Questions-réponses avec des femmes incroyables dans le commerce électronique : stratégies d'été, rétention, etc.

Lors de notre récent événement LinkedIn Live, "Comment surfer sur la vague de rétention cet été", notre équipe a rencontré des difficultés techniques majeures . Par conséquent, nos conférencières Amazing Women in eCommerce (AWIE) n'ont pas été en mesure de partager leurs points de vue d'experts sur la génération de ventes pendant la baisse des ventes estivales et sur l'utilisation du marketing par SMS et par e-mail pour favoriser la fidélisation.

Mais notre responsable du marketing produit, e-mail, Olivia Staub, a contacté nos conférenciers – Dallas Parsons, directeur de l'expérience client chez Mixhers et Jenny Watson, propriétaire et PDG de The Elderberry Co. – pour obtenir le scoop !

Comment optimisez-vous vos stratégies de marketing par e-mail et SMS pendant les mois d'été lorsque l'attention est plus faible ?

Dallas Parsons : Chez Mixhers, nous croyons qu'il est essentiel d'adopter une approche réfléchie et engageante. Nous abordons cela en mettant l'accent sur des thèmes liés à l'été, tels que les vacances, les activités de plein air ou les expériences rafraîchissantes, qui peuvent capter l'attention et résonner avec l'état d'esprit saisonnier des destinataires.

L'été est souvent associé à la détente et aux loisirs, donc garder le contenu des e-mails et des SMS léger, informatif et visuellement attrayant peut aider à maintenir l'engagement. De plus, l'intégration de promotions estivales exclusives, d'offres à durée limitée ou d'incitatifs uniques peut créer un sentiment d'urgence et inciter à une action immédiate. En adaptant les stratégies d'e-mail et de SMS pour s'aligner sur l'atmosphère estivale tout en offrant de la valeur et des incitations attrayantes, nous avons trouvé un grand succès dans le maintien de l'engagement et la génération de revenus.

Jenny Watson : Notre stratégie de marketing de contenu met l'accent sur l'idée que la santé ne se limite pas à des saisons spécifiques, mais plutôt qu'il s'agit d'un aspect continu de la vie des gens. Au lieu de modifier nos entonnoirs, nous privilégions l'utilisation de blogs et de contenu généré par les utilisateurs pour communiquer efficacement les avantages de nos produits et atteindre un public plus large.

L'établissement de relations est également essentiel pendant l'été; par conséquent, lorsque nous créons du contenu de blog pour nos clients, nous veillons à ce qu'il ajoute de la valeur, responsabilise nos acheteurs et se concentre sur l'établissement de liens. En investissant dans une communication cohérente, nous encourageons les opportunités de style de vie axées sur le fait de sortir et de garder les familles en bonne santé et actives.

Comment utilisez-vous les SMS et les e-mails pour créer des parcours personnalisés pour vos clients fidèles et fidèles ?

Jenny : Notre stratégie marketing s'articule autour d'entonnoirs sur mesure spécifiques à chaque produit en mettant l'accent sur les produits complémentaires. En utilisant ces entonnoirs, nous visons à vendre davantage et à encourager les achats de paniers plus importants, maximisant ainsi la valeur pour nos clients.

Nous créons également des expériences uniques pour nos clients en ouvrant des ventes en accès anticipé aux abonnés aux produits ainsi qu'aux clients fidèles. Cela nous permet de faire en sorte que nos clients se sentent spéciaux - et parce qu'ils sont la raison pour laquelle notre marque est si forte, nous faisons tout notre possible pour leur offrir des expériences attrayantes.

Dallas : En tirant parti des données et des informations sur les clients, nous pouvons nous assurer que chaque communication par SMS ou par e-mail correspond aux préférences et aux intérêts uniques de nos clients. La personnalisation commence par l'utilisation de la segmentation et l'adaptation du contenu en conséquence.

L'outil de segmentation de Yotpo est si puissant pour cela ! Nous créons différents parcours client pour les e-mails et les SMS et nous sommes en mesure d'envoyer des messages ciblés en fonction des achats passés, de l'historique de navigation ou des modèles d'engagement. Nous avons également mis en place des flux de travail automatisés déclenchés par des actions ou des dates spécifiques, comme les anniversaires, les jalons d'abonnés, etc. pour surprendre et ravir les clients fidèles avec des messages personnalisés et des récompenses exclusives.

En diffusant constamment ces messages personnalisés, nous sommes en mesure de favoriser des liens plus profonds, de renforcer la fidélité des clients et de créer des expériences vraiment mémorables pour nos précieux clients.

Jenny, nous savons que The Elderberry Co. est récemment passé à Yotpo Email d'un autre fournisseur de messagerie bien connu. Nous serions ravis de savoir comment le passage à Yotpo Email pourrait changer vos stratégies cet été par rapport à l'été dernier.

Jenny : L'intégration transparente de la suite complète de Yotpo dans notre système de messagerie s'est avérée être un énorme avantage depuis la migration.

Entre l'éditeur d'email et l'intégration avec Canva, Yotpo Email va nous permettre de gagner du temps et de l'argent pour nous concentrer davantage sur la stratégie. Le simple fait d'avoir des SMS et des e-mails sur une seule plate-forme fait une grande différence - maintenant, nous n'avons qu'à segmenter nos abonnés une seule fois et nous avons une vue complète de nos clients via l'analyse du tableau de bord. De plus, le bloc Avis nous permet d'ajouter facilement des avis clients directement à nos e-mails, et avec la personnalisation de la fidélité, nous pouvons personnaliser nos bannières d'e-mails pour inclure les points de fidélité ou le niveau VIP des clients.

Dallas, étant donné que Mixhers utilise également Yotpo pour les avis et la fidélité - nous aimerions savoir quels sont les avantages d'avoir une approche de plate-forme et quelles stratégies uniques cela débloque pour le marketing par SMS et par e-mail ?

Dallas : Nous aimons la facilité avec laquelle il est possible d'inclure des avis et des témoignages directement dans nos messages texte, les flux de paniers abandonnés et les recommandations de produits pour renforcer la crédibilité et influencer les décisions d'achat.

Un autre avantage est les données et les analyses de Yotpo, qui nous permettent de créer des campagnes et des flux d'e-mails et de SMS hautement segmentés et personnalisés en fonction du solde de points des clients, de l'historique des recommandations et des avis ou du niveau de fidélité. Cela nous permet d'envoyer des cadeaux, des récompenses et des messages exclusifs aux clients. Cette approche personnalisée augmente non seulement l'engagement des clients, mais favorise également un sentiment d'exclusivité et d'appréciation. Qu'il s'agisse de promouvoir de nouveaux produits auprès de clients fidèles ou de réengager des clients inactifs, Yotpo nous aide à débloquer des stratégies uniques pour maximiser l'impact du marketing par SMS et par e-mail, ce qui, en fin de compte, favorise la satisfaction et la fidélité des clients.

À propos des femmes incroyables dans le commerce électronique

Cette session de questions-réponses fait partie de notre série Amazing Women in eCommerce (AWIE), dans laquelle nous célébrons les femmes qui sont fondatrices, leaders, spécialistes du marketing, étoiles montantes et innovatrices dans l'espace D2C. En tant que communauté, l'AWIE investit également dans les générations futures de femmes dirigeantes en collectant des fonds pour Girls Inc - et nous avons collecté plus de 150 000 $ à ce jour ! Pour en savoir plus sur l'AWIE, rejoignez la conversation à tout moment via notre newsletter mensuelle et notre communauté Slack sur womeninecomm.com.