7 idées pour 2022 de Amazing Women in eCommerce

Cela a été quelques années folles pour le commerce électronique. La pandémie a accéléré la tendance aux achats en ligne et les marques de toutes tailles ont dû pivoter rapidement pour répondre à cette demande. De nombreuses petites marques de commerce électronique ont fait face à une croissance rapide et aux difficultés de croissance qui l'accompagnent, tandis que les grands détaillants de brique et de mortier ont dû se démener pour accueillir les acheteurs qui ne se sentaient plus en sécurité pour entrer en magasin.

À l'approche de 2022, la plupart des clients et des marques s'installent dans une nouvelle normalité, et cela semble très différent de ce qu'il était avant la pandémie. Dans le cadre de notre récent événement Amazing Women in eCommerce Online, nous avons parlé à quatre femmes inspirantes et innovantes à la pointe du commerce électronique de ce qu'elles considèrent comme les grandes tendances de la nouvelle année et de la meilleure façon de relever les défis qui nous attendent.

1. L'acquisition de clients va continuer à être un défi

Le coût d'acquisition de clients augmente régulièrement depuis des années, et cette ligne de tendance ne devrait pas baisser de si tôt. Les marques de commerce électronique doivent s'assurer qu'elles en ont pour leur argent lorsqu'il s'agit d'acquérir des clients. L'une des meilleures façons d'y parvenir est de s'assurer qu'il n'y a pas de fuites dans votre entonnoir marketing.

"Si vous investissez beaucoup dans l'acquisition, je pense qu'il est également bon de planifier les parcours et d'envisager tous les scénarios", déclare Laura Bradbury, responsable du commerce électronique chez DOMU Brands. "Je pense qu'il est vraiment important de bien considérer les chemins les plus courants que les clients emprunteront à partir d'une campagne et de s'assurer qu'ils atteindront l'objectif de ce que vous voulez réaliser à partir d'une campagne pour en tirer le meilleur parti."

Et pour les petites marques qui n'ont pas le budget pour un blitz publicitaire numérique, faire preuve de créativité sur la façon dont vous commercialisez votre marque et vos produits est un excellent moyen d'éviter la hausse du coût d'acquisition. Lors de notre table ronde AWIE, Chaz Olajide, fondateur de la marque Yotpo Grow Sir Dogwood, a souligné certaines victoires que la marque avait obtenues en relation avec le buzz des médias sociaux autour des petites entreprises samedi, et comment les cadeaux les ont aidés à accroître la notoriété de la marque.

"Nous nous sommes beaucoup plus appuyés sur les cadeaux, en nous associant à d'autres petites marques comme nous qui sont sur le marché des chiens, et peut-être que leurs abonnés n'ont pas entendu parler de nous", explique Chaz. «Il est donc très facile et très peu coûteux de créer un cadeau, de demander aux gens de s'assurer qu'ils taguent les deux entreprises ou les trois ou quatre ou le nombre de personnes impliquées. C'est un excellent moyen d'augmenter le nombre de followers.

2. Les marques investiront davantage dans le marketing expérientiel

Pour les marques de commerce électronique, l'un des plus grands défis pour convaincre les acheteurs d'acheter votre produit est le fait qu'ils ne peuvent pas le toucher, le goûter ou l'essayer. Maintenant que les verrouillages ne sont plus la norme, les marques de commerce électronique vont commencer à investir dans la connexion avec leurs clients IRL.

"L'un des plus grands changements que j'anticipe est plus expérientiel", déclare Jamie Levy, responsable de l'engagement des marchands chez Shopify. «Je pense que beaucoup de marques, nous avons été limités dans la façon dont nous pouvons tester de différentes manières pour nous présenter devant les clients IRL, les prospects et le public potentiel. Et donc je pense et j'espère - peut-être que je projette - que nous verrons beaucoup plus d'activités et d'événements expérientiels. Je pense que les marques recherchent différentes façons d'avoir des conversations directes avec leur public et de diversifier les canaux. »

3. La personnalisation sera encore plus importante

Alors que le commerce électronique est devenu la norme pour les achats, les clients sont devenus de plus en plus avisés. Ils n'achèteront pas le premier produit sur lequel ils atterriront et ils s'attendent à ce que l'expérience sur place ressemble à celle d'un magasin. Cela signifie qu'il est crucial de leur fournir une expérience personnalisée de bout en bout.

