Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion et de suivi des livraisons

Introduction

Il ne fait aucun doute que la gestion des livraisons est un défi ! Et lorsqu’il s’agit de gérer des expéditions déléguées à différents transporteurs, cela devient encore plus mouvementé. Maintenir la communication tout au long du voyage, planifier l'itinéraire, gérer les livraisons échouées : il y a beaucoup de choses à faire.

La solution : optez pour un logiciel de gestion et de suivi des livraisons.

Il adopte une technologie d'automatisation avancée pour aider les marques à gérer le processus de livraison et à fidéliser les clients. Dans cet article, nous examinerons certains des principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion et de suivi des livraisons. Commençons!

Mais d’abord, qu’est-ce qu’un logiciel de gestion et de suivi des livraisons dans le commerce électronique ?

Le logiciel de gestion et de suivi des livraisons est une suite d'outils qui utilisent la technologie d'automatisation et aident les marques à gérer l'ensemble du processus d'expédition de la manière la plus rationalisée.

En termes simples, cette suite logicielle vous donne un contrôle total sur le parcours d'expédition et améliore l'expérience des acheteurs. Il offre par exemple une visibilité en temps réel de toutes vos expéditions. De plus, ce logiciel envoie des informations de suivi de temps en temps aux clients, aide à optimiser les itinéraires, améliore les performances des conducteurs, et bien plus encore.

Les 10 principaux avantages d'un logiciel de gestion et de suivi des livraisons

Maintenant que vous savez ce qu'est exactement un logiciel de gestion des livraisons de commerce électronique , approfondissons un peu et évaluons pourquoi il est indispensable dans votre pile technologique.

1) Fournit une visibilité approfondie du processus de livraison

Déléguer les expéditions aux transporteurs est simple. Les problèmes commencent lorsque vous essayez de suivre toutes les expéditions attribuées à différents transporteurs. Comme chaque entreprise de logistique dispose de son propre système de suivi, vous devrez naviguer dans différents onglets pour obtenir une seule mise à jour. Et cela entraîne un suivi fragmenté, une communication incohérente et des problèmes de livraison retardés.

Une solution de gestion et de suivi des livraisons pour le commerce électronique élimine dans une large mesure ces frictions. Il offre un tableau de bord centralisé où vous pourrez suivre toutes les expéditions auprès de plusieurs transporteurs avec lesquels vous traitez. Là, il fournit des statuts d'expédition en temps réel tels que :

• Information reçue
• Heure d'expédition
• Date d'expédition
• Derniers hubs de distribution
• Tentative échouée
• et plus

Certains de ces logiciels proposent même de petits détails (statuts principaux et sous-statuts), pour que vous ne manquiez aucune information. En conséquence, cela facilite le processus de suivi, réduit les frictions et facilite la gestion de chaque livraison.

2) Atténue au préalable les problèmes de livraison potentiels

Le premier point nous a conduit ici. Comme le logiciel de gestion et de suivi des livraisons offre une visibilité approfondie du processus d’expédition, vous pouvez facilement identifier à l’avance tout problème de livraison potentiel. Ceux-ci peuvent inclure des expéditions bloquées, des conditions météorologiques défavorables, des pannes de transport, etc.

Une fois que vous êtes conscient de ces défis, vous pouvez immédiatement agir pour les résoudre bien avant que vos clients ne s'en rendent compte. Parfois, ces solutions envoient également des notifications en cas de retard d'expédition aux clients afin qu'ils puissent se débarrasser de leur anxiété.

3) Améliore la fidélité à la marque grâce aux notifications automatisées

Une fois qu’un client paie une commande, la seule chose qui l’intéresse est la date à laquelle elle arrivera. Selon une étude récente, environ 96 % des clients suivent leurs commandes et 43 % d'entre eux surveillent quotidiennement leurs expéditions. Cela signifie que plus vous êtes transparent concernant les informations de suivi, plus il est probable qu'ils achèteront chez vous la prochaine fois.

Exactement ici, ces solutions de gestion et de suivi des livraisons occupent une place centrale. Sans aucune intervention humaine, ils envoient des notifications de suivi de temps en temps aux clients à chaque étape. De plus, la plupart d'entre eux proposent des options de personnalisation afin que vous puissiez personnaliser ces notifications dans la langue maternelle des acheteurs.

