Meilleurs conseils pour devenir un meilleur gestionnaire dans le commerce de détail

Les meilleurs gérants de magasins de détail portent plus d'une douzaine de chapeaux et le tout sans perdre de temps. De la gestion d'un magasin efficace et rentable, à la planification des employés, à l'engagement de leur équipe, à l'application des politiques de l'entreprise, etc. Les gérants de magasins de détail ne peuvent pas se permettre une erreur, c'est pourquoiil est si important d'atteindre et de dépasser les objectifs de vente et de motiver régulièrement votre équipe afin d'être le meilleur gérant de magasin de détail.

Après tout, c'est cet effort qui conduit à des clients plus satisfaits – des clients fidèles à cela – et qui maintient les profits. Être le meilleur dans ce que vous faites, le meilleur leader est essentiel dans le commerce de détail.

Ce n'est qu'en communiquant efficacement et en perfectionnant de superbes compétences en leadership que vous pourrez vous assurer d'atteindre vos objectifs et d'aider vos employés à atteindre leur plein potentiel. Mais avant de plonger, commençons par le début et martelons la description du poste de directeur de vente au détail. Lorsque nous nous concentrons sur les compétences et les tâches des gestionnaires de détail, il devient plus facile de comprendre comment devenir un meilleur gestionnaire dans le commerce de détail.

Qu'est-ce que la description complète du poste de directeur de vente au détail ?

Les gérants de magasins de détail doivent gérer un magasin prospère. Qu'ils soient sur le sol ou assis derrière un bureau, un contact régulier avec leur équipe et leurs clients est indispensable pour assurer le succès de leur magasin. Qu'il s'agisse d'assurer le meilleur service à la clientèle, de garantir la performance financière du magasin ou de former de nouvelles recrues, les fonctions de directeur de vente au détail ne sont pas éteintes.

Les tâches courantes du directeur de la vente au détail comprennent :

• Embauche et formation du personnel
• Gestion des budgets et des dossiers financiers
• Création et diffusion du plan de travail
• Traitement des demandes et réclamations des clients
• Suivi des prix et contrôle des stocks
• Maximiser la rentabilité et fixer des objectifs de vente
• Motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de vente et offrir le meilleur service client
• Communiquer efficacement avec l'équipe et assurer la liaison avec le siège social
• Fournir un environnement de travail sûr et propre
• Assurer le respect de la législation en matière de santé et de sécurité
• Préparation du matériel promotionnel et des présentoirs

Chaque responsable détient la clé de la satisfaction des employés afin de mener l'entreprise vers le succès, l'affinement de vos compétences de responsable de vente au détail tisse tout cela ensemble. Sachant que les compétences dont vous avez besoin sont très larges, nous avons compilé une liste de 7 conseils pour vous aider à exceller en tant que gérant de magasin de détail.

Nous avons compilé sept conseils essentiels pour devenir un meilleur gestionnaire dans le commerce de détail.

Lorsque vous vous fixez des objectifs réalisables et que vous récompensez les réalisations, vous incitez votre équipe à travailler à un niveau supérieur. Mais ne vous contentez pas de vous fixer des objectifs, parlez plutôt individuellement avec vos employés et définissez les objectifs ensemble. Quel que soit l'objectif (meilleure communication avec les clients ou atteinte des objectifs de vente), il est important que vous vous mettiez d'accord sur les objectifs et que vous suiviez leurs progrès.

Une fois les objectifs fixés, demandez à vos employés comment vous pouvez les aider au mieux à les atteindre. Il ne suffit pas de se fixer des objectifs, un excellent directeur de magasin aide en fait son équipe à les atteindre. N'attendez pas qu'un employé prenne du retard, soyez là à chaque étape et travaillez ensemble pour trouver une solution de travail.

Un excellent directeur de magasin ne jette pas le marteau si un employé ne répond pas aux attentes, mais encourage plutôt son équipe à continuer.

