques afin d'économiser sur les frais d'expédition et de réduire votre zone d'expédition moyenne. Si votre entreprise est encore petite, un centre de stockage ou même votre maison peuvent être une solution d'entreposage à court terme.

Expédier les commandes à temps

Une fois que vous recevez une notification de commande, vous devez expédier le produit en fonction du délai de livraison sélectionné par le client. Amazon fournit un délai de livraison estimé aux acheteurs sur les pages d'offre et de paiement afin que les clients sachent quand s'attendre à recevoir un article qu'ils ont commandé chez vous. Cela prend en compte les temps de manutention et de transit. Vous pouvez modifier vos délais d'expédition et de traitement ainsi que votre temps de transit pour mieux définir les attentes des clients.

Vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition via Amazon ou par vous-même. Quoi qu’il en soit, vous devez toujours assurer le suivi des commandes de commerce électronique du client.

Enfin, assurez-vous de mettre à jour votre compte de vente Amazon avec des instructions valides pour les retours de commerce électronique pour toutes les commandes Expédié par le marchand. Lorsque vous approuvez la demande de retour d'un produit d'un acheteur, Amazon envoie à l'acheteur une étiquette de retour avec votre adresse de retour par défaut, qui doit être une adresse de retour valide.

Traitement par le marchand ou traitement par Amazon

Dans le commerce électronique, les conditions du marché et les circonstances individuelles évoluent constamment. Ainsi, que vous débutiez dans la vente sur Amazon ou que vous soyez sur la plateforme depuis des années, il peut parfois être difficile de savoir si FBA ou FBM est la meilleure option pour votre marque.

Ci-dessous, nous détaillons quelques facteurs clés à prendre en compte pour trouver votre solution Amazon.

Quand dois-je envisager Amazon FBA ?

Amazon FBA peut être un bon choix pour votre marque de commerce électronique si vous :

• Besoin d'un entrepôt pour le stockage des stocks et l'exécution des commandes*
• Cherchent à externaliser l’exécution et à gagner du temps*
• Je n'ai pas de service client ni de gestion des retours en interne*
• Vous voulez le badge Prime

*Ces avantages sont également réalisables grâce à FBM lorsque vous sous-traitez l'exécution à un prestataire logistique.

Quand dois-je envisager Amazon FBM ?

Amazon FBM peut être meilleur pour votre marque si vous :

• Ayez votre propre entrepôt
• Vous expédiez des articles volumineux, lourds et/ou sensibles à la température.

• Vous souhaitez un partenaire d'exécution réactif et dévoué
• Utilisez des emballages portant la marque de votre entreprise (plutôt que des boîtes standard de marque Amazon) ou cherchez à organiser l'expérience de déballage.
• Je ne veux pas avoir à gérer des structures de prix complexes et des frais supplémentaires

Inconvénients d'Amazon FBM que vous devez connaître

L'utilisation d'Amazon FBM peut présenter certains inconvénients, en particulier si vous ne disposez pas d'un partenaire de traitement expérimenté qui gère votre traitement à votre place. Certains des principaux défis auxquels les vendeurs FBM sont confrontés comprennent :

• Courbe d'apprentissage : Amazon est le meilleur pour exécuter les commandes Amazon, il peut donc être difficile d'abandonner son processus perfectionné. De plus, les ventes FBA ne se traduisent pas toujours par des ventes Amazon FBM.
• Pas de badge Amazon Prime : les vendeurs Amazon FBM doivent être prêts à générer du trafic organique sans la désignation Prime qui les aide à réussir sur le marché Amazon.
• Consacrez plus de temps à l'exécution (en cas d'exécution automatique) : si vous gérez vos commandes Amazon FBM, vous pouvez finir par passer beaucoup de temps à emballer des cartons. Il y a des frais cachés dans l'épanouissement personnel, y compris le coût d'opportunité lié au fait que vous n'accomplissez pas des tâches de plus grande valeur.
• Coûts d'entreposage et d'exécution en interne (en cas d'externalisation) : L'externalisation de l'exécution auprès de professionnels peut être coûteuse, surtout si vous avez beaucoup de stocks en stock et que vous ne vendez pas.

