Comment AX Paris est passé de zéro à 100 000 abonnés SMS en un mois

Défi

Alors qu'AX Paris se connectait déjà avec ses clients par e-mail, ce flux de revenus unique ne générait pas autant de croissance qu'ils l'avaient espéré. En tant que canal, l'e-mail était stable et fiable, mais ils savaient qu'il existait un potentiel inexploité lorsqu'il s'agissait d'atteindre les clients là où ils passaient le plus de temps : leurs appareils mobiles. "Les clients passant plus de temps sur leur téléphone, nous voulions trouver une solution génératrice de revenus, comme les SMS, pour combler efficacement l'écart", déclare Barney Brown, PDG de Multidigital, l'agence marketing d'AX Paris.

AX Paris, en partenariat avec Multidigital, a réfléchi à la façon dont ils pourraient compléter leurs efforts de messagerie avec encore plus d'engagements générateurs de revenus pour faire passer leur marketing au niveau supérieur. Le marketing par SMS semblait être une prochaine étape logique - et innovante - pour se connecter avec leurs précieux clients d'une manière nouvelle et unique.

La question demeure alors, vers quel fournisseur de SMS doivent-ils se tourner ? Pour maximiser leurs chances de succès, il était clair qu'ils avaient besoin d'une solution accessible avec un représentant dédié connaissant les meilleures pratiques SMS pour montrer la voie. C'est pourquoi ils ont choisi Yotpo SMSBump.

"Les clients passant plus de temps sur leur téléphone, nous voulions trouver une solution génératrice de revenus, comme les SMS, pour combler efficacement l'écart."

Barney Brown, fondateur de Multidigital

La solution

AX Paris était prêt pour un nouveau canal innovant qui leur permettrait à la fois d'engager leurs clients existants et de développer de nouvelles relations. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs de SMS, ils ont découvert que Yotpo SMSBump cochait toutes leurs cases pour leurs principaux besoins SMS : facilité d'utilisation, une intégration Shopify approfondie et des fonctionnalités de produit innovantes allant des meilleurs outils de collecte d'abonnés à chaque étape du parcours client, aux capacités de segmentation hyper-ciblées qui permettent aux marques de se connecter avec leurs clients comme jamais auparavant. "Yotpo SMSBump était la plus accessible de toutes les solutions SMS que nous avons évaluées. Apprendre à quel point il était facile à utiliser et à quel point il s'intégrait à Shopify a renforcé notre décision", déclare Brown.

AX Paris, Multidigital et Yotpo SMSBump ont développé un partenariat fructueux dès le départ. "Le processus d'intégration a été incroyablement transparent. Il n'y a eu aucun point douloureux et nous avons été impressionnés par la fonctionnalité innovante du produit, en particulier l'intégration profonde entre Shopify et Yotpo SMSBump, qui nous permet de personnaliser chaque engagement. Notre CSM était fantastique et a pris du temps pour parler des meilleures pratiques - les informations importantes que vous voulez entendre de l'offset », explique Brown.

Le partenariat a continué à s'épanouir alors qu'AX Paris a établi une relation solide avec son responsable de la réussite client Yotpo SMSBump. Grâce aux conseils et à l'expertise de leur CSM, la marque s'est sentie en confiance pour tirer parti des meilleures pratiques et des recommandations pour déployer une stratégie SMS efficace et engageante. "Normalement", dit Brown, "un CSM vous dira comment le faire au lieu de rester assis et de le parcourir avec vous - c'est ce qui est différent avec Yotpo."

"Yotpo SMSBump était la plus accessible de toutes les solutions SMS que nous avons évaluées. Apprendre à quel point il était facile à utiliser et à quel point il s'intégrait à Shopify a renforcé notre décision. »

Barney Brown, fondateur de Multidigital

Résultats

Depuis qu'il a rejoint Yotpo SMSBump en août 2021, AX Paris a connu une croissance impressionnante de sa liste. En utilisant la suite avancée d'outils d'abonnés de la plate-forme, y compris les fenêtres contextuelles haut de gamme, les formulaires intégrés et l'opt-in de paiement, ils ont pu attirer plus de 100 000 abonnés SMS au cours de leur premier mois seulement.

Dans le cadre de sa stratégie d'accueil, AX Paris a touché tous les clients qui s'étaient inscrits avec une messagerie hyper ciblée, tout en assurant le suivi de ceux qui n'avaient pas encore effectué d'achat. S'assurer de cibler le bon client avec le bon message - plutôt que de grouper et de dynamiter - a été la clé du succès d'AX Paris avec SMS. "Nous avons vu un très bon retour sur investissement sur nos flux de bienvenue", déclare Brown, parlant du retour sur investissement de 90x que la marque a vu à partir de ce seul flux.

Mais la collecte des abonnés n'est pas le seul domaine où AX Paris connaît un succès indéniable. Alors que le marketing par e-mail reste une stratégie de premier plan, ils s'appuient désormais fortement sur le marketing par SMS pour engager leur public et faire grimper leurs revenus. Leurs campagnes créatives tiennent leurs clients informés des dernières et meilleures offres ainsi que des lancements de produits et des réapprovisionnements, ce qui entraîne une augmentation significative du retour sur investissement.

De toutes les campagnes jusqu'à présent, BFCM est celle où AX Paris a vraiment vu briller le marketing par SMS. En plus des 49 000 abonnés qu'ils ont collectés en novembre, ils ont également tiré parti de la segmentation avancée de Yotpo SMSBump pour obtenir un retour sur investissement de 55x sur les campagnes BFCM , tout en maintenant un taux de désabonnement incroyablement bas de 0,68 % . Ces résultats n'auraient pas été possibles sans la collection d'abonnés pré-BCFM et les campagnes ciblées de la marque.

AX Paris ne peut pas imaginer sa pile technologique sans Yotpo SMSBump. En utilisant les SMS pour communiquer avec les clients en plus des e-mails, la marque a vu son retour sur investissement multiplié par 6,5 . "Le SMS est une source de revenus extrêmement précieuse pour nous depuis notre partenariat avec Yotpo. Le retour sur investissement présenté est compétitif par rapport à nos autres canaux générant des revenus élevés", déclare Arun Anand, directeur général d'AX Paris. Et ils ne font que commencer – AX Paris et Multidigital espèrent atteindre le million d'abonnés dans les mois à venir, et ils sont en bonne voie.

"Les SMS sont une source de revenus extrêmement précieuse pour nous depuis notre partenariat avec Yotpo. Le retour sur investissement décrit est compétitif par rapport à nos autres canaux générant des revenus élevés. »

Arun Anand, directeur général, AX Paris