Comment et pourquoi obtenir l'accréditation BBB
Publié: 2023-08-01Décider d'obtenir ou non une accréditation BBB est un choix facile pour certains propriétaires de petites entreprises, mais d'autres ont des questions. Est-ce que ça vaut le coût ? Quelle valeur apporte-t-il vraiment ?
Décider d'obtenir ou non l'accréditation BBB peut être une décision simple pour certains propriétaires de petites entreprises, tandis que d'autres sont aux prises avec des incertitudes. Certains remettent en question les avantages tangibles par rapport au coût des frais. Quelle valeur apporte-t-il vraiment ?
Comme nous le verrons plus loin, l'obtention de l'accréditation du Better Business Bureau (BBB) s'accompagne d'une myriade d'avantages stratégiques.
Il élève la crédibilité de votre marque, favorise la confiance du public et sert de balise, attirant de nouveaux clients vers votre entreprise.
Le logo BBB bleu et blanc, un sceau d'assurance, est un symbole que vous avez probablement rencontré lors de vos rencontres avec les entreprises. Les entreprises arborent fièrement ce sceau pour une raison singulière : le public a tendance à inspirer plus facilement sa confiance à une entreprise accréditée BBB.
Ce sceau fonctionne comme un guide pour les consommateurs, les aidant à distinguer les entreprises crédibles et responsables des escroqueries irresponsables et des opérations instables et transitoires.
Néanmoins, ce droit d'apposer le sceau BBB n'est pas accordé sans mérite ; les entreprises doivent naviguer et terminer le processus d'accréditation pour obtenir ce privilège.
Cet article vise à faire la lumière sur le déroulement de ce processus d'accréditation, la valeur inhérente qu'il confère et les étapes vers l'obtention de l'accréditation BBB.
Que fait le Bureau d'éthique commerciale ?
Le Better Business Bureau (BBB), créé en 1912, assume de nombreuses responsabilités, l'une des plus cruciales étant de servir de lien central d'information entre les entreprises et le public.
La vision du Bureau est celle d'un « marché éthique où les acheteurs et les vendeurs peuvent se faire confiance », favorisant un espace où les transactions justes et honnêtes peuvent prospérer.
Le BBB est structuré comme une organisation mère nommée l'Association internationale des bureaux d'éthique commerciale. Sous ce parapluie, il existe environ 100 entités locales constituées en sociétés indépendantes réparties aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
Le BBB gère également une branche à but non lucratif, le BBB Institute for Marketplace Trust, dédiée à la promotion de normes commerciales éthiques. Entre autres activités phares :
- Le BBB maintient un répertoire de plus de 5 millions de profils d'entreprises où les consommateurs peuvent rechercher une entreprise.
- Les consommateurs peuvent déposer des plaintes, et le BBB donne aux entreprises un moyen de répondre. Le BBB offre la médiation et l'arbitrage pour aider à résoudre les différends.
- Les consommateurs qui vérifient leur identité peuvent laisser des avis sur les fournisseurs sur le site Web de BBB.
- Le Better Business Bureau évalue les entreprises de A+ à F, sur la base d'une échelle de 17 points.
- Le BBB fournit une désignation appelée «accréditation» pour certaines entreprises.
Que signifie l'accréditation BBB ?
L'accréditation d'entreprise BBB signifie que votre entreprise a satisfait aux exigences stipulées par le BBB et a obtenu officiellement le statut d'accréditation.
Cela implique de remplir un formulaire de demande, de fournir les informations requises, de permettre un examen approfondi de vos opérations commerciales et de respecter les normes rigoureuses du BBB.
Les entreprises qui obtiennent l'agrément doivent également verser une redevance et assurer son renouvellement sur une base annuelle. À l'issue de ces étapes, une entreprise accréditée BBB accède à des privilèges de commercialisation exclusifs, ainsi qu'à d'autres dispositions avantageuses.
Pourquoi obtenir l'accréditation BBB ?
Les entreprises accréditées BBB bénéficient de plusieurs avantages, notamment :
Confiance des consommateurs. Les entreprises obtiennent le droit d'associer leur marque à la marque BBB, synonyme de confiance. Par exemple, les entreprises accréditées peuvent afficher le logo « Entreprise accréditée BBB » sur leur porte d'entrée, leur site Web et d'autres endroits. Les consommateurs recherchent ce sceau.