Lorsque nous avons décrit la description de poste du responsable de la vente au détail, nous avons mentionné l'importance des données, car elles brossent un tableau clair si vous atteignez les objectifs fixés. Assurez-vous d'évaluer vos progrès en interprétant les informations recueillies à partir de différents systèmes, notamment le point de vente, la gestion des effectifs ou le système de paie.

Quel que soit le système que vous choisissez, assurez-vous qu'il s'intègre parfaitement pour vous fournir une image claire de si vous atteignez ou non les objectifs créés.

Assurez-vous que vos objectifs sont SMART

• Spécifique
• Mesurable
• Réalisable
• Pertinent
• Opportun

Bien qu'il puisse sembler intimidant d'adopter une nouvelle technologie, il ne fait aucun doute que si vous vous demandez comment devenir un meilleur gestionnaire dans le commerce de détail, tirer pleinement parti de la technologie est l'atout dans votre manche.

La bonne solution facilite grandement le travail d'un responsable de magasin de détail, car vous passez moins de temps sur les tâches quotidiennes et plus de temps sur ce qui est le plus important, vos clients et vos employés.

Voici quelques options plus simples lors de l'adoption d'une nouvelle technologie :

• Gestion de l'inventaire
• Commerce omnicanal
• Données du capteur
• Suivi des ventes
• Planification des employés
• Gestion des employés

Et comme tout propriétaire d'entreprise qui cherche à devenir un meilleur gestionnaire dans le commerce de détail, vous voulez le Holy Grain. La solution tout-en-un qui fait le travail à partir d'un seul endroit.

"Connecteam est la seule application qui offrait TOUT ce dont j'avais besoin dans un seul logiciel plutôt que d'avoir à en acheter plusieurs", déclare Geoffrey, directeur général.

Alors, qu'est-ce que Geoffrey, et tant d'autres responsables de commerce de détail, ont exactement gagné en utilisant l'application Connecteam Retail et comment sont-ils devenus de meilleurs responsables dans le commerce de détail ?

• Les tâches opérationnelles quotidiennes automatisées pour réduire les frictions liées aux activités banales mais essentielles, le flux d'informations amélioré et numérisé, ont offert un temps de réponse plus rapide et ont aidé les responsables à obtenir une meilleure surveillance. Les exemples incluent la liste de contrôle d'ouverture et de fermeture du magasin de détail, le rapport de remboursement, le formulaire de demande de commande de stock, etc.
• Une communication interne rationalisée à tous les niveaux, du siège social aux directeurs de magasins, des RH à toutes les équipes, des directeurs de magasins directement aux employés, entre tous les chefs de quart, etc.
• Renforcez les normes de réussite de l'équipe et créez une culture d'entreprise engageante avec du matériel comme les pratiques d'observation pendant la formation, les rapports d'observation des gestionnaires, l'encouragement des employés à envoyer des rapports et la communication du succès et de l'excellence des employés à l'entreprise.
• Améliorez l'intégration et développez les compétences en déplaçant tout vers l'application afin qu'elle soit centralisée et disponible à tout moment, où que vous soyez. Incluez la lecture et la signature pour reconnaître les formulaires, les vidéos, les FAQ, etc., comme la formation au point de vente, la lecture du guide du langage corporel du client, etc.
• Planification efficace des quarts de travail pour planifier et distribuer les horaires, plus inclure toutes les informations avec des notes telles que l'heure, la position et les instructions spéciales, envoyer des notifications push pour les rappels, etc.
• Gérez le suivi du temps avec des fonctionnalités simples d'arrivée et de départ depuis un mobile ou un kiosque, exportez des feuilles de temps pour une paie 100 % précise vers l'intégration QuickBooks Online et Gusto de Connecteam, et envoyez des rappels automatiques pour vous assurer que votre équipe arrive et part à l'heure.
• Pour tous les besoins en ressources humaines afin de mieux gérer l'équipe, y compris les demandes de vacances, les congés de maladie, la mise à jour des coordonnées, les listes de contacts d'urgence, les formulaires et le matériel des gestionnaires, etc.

