Guide de marketing d'applications : comment stimuler l'acquisition de clients

Les développeurs d'applications savent qu'ils ont réussi une fois qu'ils voient un nombre considérable de téléchargements et de critiques positives dans les magasins d'applications. Cependant, y arriver est une bataille difficile et un processus assez difficile. La qualité ne se traduit pas toujours par des téléchargements et des revenus. Les cartes sont entre vos mains. Tout ce que vous avez à faire est de développer une stratégie efficace d'acquisition de clients mobiles et vous devriez voir les changements positifs dans votre entreprise.

Le domaine de l'acquisition d'utilisateurs pour les applications mobiles est dynamique et hautement concurrentiel. Si vous recherchez les meilleurs canaux d'acquisition d'utilisateurs mobiles, des stratégies marketing et des conseils sur la façon de mesurer votre croissance, vous êtes au bon endroit. Notre guide de marketing d'applications mobiles répondra à bon nombre de vos questions.

Voici comment vous pouvez développer une stratégie d'acquisition de clients gagnante pour les applications sur lesquelles vous pouvez compter pour votre entreprise.

Qu'est-ce que l'acquisition de clients

L'acquisition de clients est le processus d'intégration de nouveaux clients ou clients dans votre entreprise . Alors que le marketing vise à sensibiliser, les spécialistes de l'acquisition agissent pour attirer des clients potentiels à vos côtés.

L'objectif est de créer une stratégie d'acquisition de clients durable et réalisable qui générera de nouveaux prospects à tout moment, puis de les conserver avec une stratégie de rétention efficace.

Mais comment fait-on cela ? Tout d'abord, comprenez que l'acquisition de clients est le processus, pas un miracle du jour au lendemain. Vous devez comprendre votre public et le segmenter en fonction de ses besoins, de ses préférences, de ses intérêts et de sa motivation .

Pour illustrer cela, jetez un œil à ce soi-disant entonnoir de marketing et d'acquisition de clients.

Le processus d'acquisition commence par faire connaître votre existence sur le marché . Vous voulez atteindre de parfaits inconnus qui n'ont jamais entendu parler de vous ou de vos produits. Au fur et à mesure qu'ils deviennent intéressés, vous devez les convaincre.

C'est au milieu de l'entonnoir que se produit l'acquisition de clients . Fournir autant de sources pour la recherche. Par exemple, le contenu de blog, les profils de médias sociaux, les témoignages de clients, etc.

Tous les clients ne viennent pas sur votre site Web avec la même intention. Assurez-vous d'être prêt à persuader les clients incertains ou nouveaux et à les diriger vers les niveaux inférieurs de l'entonnoir.

Si vos capacités de persuasion, ainsi qu'un contenu de qualité, les conduisent au niveau de l'achat, félicitations, vous avez mis en œuvre avec succès les stratégies commerciales d'acquisition de clients. Le passage au niveau de fidélité se produit généralement après plusieurs cas de satisfaction des clients avec l'application ou votre entreprise en général.

Pour simplifier le processus, la génération de prospects se produit généralement en haut de l'entonnoir, l'acquisition de prospects se produit au milieu et la conversion de prospects se produit en bas.

Le parcours du client est parfois court et direct, mais dans la plupart des cas, s'il part du haut de l'entonnoir, le parcours est plus long.

Certains des facteurs qui peuvent contribuer au parcours d'acquisition du client incluent :

• Le niveau d'intention de la catégorie
• Le prix de l'application ou de votre produit
• L'importance de l'application dans la vie du client
• Dans quelle mesure le marché est-il concurrentiel dans votre secteur d'activité ou votre créneau ?
• Disponibilité des produits de substitution

Canaux dans le marketing d'acquisition

En supposant qu'un nouveau client découvre votre entreprise et qu'il commence maintenant à explorer quel est exactement le cœur de votre entreprise et quels produits ou services vous proposez, il est temps de mettre en œuvre des stratégies de marketing d'acquisition.

