La voix du bazar

Nous avons tous entendu le dicton : « travaillez plus intelligemment, pas plus dur ». Prenons ce mantra et faisons-en l’un de nos objectifs pour 2024 – et au-delà. Dans cet esprit, Bazaarvoice propose 12 types d'intégrations différents via notre écosystème de partenaires qui vont de l'automatisation du marketing à l'optimisation et qui ont tous une chose en commun : faciliter votre travail.

Jetons un coup d'œil à chacun et découvrons lesquels sont les mieux adaptés à vos objectifs.

Chapitres :

1. Intégrations de service client et de support
2. Intégrations d'automatisation et de personnalisation du marketing
3. Intégrations d'optimisation de l'expérience client
4. Intégrations de fidélisation de la marque
5. Choisissez la bonne intégration Bazaarvoice pour votre entreprise

Intégrations de service client et de support

Vos clients s'attendent désormais à des expériences exceptionnelles à chaque point de contact, qu'ils vous trouvent sur les réseaux sociaux, sur votre site Web ou dans les publicités. Garder la priorité sur le client et apprendre de l’extérieur est un outil puissant pour les marques et les détaillants qui souhaitent accroître la satisfaction et la fidélité de leurs clients.

Les clients interagissent via une variété de canaux qui incluent les réseaux sociaux, les évaluations et avis, les e-mails, le chat, les centres d'appels et les tableaux d'assistance. Conserver et enregistrer toutes ces informations dans votre système CRM peut prendre beaucoup de temps. Entrez quatre intégrations qui connectent vos données CRM à votre plateforme d'assistance.

Ces intégrations permettent aux marques et aux détaillants d'intégrer leurs données Bazaarvoice (notes et avis et questions et réponses) dans leur plateforme d'assistance afin que les agents du support client puissent gérer plus efficacement les interactions avec les clients via une interface unifiée.

1. Zendesk

La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des activités commerciales et de permettre aux entreprises et aux clients d'établir plus facilement de meilleures connexions. Leur logiciel d'expérience client libère la puissance de milliards d'interactions, permettant aux entreprises d'établir des relations riches et significatives avec leurs clients.

L'intégration de Bazaarvoice Zendesk simplifie la réponse aux avis et aux questions des clients (en particulier si vous avez un volume élevé d'avis), vous aidant ainsi à créer de meilleures expériences client, à améliorer les flux de travail, à gérer la réputation de la marque à grande échelle et à améliorer la satisfaction globale des clients.

2. Arroseur

Sprinklr aide les plus grandes entreprises du monde et les équipes les plus appréciées à rendre leurs clients et fans plus heureux. Sur plus de 30 canaux numériques, leur IA de pointe crée des informations pour des expériences clients et fans plus approfondies et plus en temps réel.

Sprinklr Connector — l'intégration avec Bazaarvoice — vous permet d'exploiter l'outil de gestion des réponses que vous utilisez déjà pour répondre aux questions et aux avis sur votre propre site. Cela vous permet de stimuler les ventes en ligne en transformant les avis négatifs en positifs, d'identifier les questions prioritaires des clients auxquelles répondre en premier et de gagner du temps en incluant ces données dans vos rapports Sprinklr existants.

3. Force de vente

Salesforce est un géant des logiciels de gestion de la relation client. Mais ils proposent également des applications axées sur les ventes, le service client, l'automatisation du marketing, l'analyse et le développement d'applications, ce qui en fait un choix parfait pour Bazaarvoice.

Si vous êtes un utilisateur Salesforce, vous pouvez désormais intégrer vos données d'avis Bazaarvoice dans votre Salesforce Service Cloud. Non seulement cela fournit une multitude de données sur lesquelles glaner des informations, mais cela permet également aux CSM de répondre et d'interagir facilement avec les avis des clients laissés sur le site Web du client.

Après avoir mis en œuvre le connecteur Bazaarvoice Salesforce, qui permet à l'équipe d'engagement client de répondre aux questions, avis et autres demandes des consommateurs au sein d'un seul outil, l'équipe du service client de Nestlé Canada économise en moyenne huit minutes de codage des cas.

« Auparavant, nous n'en avions pas la capacité et avons dû renoncer à participer à autant d'examens que nous le souhaitions. Il aurait fallu huit minutes pour ouvrir un dossier et transférer tout ce contenu. Maintenant, tout est automatisé », a déclaré Kristina Rapljenovic, gestionnaire du site Web chez Nestlé Canada.

