Comment être un bon gestionnaire pour votre équipe—Nos conseils d'experts

Nous avons tous rencontré un mauvais manager à un moment ou à un autre de notre carrière. Peut-être était-ce le micromanager qui vous soufflait dans le cou, le manager absent qui ne pouvait jamais être trouvé, ou le bourreau de travail qui s'attendait à ce que vous soyez disponible à toute heure du jour et de la nuit, tout comme eux.

Maintenant que vous êtes vous-même un manager, vous vous demandez peut-être comment éviter de devenir ce manager ?

Cet article est pour toi. Dans ce document, nos experts examinent de plus près les compétences et les attributs d'un bon gestionnaire, ainsi que quelques conseils pratiques. Si vous êtes un gestionnaire, vous pouvez commencer à les mettre en œuvre immédiatement dans votre travail. Si vous êtes un professionnel des RH, vous pourriez identifier ce qu'il faut dire à vos managers pour qu'ils s'améliorent.

Le pouvoir des bons managers

Outre les fonctions organisationnelles que les gestionnaires remplissent, telles que la délégation de travail et la supervision d'une équipe, ils ont également un impact direct sur certains éléments importants, mais peut-être moins visibles, du lieu de travail.

• Engagement des employés . Selon Gallup, la qualité d'un manager explique 70% de la variance de l'engagement de l'équipe. Ainsi, même une petite amélioration de vos compétences en gestion peut avoir un effet significatif sur les niveaux d'engagement de votre équipe.
• Satisfaction au travail . McKinsey a identifié que les relations avec les managers sont le principal facteur de satisfaction au travail des employés. En tant que gestionnaire, vous pouvez avoir un impact considérable sur l'expérience de travail de vos employés.
• Rétention des employés . On dit souvent que les gens quittent les managers, pas les entreprises. Étant donné qu'un faible engagement des employés et une faible satisfaction au travail sont des facteurs de roulement élevé des employés, il est facile de voir le lien. Cela a été confirmé dans une enquête menée par GoodHire, dans laquelle 82% des travailleurs ont déclaré qu'ils envisageraient de partir en raison d'une mauvaise gestion.

Ces statistiques prouvent qu'être un bon manager fait une différence significative sur le lieu de travail. Mais qu'est-ce qui fait exactement un bon manager ? Nos conseils ci-dessous montrent quelques grands domaines d'amélioration pour les managers, ainsi que quelques erreurs courantes.

Comment devenir un meilleur manager : 7 conseils d'experts

Voici sept choses que vous pouvez commencer à faire dès aujourd'hui pour vous améliorer en tant que manager.

Il n'y a pas deux employés identiques. Ils apportent à une équipe des parcours, des expériences professionnelles, des compétences et des personnalités différentes. L'un des moyens les plus efficaces de devenir un meilleur gestionnaire consiste à apprendre à connaître vos employés au niveau individuel.

Identifier les forces, les faiblesses, les motivations et les styles d'apprentissage préférés de vos employés devrait être une priorité clé pour un gestionnaire. Grâce à ces informations, vous saurez comment les motiver individuellement et les associer à des tâches importantes.

Connaître un employé à ce niveau permet de capitaliser sur sa singularité. Plutôt que de s'attarder sur les faiblesses, mettez l'accent sur les points forts des employés. Lorsque chaque personne joue son rôle dans une équipe, cela crée naturellement une interdépendance et renforce les liens d'équipe.

Connaître vos employés en tant qu'individus est également utile pour la planification et le développement de carrière, un ingrédient important pour créer des employés plus engagés et plus satisfaits. De plus, grâce à une relation plus étroite avec les employés, vous serez en mesure d'identifier les signes de désengagement ou d'insatisfaction au travail à un stade précoce et de développer des stratégies pour y remédier.

Des entretiens individuels réguliers, en particulier avec les nouveaux membres de l'équipe, sont un excellent moyen d'apprendre à connaître vos employés. Des réunions individuelles efficaces peuvent augmenter les chances qu'un employé soit fortement engagé de 430 % tout en réduisant l'épuisement professionnel modéré de 58 %.

Conseil à emporter : parcourez votre emploi du temps et organisez des entretiens individuels hebdomadaires avec chaque employé de votre équipe.

Les managers doivent être des communicateurs efficaces afin de pouvoir définir des attentes claires concernant les employés, les tâches et les performances au travail. Pour donner le meilleur d'eux-mêmes, les employés doivent comprendre ce qu'on attend d'eux et comment leur travail s'inscrit dans le cadre organisationnel plus large. Plutôt que de simplement dire à vos employés ce qu'ils doivent faire, essayez d'expliquer à la fois le quoi, les détails spécifiques, et pourquoi, comment cela s'intègre dans le tableau d'ensemble et pourquoi c'est important.

Une communication ouverte et honnête renforce également la transparence et la confiance avec vos employés. Ces qualités sont essentielles lorsqu'il s'agit de situations plus difficiles telles que la conduite d'un changement organisationnel ou la compréhension de parcours de promotion internes. Une bonne communication de la part des managers encourage également les employés à faire de même, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de soulever des problèmes ou des préoccupations afin qu'ils puissent être résolus à un stade précoce.