L'acquisition de clients est un effort cumulatif de votre équipe de marketing et de support . L'équipe marketing est chargée de développer et de publier du matériel promotionnel qui devrait attirer les clients. L'équipe du service client doit persuader les clients en répondant à leurs questions et en les orientant vers l'achat.

Mais comment trouver un public cible dans le marketing mobile ? Une façon d'y parvenir consiste à tirer parti de nombreux canaux d'acquisition d'utilisateurs. Le canal d'acquisition de clients que vous utiliserez dépend de votre stratégie marketing, des ressources disponibles et du type d'audience .

Les canaux d'acquisition de clients sont des stratégies et des plateformes utilisées pour attirer de nouveaux clients. Vous pouvez attirer des utilisateurs via une acquisition payante ou une recherche organique.

Canaux d'acquisition de clients payants

Si vous décidez d'investir une partie de vos ressources financières dans des canaux d'acquisition de clients payants, vous vous exposez à un grand nombre de clients potentiels. Vous investissez de l'argent dans l'acquisition de nouveaux clients, en les incitant à agir.

Qu'il s'agisse simplement de cliquer sur votre matériel promotionnel, il est important de les diriger vers votre site Web. À partir de là, vous continuez avec un contenu de haute qualité et vos stratégies d'intégration. De plus, la conception attrayante d'un site Web ou d'une application peut aider à garder les nouveaux arrivants investis. Cela peut également provoquer l'effet inverse, alors n'oubliez pas d'investir dans un design exceptionnel et des combinaisons de couleurs adaptées à votre entreprise.

Annonces vidéo

Le marketing vidéo est facile à consommer et à engager. Il s'agit d'un média multimodal car il engage à la fois les sens sensoriels et visuels et attire facilement l'attention du spectateur .

La consommation vidéo augmente chaque année de 100 %, ce qui signifie que la vidéo en tant qu'outil marketing et canal d'acquisition d'utilisateurs devient de plus en plus populaire.

Cependant, ce type de marketing est plus exigeant et nécessite une expertise en conception et en marketing. La production vidéo implique généralement l' écriture de scripts, le montage, la production et l'animation , que vous pouvez externaliser via des indépendants ou des agences de production.

Cependant, sachez que produire une telle vidéo ensemble peut être coûteux, ainsi que la promouvoir en ligne via les réseaux sociaux ou tout autre canal.

Lorsque vous utilisez des réseaux publicitaires, recherchez ceux qui prennent en charge les vidéos horizontales et verticales et utilisez les tests A/B. Assurez-vous également que votre écran final comporte un "appel à l'action", laissant une forte impression à la fin de l'annonce.

campagnes publicitaires au paiement par clic

Une fois que vous arrivez à la première page du SERP de Google, vos chances d'être découvert augmentent considérablement. Pour ce faire, vous pouvez soit optimiser votre contenu avec les meilleures pratiques de référencement pour la recherche organique , soit vous pouvez payer une annonce pour y arriver immédiatement. Le marketing de recherche payant (pay-per-click ou PPC) fait de la publicité sur un SERP Google lui-même.

Nous aborderons l'approche organique plus tard, mais voyons maintenant ce que vous pouvez obtenir des annonces de recherche en échange d'argent. Il existe deux principaux types d'annonces PPC : les annonces display et les annonces de recherche.

• Les publicités display sont présentées aux utilisateurs au cours de leur expérience de navigation en ligne sous forme de pop-up, de bannière publicitaire, etc. Ce sont d'excellents outils de reciblage pour les clients qui sont dans la phase de réflexion de l'entonnoir.
• Les annonces de recherche sont présentées aux utilisateurs dans le SERP. Ils sont basés sur la recherche par mot-clé et apparaissent au début de la SERP. Ces publicités vous permettent de trouver des utilisateurs à forte intention prêts à interagir avec vos produits ou services.

publicités payantes sur les réseaux sociaux

Le nombre d'utilisateurs des médias sociaux augmente d'année en année. Statista prévoit que les dépenses publicitaires dans le segment de la publicité sur les réseaux sociaux devraient atteindre 153 milliards de dollars dans le monde en 2021 et afficher un taux de croissance annuel de 10,55 %, ce qui se traduira par un volume de marché prévu de près de 230 milliards de dollars d'ici 2025 .

