Tirez-vous le meilleur parti de votre stratégie de marketing par SMS ?

Ce n'est un secret pour personne que le SMS est actuellement le nouveau canal de revenus le plus précieux dans la stratégie marketing d'une marque de commerce électronique. Mais comment savoir si vous obtenez le meilleur retour sur investissement de votre stratégie SMS ?

Dans cet article de blog, nous partagerons les secrets que nos marques D2C les plus performantes utilisent pour tirer parti des SMS pour l'engagement et la fidélisation des clients, afin que vous puissiez les utiliser pour augmenter vos revenus et maximiser le potentiel de ce canal efficace.

Voici quelques questions à vous poser pour voir si vous tirez le meilleur parti de votre programme SMS.

Ciblez-vous chaque client avec le bon message ?

Développer une stratégie marketing qui résonne avec des publics particuliers est essentiel pour améliorer la conversion et augmenter votre retour sur investissement. Les clients veulent être engagés d'une manière personnalisée et réfléchie qui parle de ce qui est pertinent pour eux. En fait, une enquête récente que nous avons menée a montré que plus de 54 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat si les messages qu'ils reçoivent sont personnalisés .

Qu'il s'agisse d'un message de panier abandonné pour récupérer les acheteurs, de messages de reconquête pour réengager les clients et booster la CLV, ou d'une série de bienvenue pour saluer les nouveaux abonnés, vous voulez vous assurer que votre automatisation SMS est personnalisée et personnalisée pour chacun de vos acheteurs. . Quoi de mieux pour personnaliser votre approche et personnaliser la copie de votre SMS que de comprendre votre audience ?

Par exemple, connaître quelque chose d'aussi basique que le sexe d'une personne pourrait changer la donne lorsqu'il s'agit de recommander des ventes croisées de produits. Ou qu'en est-il des comportements d'achat des clients ? Si un acheteur a abandonné son panier sans effectuer d'achat, tirez parti de son historique pour envoyer un message personnalisé. S'il s'agit d'un acheteur régulier de grande valeur, envoyez un message personnalisé pour lui souhaiter la bienvenue. Ou, s'il s'agit de leur premier achat sur votre site, envoyez un message présentant votre marque avec une réduction alléchante !

Le générateur de flux robuste proposé par Yotpo SMSBump vous permet de segmenter votre audience directement dans les flux en fonction de leur comportement d'achat, de leur sexe, de leur emplacement, de leur dernier engagement, etc., vous aidant à créer le message le plus fort pour chaque client. Dirigez vos acheteurs vers le chemin qui leur convient en fonction des communications qu'ils souhaitent recevoir.

Le retour sur investissement parle de lui-même, en effet, nos marques voient un retour sur investissement 4x plus élevé avec des flux SMS ciblés qu'avec tout autre type de campagne SMS .

Suscitez-vous des conversations avec les clients pour accroître l'engagement ?

La clé des relations durables et de la fidélisation de la clientèle est une communication ouverte, l'engagement avec vos clients et la connaissance de ce qui les intéresse, les passionne et plus encore.

Les flux conversationnels vous permettent de vous engager avec vos clients dans des conversations bidirectionnelles intelligentes créant une séquence de conversations aller-retour avec les abonnés SMS, vous permettant de collecter des informations précieuses et de personnaliser l'expérience avec des offres pertinentes. Poser les bonnes questions aux clients vous aide à créer des conversations 1:1 significatives.

Utilisez Yotpo SMSBump pour configurer des flux de conversation automatisés après qu'un client a effectué une action, comme s'inscrire pour recevoir vos SMS ou acheter un certain produit. À partir de là, posez-leur une série de questions afin de pouvoir recommander des produits qui leur conviennent parfaitement.

"Nos clients les plus fidèles apprécient les SMS et cela nous donne la possibilité de nous engager avec eux d'une manière que nous n'aurions jamais pu. En utilisant Yotpo SMSBump, nous pouvons créer des conversations personnalisées qui suscitent et entretiennent les relations avec les clients, en nous engageant aux points les plus percutants du parcours de l'acheteur. »

— Suhail Rivera, fondatrice, Herboristerie alcaline

Envoyez-vous des messages au bon moment pour augmenter les ventes ?

La messagerie texte ne doit pas être une approche un-à-plusieurs - elle doit être hyper ciblée et concise, et elle doit se produire au moment optimal du parcours de l'acheteur. La création de messages automatisés déclenchés en fonction du comportement de vos clients peut vous aider à personnaliser votre communication avec les consommateurs.