Avantages d'Amazon expédiés par le marchand

L'utilisation d'Amazon FBM présente également de nombreux avantages pour votre gestion de commerce électronique. Lorsque vous débattez entre FBA et FBM, n'oubliez pas de prendre en compte ces avantages.

Accédez aux clients d'Amazon avec moins de frais

Les frais Amazon FBA sont élevés et peuvent être coûteux. Amazon Fulfilled by Merchant, en revanche, ne facture aux vendeurs que des frais d'abonnement mensuels, des frais minimes par commande passée et des frais de référence pour chaque commande. De cette façon, les vendeurs Amazon peuvent toujours profiter des biens immobiliers de valeur sur le site à fort trafic d'Amazon, sans trop de frais supplémentaires.

Évitez les exigences strictes d'Amazon Expédié par Amazon

Amazon est connu pour modifier ses exigences Expédié par Amazon sans laisser aux vendeurs suffisamment de temps pour s'adapter aux changements (et elles augmentent beaucoup au cours du quatrième trimestre). Ces exigences peuvent être compliquées pour les commerçants qui s'y conforment sur Amazon.

Avec FBM, il y a moins de règles et de sanctions en cas de non-respect de leurs normes strictes pour chaque commande Amazon.

Gardez un meilleur contrôle sur votre entreprise

Avec Amazon FBA, votre image de marque en prend un coup. Les clients reçoivent une boîte avec la marque Amazon, pas la vôtre. Les clients peuvent associer vos produits à Amazon et communiqueront avec le support client d'Amazon en cas de problème.

Lorsque vous utilisez FBM pour le processus d'exécution des commandes, vous obtenez un contrôle plus complet de vos opérations et pouvez mieux vous assurer que vous offrez l'expérience client que vous souhaitez.

Bénéficiez d'un meilleur support

Pour le support, Amazon est connu pour être difficile à mettre en contact avec un être humain. Si vous choisissez d'utiliser Amazon FBM à la place, vous pouvez vous associer à une société de traitement des commandes professionnelle qui peut fournir une assistance plus rapide et plus approfondie en cas de problème.

Frais Amazon FBM

Amazon FBM fonctionne sur une structure payante, et il existe trois frais principaux : des frais de référencement, des frais d'abonnement mensuels et des frais pour chaque article vendu.

Frais de référencement

Puisque vos produits sont répertoriés sur Amazon et non sur votre propre site, chaque vente réalisée est considérée comme une référence. Les frais de référencement totaux dépendront du type de produit que vous vendez et peuvent varier de 6 % à 45 %.

Source : Amazon Seller Central

Frais d'abonnement mensuel

Amazon propose des frais d'abonnement au service Pro FBM qui coûtent 39,99 $ par mois. En souscrivant à ce plan, vous pouvez renoncer aux frais supplémentaires lorsqu'un produit est vendu.

Frais de vente par article

Les frais de vente par article sont de 0,99 $ pour chaque article vendu. Ces frais peuvent être annulés si vous vous inscrivez au plan Pro FBM.

Autres frais que vous rencontrerez

Si vous vous associez à un 3PL pour gérer Amazon FBM, il existe des coûts tels que les coûts de stockage et d'exécution. Si vous le faites vous-même, vous pensez peut-être que vous économisez de l'argent, mais il y a toujours des coûts d'opportunité liés au temps que vous passez à emballer des cartons et à vous rendre au magasin UPS local.

Gagnez du temps, réduisez les coûts d'expédition et accélérez les livraisons avec ShipBob

Amazon Fulfilled by Merchant peut être une excellente option pour les vendeurs Amazon, surtout si vous disposez du bon partenaire pour gérer le traitement et l'expédition à votre place.

