Les avantages de WhatsApp Business API pour le commerce électronique

Publié: 2023-03-06

Introduction

Avec plus de 2,24 milliards d'utilisateurs actifs par mois en 2023, WhatsApp est sans aucun doute le leader du marché de la messagerie sociale. Il a donné de nouvelles dimensions à l'engagement client proactif et au marketing avec la suite WhatsApp Business.

L'avenir du commerce électronique repose désormais sur le fait que les détaillants établissent un support de communication interactif personnel avec les clients. Les conversations deviennent un canal de communication personnalisé avec lequel les entreprises de commerce électronique fidélisent et satisfont leurs clients.

Ici, nous examinons en détail les avantages de l'API commerciale de WhatsApp pour les détaillants de commerce électronique .

Présentation de l'API WhatsApp Business

WhatsApp Business API est un programme qui se connecte à votre plate-forme de commerce électronique ou à votre backend de site Web, vous donnant accès à ses nombreuses fonctionnalités. Plus de 5 millions d'entreprises utilisent WhatsApp Business pour promouvoir des produits, offrir un service client personnalisé et se commercialiser.

L' application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business offrent des avantages similaires aux commerçants. Cependant, ils diffèrent par leur échelle. L'API WhatsApp Business vous permet d'envoyer des messages à plus de 10 000 clients à la fois. Par conséquent, il convient mieux aux moyennes et grandes entreprises de commerce électronique pour créer des solutions sur mesure pour leurs clients.

Les 10 principaux avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour le commerce électronique

Nous présentons ici une liste des meilleurs avantages de l'API WhatsApp Business pour les entreprises de commerce électronique :

1) Offrir un service client polyvalent

Neuf acheteurs en ligne sur dix considèrent la qualité du service client comme le premier critère de fidélité à la marque. Un excellent service client consiste à répondre aux questions préalables à l'achat, à résoudre les problèmes techniques et à gérer les retours.

De nos jours, les clients évaluent le service d'assistance non seulement sur le ton de la convivialité ou de l'attention, mais sur la rapidité de la résolution des problèmes. Même si l'on ne parvient pas à résoudre le problème d'un seul coup, c'est la rapidité de la réponse qui laisse une bonne impression. C'est exactement là que l'API WhatsApp étend sa crédibilité.

Voici quelques exemples de la façon dont l'API WhatsApp aide le service client :

  • Il s'intègre aux outils de gestion des ressources client comme Zendesk pour guider les agents du service client dans la réponse aux questions des clients.

  • Il augmente le temps de réponse grâce à une communication automatisée par chatbot pour les requêtes de routine telles que les remboursements, les changements de numéros de téléphone, etc.

  • Il garantit une collecte facile des commentaires des clients grâce à des enquêtes activées par chatbot et fournit des ressources en libre-service.

2) Améliorez l'expérience client après l'achat

Pour de nombreux détaillants de commerce électronique, le post-achat est la marque de la satisfaction client. En fait, plus de 70 % des clients pensent que de nombreuses entreprises de commerce électronique n'intègrent pas une communication post-achat adéquate.

C'est un autre domaine où l'API WhatsApp Business est extrêmement ingénieuse pour les entreprises de commerce électronique. Voici quelques choses que l'API WhatsApp vous permet de faire :

  • Vous pouvez coordonner et régulariser les notifications de mise à jour des commandes en les envoyant de manière transparente à la boîte de discussion d'un client.

  • Vous pouvez proposer des options de suivi en direct et de partage de localisation de l'agent de livraison lorsqu'il est en livraison avec le colis.

  • Vous pouvez activer la vente croisée en transmettant des recommandations de produits ou des catalogues de produits, ou des remises de fidélité aux gros dépensiers.

3) Acquérir et convertir des clients

Saviez-vous que l'acquisition de nouveaux clients coûte au moins 2 fois plus cher que la fidélisation des clients ? Cependant, WhatsApp présente un moyen rentable d'acquérir et, plus important encore, de convertir des clients. Voici comment l'API WhatsApp profite aux entreprises de commerce électronique :

  • Vous pouvez tirer parti de la fonctionnalité d'acceptation de WhatsApp pour créer un canal de communication fiable avec des clients potentiels.

  • Vous pouvez diffuser des notifications, des mises à jour, des newsletters et du matériel promotionnel à 10 000 clients pour accélérer votre stratégie de conversion à un coût minime.

  • Vous pouvez intégrer l'API WhatsApp à votre site Web pour orienter les clients vers une conversation directe avec vous.

4) Rationalisez les notifications et les alertes

L'API WhatsApp Business transforme les notifications et alertes client d'un processus fastidieux en une stratégie d'engagement client sans tracas. En effet, vous pouvez créer des modèles de message pour les requêtes fréquemment posées, les alertes de retour en stock et les diffuser à plusieurs clients.

L'automatisation de WhatsApp vous permet de déclencher des notifications de manière récurrente. Voici quelques cas d'utilisation de notifications et d'alertes dirigées par WhatsApp :

  • Envoyez des alertes pour les paniers oubliés ainsi que les URL des paniers afin que les clients soient redirigés vers votre site Web ou votre panier pour terminer la commande.

  • Rationalisez les notifications post-achat telles que l'état de la commande en cours de route, les messages de livraison et les demandes de retour.

  • Transférez des messages exploitables avec des boutons d'appel à l'action cliquables, tels que des événements de réduction limités, des éléments de recherche tendance, etc.