Avantage compétitif. L'accréditation est exclusive et différencie votre entreprise de ses concurrents. Environ 400 000 entreprises sont accréditées, selon le site Web du BBB. Lorsque l'on considère que ce nombre est inférieur à 3% de toutes les entreprises, il est facile de voir comment celles qui obtiennent l'accréditation se démarquent de leurs pairs.
Gestion de la réputation. Les entreprises accréditées obtiennent des points supplémentaires pour leur note BBB. Les notes sont distinctes de l'accréditation. Mais lorsqu'une entreprise se soumet au processus d'accréditation, le BBB est en mesure d'évaluer directement la fiabilité et peut attribuer un score plus élevé.
Visibilité en ligne. Votre entreprise obtient son statut d'accréditation noté dans le répertoire BBB. Une entreprise peut revendiquer son profil en ligne et ajouter des images, des vidéos et d'autres informations. Vous pouvez même obtenir des prospects envoyés à votre entreprise.
Éducation et information. Le BBB propose des webinaires, des newsletters et des ressources pour vous aider à gérer votre entreprise.
Comment obtenir l'accréditation BBB
Obtenir une accréditation n'est pas difficile pour une entreprise réputée, mais vous devez postuler. Il y a cinq étapes pour obtenir l'accréditation BBB :
1. Vérifiez votre admissibilité
La première étape consiste à vous assurer que votre entreprise est éligible. Vous devez être en activité depuis au moins 6 mois. Entre autres exigences, vous devez avoir :
- Toutes les licences et cautionnements requis pour votre industrie.
- Aucune violation de l'éthique gouvernementale.
- Respect de toutes les obligations gouvernementales et contractuelles.
- Une politique de confidentialité sur votre site Web et une technologie sécurisée si vous vendez en ligne.
2. Postulez
Il existe deux façons de demander une accréditation. Vous pouvez vous rendre sur cette page pour démarrer le processus.
Une autre façon de postuler est de contacter directement votre bureau BBB local. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vos interactions se feront principalement avec votre bureau BBB local.
Vous pouvez visiter BBB.org et explorer les organisations BBB opérant aux États-Unis, au Canada et au Mexique pour identifier le chapitre approprié pour votre situation géographique.
Ensuite, vous pouvez lancer le processus via un appel, un e-mail ou en utilisant le formulaire de candidature disponible sur le site Web de la section locale.
3. Fournir des informations
En accompagnant votre demande, vous devez fournir certains détails essentiels sur votre entreprise. La liste des informations n'est pas exhaustive, mais leur exactitude est de la plus haute importance.
Des faits clés tels que le nom officiel de votre entreprise, l'adresse enregistrée, le nombre d'employés sur votre liste de paie et d'autres détails pertinents constituent le cœur de ces données.
Assurer la précision dans cette phase est essentiel car il ouvre la voie à un processus d'examen transparent et joue un rôle central dans le verdict final de votre accréditation.
4. Faites l'objet d'un examen d'entreprise
Suite à la soumission de votre candidature, le chapitre BBB de votre région procédera à un examen approfondi des activités.
Cet examen comprend une vérification des archives publiques ainsi qu'un examen approfondi des autres sources d'informations disponibles pour évaluer le niveau de fiabilité et d'intégrité de votre entreprise.
Dans ce cadre, le BBB peut demander une rencontre personnelle ou mener un entretien par téléphone pour obtenir plus d'informations sur vos opérations. Cette demande est ensuite soumise à l'examen du conseil d'administration local du BBB, un processus qui peut s'étendre sur plusieurs semaines.
Le conseil, composé de personnes issues de la communauté des affaires au sens large, se réunit périodiquement. Compte tenu de ces facteurs, il est prudent de s'attendre à ce que le processus global prenne au moins 3 semaines.
5. Payez les frais après approbation
Une fois que votre candidature a passé le processus d'approbation rigoureux, vous devez accepter les conditions spécifiées par le BBB. Cela comprend le paiement des frais, également appelés droits d'accréditation.