La liste des fonctionnalités ci-dessus facilite grandement la vie d'un directeur de vente au détail, et vous pensez que cela semble très coûteux. Impossible d'obtenir tout cela sans se ruiner, n'est-ce pas ? NON. Même pas proche. L'application de vente au détail Connecteam propose des plans tarifaires abordables à partir de seulement 29 $/mois ! En ce qui concerne les compétences d'un gestionnaire de grande distribution, la mise en œuvre de la technologie est une évidence.

L'une des principales compétences d'un directeur de vente au détail consiste à créer un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise pour exprimer leurs opinions, leurs préoccupations, leurs recommandations, etc., afin qu'ils puissent également contribuer à améliorer l'entreprise. C'est un gagnant-gagnant.

Vos employés ont des bottes sur le terrain afin qu'ils soient exposés à toutes les plaintes, compliments et préoccupations des clients. Ils peuvent avoir des idées dans leur manche auxquelles vous, en tant que manager, n'aviez jamais pensé. Créer un espace leur permettant de partager ces idées les aide également à se sentir motivés et responsabilisés, car ils partagent des idées qui font d'eux une partie du succès de l'entreprise. Assurez-vous simplement de demander des commentaires sur une base régulière, ce n'est pas une tâche ponctuelle à cocher.

Si vous êtes intéressé par des conseils supplémentaires pour engager et motiver votre équipe de vente au détail, consultez le guide que nous avons créé ici.

Certains de vos employés voudront peut-être poursuivre une carrière à long terme dans le commerce de détail, alors assurez-vous de prendre le temps de les guider tout au long de ce processus. Les meilleurs gérants de magasins de détail peuvent repérer les employés qui feront de grands leaders et les prendre sous leur aile.

Partagez les connaissances que vous avez accumulées au fil des ans afin que votre mentoré puisse éviter les pièges qui se présentent à lui. Le mentorat de chaque membre de l'équipe ne fera que peser sur votre emploi du temps chargé et peut ne pas être pertinent pour tout le monde, alors assurez-vous de jumeler les employés vétérans avec les nouvelles recrues pour créer une relation mentor-mentoré.

Aucune compétence de directeur de vente au détail n'est aussi importante que la communication. Faire passer efficacement votre message, amener votre équipe à écouter, rester transparent - sont essentiels pour que vous deveniez un meilleur manager.

Informez vos employés des nouveautés ou des changements dans l'entreprise, des nouvelles recrues ou des retraités (même s'ils ne travaillent pas au même endroit), partagez des avis clients positifs ou négatifs, etc. Ne laissez pas vos employés entendre parler de la compagnie à travers la vigne, cela devrait venir de vous.

Encouragez également votre équipe à communiquer avec vous afin d'éviter une accumulation hostile d'émotions négatives. De cette façon, vous pouvez limiter le conflit avant qu'il ne devienne incontrôlable.

Partant du dernier point, la communication est vitale, mais l'art de l'écoute l'est tout autant. Ne présumez jamais de rien et soyez toujours pleinement informé, surtout lorsqu'il s'agit de conflits en milieu de travail ou de relations avec des employés difficiles.

La communication est une voie à double sens.

Assurez-vous de bien comprendre tous les faits, ce qui signifie écouter, prendre des notes et assurer le suivi auprès des employés. Ne vous contentez pas de demander quel est le problème, demandez également quelle solution votre employé a en tête avant d'essayer de trouver quelque chose par vous-même.

Être un excellent gestionnaire de magasin de détailcommence avec vous

Comme nous l'avons souligné, il y a beaucoup d'aspects à être un bon directeur de vente au détail et avec les conseils que nous avons soulignés ci-dessus, vous pouvez porter autant de masques que vous le souhaitez sans que rien ne tombe entre les mailles du filet. Que vous jouiez à ce jeu depuis un certain temps ou que vous débutiez, ces conseils vous aideront à devenir un meilleur gestionnaire pour votre magasin, vos clients et vos employés.

Connecteam offre aux gérants et propriétaires de commerces de détail le meilleur outil pour gérer efficacement leur entreprise et leurs employés.

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