Commerce électronique B2B vs B2C : Quelles sont les principales différences entre les plateformes de commerce électronique B2B et les plateformes de commerce électronique B2C

Le saviez-vous? En 2022, les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 5,5 billions de dollars. Gérez-vous déjà une entreprise de commerce électronique? Ou pensez-vous faire la même chose? Dans les deux cas, la création d'un site Web avec une société de conception de sites Web de commerce électronique réputée , Bangalore, devrait être votre priorité car elle représente un outil précieux pour le marketing. Vous devez également vous assurer que votre site Web est bien conçu selon les styles contemporains et est équipé pour répondre aux besoins de votre public cible. Ainsi, en tant qu'entrepreneur de commerce électronique, vous avez deux options pour choisir l'une des deux approches d'optimisation de la conversion, qui dépend principalement de votre public cible.

Souhaitez-vous voir votre entreprise de commerce électronique gérer un site de commerce électronique B2B, c'est-à-dire interentreprises ? Ou votre entreprise de commerce électronique est-elle plus adaptée à la gestion d'un site de commerce électronique B2C, c'est-à-dire d'entreprise à consommateur ? Si vous avez déjà répondu à ces questions, votre prochaine étape consistera probablement à identifier la différence entre le commerce électronique B2B et B2C, et c'est exactement ce dont nous allons discuter dans cet article. En tant que société leader dans le développement de sites Web de commerce électronique à Bangalore , nous avons essayé de fournir des informations précieuses sur les sites Web de commerce électronique B2B et B2C, ainsi que d'indiquer la différence majeure entre ces deux sites Web. Par conséquent, continuez à lire car nous vous aidons à développer énormément votre entreprise de commerce électronique.

E-commerce B2C et B2B : de quoi s'agit-il ?

Dans un modèle d'entreprise de commerce électronique B2B, les grossistes ou les fabricants et les entreprises vendent souvent leurs produits à différentes entreprises. Après leur avoir acheté des produits, les entreprises ou les détaillants vendent ensuite les produits à un consommateur final final ; c'est le flux dans une entreprise de commerce électronique appelée B2B.

Les entreprises de commerce électronique B2B, cependant, ne sont pas toujours aussi simples, certains fabricants ont tendance à établir une connexion directe avec l'utilisateur final, ce qui leur permet de vendre leurs produits directement à l'individu et non par l'intermédiaire de détaillants intermédiaires. Par conséquent, ils sont plus susceptibles d'adopter un flux commercial B2C. Par exemple, pensez à un détaillant qui vend ses produits/marchandises à d'autres entreprises en grande quantité ; maintenant, s'il est en mesure de vendre des centaines de bureaux et de chaises à l'une des grandes entreprises, cet accord entraînerait le détaillant dans un modèle B2B ou interentreprises.

Citons maintenant quelques exemples du monde réel.

• Symantec (commerce électronique B2B) :

Symantec fournit le logiciel antivirus utilisé par Apple pour analyser l'infrastructure interne de leur entreprise, protégeant simultanément les données de l'entreprise, complétant ainsi un système B2B.

• Walmart (commerce électronique B2C) :

Walmart achète essentiellement des produits auprès de fabricants et de grossistes du monde entier, puis vend ces produits achetés aux consommateurs.

• IBM – Commerce électronique B2C et B2B :

Vous connaissez peut-être IBM si vous aimez les idées technologiques. IBM commercialise directement ses PC auprès des clients finaux. Mais IBM a aussi des équipes qui se consacrent uniquement aux ventes aux entreprises. Par ailleurs, ces équipes commerciales corporate dédiées négocient les achats de biens, c'est-à-dire de matériel informatique, réalisés en vrac. Initialement en tant que B2B, IBM est arrivé sur le marché, mais plus tard, ils ont appliqué le modèle B2C pour leurs ordinateurs personnels.

Où est la signification ?