Investir dans une publicité Facebook peut atteindre des milliards de personnes qui peuvent devenir vos clients. Ce nombre doit être pris avec une pincée de sel bien sûr.

C'est un endroit parfait pour la prospection et le reciblage, et le meilleur endroit pour tirer le meilleur parti des publicités de commerce électronique. Malgré cela, l'inconvénient est qu'il est très compétitif .

Vous souvenez-vous des publicités vidéo que nous avons mentionnées plus tôt ? YouTube est une excellente plate-forme pour mettre en œuvre des publicités vidéo qui engagent, éduquent et qui peuvent vous attirer de nombreux nouveaux clients.

Les utilisateurs négligent souvent le contenu sponsorisé sur les réseaux sociaux, mais cela amène sûrement certains utilisateurs sur le site Web.

marketing d'influence

Concernant la publicité sur les réseaux sociaux, un autre moyen d'attirer de nouveaux clients consiste à tirer parti des audiences des influenceurs. Demander la promotion de vos produits ou services aux personnes qui sont importantes sur les réseaux sociaux est l'une des nouvelles tactiques de marketing d'acquisition de clients.

Ils ont déjà une base de données étendue de clients, donc tout ce qu'ils feront est de faire le lien entre votre application et leurs clients. Même s'il s'agit d'un trafic organique, vous devez toujours payer les influenceurs (dans la plupart des cas) pour promouvoir votre produit ou votre application, à moins qu'ils ne soient eux-mêmes l'un des clients satisfaits.

commercialisation hors ligne

La publicité offline est aujourd'hui en marge de ses priorités mais elle reste un moyen efficace d'identifier et d'attirer de nouveaux clients. Vous avez tellement de possibilités, des campagnes publicitaires à la radio et à la télévision, aux panneaux d'affichage, en passant par les stratégies de marketing d'impression.

En créant les bonnes campagnes, vous pouvez faire monter en flèche la visibilité et la notoriété de votre application pour un coût relativement modeste. Votre attention n'est pas dirigée vers un seul type de client, mais plutôt vers l'ensemble de la population. Cela attirera des clients pas si habituels sur votre site, ce qui peut être formidable pour sensibiliser différents types de clients susceptibles d'être attirés par la personnalité de votre marque.

Cependant, mesurer l'acquisition de clients, ainsi que toute autre mesure de performance, est délicat et difficile avec les stratégies de marketing hors ligne. Il est difficile d'évaluer l'efficacité des sources hors ligne. Néanmoins, l'afflux de nouveaux clients via n'importe quel support ou canal est plus que bienvenu pour la croissance de votre application ou de votre entreprise.

Canaux d'acquisition organiques

L'approche organique de l'acquisition de clients est de loin moins coûteuse que les publicités payantes . Attirer des clients via des canaux organiques prend du temps. Leur accent est mis sur la relation avec votre public cible. Même si vous décidez d'adopter l'approche d'acquisition payante, vous devez toujours inclure quelque peu les canaux d'acquisition organiques dans vos stratégies d'acquisition de clients.

Parce que les utilisateurs organiques consacrent du temps et des efforts pour trouver votre application, la télécharger et l'utiliser, ils seront plus investis dans l'interaction avec elle que les utilisateurs payants.

Deux choses sont cruciales pour un marketing biologique réussi :

• Marketing de contenu de qualité
• Optimisation SEO et ASO

Explorons plus en détail les deux variables pour créer une stratégie d'acquisition de clients étonnante basée sur la recherche organique.

bloguer

Le blog est l'une des stratégies de marketing de contenu les plus importantes. C'est la base de votre stratégie de marketing de contenu . Il ne suffit pas de simplement publier du contenu sans une intention claire derrière.