4. 1440 Studio de réputation

1440 Reputation Studio est une plateforme de gestion des avis tout-en-un, conçue spécifiquement pour fonctionner avec Salesforce Service Cloud. Cela signifie que vous pouvez générer, surveiller, répondre et analyser les avis provenant de dizaines de canaux en un seul endroit, vous offrant ainsi une approche omnicanale de la gestion de vos avis.

Désormais, au lieu de perdre du temps à vous connecter à plusieurs sources, gérez simplement les avis Bazaarvoice directement depuis l'application 1440 dans Salesforce. L'intégration de Bazaarvoice 1440 signifie que les marques et les détaillants peuvent faciliter un suivi efficace de tous les commentaires des clients qu'ils reçoivent.

Intégrations d'automatisation et de personnalisation du marketing

En plus d'une excellente expérience de service client, les consommateurs attendent des points de contact personnalisés et contextualisés tout au long de leur parcours d'achat, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent.

Ces types d'intégrations permettent d'extraire les données de contenu généré par l'utilisateur (UGC) de Bazaarvoice dans des plateformes d'automatisation du marketing pour fournir des messages électroniques ou SMS véritablement personnalisés en temps réel qui captivent vos clients, générant ainsi un engagement et des conversions plus élevés.

Les spécialistes du marketing intelligents exploitent ces données en fonction des produits récemment consultés, abandonnés, achetés, recommandés ou présélectionnés. En rencontrant vos clients là où ils souhaitent être rencontrés, vous encouragerez davantage la création d'UGC et créerez des liens significatifs avec les clients qui enrichiront leur expérience d'achat.

5. Encre mobile

MovableInk est une plate-forme d'automatisation du marketing qui aide les clients à envoyer des e-mails personnalisés à leur clientèle pour contribuer à générer des conversions.

L'intégration de Bazaarvoice MovableInk vous permet d'intégrer l'UGC en temps réel dans les campagnes par e-mail (personnalisées par utilisateur qui ouvre l'e-mail) et de fournir des notes et des avis, du contenu social et des sentiments sur les produits pour les articles récemment consultés, abandonnés ou achetés afin d'inspirer davantage d'acheteurs.

6. Attentif

Attentive est la principale plateforme de marketing conversationnel, réinventant la communication entreprise-consommateur. Leur plate-forme logicielle SMS-first aide tout le monde, des équipes réduites aux marques d'entreprise, à renforcer les relations avec leurs consommateurs d'une nouvelle manière.

73 % des spécialistes du marketing déclarent que les SMS génèrent des revenus supplémentaires pour leur entreprise, mais le SMS est souvent un canal négligé. Bazaarvoice s'est associé à Attentive pour résoudre ce problème en intégrant un UGC authentique dans les campagnes SMS, libérant ainsi la puissance de la défense des clients.

En rencontrant vos clients là où ils se trouvent, vous encouragez davantage la génération d'UGC, créant ainsi plus de connexions avec les clients et enrichissant leur expérience d'achat.

7. Klaviyo

Klaviyo est une plateforme client unifiée qui donne aux marques en ligne la propriété directe de leurs données et interactions avec les consommateurs, leur permettant de transformer les transactions avec les clients en relations à long terme, à grande échelle. Avec Klaviyo, les marques peuvent combiner les données clients avec plus de 220 intégrations natives pour automatiser les communications personnalisées par e-mail et SMS qui permettent aux clients de se sentir vus.

Klaviyo Marketing Connector permet aux clients de demander des avis via les flux Klaviyo, ainsi que de segmenter les utilisateurs en fonction des données UGC pour proposer des campagnes hyper-personnalisées qui nourrissent la valeur à vie du client.

Intégrations d'optimisation de l'expérience client

Les acheteurs ont soif d'expériences. Selon nos recherches, 98 % des consommateurs privilégient l’expérience plutôt que le prix. L'optimisation de l'expérience client est le processus d'utilisation d'outils logiciels qui exploitent les commentaires et les données des clients pour offrir une expérience d'achat fluide, efficace et agréable sur tous les points de contact, en ligne et hors ligne.

Bien que les intégrations d'optimisation chevauchent le CRM, la distinction claire réside dans l'utilisation intensive d'outils d'analyse et de recommandations d'IA avec l'optimisation, car les détaillants évaluent le comportement des acheteurs en temps réel pour améliorer continuellement l'expérience et les résultats.