La stratégie marketing que vous pouvez entreprendre pour votre entreprise peut être considérablement affectée par le modèle que vous souhaitez mettre en œuvre dans votre entreprise. Par conséquent, mieux connaître les deux modèles aidera votre entreprise à se développer énormément. Si votre entreprise a besoin d'un modèle commercial B2B, vous devez concentrer votre marketing sur les détaillants et d'autres entreprises. Au contraire, si votre entreprise nécessite un modèle B2C, vos stratégies marketing devraient probablement se concentrer davantage sur les aspects consommateurs.

Modèles commerciaux B2B et B2C : principaux attributs

Modèle économique B2B :

• Les ventes sont comparativement de faible volume mais de grande valeur
• Sert un nombre moindre d'acheteurs
• Les acheteurs et les vendeurs peuvent négocier les prix
• Cycle de vente plus long
• La relation entre un acheteur et un vendeur est généralement à long terme

Modèle commercial B2C :

• Sert un grand nombre d'acheteurs
• Les ventes sont comparativement de faible valeur et de volume élevé
• Généralement non négociable, cependant des coupons sont offerts
• Cycle de vente rapide

Caractéristiques distinctives entre le commerce électronique B2B et B2C

Les différences entre les sites Web de commerce électronique B2C et B2B sont assez subtiles. B2B signifie essentiellement « entreprise à entreprise » tandis que B2C signifie « entreprise à consommateur ». Les plateformes de commerce électronique B2B vendent des produits ou des services à d'autres entreprises. Au contraire, les plateformes de commerce électronique B2C ciblent les consommateurs personnels. Par exemple, une entreprise qui vend du mobilier de bureau, du papier ou même des logiciels à d'autres entreprises relèverait de la catégorie des entreprises B2B.

Le commerce électronique B2B peut être un peu plus complexe que le commerce électronique B2C en impliquant des recherches plus lourdes, des achats davantage basés sur les exigences et moins d'achats induits par le marketing. De nombreux acheteurs B2B ont des paramètres très stricts concernant les achats qu'ils peuvent effectuer, ce qui implique que les générateurs de revenus traditionnels tels que les modules complémentaires n'ont pas le même impact.

1. Produits supportant le contenu

Les produits prenant en charge le contenu décrivent les fonctionnalités qui aident les acheteurs à prendre les bonnes décisions. Les sites Web B2B impliquent les éléments suivants qui prennent en charge le contenu selon les produits :

• marchandises vidéos en détail
• Directives selon l'achat global
• Blogs et publications d'articles connexes avec des informations complémentaires
• Accès facile aux commerciaux
• Études de cas décrivant les réussites des consommateurs

Les produits B2C qui prennent en charge le contenu impliquent ce qui suit selon les produits qui prennent en charge le contenu :

• Images claires et haute résolution
• Remise
• Points forts et caractéristiques du produit
• Avis et évaluations
• Preuve sociale via des vidéos de révision et des témoignages de clients.

2. Une page d'accueil personnalisée :

Lorsqu'un acheteur accède à un site Web d'entreprise, il se peut qu'il ne voie toujours pas votre page d'accueil en premier. De plus, il peut souvent arriver qu'ils contournent votre page d'accueil en se glissant directement dans un produit spécifique via la recherche Google. Cependant, ils vérifieront toujours la page d'accueil de votre site Web pour s'assurer que votre marque est digne de confiance. Vous devez donc avoir une page d'accueil qui réponde à leurs attentes.

Page d'accueil B2B :

• Le contenu est généralement très informatif
• Mise en page simple
• Les images des principaux produits doivent être reflétées
• Un système de commande rapide et sans tracas

Page d'accueil B2C :

• Doit contenir des titres accrocheurs
• Les offres, les ventes et les remises doivent être reflétées
• Flashy et vibrant

3. Appel à l'action

Peut-être connaissez-vous ou avez-vous probablement utilisé les options « Réserver une démo » ou « Acheter maintenant » sur le site Web de commerce électronique pour demander à vos clients d'accomplir certaines tâches rapides comme acheter quelque chose ou réserver une démonstration. C'est ce qu'on appelle un appel à l'action ou CTA.

