7 avantages du marketing de réalité augmentée (+ meilleurs exemples de commerce électronique)

En 2016, des millions de personnes partaient à la chasse dans le monde entier, guidées par la caméra et le système de navigation de leurs smartphones. Essayaient-ils de traquer un criminel ? A la recherche d'un trésor caché ?

En fait, ils jouaient à Pokemon GO, un jeu qui superpose numériquement des créatures animées sur n'importe quel décor apparaissant sur l'écran du smartphone lorsque sa caméra scanne les environs. Le but du jeu ? Pour "capturer" tous les personnages Pokémon trouvés dans un journal de bord Pokedex.

Cela semble idiot ? Eh bien, selon Guinness World Records, les revenus de Pokemon GO étaient plus élevés que n'importe quel jeu mobile, récoltant plus de 200 millions de dollars au cours de son premier mois seulement. Tout à coup, ce n'était plus si idiot, et les entreprises ont cherché des moyens de reproduire ce succès et d'apporter la réalité augmentée à leur entreprise depuis.

Qu'est-ce que la réalité augmentée ?

Grâce à un smartphone ou à un autre gadget, la réalité augmentée (AR), parfois appelée réalité mixte, améliore l'environnement physique d'un utilisateur avec du contenu numérique superposé (c'est-à-dire qu'elle augmente l'environnement réel de l'utilisateur).

Par exemple, en regardant à travers l'appareil photo de votre téléphone chez vous, vous reconnaîtrez toujours votre salon et tous ceux qui s'y trouvent, mais il y aura une augmentation numérique, comme des descriptions textuelles ou un chien qui n'est pas vraiment là. Allez dans votre jardin et peut-être qu'un dinosaure viendra vers vous ou qu'un OVNI atterrira au loin. Tout est possible!

Voici quelques-unes des façons dont la réalité augmentée est déjà utilisée aujourd'hui :

• Les systèmes de navigation peuvent superposer un itinéraire sur la vue réelle de la route.

• Les commentateurs sportifs peuvent tracer des lignes sur un terrain de football pour illustrer et analyser les matchs.

• Les grands magasins peuvent vous aider à naviguer, en cartographiant ce qui se trouve dans les différentes allées.

• Les pilotes militaires peuvent voir l'altitude, la vitesse et d'autres données dans la visière de leur casque

• Les étudiants en médecine et même les chirurgiens qualifiés peuvent pratiquer ou planifier des procédures sur un patient virtuel avant de passer au patient réel et à la table d'opération.

Réalité augmentée vs réalité virtuelle

Il y a souvent confusion entre AR et réalité virtuelle (VR). Maintenant que vous savez ce qu'est la réalité augmentée, en quoi est-elle différente de la réalité virtuelle ?

La réalité virtuelle consiste à immerger l'utilisateur dans une toute nouvelle réalité. Il nécessite un casque pour bloquer complètement le monde réel, afin de simuler une réalité alternative où vous pouvez ressentir le frisson de la conduite d'une voiture de course, du parachutisme ou de la chasse aux zombies. Bien sûr, les deux sont utilisés dans de nombreuses industries et ont également un impact sur le marketing.

Comment la réalité augmentée est utilisée dans le marketing

Une enquête Deloitte de 2019 révèle que près de 90 % des grandes entreprises (celles dont les revenus annuels se situent entre 100 millions de dollars et 1 milliard de dollars) tirent parti de la technologie AR ou VR, tandis que l'adoption par les petites et moyennes entreprises reste beaucoup plus faible. Pourquoi?

En plus de considérer la RA comme une simple technologie de jeu, l'autre grande idée fausse que certaines petites et moyennes entreprises ont à propos de la RA est qu'elle nécessitera un investissement financier important dans les nouvelles technologies. Encore une fois, ce n'est tout simplement pas vrai. Les smartphones – et qui n'en a pas de nos jours – permettent à chacun de profiter d'expériences virtuelles.

Bien sûr, AR fait bien plus que divertir. La réalité augmentée dans le marketing peut être utilisée comme différenciateur de marque pour offrir des impressions durables. Ceux qui utilisent la RA avec succès comprennent qu'elle doit apporter de la valeur, et pas seulement être un gadget. Parce que la technologie est encore relativement jeune, les gadgets peuvent fonctionner à court terme, mais il ne faudra pas longtemps avant que la RA soit considérée comme un pilier du marketing et que sa nouveauté se dissipe. C'est alors que seuls ceux qui utilisent la RA de la bonne manière en bénéficieront.