Notre objectif principal avec les intégrations d'optimisation de Bazaarvoice est d'augmenter la conversion des ventes, la satisfaction des clients et la fidélité à la marque.

8. Carré de contenu

Contentsquare ouvre la voie en matière d'intelligence de l'expérience numérique. Avez-vous du mal à quantifier le retour sur investissement de vos campagnes UGC ? En intégrant la plateforme d'analyse de l'expérience numérique de Contentsquare à Bazaarvoice, vous pouvez mieux comprendre l'impact de l'UGC sur vos mesures d'engagement, vos taux de conversion et vos revenus en ligne, vous aidant ainsi à déterminer le retour sur investissement de vos campagnes.

L'intégration optimise également le timing et le placement de l'UGC pour perfectionner votre expérience numérique. Par exemple, le détaillant de produits de beauté naturels The Body Shop a augmenté la valeur moyenne des commandes de 13 % et a amélioré l'expérience client avec Bazaarvoice Galleries et Contentsquare pour guider l'optimisation des pages de détails des produits.

9. Monétiser

Monetate, une plateforme d'optimisation de l'expérience client, en partenariat avec Bazaarvoice va associer l'intelligence client à l'intelligence de contenu et stimuler une croissance et une transformation numérique rapides. Bazaarvoice fournit de l'UGC et des données, Monetate optimise quand et où ce contenu doit apparaître dans le parcours d'achat.

Les grandes marques et les détaillants sont alors en mesure de comprendre, d'optimiser et de personnaliser leurs expériences client à grande échelle pour offrir des parcours client personnalisés authentiques et basés sur des informations. L'intégration signifie que vous pouvez :

1. Contrôler l'affichage des notes en ligne sur les pages produits
2. Contrôler l’affichage de l’UGC sur les pages produits
3. Utiliser les données des avis dans Monétiser les recommandations de produits

Intégrations de fidélisation de la marque

Chaque marque sait qu'un client fidèle a plus de valeur qu'un client acquis : vous avez environ 70 % plus de chances de vendre à un client précédent qu'à un nouveau. Mais avec un programme de fidélité et de parrainage bien exécuté, les marques n'ont pas à choisir.

Les programmes de fidélité aux marques permettent aux marques d'engager et de récompenser leurs clients les plus fidèles, ce qui entraîne une augmentation significative de la valeur à vie et de la fidélisation, ainsi que d'acquérir de nouveaux clients grâce aux recommandations du programme.

11. Nuage annexe

Annex Cloud transforme les expériences de fidélisation client pour les organisations, créant ainsi des marques appréciées. L'intégration avec Bazaarvoice associe la meilleure gestion de la fidélisation à de puissants modules d'engagement et de communication, permettant aux organisations d'améliorer la fidélisation et de stimuler la croissance à tous les niveaux.

Lorsque vous combinez l'UGC de Bazaarvoice avec les solutions de fidélisation d'Annexe Cloud, vous permettez aux marques d'amplifier la voix de leurs clients les plus fidèles pour accélérer leur croissance. Et à une époque où les cookies tiers sont progressivement supprimés, la solution collecte des données de première partie pour créer pour vous des profils clients uniques.

12. TokyWoky

TokyWoky et Bazaarvoice se sont associés pour permettre aux marques et aux détaillants d'attirer encore plus de leurs meilleurs clients. La technologie de la plateforme communautaire de TokyWoky récompense les acheteurs qui entreprennent des actions spécifiques (par exemple, recevoir des points pour laisser un avis).

Cela contribue au succès des évaluations, des avis et des programmes de commerce social et transforme les évaluateurs en clients fidèles. Et étant donné que 57 % des acheteurs dépensent plus auprès de marques auxquelles ils se sentent fidèles, cela peut avoir un effet notable sur vos ventes.

Choisissez la bonne intégration Bazaarvoice pour votre entreprise

Chacune de ces intégrations poursuit le même objectif : vous aider à tirer encore plus de profit de 2024 et à offrir la meilleure expérience client possible pour votre marque. Mais chaque intégration peut répondre à différents besoins commerciaux. Quels que soient vos KPI pour 2024, Bazaarvoice propose une intégration qui vous couvre.

Faites de cette année l’année où vous pourrez tirer le meilleur parti des outils que vous utilisez déjà. Contactez-nous pour en savoir plus et découvrir la ou les intégrations qui vous conviennent. Contactez-nous ici.

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