Nous avons parlé du parcours client. Optimisez le contenu de votre blog pour les clients dans les différentes phases du processus d'acquisition. Catégorisez votre contenu en fonction de vos objectifs et du parcours client.

Les blogs sont une méthode d'acquisition hautement recommandée pour les entreprises de toutes tailles, industries et types d'audience. La gestion d'un blog élargit votre connaissance de l'industrie, mais renforce également l'autorité de vos lecteurs.

Bloguer n'est pas une relation à sens unique. Vos clients peuvent répondre à une question spécifique ou commenter votre publication. Vous pouvez les impliquer encore plus en les invitant à cliquer sur le bouton d'appel à l'action.

Avoir un graphiste dans votre équipe garantit que votre contenu est optimisé à la fois pour les moteurs de recherche et pour l'expérience du lecteur.

des médias sociaux

Outre les publicités payantes sur les réseaux sociaux, vous pouvez tirer parti de la visibilité de votre entreprise pour attirer des clients en publiant simplement du contenu tel que des photos, du texte ou en faisant la promotion de votre contenu et de vos produits.

L'approche organique de l'acquisition d'utilisateurs par le biais de la recherche organique est utile pour renforcer la notoriété de la marque, développer la personnalité de l'entreprise et partager le contenu que vous avez publié ailleurs .

Pour de meilleures performances, pensez à utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite ou Buffer pour vous aider à publier du contenu sur vos réseaux.

Connaître votre public et votre type de client déterminera sur quelle plate-forme de médias sociaux vous vous concentrerez. Tirez parti des plateformes de médias sociaux vers lesquelles votre public gravite et publiez un contenu optimisé pour faire connaître et promouvoir votre entreprise.

La cohérence et l'originalité sont les clés pour produire un contenu de haute qualité et voir l'impact de vos campagnes.

marketing par e-mail et notifications push

Il peut sembler que le marketing par e-mail est obsolète, et c'est peut-être le cas, mais il s'agit toujours d'une stratégie marketing efficace pour l'acquisition de clients.

En envoyant des e-mails par défaut à des milliers de personnes, vous pouvez envoyer des offres, des newsletters et des recommandations. Votre objectif est de vous connecter avec eux et de les convertir de visiteurs en clients .

Les e-mails avec liens profonds sont essentiels pour une expérience utilisateur positive sur mobile. La recherche a montré que 3 000 $ de revenus sont perdus pour chaque million d'e-mails envoyés sans lien profond.

Malgré cela, les notifications push donnent des résultats encore meilleurs. En comparaison, les campagnes de notification push pour observer les taux d'ouverture augmentent de 50%, le taux de clics de 7 fois et les taux de rétention de 93%.

L'utilisation de notifications push pour promouvoir le contenu, les produits et les services de votre application vous permet de rédiger des copies attrayantes qui attireront les clients. Les notifications push personnalisées sont le meilleur moyen de montrer votre appréciation au client individuel. Observez l'interaction et l'engagement du client avec votre entreprise et envoyez-lui des notifications push auxquelles il ne pourra pas résister.

Qu'il s'agisse d'une notification de rappel, d'une promotion du nouveau produit, d'une nouvelle que vous vouliez partager ou d'une simple note de remerciement pour l'intérêt que vous portez à votre entreprise, tout cela peut créer un sentiment de lien entre vous et un client potentiel.

examen et marketing de recommandation

Le pouvoir de vos clients existants sur vos clients potentiels est énorme. Les recherches montrent que 93 % des clients affirment que leur comportement d'achat a été déterminé et influencé par les critiques ou les témoignages qu'ils ont lus.

De plus, un avis positif donnera une impression de haute qualité, de fiabilité, de professionnalisme et de confiance qui aura un impact sur l'image de marque de votre entreprise.

Le marketing de référence pour l'acquisition d'utilisateurs est peut-être la plus simple de toutes les stratégies d'acquisition marketing car il est uniquement basé sur le bouche à oreille et les recommandations personnelles d'une personne à une autre.