« Les attentes des clients sont probablement plus élevées que jamais », déclare Laura. "Je pense donc que l'un des changements que nous verrons est que de nombreux détaillants devront commencer à personnaliser les expériences client, comme personnaliser davantage une expérience pour répondre à la demande des clients. Vous leur donnez exactement ce qu'ils veulent et ils ne sentent pas qu'ils doivent aller ailleurs. Ce sera donc le défi. Puis-je attirer et fidéliser les clients en leur offrant une expérience de premier ordre sur place ? »

4. Le développement de la communauté sera un aspect important de la fidélité

Les programmes de fidélité jouent un rôle important dans la création d'une communauté autour de votre marque, mais de nombreuses marques de commerce électronique vont encore plus loin dans cette idée et créent des communautés liées à leurs produits et services sur Facebook, Slack (rejoignez la communauté AWIE Slack de Yotpo !), ou Discorde.

"Je pense que certaines marques ont vraiment capitalisé sur cette communauté et fait en sorte que leur public sache qu'elles ont une voix et qu'elles sont entendues", déclare Jamie. "Vous voulez donner à vos clients les moyens d'être les défenseurs de la marque."

5. Les changements en matière de confidentialité obligent les spécialistes du marketing à changer d'orientation

Les changements récents en matière de confidentialité ont effrayé de nombreux spécialistes du marketing, mais ceux qui y voient une opportunité de revenir à l'essentiel lorsqu'il s'agit de commercialiser une marque ou des produits vont avoir une longueur d'avance sur leurs concurrents.

« Je pense qu'à bien des égards, cela va nous aider à revenir à la création de marque traditionnelle, ce qui finira par aboutir à des relations clients beaucoup plus solides et à plus long terme que nous pourrions manquer aujourd'hui parce que nous avons un peu plus dépendant de la réponse directe », explique Erica Richey Fontes, vice-présidente du marketing chez Snowe. "Je pense qu'un bon exemple est quelque chose comme les critiques, n'est-ce pas ? Beaucoup d'entre nous les mettrons dans notre marketing sortant, en particulier lorsque nous savons que les gens ont visité le site, mais en vous assurant que vous les collectez régulièrement, vous les laissez apparaître dans votre présence SEO, et qu'ils sont bruyants et fiers sur vos pages de description de produit afin que les gens n'aient pas à passer par plusieurs boucles de considération et à obtenir toutes ces expositions supplémentaires où il peut être plus difficile de les retrouver.

6. L'UGC alimentera le commerce social

Le commerce social se développe et les marques qui exploitent l'UGC, qu'il s'agisse d'avis, de photos de clients ou de vidéos de clients, auront une énorme opportunité de gains importants en matière d'achat sur les réseaux sociaux.

"Je dirais que le contenu généré par l'utilisateur est une tendance que nous constatons en matière de commerce social", déclare Chaz. "Et nous avons pu créer une section de notre site Web où vous pouvez acheter Instagram à partir de notre page d'accueil. Ainsi, les gens achètent non seulement sur Instagram sur Instagram, mais aussi sur notre, sur notre site Web, ce qui est formidable.

7. La transparence autour de la durabilité sera plus importante pour les marques

Les clients ont clairement indiqué qu'ils souhaitaient soutenir les marques qui représentent quelque chose, et la durabilité est l'une des causes les plus importantes pour lesquelles ils souhaitent que les marques s'engagent. De nombreuses marques ont pris ces engagements, mais les consommateurs souhaitent de plus en plus les voir respecter ces engagements et être plus transparents sur leurs pratiques.

"Au cours des 18 à 24 derniers mois, de nombreuses marques ont annoncé avec force leurs pratiques de développement durable et leur engagement en faveur du développement durable", déclare Jamie. "Mais je pense qu'il y a eu des lacunes qui ont été découvertes… C'est vraiment facile de parler de la façon dont vous vous engagez en faveur de la durabilité, mais c'est complètement autre chose de le suivre."

Pour plus d'informations sur nos Amazing Women in eCommerce, regardez l'événement en ligne. Et pour nommer un lauréat AWIE 2022, cliquez ici.