Les CTA B2B sont assez ciblés, tandis que les CTA de sites Web B2C ont tendance à être plus créatifs.

4. Niveau d'assistance client

Le support client est l'une des facettes les plus essentielles des modèles commerciaux B2B et B2C.

Paramètres de support client B2B

• Processus de paiement actif impliquant un support client efficace
• Chats vidéo et en direct pour résoudre les FAQ axées sur les affaires
• Offrir des services d'assistance à la clientèle même après-vente en cas de problème et de réapprovisionnement.

Paramètres de support client B2C

• Système d'assistance après-vente pour la gestion des échanges, des réclamations et des retours.
• Service client 24h/24 et 7j/7
• Mise à disposition de robots en libre-service.

5. Processus de paiement

Un processus de paiement fluide et transparent marque généralement la fin satisfaisante du parcours d'un client en ce qui concerne les achats en ligne. Vous trouverez ci-dessous certaines des caractéristiques distinctives entre les processus de paiement B2B et B2C.

Processus de paiement du site Web B2B :

• Implique plus d'interaction personnalisée
• Les options de paiement comprennent principalement les cartes de crédit et les chèques
• Option « Réapprovisionnement en un clic » activée pour les commandes répétées

Processus de paiement du site Web B2C :

• L'option de liste de souhaits est là pour ajouter des produits
• Disponibilité de plusieurs options de paiement
• Codes de parrainage avec options d'ajout de coupons
• Rappels pour éviter de jeter les caddies

Le e-commerce B2B semble-t-il plus complexe que le e-commerce B2C ?

Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles il pourrait sembler que le commerce électronique B2B est plus complexe que le B2C :

• Les acheteurs B2B doivent principalement consulter plusieurs départements avant de faire un achat, tandis que les consommateurs B2C n'ont qu'à réfléchir à leurs propres choix.
• Les acheteurs B2B préfèrent regarder à long terme, ce qui implique qu'ils passent plus de temps à rechercher et à trouver des recommandations. Le client B2C, en revanche, est plus enclin aux achats motivés par les émotions ou aux achats impulsifs.
• Les acheteurs B2B traitent principalement des achats de grande valeur, de sorte que toute erreur dans le processus est amplifiée. Les erreurs d'achat B2C de faible valeur n'ont apparemment pas d'impact.
• Les acheteurs B2B seront généralement des acheteurs réguliers, les organisations doivent donc tenir compte du long cycle de vie de l'acheteur. Les consommateurs B2C n'achètent souvent un produit qu'une seule fois.
• Étant donné que les acheteurs B2B ont tendance à prendre des décisions d'achat pour l'ensemble d'une entreprise, ils ont généralement un mandat plus strict que les clients B2C.

Comment pouvez-vous améliorer votre plateforme de commerce électronique B2B pour offrir une expérience finale de niveau B2C ?

Bien que le commerce électronique B2B puisse sembler plus complexe en fonction des besoins variés de l'acheteur, cela ne signifie certainement pas que ces acheteurs ne s'attendent pas à un niveau de service similaire à celui des acheteurs B2C. La personnalisation a bien sûr été une véritable aubaine pour le B2C, mais elle peut s'avérer tout aussi compétente pour le B2B et la mise en relation est cruciale, notamment tout au long du cycle d'achat. Selon le rapport Salesforce State of the Connected Customer, environ 72 % des acheteurs professionnels s'attendent à ce que leurs fournisseurs offrent un engagement plus personnalisé.