Avec la bonne plate-forme SMS, vous devriez être en mesure d'avoir une expérience parfaitement personnalisée pour chaque acheteur en utilisant l'automatisation des SMS déclenchés . Cela garantit que les messages sont livrés en fonction du comportement et des intérêts de votre client. Yotpo SMSBump base les messages sur plus de 20 événements différents , tels que l'abandon de panier, les ventes incitatives de produits, les mises à jour d'abonnement, les campagnes de reconquête de clients, les événements de fidélisation de produits, etc. parmi lesquels vous pouvez choisir, ce qui facilite l'envoi de messages personnalisés qui convertissent.

Le SMS alimente-t-il votre stratégie marketing de commerce électronique plus large ?

Débloquez un retour sur investissement plus élevé en vous assurant que votre programme SMS est connecté à d'autres éléments essentiels de votre stratégie marketing. Avec plus de 20 intégrations différentes parmi lesquelles choisir, vous pourrez enrichir vos messages avec des points de données uniques, des événements et bien plus encore !

Engagez les membres de votre programme de fidélité via le marketing de texte

Plus de 76 % des membres fidèles préfèrent recevoir des mises à jour personnalisées de leurs marques préférées par SMS. Pour augmenter l'adoption du programme de fidélité et stimuler l'engagement des membres, vous devez envoyer des messages ciblés aux membres fidèles. Vous pouvez féliciter vos clients lorsqu'ils atteignent un nouveau niveau VIP, les informer de leur solde de points, vous assurer qu'ils utilisent tous leurs avantages avec des rappels d'échange, et plus encore. Vous pouvez également encourager de plus en plus de membres de votre fidélité à s'abonner aux SMS, en les incitant avec des points et des avantages supplémentaires.

Utiliser le contenu généré par l'utilisateur pour augmenter la conversion à travers les messages

Le contenu généré par les utilisateurs est crucial pour renforcer la confiance, la fidélité et l'intérêt des clients. Vous pouvez intégrer des preuves sociales et des critiques dans votre message SMS au moment où elles sont le plus nécessaires, pour augmenter les conversions et réduire l'abandon du panier. Envoyez un message d'abandon de panier personnalisé avec preuve sociale pour récupérer plus de 33 % des paniers abandonnés . Les SMS UGC ont un CTR 15 % plus élevé que les SMS classiques .

Collectez-vous des abonnés à grande échelle ?

Le marketing par SMS est le canal optimal de génération de revenus pour les marques D2C, mais nous savons tous que pour augmenter et maximiser vos revenus, vous devrez être en mesure de générer en permanence de nouveaux abonnés à grande échelle.

La suite de collecte d'abonnés de Yotpo SMSBump vous permet de choisir parmi une bibliothèque d'outils - y compris des éléments de collecte d'abonnés sur site et des éléments de collecte d'abonnés omnicanal - afin que vous puissiez capturer le trafic existant via des pop-ups, des onglets sur site, des pages dédiées, des pieds de page, des mots-clés , des codes QR, des balayages Instagram et même des intégrations POS. Ces outils vous aident à augmenter et à optimiser les taux de collecte d'abonnés sur tous les canaux, afin que vous puissiez vous développer d'un mois à l'autre.

Quelle est la meilleure façon d'augmenter le nombre d'abonnés à grande échelle ? Utilisez des outils de collecte d'abonnés plus intelligents et plus personnalisés. Chaque client est différent, c'est pourquoi les outils de collecte d'abonnés avec la segmentation comportementale la plus avancée vous permettent de cibler chacun de vos visiteurs sur site avec le formulaire d'abonnement le plus susceptible de les amener à se convertir.

Êtes-vous capable d'optimiser votre programme SMS pour réussir ?

Quel que soit le canal marketing, le meilleur moyen d'augmenter vos revenus est d'optimiser votre programme. Vous voudrez utiliser une plate-forme qui vous permet de plonger en profondeur dans votre programme SMS, la collecte des analyses de performance de chaque flux, campagne et message fait toute la différence entre une stratégie de marketing SMS efficace et une puissante stratégie de fidélisation. stratégie qui booste le ROI.

La plateforme de marketing SMS la plus puissante

Yotpo est la seule entreprise à proposer une approche à plate-forme unique pour le marketing du commerce électronique, fournissant des solutions intégrées pour les avis, l'UGC visuel, la fidélité, les références et le marketing par SMS, le tout en un seul endroit. Yotpo SMSBump donne aux marques la capacité unique d'engager les clients avec des expériences personnalisées et à plus forte conversion pour chaque acheteur.