Il est essentiel de se rappeler que ces frais ne garantissent pas une certaine note ; il vise plutôt à couvrir les frais généraux du BBB.
Ces coûts englobent le traitement des demandes et le maintien des opérations quotidiennes au sein des organisations du Better Business Bureau. En tant qu'entrepreneur, vous comprenez que la gestion d'une organisation implique de nombreux coûts opérationnels - rémunération du personnel, loyer des locaux commerciaux, coûts des services publics, etc.
Une fois votre candidature approuvée, un dossier de bienvenue complet vous sera envoyé. Ce kit comprend un certificat d'adhésion, un large éventail de supports marketing et un assortiment d'autres ressources utiles.
De plus, un e-mail contenant vos informations de connexion pour votre nouveau profil en ligne vous sera envoyé, marquant le début de votre parcours d'accréditation BBB.
Combien coûtent les frais d'accréditation BBB ?
Pour la plupart des petites entreprises, les frais d'accréditation se chiffrent en centaines de dollars. Cependant, les frais dépendent de deux facteurs : (1) votre nombre d'employés et (2) la grille tarifaire de votre bureau BBB local.
Chaque bureau BBB local a sa propre grille tarifaire, et la plupart semblent se situer dans une fourchette de 10% des autres chapitres. Quelques chapitres locaux mettent leurs frais en ligne. Par exemple, le bureau de St. Louis publie les frais suivants :
| nombre d'employés | Frais annuels d'accréditation |
|---|---|
| 1 - 3 | 510 $ |
| 4 - 7 | 585 $ |
| 8 - 10 | 660 $ |
| 11 - 49 | 850 $ |
| 50 - 99 | 1035 $ |
| 100 - 200 | 1225 $ |
Vérifiez auprès de votre chapitre local les frais réels qui vous seraient facturés. Des plans de paiement sont disponibles pour vous permettre de répartir le coût mensuellement ou trimestriellement.
Les mêmes frais sont facturés annuellement pour le renouvellement. Les frais BBB sont une dépense d'entreprise qui se qualifie comme une déduction fiscale pour les petites entreprises.
Fait peu connu : certaines agences commerciales locales proposent parfois des réductions. Par exemple, au moment d'écrire ces lignes, le BBB du sud-est de la Floride offre une remise à durée limitée ainsi que 90 jours de publicité en ligne gratuite.
Pour quels types d'entreprises l'accréditation BBB est-elle la meilleure ?
L'accréditation BBB présente des avantages potentiels pour toute entreprise qui s'engage auprès du public, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. Cela rend un large éventail d'organisations éligibles.
Bien que les petites entreprises constituent souvent une part substantielle des entités accréditées, les succursales locales de grands conglomérats, tels que les banques, ne sont pas rares.
Les entreprises de divers secteurs peuvent demander une accréditation, à l'exception des secteurs qui sont soit illégaux, comme les casinos en ligne, soit signalés par le BBB comme intrinsèquement problématiques, par exemple, les prêteurs sur salaire.
Sur la base des données du West Florida BBB, la plupart des demandes du public concernent des entreprises telles que les entrepreneurs en toiture, les entrepreneurs en climatisation, les compagnies d'assurance, les constructeurs de maisons, les concessionnaires de voitures d'occasion, les entrepreneurs généraux, les plombiers, les sociétés de piscine et les agences de recouvrement.
Bien que cette liste soit sujette à des variations régionales, elle offre un aperçu des types d'entreprises où l'accréditation BBB influence de manière significative les décisions des consommateurs.
Ces entreprises, en particulier, pourraient retirer des avantages substantiels de l'accréditation.
Les entreprises en ligne peuvent-elles obtenir l'accréditation BBB ?
En effet, les entreprises en ligne sont éligibles pour demander et recevoir l'accréditation BBB. On pourrait s'interroger sur la nécessité, mais le raisonnement est simple. À l'ère numérique, établir la confiance en ligne est plus critique que jamais.
Une étude de Nielsen, citée par le BBB, a révélé que 60% des consommateurs consultent le BBB avant de faire des achats en ligne, soulignant l'importance de l'accréditation BBB pour les entreprises de commerce électronique.
Comment savoir si une entreprise est accréditée BBB ?