N'oubliez pas que la communication n'est pas à sens unique. Cela implique d'écouter activement vos employés et de prendre en compte leurs opinions, leurs points de vue et leurs préoccupations.

Marcus Buckingham, chercheur en gestion, affirme que les vérifications hebdomadaires sont essentielles pour améliorer les performances des employés en tant que manager. Il identifie deux questions à poser lors de ces vérifications.

1. Sur quoi travaillez-vous cette semaine ?
2. Comment puis-je aider?

Au niveau pratique, une bonne communication implique l'utilisation d'une variété de méthodes pour communiquer. Cela peut inclure la messagerie instantanée, les e-mails, les appels téléphoniques et vidéo, ainsi que les discussions en personne. Quand ce n'est pas exagéré, l'utilisation de plusieurs méthodes de communication montre à vos employés que votre porte est toujours ouverte.

Conseil à emporter : lors du prochain rendez-vous avec un employé, posez-lui deux questions : « Sur quoi travaillez-vous cette semaine ? » et "Comment puis-je aider?"

Comment exprimer ses émotions au travail ? Vous envolez-vous facilement ou masquez-vous vos vraies émotions et devenez difficile à lire ? La capacité de comprendre et de gérer vos propres émotions et celles des autres - l'intelligence émotionnelle ou QE - est l'une des caractéristiques d'un manager vraiment efficace.

Le QE influence votre approche des relations professionnelles. Un QE élevé sous-tend de nombreuses compétences nécessaires pour gérer efficacement une équipe avec empathie, telles que :

• Conflit de gestion
• Gérer la diversité
• Employés inspirants
• Donner des commentaires
• Encourager la collaboration

Les quatre composantes du QE sont la conscience de soi, l'autogestion, la conscience sociale et la gestion des relations. Les développer peut améliorer la façon dont vous interagissez avec vos employés, votre communication et votre réponse aux situations stressantes, ainsi que la qualité globale de votre leadership.

L'utilisation du QE dans votre approche de gestion nécessite une compréhension de la façon dont vous exprimez vos émotions, en particulier en période de stress. Êtes-vous trop ou pas assez émotif ? Être conscient de la façon dont vous réagissez peut vous aider à ajuster votre comportement pour devenir un « même émotif ». Cela améliore la façon dont vous réagissez aux situations difficiles et modélise également la même chose pour votre équipe.

Plus important encore, gérer avec l'intelligence émotionnelle améliore le bien-être de vos employés. Ils se sentiront soutenus et seront moins susceptibles de s'épuiser ou de quitter l'organisation.

Conseil à emporter : demandez des commentaires sur votre niveau d'intelligence émotionnelle à des collègues de confiance. Si vous avez besoin d'apporter des améliorations, trouvez des formations, des livres ou des articles sur le QE.

La meilleure façon de développer les qualités et les comportements que vous souhaitez voir dans votre équipe est de les modéliser vous-même. Cela inclut à la fois des valeurs, telles que l'équité et l'honnêteté, et des actions, telles que la création d'un résultat de qualité, la communication efficace, la récupération gracieuse après un échec ou le dépassement d'un revers.

Demander à vos employés de "faire ce que je dis, pas ce que je fais" est un moyen infaillible de les aliéner et de perdre leur loyauté. Perdre la confiance de vos employés est un chemin rapide vers une baisse du moral des employés, ce qui affecte la productivité.

Si vos employés peuvent voir que vous travaillez dur pour contribuer à l'équipe, ils voudront également le faire. Pratiquer ce que vous prêchez démontre votre authenticité en tant que manager et construit une culture d'entreprise de responsabilité. Cela renforce la confiance et le respect de vos employés, renforçant ainsi votre équipe et ses performances.

Conseil à retenir : n'hésitez pas à retrousser vos manches et à montrer à vos employés que vous êtes prêt à faire les mêmes choses que vous leur demandez.

En tant que manager, vous devez favoriser une culture d'inclusivité et de positivité dans votre équipe. Un aspect important de cela est de célébrer les différences entre les employés et la façon dont ils contribuent à l'équipe. Cela améliore la collaboration et la créativité, conduisant à une plus grande innovation. Cela crée également un environnement de travail positif où vos employés se sentent en sécurité, valorisés et soutenus.

Une autre façon de créer un milieu de travail positif consiste à offrir des récompenses et de la reconnaissance. Lorsque les employés se sentent appréciés, leur satisfaction au travail et leur productivité augmentent. Une étude d'OC Tanner a révélé que la reconnaissance des employés à elle seule multiplie par 18 la probabilité d'un excellent travail.

Une stratégie de récompenses et de reconnaissance n'a pas besoin d'être complexe ou coûteuse. Le simple fait de reconnaître ou de louer la contribution d'un employé à l'équipe lui permet de savoir que son travail est valorisé. Vous pouvez également envisager de nommer des employés pour des prix organisationnels ou d'organiser un déjeuner d'équipe après l'achèvement d'un grand projet.