Comment la RA apporte-t-elle de la valeur ? Eh bien, la réponse est en partie dans le nom lui-même : il doit augmenter la réalité des utilisateurs et fournir une expérience. Il ne peut pas simplement donner du contenu supplémentaire qui pourrait facilement être trouvé sur un site Web. En fait, c'est à peu près ce que les codes QR ont fait, et pourquoi ils ne sont pas aussi populaires aujourd'hui malgré leur brève résurgence en tant que canal pour les menus sans contact pendant COVID. Maintenant, pensez juste si, plutôt que de lire ce filet mignon sur un menu sans contact, il est apparu devant vous en utilisant AR.

En bref, pour apporter de la valeur, la réalité augmentée doit :

• Améliorer l'expérience utilisateur

• Fournir une interaction engageante et de marque

• Faire partie intégrante de la stratégie de communication de la marque

Nous examinerons cinq entreprises utilisant la RA de la bonne manière dans un instant.

5 statistiques de réalité augmentée que vous devez connaître

Vous n'êtes toujours pas sûr que la réalité augmentée convienne à votre entreprise ? Avant de souligner ses avantages, regardez certaines de ces statistiques sur les consommateurs et la réalité augmentée dans le commerce électronique compilées par le groupe Eclipse :

• 72 % ont fait des achats impulsifs en raison de l'expérience AR.
• 71 % achèteraient plus souvent s'ils pouvaient utiliser la RA.
• 61 % préfèrent les magasins qui utilisent la RA à ceux qui ne le font pas.
• 55 % déclarent que la réalité augmentée rend les achats plus amusants et excitants.
• 40 % paieront plus pour un produit s'ils sont en mesure de le tester d'abord via la RA.

Alors que les taux d'adoption de la technologie AR continuent de monter en flèche, ces statistiques vont certainement augmenter également.

7 façons dont la réalité augmentée peut augmenter vos ventes de commerce électronique

Bien que nous vous ayons donné un aperçu des raisons pour lesquelles vous devriez utiliser une stratégie de RA pour votre entreprise, voici une liste rapide des avantages.

1. Encouragez les achats

AR vous permet de mettre un produit entre les mains d'un consommateur sans même qu'il quitte son domicile. Du test de conduite d'une nouvelle voiture potentielle à l'essai d'une nouvelle couleur de rouge à lèvres (deux exemples de réalité augmentée que nous soulignerons dans la section suivante), vous pouvez créer des expériences AR qui encouragent l'achat

2. Réduire les retours

La gestion des retours peut représenter une grosse dépense pour toute entreprise en termes de temps et d'argent. En utilisant la RA, les consommateurs peuvent tester les produits avant de les acheter, ce qui réduit la probabilité d'un retour (cela améliore également leur expérience en réduisant les remords des acheteurs).

3. Offrir des expériences de marque

Certains achats sont effectués simplement parce que l'expérience globale d'achat en magasin est si bonne (il suffit de penser à certains des superbes présentoirs). Bien sûr, il est difficile de reproduire cela sur un site Web. Cependant, en utilisant la RA, les marques peuvent personnaliser une expérience à domicile pour les clients qui leur donnent l'impression d'être physiquement dans le magasin.

4. Testez de nouveaux produits

Selon la Harvard Business School , plus de 30 000 nouveaux produits grand public sont lancés chaque année et 80 % d'entre eux échouent. Désormais, la RA peut être utilisée pour présenter des produits en cours de développement et recueillir les commentaires des clients. Si les commentaires sont négatifs, cela élimine les dépenses liées à la création de prototypes coûteux ou au lancement d'un produit uniquement pour le voir échouer. Une réponse positive peut indiquer aux entreprises si elles doivent continuer (et peut-être quelles modifications apporter).

5. Générer de l'excitation

La technologie a permis aux consommateurs de sauter facilement les publicités télévisées et de bloquer les publicités en ligne. Cependant, les gens recherchent souvent une expérience AR, ce qui signifie qu'ils viennent à vous et sont déjà très engagés.

6. Créer une différenciation concurrentielle

Distinguer votre marque en utilisant la RA offre un énorme avantage concurrentiel, que vous vous concentriez sur les ventes B2B ou B2C. À qui un client est-il le plus susceptible de répondre, quelqu'un avec une brochure et une présentation PowerPoint, ou quelqu'un offrant un aperçu virtuel à 360 degrés de ses gammes de produits ?

7. Atteindre tous les apprenants

Certains produits ont une certaine courbe d'apprentissage et les gens apprennent différemment. Les trois principales méthodes d'apprentissage sont l'audio, le visuel et le kinesthésique. Alors qu'une publicité radiophonique peut plaire à l'apprenant auditif, vous aurez besoin d'une publicité télévisée pour atteindre l'apprenant visuel. Et ni l'un ni l'autre n'attirera toute l'attention de l'apprenant kinesthésique (quelqu'un qui a besoin d'une expérience de première main). Avec AR, vous cochez les trois cases, atteignant les trois apprenants à la fois.