Cette fonctionnalité est très utile pour améliorer l’expérience client car elle les tient au courant tout au long du processus. Simultanément, cela libère votre temps afin que vous puissiez l'investir dans d'autres tâches importantes de votre entreprise de commerce électronique.

4) Gain de temps et d'argent grâce à une planification d'itinéraire efficace

L'optimisation des itinéraires est un autre excellent avantage qui est souvent considéré comme l'ingrédient secret du succès des livraisons. Ce logiciel de gestion des livraisons de commerce électronique intègre un algorithme d'apprentissage automatique (ML) et d'autres technologies avancées telles que le système d'information géographique (SIG) pour rechercher l'itinéraire le plus efficace pour exécuter les commandes.

Par exemple, au lieu d'exécuter une commande et de revenir à l'emplacement suivant, les chauffeurs peuvent planifier des itinéraires pour exécuter toutes les commandes en un seul trajet. En fait, cette fonctionnalité les aide également à trouver des chemins qui présentent moins de problèmes de transport et d'embouteillages.

Ainsi, si l’on laisse de côté la partie satisfaction client, cette fonctionnalité est également bénéfique pour améliorer le taux de livraison et réduire les coûts de carburant.

5) Augmente l'efficacité opérationnelle grâce à l'allocation intelligente des opérateurs

Chaque transporteur a sa propre spécialité. Si certains sont doués pour expédier vers des régions éloignées, certains transporteurs sont compétents dans la livraison de marchandises fragiles.

Blue Dart, par exemple, peut atteindre les zones les plus reculées. De même, DHL est doué pour expédier des articles de grande valeur.

C'est pourquoi vous devez vous fier à ce transporteur particulier qui saura mieux assurer vos livraisons e-commerce. Les logiciels de gestion et de suivi des livraisons sont également utiles dans ce cas. Il intègre souvent un moteur d'allocation de transporteur intelligent qui attribue intelligemment le transporteur le plus approprié, ce qui se traduit en outre par une plus grande efficacité opérationnelle du commerce électronique.

6) Rationalise la communication pour tout le monde

Les outils de gestion et de suivi des livraisons agissent comme un centre de communication centralisé pour toutes les personnes impliquées dans le voyage. Non seulement ces solutions aident les clients à rester informés des informations de suivi, mais elles tiennent également les chauffeurs, les répartiteurs et les expéditeurs informés.

Ainsi, si un ajustement soudain, tel qu’un changement d’itinéraire, se produit pendant la période de transit, tout le monde peut en être informé, ce qui atténue toute confusion future.

7) Aide à acquérir plus de ventes avec des opportunités de marketing

Les avantages de la gestion des livraisons et les logiciels de suivi ne se limitent pas uniquement à l'expédition. Il s'occupe également du marketing du commerce électronique de manière stratégique qui augmente les revenus globaux.

Comment? Souvent, ces outils fournissent une page de suivi de marque comme AfterShip ; où les marques peuvent insuffler leurs couleurs, leurs logos et leurs icônes sociales. Cela signifie que ces pages sont totalement personnalisables. En effet, la gestion des livraisons et les logiciels de suivi permettent également aux marques d'ajouter des recommandations de produits sur les pages de suivi pour la vente croisée.

Voici un exemple :

8) Réduit le nombre de livraisons échouées et le RTO%

Inutile de dire que les échecs de livraison et le retour à l’origine (RTO) sont les deux problèmes les plus courants auxquels les marques de commerce électronique sont confrontées. Les données extraites de Statista montrent qu'une marque peut perdre 17,2 $ à chaque livraison échouée.

Pour éviter aux entreprises de commerce électronique de tels problèmes, certaines de ces solutions proposent une fonctionnalité de gestion NDR (Non-Delivery Report). Une fois que l'agent marque la livraison comme ayant échoué, il tente de récupérer les commentaires des clients spécifiques au problème et les renvoie à l'agent. En conséquence, la livraison est réussie et la marge bénéficiaire reste intacte.

9) Centralise les activités de la chaîne d’approvisionnement sur une seule plateforme

Ce logiciel de gestion des livraisons s'intègre facilement à d'autres plateformes telles que WMS, OMS, vitrines, systèmes CRM et solutions de gestion des retours. Ainsi, il devient plus facile pour les marques de maintenir les activités de la chaîne d’approvisionnement en un seul endroit.

