La voix du bazar

Voici une bonne nouvelle pour les équipes marketing simplifiées : si vous avez des clients, vous disposez déjà de tout ce dont vous avez besoin pour dynamiser votre engagement et vos ventes. Quel est le secret ? Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) rencontre le marketing amplifié.

Pour les petites équipes marketing disposant d'une bande passante limitée, une stratégie UGC amplifiée est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les conversions, sans casser le budget.

La puissance du contenu généré par les utilisateurs dans le marketing amplifié

Tout d’abord, un rapide aperçu : l’UGC est un contenu créé par de vraies personnes pour promouvoir votre marque. Cela inclut les notes et avis, les photos, les vidéos et les fichiers audio que les clients, les abonnés, les ambassadeurs ou même les employés de votre marque créent et partagent en ligne.

En tant que plateforme de contenu généré par les utilisateurs n°1 sur le marché (selon les mots de G2), nous avons beaucoup écrit sur la puissance de l'UGC : qu'est-ce que c'est, pourquoi cela fonctionne et comment élaborer une stratégie UGC pour votre marque.

Le marketing amplifié est le processus de collecte et de commercialisation de tout cet UGC pour positionner vos clients en tant qu'experts de votre produit et renforcer la crédibilité de votre marque.

Le marketing amplifié est comme un mégaphone pour votre UGC

Au lieu de dépenser de précieuses ressources pour rédiger du contenu à partir de zéro, créer de nouvelles promotions entièrement en interne et généralement réinventer la roue, le marketing amplifié donne le micro à une source crédible que les clients écoutent déjà : les uns les autres.

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est parfait pour les équipes marketing réduites

La combinaison du marketing amplifié et de l'UGC offre le meilleur rapport qualité-prix en matière de marketing. C'est rentable et authentique. C'est également l'un des moyens les plus efficaces de stimuler l'engagement des clients. Même avec des ressources limitées, les stratégies marketing axées sur l'UGC peuvent obtenir des résultats incroyables, notamment :

• Augmentation de 90 % du temps moyen de visite sur votre site Web
• Augmentation de 50 % de l'engagement social pour les campagnes mettant en vedette l'UGC
• Augmentation de 20 % des visites répétées sur votre site
• Augmentation de 203 % du taux de conversion après que les acheteurs interagissent avec l'UGC

Pourquoi les avis sont si importants dans le marketing d'amplification moderne

Pour un marketing d'amplification réussi, l'UGC est roi, en particulier l'UGC sous la forme d'avis clients.

95 % des acheteurs s'appuient sur les avis pour en savoir plus sur les produits. 85 % des consommateurs déclarent qu’ils considèrent les avis en ligne tout aussi dignes de confiance que les recommandations d’amis. Encourager les avis authentiques de vos clients est donc crucial pour la crédibilité de votre marque.

Les avis clients présentent un autre avantage majeur : une offre presque infinie de contenu à faible effort et à fort impact pour votre équipe marketing (avec une réorientation stratégique, bien sûr). Considérez l'UGC comme la presse à imprimer pour la bibliothèque de contenu ultra-engageante de votre marque.

Comment obtenir des UGC et des avis de haute qualité

Avant de mettre en œuvre une stratégie marketing amplifiée, vous aurez d'abord besoin d'UGC à amplifier. Il existe trois manières principales de trouver et de créer un UGC de haute qualité :

Invitez les clients à laisser des avis

C'est souvent plus facile que vous ne le pensez : les clients adorent partager leurs opinions avec leurs détaillants et marques préférés. Près de 70 % des acheteurs sont prêts à donner leur avis lorsqu'on leur demande. Demandez des avis à vos clients, assurez-vous simplement de ne pas sélectionner les commentaires ou de contrôler les avis. Les commentaires authentiques, même s’ils incluent des avis négatifs, sont importants pour les consommateurs.

Organisez des concours ou des campagnes sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez générer un UGC de qualité en hébergeant des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux. Commencez par rechercher les hashtags associés à votre marque. Cela révélera tous les clients enthousiastes qui ont déjà publié des articles sur vos produits.

Contactez ces utilisateurs et proposez des produits à prix réduit ou gratuits en échange de plus d'UGC. Si votre marque dispose d'un UGC organique limité, vous pouvez le générer en demandant simplement à vos clients de créer du contenu présentant vos produits avec un concours ou un cadeau.