Un client satisfait recommandera sûrement votre application ou votre produit à ses amis, sa famille et ses collègues. Nous parlons de potentiellement des dizaines de nouveaux clients qui peuvent entrer dans votre entreprise uniquement en raison de l'impression ou de la satisfaction de quelqu'un à l'égard de votre entreprise. C'est le pouvoir qu'une personne peut avoir sur votre entreprise, mais cela fonctionne dans l'autre sens, alors gardez cela à l'esprit.

optimisation de l'App Store (ASO)

Il ne suffit pas de créer une application. N'oubliez pas que vous devez optimiser votre application si vous souhaitez augmenter votre trafic organique.

• Le titre est la première impression que le client a de votre application. Si vous le pouvez, vous devez utiliser des mots-clés dans le titre de votre application. Cela peut augmenter votre taux de recherche de 7%, ce qui est bien plus qu'il n'y paraît.
• La recherche de mots-clés est essentielle pour trouver des mots-clés à volume élevé et à faible concurrence. Le classement pour des mots-clés spécifiques vous donne une meilleure visibilité en ligne et plus de trafic organique si vous atteignez la première page de Google SERP.
• La qualité de la conception de l'icône ou du logo de votre application peut être un facteur déterminant. Vous devez persuader les clients de choisir votre application parmi des dizaines, parfois des centaines d'applications similaires disponibles dans les magasins d'applications. L'icône de l'application reflète l'objet de votre application. Choisissez des couleurs appropriées qui correspondent aux valeurs et aux caractéristiques de votre marque . Testez des conceptions alternatives et choisissez celle qui donne les meilleurs résultats.
• La première phrase de la description de votre application fait une énorme différence dans le processus de prise de décision d'un client. Aussi, incluez des mots-clés dans votre description pour augmenter votre visibilité.
• Un aperçu vidéo est un extrait de votre application qui montre les fonctionnalités et la conception de votre application. Il doit être conçu par des professionnels et contenir le meilleur de votre application. La persuasion est également une stratégie d'acquisition de clients valable, alors n'ayez pas peur de l'utiliser.
• Les captures d'écran apportent un trafic important sur la page de l'application. Choisissez des captures d'écran qui illustreront stratégiquement les segments les plus attrayants ou les plus intéressants de votre application.

optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Après avoir configuré votre site, vous devez l'optimiser pour les moteurs de recherche. Avant d'aller plus loin dans les hacks et les tactiques SEO, sachez qu'un bon référencement est toujours un bon investissement.

Peu importe le temps, l'énergie ou même l'argent (pour les spécialistes du référencement ou les liens) que vous dépensez, le retour sur investissement vous surprendra. Les résultats pourraient ne pas venir du jour au lendemain, mais quand ils le feront, ils vous apporteront du trafic pendant un certain temps.

Voici une autre raison d'investir dans le SEO : une étude récente montre que plus de la moitié du trafic d'un produit provient de recherches organiques.

Il existe de nombreux guides SEO approfondis, mais voici les principales étapes à suivre pour convertir les visiteurs organiques du site Web/de la page de destination en utilisateurs d'applications :

• Assurez-vous que votre site Web/page de destination est adapté aux utilisateurs et aux mobiles
• Faire une recherche approfondie de mots-clés pour optimiser le contenu du site
• N'oubliez pas d'optimiser les URL, les méta-titres et les images en conséquence
• Enveloppez vos titres et sous-titres dans les balises <h1> et <h2>
• Boostez la vitesse de votre site
• Si vous avez opté pour un site Web (plutôt qu'une page de destination), assurez-vous d'avoir ajouté des liens internes appropriés à toutes les pages.
• Augmenter le temps de séjour
• N'oubliez pas d'ajouter des boutons de partage sur les réseaux sociaux
• Une fois que tout est défini, exécutez un audit de «santé» du site via un outil de référencement approprié comme Ahrefs
• Assurez-vous que les CTA appropriés sont connectés aux magasins d'applications. Vous pouvez utiliser un outil de carte thermique (comme Hotjar par exemple) et des outils de test de page de destination (comme Optimizely) pour vous assurer que ces boutons sont correctement optimisés

En ce qui concerne l'optimisation du référencement hors page, il existe de nombreuses références en ligne pour vous aider à apprendre des stratégies avancées de création de liens pour compléter vos efforts de référencement sur la page.