De tels gestes stimulent souvent le moral des employés bien plus qu'une augmentation de salaire.

Conseil à emporter : pensez à trois façons différentes de reconnaître les contributions de vos employés lors de la prochaine réunion d'équipe.

Les managers les plus performants sont aussi de grands leaders. La distinction subtile entre les deux termes est importante. Alors que le rôle d'un manager est de superviser les tâches, le rôle d'un leader consiste à faire ressortir le meilleur de votre équipe pour produire quelque chose de valeur.

Le leadership met l'accent sur le bien-être et la croissance des employés, tant sur le plan professionnel que personnel. Les dirigeants aident leurs employés à fixer des objectifs individuels et d'équipe et leur montrent la voie du succès. Les managers les plus efficaces peuvent aligner les objectifs personnels et d'équipe avec la vision globale d'une organisation. Cela aide les employés à comprendre la valeur de leur travail et comment il contribue aux objectifs organisationnels plus larges.

Un leader doit motiver et inspirer les membres de l'équipe. Plutôt que de les microgérer, ils coachent leurs employés pour qu'ils deviennent meilleurs dans leur travail. En même temps, les leaders efficaces n'ont pas peur de prendre les décisions difficiles nécessaires pour diriger une équipe dans des moments difficiles.

Conseil à emporter : lors de votre prochaine rencontre individuelle avec les employés, discutez de leurs objectifs pour comprendre comment vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs.

En tant que manager, il y a de fortes chances que vous soyez la personne la plus expérimentée de votre équipe. Mais en supposant que vous savez tout cela conduit à des erreurs, des opportunités manquées et un moral d'équipe bas.

Gallup suggère que seule une personne sur 10 possède les traits nécessaires d'un grand manager. Cela signifie qu'il y a probablement quelques domaines sur lesquels vous devez travailler. Réfléchissez à vos propres forces et faiblesses et travaillez à développer les compétences ou les qualités nécessaires pour être un bon manager. Non seulement cela améliore votre efficacité, mais cela démontre également à votre équipe l'importance de suivre un processus d'apprentissage tout au long de la vie.

Une bonne façon d'y parvenir est d'encourager les employés à vous faire part de leurs commentaires. Après tout, votre équipe est la mieux placée pour vous faire savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Tenez compte de leurs commentaires et s'ils identifient un domaine d'amélioration, trouvez un moyen de développer vos compétences dans ce domaine.

Conseil à emporter : Identifiez trois compétences que vous souhaitez acquérir ou des qualités que vous souhaitez développer pour devenir un meilleur manager.

Comportements à éviter en tant que manager

Est-ce que l'un d'entre eux vous semble trop familier ? Si tel est le cas, ils pourraient vous aider à identifier les domaines d'amélioration pour vous en tant que gestionnaire.

• Microgestion. Contrôler chaque aspect du travail d'un employé est irréaliste et inefficace. La microgestion peut affecter la santé mentale, la confiance professionnelle et la productivité des employés. C'est aussi un facteur qui contribue au roulement du personnel, 36 % des employés changeant d'emploi à cause de cela.

Bien que vous deviez assurer le leadership et la supervision de votre équipe, vous devez en fin de compte être en mesure de donner aux employés une autonomie raisonnable dans leur travail tout en encourageant la responsabilisation.

• Esquiver les conversations difficiles . Une partie de votre rôle en tant que gestionnaire consiste à guider les employés à travers des périodes difficiles, tant au niveau organisationnel qu'individuel. Cela signifie que vous ne pouvez pas éviter les conversations difficiles qui doivent avoir lieu. Abordez ces conversations avec empathie, tout en étant direct et juste.
• Essayer de tout faire soi-même. Certains managers, notamment les nouveaux qui ont à cœur de marquer les esprits, tombent souvent dans le piège d'essayer de tout faire eux-mêmes. Il est important de comprendre que vous ne réussirez pas en gestion si vous n'avez pas le temps de faire votre travail parce que vous faites aussi celui des autres. Déléguer à votre équipe vous aide à libérer du temps pour vous concentrer sur vos responsabilités de gestion, tout en responsabilisant vos employés.

Ne soyez pas ce gestionnaire

Une mauvaise gestion peut être désastreuse pour le bien-être, le moral et la productivité des employés. Mais vous n'avez pas à être ce gestionnaire.

Avec ces sept conseils pratiques, vous devriez avoir quelques idées sur la façon d'être un bon leader et gestionnaire.

Apprendre à connaître vos employés à un niveau individuel, montrer l'exemple et utiliser une communication et un QE efficaces vous permettront, à vous et à votre équipe, de réussir. En concentrant vos efforts sur la constitution d'une équipe qui embrasse l'inclusivité et la positivité tout en promouvant l'apprentissage tout au long de la vie, vous pouvez apprendre non seulement à être un bon gestionnaire, mais à être un excellent gestionnaire.