5 grands exemples de réalité augmentée

Sachant que les marques ont besoin de leurs efforts de réalité augmentée pour offrir de la valeur aux consommateurs pour un succès à long terme, examinons six grandes campagnes et produits de marketing de réalité augmentée utilisés par les spécialistes du marketing aujourd'hui. Nous avons également créé un lien vers leurs vidéos YouTube afin que vous puissiez les voir en action !

1. Application Gucci "Essai"

La technologie AR est idéale pour aider les clients à prendre des décisions plus éclairées sur les produits. C'est exactement ce que fait l'application « Try-On » de Gucci. Pointant leur smartphone vers leurs pieds, les clients peuvent « essayer » numériquement différentes chaussures Gucci. L'application permet également aux utilisateurs de prendre des photos qui peuvent ensuite être partagées sur les réseaux sociaux.

Voir une représentation visuelle de l'apparence du produit est particulièrement avantageux pour les marques de luxe chères, car les clients pourraient autrement hésiter à dépenser de l'argent.

2. Démonstration du véhicule Toyota

Les automobiles représentent un gros investissement pour de nombreuses personnes, et le parcours d'achat peut être difficile pour les fabricants. Pour donner aux clients une meilleure compréhension de son modèle C-HR 2019, la société a créé une application qui superpose des images du fonctionnement interne de la transmission hybride sur des véhicules physiques.

Les clients peuvent interagir avec l'application et découvrir des fonctionnalités spéciales telles que le moteur, la batterie, la consommation d'énergie et le réservoir de carburant, comme s'ils étaient assis dans la voiture elle-même. Cette expérience immersive est essentielle pour acquérir de nouveaux clients à l'avenir.

3. ARTGlass

ARtGlass transforme les attractions touristiques en expériences immersives ! Les lunettes AR innovantes ont déjà été déployées dans de nombreux endroits, tels que la résidence Mount Veron de George Washington, le musée Madame Tussauds, la Villa Royale de Monza, en Italie, et à Pompéi.

Comment ça marche ? La visite la plus immersive est Pompéi. Alors que la plupart des rues et des bâtiments ont été préservés sous la cendre, la plupart sont des coquilles creuses. La technologie AR comble les lacunes, reconstruit les anciens bâtiments et ajoute d'autres images et sons, en les superposant sur les ruines. Salvatore Perrillo, le conseiller en charge des activités productives sur le site historique de Pompéi, a déclaré : « Plus de la gloire de Pompéi avant sa destruction est maintenant révélée. C'est à la fois éducatif et émotionnel.

4. Ikea Place

Est-ce que ce canapé rentrera dans mon salon ? Ces rideaux iront-ils avec mes meubles ? Le géant suédois du meuble Ikea a compris que ce sont les types de questions que les clients se posent lors d'un achat, et qu'un catalogue physique n'y répond pas facilement.

Désormais, l'application Ikea Place AR permet aux clients de "placer" des meubles dans leur maison, dans des proportions exactes. Les images 3D réagissent même à la lumière et à l'ombre avec une précision de 98 %. Cela permet aux clients d'"essayer" virtuellement un produit avant de l'acheter.

5. Artiste virtuel Sephora

Depuis 2016, la société de cosmétiques Sephora propose son application "Virtual Artist" à ses clients, transformant la façon dont les gens testent les produits de beauté. Cet outil AR permet aux utilisateurs d'essayer des rouges à lèvres, des fards à paupières et d'autres produits de beauté, directement sur leur propre visage. En seulement 2 ans, les consommateurs ont essayé plus de 200 millions de nuances de maquillage lors de plus de 8,5 millions de visites sur la fonctionnalité Sephora Virtual Artist.

Aujourd'hui, Sephora propose une reconnaissance faciale 3D en direct sur l'application, qui devrait encore augmenter les taux de conversion grâce à un suivi et un rendu du visage plus précis.

Le marketing en réalité augmentée est l'avenir (et l'avenir, c'est maintenant !)

Selon TechCrunch , COVID-19 a accéléré le passage au commerce électronique de cinq ans en un an seulement. Il n'est donc pas surprenant que, compte tenu de ses avantages et de sa rentabilité, beaucoup s'attendent à ce que le commerce électronique en réalité augmentée soit bientôt l'avenir du shopping. Les entreprises qui adoptent la RA maintenant seront considérées comme avant-gardistes et auront une longueur d'avance sur les autres dans leur secteur. Gardez votre entreprise de commerce électronique à la pointe en créant des expériences AR immersives et personnalisées pour vos clients !