Par exemple, supposons que votre équipe cosmétique envisage un concours sur les réseaux sociaux pour générer davantage d'UGC vidéo. Annoncez le concours sur vos histoires et votre flux Instagram. Créez un hashtag pour la promotion. Dites à vos abonnés à quelles exigences leurs vidéos doivent répondre et quels sont les prix. Il peut s'agir d'un cadeau gratuit ou d'un accès anticipé à un nouveau produit que vous êtes sur le point de lancer.

Le concours générera du buzz sur les réseaux sociaux à mesure que vos clients publieront des soumissions et partageront leurs vidéos avec leurs abonnés. Et à plus long terme, vous disposerez d'un nouveau cache d'UGC à réutiliser dans du matériel marketing amplifié pour les pages de produits ou les publicités payantes.

Collaborez avec des micro-influenceurs ou des clients fidèles pour du contenu

Pour susciter encore plus de discussions sur les réseaux sociaux, envisagez de vous associer à des influenceurs pertinents et à vos clients les plus fidèles, surtout si votre public cible est plus jeune. Selon un rapport de Morning Consult, plus de 50 % de la génération Z et des millennials déclarent faire confiance aux conseils des influenceurs sur les marques et les produits. Vous pouvez envoyer des échantillons de votre nouveau produit aux influenceurs et leur demander d'utiliser un hashtag spécifique lorsqu'ils publient sur le produit sur leurs réseaux sociaux.

Comment amplifier l'UGC avec une création de contenu facile

Vous avez demandé et vos clients ont répondu présents. Votre équipe dispose désormais d'une multitude d'avis et d'autres UGC à utiliser. Maintenant quoi? Il est temps de créer un peu de contenu, mais il n'est pas nécessaire de réinventer la roue. L’amplification marketing consiste à utiliser ce que vous avez.

• Transformez vos avis positifs en témoignages, publications sur les réseaux sociaux ou études de cas
• Pour obtenir des commentaires spécifiques des utilisateurs, intégrez les informations dans les articles de blog et les sections FAQ pertinents.
• N'oubliez pas l'élément visuel. Exploitez vos avis pour un UGC bien adapté aux infographies, aux témoignages illustrés et aux clips vidéo

Le marketing amplifié en action : comment distribuer votre UGC

Après avoir créé une bibliothèque d'UGC, vous devrez distribuer et amplifier stratégiquement ce contenu précieux. Pour tirer le meilleur parti de leur puissance, mettez en avant les avis clients à chaque point de contact client, qu'ils soient payants ou organiques. Cela signifie répartir l'UGC sur les réseaux sociaux, les e-mails, le site Web et les pages produits de votre marque. Comment amplifier l'UGC dans :

• Publicité payante . Lorsque votre budget publicitaire est modeste, l’UGC offre le meilleur rapport qualité-prix en matière d’engagement. Les avis sont faciles et peu coûteux à collecter et à afficher sur tous les canaux. Les publicités avec UGC ont des taux de clics 4 fois plus élevés, ce qui entraîne une baisse de 50 % des taux de coût par clic. Une publicité rentable pour gagner !
  
• Campagnes sur les réseaux sociaux et par e-mail . Surveillez régulièrement vos mentions et hashtags sur les réseaux sociaux pour trouver de l'UGC organique. Ensuite, partagez et republiez le contenu avec le client identifié. C'est gratuit et a toujours le potentiel de devenir viral. Vous pouvez également conserver votre calendrier de contenu rempli de témoignages en vedette et d'études de cas clients.
  
• Sites Web et pages produits . N'oubliez pas d'améliorer votre site Web et votre boutique e-commerce avec Prime UGC. Les acheteurs sont 6 fois plus susceptibles d'effectuer un achat si la page produit contient du contenu social, en particulier pour les vêtements, la nourriture et les boissons, l'ameublement, la santé et la beauté et les produits pour animaux de compagnie.

Comment savoir si votre marketing amplifié fonctionne

Pour mesurer avec précision le succès du marketing amplifié centré sur l'UGC de votre marque, vous devez savoir ce que vous recherchez et les bons outils. Il existe 3 mesures importantes à surveiller pour le succès de l'UGC : le taux d'engagement, le taux de conversion et la portée.

1. Le taux d'engagement montre à quel point votre public aime votre contenu en fonction du nombre de likes, de partages et de commentaires. Tout dépend du buzz.
2. Le taux de conversion correspond à la capacité de votre contenu à transformer l'engagement en actions souhaitées par le client, comme effectuer un achat ou s'inscrire à des newsletters.
3. La portée mesure la distance parcourue par votre contenu et qui est à l'écoute

Gardez à l’esprit que ces chiffres ne sont que des points de départ. Pour en savoir plus sur d'autres mesures telles que le retour sur investissement, le CTR, le ROAS, etc., consultez notre introduction aux mesures de réussite du marketing numérique.