Travailler avec une plateforme de traitement des commandes mondiale telle que ShipBob pour traiter des produits très demandés vous permet de tirer parti de la liberté d'Amazon FBM sans avoir à préparer et emballer les commandes vous-même. ShipBob peut exécuter vos commandes Amazon FBM pour vous et offre une expérience de type Prime pour vos commandes sur le site Web DTC ainsi que pour vos commandes Amazon.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages liés au fait de laisser ShipBob gérer votre exécution.

Remarque : Si vous utilisez le traitement des commandes Amazon aujourd'hui, nous vous recommandons fortement de diversifier vos options de traitement des commandes (par exemple, utiliser à la fois FBA et FBM) pour maximiser les ventes. Découvrez ici pourquoi les vendeurs ont quitté Amazon pour ShipBob pour FBM.

Utiliser plusieurs centres de distribution

ShipBob possède des dizaines de centres de distribution aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe, en Australie et au Canada. Les commerçants peuvent répartir l'inventaire entre plusieurs emplacements, de sorte que lorsqu'une commande est passée, elle soit exécutée et expédiée depuis les centres de distribution les plus proches du client final. Cela réduit les frais d’expédition et permet des livraisons plus rapides.

« Le stockage des stocks dans différentes régions est essentiel pour réduire les coûts et les temps de transit. Non seulement c'est mieux pour nos clients, mais nous réalisons également une économie de 13 % sur nos résultats financiers. Nous souhaitons offrir une expérience personnalisée à nos clients et nous ne pouvons pas le faire à un coût raisonnable avec Amazon. Il est également difficile d'avoir des capacités de remarketing.

Pablo Gabatto, directeur des opérations commerciales chez Ample Foods

Bénéficiez du meilleur support de sa catégorie

ShipBob est un partenaire et une extension de votre marque. Bien qu'Amazon ne soit pas connu pour être l'option la plus conviviale pour les commerçants, avec ShipBob, vous parlez toujours à de vraies personnes avec lesquelles vous pouvez entrer en contact, ainsi qu'aux mêmes représentants qui connaissent votre compte et vos produits.

« La plupart des autres entreprises comme Amazon sont structurées de telle manière que vous n'avez pas de flexibilité : vous ne représentez qu'une petite partie de leur activité, vous n'avez donc aucune patience. Ce qui est étonnant avec ShipBob, ce n'est pas seulement sa flexibilité et sa capacité de personnalisation, mais aussi le soutien qu'il nous apporte chaque fois que nous rencontrons des problèmes. Le soutien de ShipBob nous a vraiment permis de bien capter la croissance.

Aaron Patterson, COO de The Adventure Challenge

Utilisez notre technologie de pointe

ShipBob s'intègre parfaitement à Amazon FBM, il est donc facile de lier votre compte Amazon à notre technologie exclusive. Le tableau de bord de ShipBob vous donne des informations précieuses sur la gestion des stocks, les performances d'exécution numérique, les commandes, les niveaux de stock ainsi que les mesures et analyses commerciales avancées. Vous pouvez facilement définir des points de réapprovisionnement pour vous assurer de ne pas manquer de stock et de trouver toutes les données dont vous avez besoin.

"Contrairement au travail dans le tableau de bord de traitement des commandes d'Amazon, qui ressemble à un terminal Bloomberg lors de son ouverture, le tableau de bord ShipBob est génial et extrêmement convivial."

Steve Staffan, fondateur et PDG de Brummell Co.

Développez d’autres canaux de vente

Même si Amazon reste un excellent canal très demandé, le moment est venu de vous assurer que vous avez créé votre propre boutique pour réussir. Avec FBM et Amazon en général, il existe certains compromis comme le manque d'accès à vos propres données, l'impossibilité de créer ou de recommercialiser auprès de vos clients et le risque qu'Amazon utilise vos données pour lancer ses propres produits concurrents.