En dehors de cela, ces outils aident également à obtenir une preuve de livraison. Pour maintenir la livraison sans contact et réduire la paperasse, il faut la signature électronique, ce qui rend les méthodes beaucoup plus simples.

10) Aide à améliorer les performances de livraison grâce à des analyses approfondies

Pour améliorer les performances globales des transporteurs, le logiciel de gestion des livraisons fournit des rapports complets. Il s'agit notamment des analyses de stockage en transit, des analyses des expéditions bloquées et des analyses de livraisons échouées, entre autres.

Lorsque vous disposez de rapports aussi détaillés, vous pouvez facilement évaluer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui doit être amélioré. En intégrant ces informations et ces travaux intelligents dans votre stratégie actuelle, vous pouvez améliorer considérablement vos performances de livraison de commerce électronique.

Comment ClickPost peut vous aider dans le processus de gestion et de suivi des livraisons

Après avoir vérifié tous les avantages, nous sommes sûrs que vous devez rechercher le meilleur logiciel de gestion des livraisons pour lequel opter. En effet, c'est un travail difficile !

Laissez-nous vous aider. ClickPost couvre tous les cas d'utilisation mentionnés dans la section précédente.

Par exemple, il fournit un système automatisé de suivi des expéditions et envoie des notifications proactives aux clients afin que vous puissiez réduire considérablement les appels WISMO. Avec ClickPost, vous n'avez pas besoin de visiter des milliers d'onglets pour obtenir des mises à jour de livraison. Vous pouvez facilement surveiller toutes les expéditions de tous vos transporteurs à la fois puisque nous nous intégrons à plus de 350 transporteurs dans le monde.

De plus, vous pourrez également personnaliser la page de suivi avec les éléments de votre marque pour accroître la fidélité des consommateurs. L'allocation intelligente des opérateurs, la communication rationalisée et les intégrations faciles sont quelques avantages supplémentaires de ClickPost pour vous aider à réussir le jeu.

De plus, il gère chaque livraison échouée en temps réel et réduit le RTO %. Cela signifie que vous pouvez vous asseoir et investir votre temps dans une nouvelle stratégie commerciale au lieu de jongler avec plusieurs portails pour gérer les livraisons échouées.

Améliorez vos opérations logistiques avec un logiciel de gestion et de suivi des livraisons

Si vous êtes toujours là, il est préférable de noter qu'une livraison inefficace n'est pas durable, étant donné que la taille du marché mondial de la livraison le jour même atteindra 26,4 milliards de dollars d'ici 2027.

Vous devrez gérer de manière transparente toutes les tâches pour prendre l'avantage sur vos concurrents et fidéliser les acheteurs ponctuels. Les logiciels de gestion et de suivi des livraisons s'avèrent être une baguette magique qui éliminera la plupart des frictions de livraison et offrira aux clients la meilleure expérience d'achat de sa catégorie.

Alors, optez pour une solution de gestion et de suivi des livraisons de commerce électronique de premier ordre et déléguez les tâches manuelles pour de meilleurs résultats. Maintenant, si vous voulez en savoir plus sur la façon dont ClickPost peut vous soutenir, réservez une démo.

FAQ

1) Qu’est-ce que la gestion des livraisons ?

La gestion des livraisons est le processus d'expédition efficace et rapide des commandes du vendeur aux clients finaux. Cela implique des tâches telles que l’optimisation des itinéraires, l’attribution des transporteurs, le suivi des expéditions, etc.

2) Quel est le meilleur logiciel de gestion des livraisons du marché ?

Lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de gestion des livraisons, vous disposez de milliers d’options. Cependant, voici nos meilleurs choix :

• Cliquez sur Publier
• MétaPack
• Laboratoire de colis

3) Les petites entreprises ont-elles besoin d’un logiciel de gestion des livraisons ?

Peu importe que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise ; votre objectif n°1 doit être pour offrir à vos clients la meilleure expérience d'achat. Alors seulement, vous serez en mesure de fidéliser vos clients et de booster votre marketing de bouche à oreille. Ainsi, un logiciel de gestion des livraisons est indispensable.