Il existe deux méthodes principales pour vérifier l'accréditation BBB d'une entreprise. La première approche consiste à rechercher le sceau dynamique BBB Accredited Business Seal sur le site Web de l'entreprise.
Cette version logicielle interactive du logo BBB permet aux consommateurs de vérifier les informations d'identification d'une entreprise d'un simple clic.
Alternativement, vous pouvez visiter le site Web BBB.org et effectuer une recherche pour l'entreprise. Le profil de l'entreprise indiquera si l'entreprise est accréditée.
Si vous avez du mal à trouver l'entreprise, assurez-vous de l'orthographe correcte du nom. Si le profil de l'entreprise est toujours absent, cela signifie un manque d'accréditation BBB.
Pourquoi une entreprise n'est-elle pas accréditée BBB ?
Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles une entreprise n'a pas d'accréditation - et ces raisons ne sont pas nécessairement négatives :
- L'entreprise peut simplement avoir décidé de ne pas postuler ou de ne pas renouveler.
- L'entreprise peut avoir déménagé et n'a temporairement aucune accréditation. Ce fut notre cas ici chez Small Business Trends Media après que nous ayons déménagé l'entreprise dans un autre État.
- Une entreprise peut ne pas être accréditée parce qu'elle appartient à une industrie que le BBB considère comme une arnaque ou problématique.
- L'accréditation peut également être révoquée. MyPillow a vu son statut révoqué et sa note rétrogradée, en partie en raison de violations du code de la publicité de la BBB.
Quelles sont les normes de confiance BBB ?
Le Better Business Bureau supervise en permanence les entreprises accréditées pour garantir le respect continu de huit principes fondamentaux, appelés collectivement les Standards of Marketplace Trust.
Ces normes fournissent une feuille de route aux entreprises qui cherchent à maintenir une bonne réputation et à cultiver une réputation positive. Ils sont les suivants :
- Bâtir la confiance : Établir et maintenir un bilan positif sur le marché.
- Annoncez honnêtement : respectez les normes établies en matière de publicité et de vente.
- Dites la vérité : Représentez honnêtement les produits et services, y compris des divulgations claires et adéquates de toutes les conditions importantes.
- Soyez transparent : identifiez ouvertement la nature, l'emplacement et la propriété de l'entreprise, et divulguez clairement toutes les politiques, garanties et procédures qui influent sur la décision d'achat d'un client.
- Honorer les promesses : respecter tous les accords écrits et les représentations verbales.
- Soyez réactif : résolvez les litiges sur le marché rapidement, avec professionnalisme et de bonne foi.
- Protégez la confidentialité : Protégez toutes les données collectées contre les mauvaises manipulations et la fraude, ne collectez les informations personnelles qu'en cas de besoin et respectez les préférences des consommateurs concernant l'utilisation de leurs informations.
- Incarnez l'intégrité : abordez toutes les transactions commerciales, les transactions sur le marché et les engagements avec intégrité.
Adhérer à ces normes aide non seulement à maintenir l'accréditation BBB, mais aussi, et peut-être plus important encore, elles constituent d'excellents principes directeurs pour la gestion de toute entreprise.
Ces normes encouragent les pratiques commerciales éthiques qui peuvent contribuer à bâtir une solide réputation et une clientèle fidèle.
Dois-je faire accréditer mon entreprise ?
Vous vous demandez peut-être : le Better Business Bureau en vaut-il la peine ? Le BBB n'est pas sans controverse. Il y a plus de dix ans, j'ai écrit à ce sujet et j'ai été surpris par la réponse. En outre, il y a quelques années, CNN a écrit une série d'articles négatifs, après quoi l'organisation a déclaré avoir apporté des modifications.
Pourtant, l'accréditation a de la valeur et je la recommande, surtout pour les petites entreprises locales qui servent les consommateurs. Je n'ai aucun intérêt financier à ce que vous obteniez ou non une accréditation. Mais voici pourquoi c'est important : une grande partie du public fait confiance au BBB.
Si les clients potentiels pensent que l'accréditation BBB a de la valeur, cela en vaut la peine. Parce qu'au final, c'est le client qui compte.
Sources d'informations:
- BBB Conditions d'éligibilité
- FAQ
Image : Tendances des petites entreprises