ShipBob aide les marques de commerce électronique à accroître leur exécution tout en proposant une expédition en 2 jours. Il n'est pas nécessaire qu'il se vende sur Amazon ou sur votre site Web : il peut se vendre à la fois sur Amazon et sur votre site Web.

«Nous utilisons la solution EDI de ShipBob qui est connectée à notre plateforme EDI tierce SPS Commerce pour nos commandes Chewy, et lorsque nous n'expédions pas directement à Amazon, nous comptons sur l'intégration directe de ShipBob avec Amazon pour les commandes Expédié par Amazon.

Nous explorons même des canaux supplémentaires pris en charge par ShipBob, tels que Walmart.com. Être une marque omnicanale est essentiel pour nous, afin que nous puissions toucher davantage d'amoureux des animaux de compagnie depuis plus d'endroits. Nous sommes heureux que ShipBob nous aide à répondre à la demande partout où nous atteignons nos clients.

Stéphanie Lee, COO chez PetLab

Pour savoir comment ShipBob peut vous aider avec le traitement des commandes Amazon FBM, cliquez sur le bouton ci-dessous pour demander un devis de traitement.

FAQ sur Amazon FBM

Voici les réponses à quelques questions courantes sur Amazon FBM.

Combien coûte Amazon FBM ?

Les coûts d'Amazon FBM varient pour chaque entreprise. En général, les coûts FBM comprennent :

• Un abonnement mensuel pour vendre sur Amazon (soit le forfait Individuel à 0,99 $ par article vendu, soit le forfait Professionnel à 39,99 $ par mois)
• Une somme modique par commande passée
• Une commission de référencement pour chaque commande
• Coûts d'exécution tels que la main-d'œuvre, l'espace d'entreposage, l'assurance et les matériaux d'emballage (bien qu'un partenariat avec un fournisseur d'exécution puisse vous aider à éviter certains de ces coûts).

Dois-je choisir FBM ou FBA ?

Votre marque doit choisir la stratégie de traitement des commandes Amazon qui répond à vos besoins, vous fait gagner du temps et augmente vos marges bénéficiaires. Pour certaines marques, cette solution sera FBA, et pour d’autres, ce sera FBM.

Amazon FBA peut être un bon choix pour les marques qui :

• Besoin d'espace d'entreposage
• Vous souhaitez externaliser l'exécution
• Je n'ai pas de service client ni de gestion des retours en interne
• Vous souhaitez tirer parti du badge Prime

Amazon FBM peut être meilleur si vous :

• Ayez votre propre entrepôt
• Vous expédiez des articles volumineux, lourds et/ou sensibles à la température.
• Vous souhaitez un partenaire d'exécution réactif et dévoué
• Utilisez des emballages portant la marque de votre entreprise (plutôt que des boîtes standard de marque Amazon) ou cherchez à organiser l'expérience de déballage.
• Je ne veux pas avoir à gérer des structures de prix et des frais de stockage complexes

Les vendeurs Amazon FBM doivent-ils emballer leurs produits ?

Oui, les vendeurs Amazon FBM sont responsables de l'emballage des articles dans l'emballage d'expédition. C'est un avantage pour de nombreuses marques, car vous êtes libre d'utiliser votre propre emballage de marque, au lieu des boîtes et des enveloppes en polyéthylène de marque Amazon. Vous pouvez également personnaliser plus facilement l’expérience de déballage et organiser une expérience positive.

Amazon FBM est-il la même chose que le dropshipping ?

Amazon FBM est une forme de dropshipping. Grâce à FBM, un commerçant vend ses produits sur la plateforme Amazon, mais c'est lui qui est responsable du stockage des stocks, de l'exécution des commandes et de l'expédition au client final.

Qu’est-ce qu’Amazon MFN ?

Amazon Merchant Fulfilled Network (MFN) est un autre terme pour Amazon FBM.