Comment mesurer l'acquisition de clients

Comment savez-vous que votre stratégie d'acquisition de clients est un succès ? Utilisez des outils d'analyse marketing pour mesurer des mesures pertinentes qui vous indiqueront comment votre entreprise progresse.

Envisagez d'analyser vos performances en vérifiant ces statistiques :

• Coût par installation (CPI) : en raison de son prix croissant, ce n'est pas le moyen le plus efficace de gagner des utilisateurs précieux
• Lifetime Value (LTV) : Bénéfice calculé qu'un client apportera à votre entreprise au fil du temps
• Coût par action (CPA) : Le coût de conversion d'un client (ancien ou nouveau)
• Retour sur investissement (ROI) : Les utilisateurs que vous avez acquis vous rapportent-ils de l'argent ? Faire des achats dans l'application ?
• Coût pour 1 000 impressions (CPM)
• Taux de conversion (CR) : le nombre de visiteurs qui ont réalisé une action comme un achat et sont ainsi devenus clients
• Coût d'acquisition client (CAC) : Coûts d'acquisition totaux divisés par le nombre total de nouveaux clients

Concentrons-nous un peu plus sur le marketing du coût d'acquisition client (CAC), car vous vous demandez peut-être combien cela coûte d'attirer de nouveaux clients avec toutes les promotions, publications et publicités.

Le coût d'acquisition client (CAC) est mesuré pour une campagne spécifique au sein de l'entreprise. Il est calculé en divisant tous les coûts de marketing associés à cette campagne par le nombre de clients acquis grâce à cette campagne.

Voici un exemple de formule CAC : CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

Compliqué? Ce n'est pas vraiment le cas. Disséquons-le plus en détail pour voir ce qui est inclus dans les dépenses financières pendant la campagne.

CAC signifie bien sûr le coût d'acquisition du client. MC est le coût de marketing, W est le salaire pour le marketing et les ventes, S est le logiciel de marketing et de vente, OS est les services externalisés, OH est les frais généraux pour le marketing et les ventes, et CA est le nombre de clients acquis.

Vous devez penser à calculer régulièrement vos efforts marketing et le coût d'acquisition client est l'un des meilleurs et des plus précis indicateurs de votre engagement client.

La fidélisation des clients comme méthode d'acquisition de clients

Le monde n'est pas idéal et parfois les clients décident de partir pour diverses raisons. Ces clients, pour la plupart insatisfaits, sont appelés churn. Le taux de désabonnement représente le nombre de clients qui ont cessé d'interagir et de s'engager avec votre entreprise .

Au fur et à mesure que vous perdez des clients, vous ressentez le besoin d'en acquérir de nouveaux, n'est-ce pas ? Mais, et si on vous disait que la fidélisation des clients existants est en quelque sorte aussi une voie de la méthode d'acquisition ?

Franchement, c'est encore mieux car les clients actuels sont plus susceptibles de devenir fidèles à votre marque et d'établir une confiance mutuelle. Les clients potentiels doivent d'abord passer par l'entonnoir, dont beaucoup ne finiront pas comme vos clients.

Il s'avère qu'il est plus facile pour vous de racheter les clients existants en proposant des incitations, des offres, des programmes de fidélité, en les motivant ainsi à rester avec vous.

Les entreprises les plus prospères ont tendance à se concentrer à la fois sur l'acquisition et la fidélisation des clients.

La cohérence, la stratégie et la mesure sont toutes essentielles pour que tout cela fonctionne. Tant que vos campagnes sont systématiquement axées sur votre public, vous allez dans la bonne direction.