Le calculateur de valeur UGC de Bazaarvoice vous montre rapidement l'impact qu'une stratégie marketing amplifiée par l'UGC pourrait avoir sur vos ventes. À l'aide de 12 mois de données d'analyse comparative, le calculateur prédit comment l'UGC augmentera les revenus, le taux de conversion, l'impact SEO et même les ventes en magasin de votre marque.

Adaptez votre stratégie marketing amplifiée avec des informations basées sur l'UGC

Le marketing amplifié UGC est bien adapté aux équipes marketing réduites pour de nombreuses raisons, notamment sa flexibilité et son adaptabilité.

Avec des données de base provenant de mesures telles que l'engagement, la conversion et la portée, vous obtenez des informations précieuses sur le contenu le plus performant pour votre marque. Cela s'intègre dans une boucle de rétroaction positive, dans laquelle vos mesures d'engagement UGC guident l'amélioration de votre contenu pour des résultats continuellement meilleurs.

Par exemple, si un type d'UGC obtient beaucoup de likes mais pas autant de ventes, c'est un bon indicateur que vous devez modifier la « demande » ou la façon dont le produit est présenté.

Bonnes pratiques en matière d’amplification UGC

Maintenez l’authenticité. Ne bloquez pas les avis. Nous l'avons déjà dit, mais cela mérite d'être répété : lorsqu'il s'agit d'utiliser l'UGC dans votre marketing amplifié, l'authenticité est de la plus haute importance. Partager les bons et les mauvais avis des clients est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour votre marque. Les avis négatifs offrent un juste contrepoids aux avis positifs, ce qui renforce la crédibilité auprès des clients.

Restez informé des règles et réglementations UGC . Légalement, l’UGC est considéré comme une forme de publicité lorsqu’il est utilisé par les marques et les détaillants. Cela signifie qu'il est réglementé par les lois suivantes sur la protection des consommateurs :

• Aux États-Unis, il existe la loi FTC (et a récemment publié des propositions de règles sur les guides mis à jour concernant l'utilisation des mentions et des témoignages dans la publicité), la loi Lanham et la loi sur l'équité en matière d'examen des consommateurs, entre autres.
• Le Royaume-Uni a des réglementations sur le commerce déloyal
• L'Australie a la loi australienne sur la consommation
• Depuis 2022, l'UE dispose d'une nouvelle directive omnibus qui concerne spécifiquement les avis des consommateurs dans le contexte de la publicité.

Bien que chacune de ces lois comporte des détails spécifiques différents, elles visent toutes à protéger les clients contre la publicité frauduleuse, trompeuse et trompeuse. Les violations de ces lois peuvent être coûteuses, non seulement financièrement, mais également pour votre réputation.

Le marketing amplifié en action : exemples concrets

Découvrez ces exemples de marques amplifiant leur UGC.

1. Frais

2. Radio Midland

3. Villeroy & Boch

Points clés à retenir pour votre stratégie marketing amplifiée

N'oubliez pas que vos clients sont votre plus grand atout. En exploitant la puissance de l’UGC et en mettant en œuvre une stratégie marketing amplifiée, même les équipes les plus réduites peuvent réaliser un engagement et des ventes remarquables.

• La grande majorité des acheteurs vérifient les avis et leur font autant confiance qu’aux recommandations personnelles. Cela signifie que les avis et autres UGC sont essentiels pour les marques de commerce électronique. Le marketing UGC amplifié est une stratégie rentable et puissante pour les équipes marketing réduites
• Centrer l'UGC de haute qualité dans votre stratégie marketing augmente considérablement les indicateurs clés
  comme la durée de la visite du site Web, l'engagement social, les visites répétées du site et les taux de conversion
• Pour cultiver un UGC efficace, mettez en place un système pour solliciter les avis des clients. Organisez des concours et des campagnes sur les réseaux sociaux. Collaborez avec des influenceurs et des clients fidèles
• Tirez le meilleur parti de votre UGC en le distribuant sur tous les points de contact client. Transformez les avis en contenu que vous pouvez utiliser dans les publicités payantes, les réseaux sociaux, les e-mails, les sites Web, les pages de produits, etc.

Il s’agit de tirer le meilleur parti de ce que vous possédez déjà et d’en faire une centrale de conversion. Voici comment dynamiser vos efforts marketing sans épuiser votre budget !

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