Ainsi, les organisations B2B doivent tirer le meilleur parti de chaque opportunité disponible pour se connecter avec leur public cible, ou afficher un différenciateur, ainsi que mettre en valeur leur marque simultanément. Voici quelques stratégies que les entreprises suivant un modèle commercial B2B peuvent mettre en œuvre pour améliorer leur expérience de commerce électronique :

Créez une expérience omnicanal

Les consommateurs avertis d'aujourd'hui s'attendent à une expérience plutôt transparente sur plusieurs points de contact. Les acheteurs commerciaux – environ 75 % d'entre eux – disent qu'ils s'attendent à ce que les vendeurs aient un processus plus connecté. Dans l'eBook, Transformer la fonction de vente B2B, la plupart des acheteurs sont d'avis qu'ils s'attendent à une expérience "de type Amazon".

Construire une expérience omnicanal peut toujours être gagnant/gagnant. Il permet aux clients de s'engager précisément sur n'importe quel canal tout en offrant une mine de données pour mieux comprendre leurs clients.

Assistance client 24h/24 et 7j/7

Étant donné que les organisations B2B seront confrontées à des commandes importantes et à des processus plus complexes, il est important d'offrir un support client continu à chaque étape du parcours. Vous pouvez même envisager de mettre en place des chatbots pour fournir un support client 24h/24.

Il est également probable que les acheteurs B2B aient déjà fait des recherches avant d'approcher une organisation, alors pensez à garder une section FAQ qui pourrait probablement être en mesure de résoudre toutes les requêtes.

Un processus de paiement transparent

Offrir un support client 24h/24 et 7j/7 est important. Dans le même temps, il est également important de fournir aux clients la possibilité d'avoir un processus de paiement fluide et transparent. Selon un rapport McKinsey, environ 76 % des acheteurs B2B trouvent vraiment utile de parler à quelqu'un lorsqu'ils recherchent un produit ou un service particulier, mais seulement 15 % d'entre eux voulaient vraiment parler à quelqu'un lors d'une nouvelle commande. Ainsi, proposer une commande en un clic, voire des abonnements récurrents, peut réellement améliorer la satisfaction client.

Fournir un contenu informatif détaillé

Les achats de commerce électronique B2B ne sont pas aussi motivés par les émotions que les achats de commerce électronique B2C. Par conséquent, il est important de fournir des informations détaillées sur les produits et services. Les entreprises peuvent également inclure des forums communautaires, des FAQ, des démonstrations vidéo, un chat en direct et de nombreux éléments similaires.

Une autre différence entre B2B et B2C peut être que l'acheteur B2B s'attendra toujours à ce que son vendeur comprenne parfaitement son secteur et soit bien équipé pour répondre à toutes sortes de questions liées à son domaine.

Qu'est-ce qui attend les entreprises de commerce électronique B2B ?

Les acheteurs B2B d'aujourd'hui ont des attentes plus élevées, ce qui implique que les organisations B2B adoptant un modèle commercial B2B doivent évoluer pour y répondre. Dans le même temps, cela pourrait ouvrir une opportunité aux organisations B2B de devenir également plus agiles, réactives et connectées. Comme un rapport Forrester indique que près de 83 % des entreprises B2B devraient augmenter leurs ventes en ligne au cours des deux prochaines années, c'est également une opportunité de croissance pour les organisations B2B.

Derniers mots :

Comme décrit dans ce blog, les modèles commerciaux B2B et B2C peuvent présenter plusieurs différences, les deux offrent un meilleur moyen d'améliorer une entreprise selon les exigences de l'entreprise. Le monde du commerce électronique B2B est en train de changer aujourd'hui, les acheteurs B2B d'aujourd'hui étant plus concentrés sur l'évolution tout aussi avertis numériquement que leurs homologues B2C, également dans l'attente du même service exceptionnel. Ainsi, en ce qui concerne le commerce électronique B2B vs B2C, nous pouvons dire que l'écart de service se réduit avec certaines façons que les organisations B2B peuvent offrir pour fournir des expériences de commerce électronique élevées. Nous espérons sincèrement que notre article a apporté un éclairage sur tout problème que vous auriez probablement pu considérer sur les sites Web de commerce électronique B2C et B2B concernant leur fonctionnement.