5) Boostez votre marketing avec le commerce conversationnel

La messagerie conversationnelle est une nouvelle voie pour interagir de manière proactive avec la clientèle pour le marketing. L'avantage de choisir WhatsApp comme support marketing préféré est de se connecter avec des acheteurs jeunes et conscients. Avec une messagerie réactive, les marques peuvent interagir avec GenZ et Millennials sur un canal qu'elles approuvent, c'est-à-dire WhatsApp.

Voici trois façons de tirer parti du marketing avec WhatsApp :

  • Engagez les clients avec du contenu personnalisé ciblant les acheteurs à différentes étapes de l'entonnoir, comme des rappels riches en médias (haut de l'entonnoir) et des messages personnalisés (milieu de l'entonnoir).

  • Générez du trafic en créant des publicités numériques avec un bouton CTA qui ouvre une communication WhatsApp pour que les spécialistes du marketing puissent interagir avec eux.

  • Favorisez la fidélité à la marque en partageant du contenu ou des ressources avec les clients, comme le partage d'articles gratuits, de publicités vidéo, de contenu éducatif, etc.

6) Créez une expérience client ciblée

Concevoir une expérience client qui dépend de la façon dont vous leur offrez de la valeur est le meilleur moyen de renforcer la confiance avec eux. Outre des sessions de conversation interactives pour des campagnes marketing exceptionnelles. WhatsApp Business a de nombreux points pour une expérience client ciblée.

  • Segmentez les clients par tranches d'âge, régions et fréquence de communication pour faire écho à différents contenus d'entonnoir.

  • Aidez les clients dans leur langue maternelle avec le référentiel de plus de 60 langues de WhatsApp.

  • Personnalisez les activités de sensibilisation avec des modèles prédéfinis qui font référence à la dernière conversation du client pour la vente croisée, les suivis, etc.

7) Vendre sur WhatsApp

Avec WhatsApp Business, vous pouvez transformer l'application de messagerie en plateforme de vente. En raison de sa capacité inhérente à faciliter les efforts de vente, les détaillants de commerce électronique ont déjà inventé le terme WhatsApp Commerce. Avec WhatsApp, vous ne voulez pas que les clients trouvent votre place de marché ; vous le leur apportez.

Couplés à des conversations fluides et à des recommandations de produits, les détaillants de commerce électronique ont également la possibilité de présenter leurs SKU populaires. Voici quelques façons dont l'API WhatsApp dirige les ventes :

  • Vous pouvez diffuser des annonces Shop Ads non intrusives sur le statut des clients qui présentent des aperçus rapides de vos produits en 30 secondes.

  • Vous pouvez présenter vos catalogues de produits aux acheteurs potentiels, ce qui augmente la visibilité des produits et facilite le parcours d'achat des clients.

  • Vous pouvez intégrer un panier de magasin sur le chat WhatsApp afin que les clients puissent sélectionner un article dans votre catalogue et lancer le paiement sur WhatsApp.

8) Boostez les conversations avec l'automatisation

L'automatisation est l'épine dorsale de la suite WhatsApp Business. L'engagement client est déjà une entreprise délicate. C'est pourquoi WhatsApp a développé des moyens de retenir l'attention des clients avec des fonctionnalités automatisées. Voici comment vous pouvez booster les conversations avec l'automatisation de WhatsApp :

  • WhatsApp propose des chatbots qui accélèrent le temps de réponse pour les requêtes de service client courantes et prévisibles.

  • La fonction de réponses prédéfinies de WhatsApp vous permet de créer des raccourcis clavier pour répondre aux requêtes familières pendant le chat en direct.

  • L'API WhatsApp s'intègre de manière transparente au logiciel CRM permettant aux agents humains de reprendre une conversation à partir des chatbots à tout moment.

9) S'engager avec des clients mondiaux

WhatsApp est le messager de choix pour 2 milliards d'acheteurs de tous âges, avec environ 75 % des consommateurs de la génération Y et GenZ à bord de l'application de chat. WhatsApp domine le marché dans de nombreux pays d'Asie du Sud, d'Amérique latine et d'Afrique. Cela signifie que les entreprises de commerce électronique basées aux États-Unis et en Europe disposent d'un canal direct pour établir une présence de marque auprès d'une base de consommateurs diversifiée.

10) Gardez la confidentialité des clients intacte grâce à l'approvisionnement en données sans cookie

L'une des raisons pour lesquelles les utilisateurs de WhatsApp croient en l'utilisation de la plate-forme est ses mesures de protection de la vie privée qui sont (relativement) meilleures que les autres applications. La sécurisation de la confidentialité des clients devient plus facile lorsque les détaillants de commerce électronique peuvent assurer le cryptage de bout en bout proposé par WhatsApp.

En dehors de cela, WhatsApp est sans cookie, ce qui signifie que les consommateurs n'ont pas à accepter une politique qu'ils n'aiment pas lorsqu'ils interagissent avec des entreprises.

Bien que WhatsApp empêche les détaillants de se procurer des données d'une manière qui compromet la sécurité des données des clients, cela ne les empêche pas de collecter des données. WhatsApp aide les détaillants et les spécialistes du marketing à accéder aux données clients des manières suivantes :

  • Whatsapp permet aux commerçants d'avoir des données directement de la partie concernée, c'est-à-dire le client, avec des formulaires d'opt-in.

  • WhatsApp vous permet de faire flotter des formulaires de commentaires des clients et même des commentaires des clients avec une IA qui enregistre les expériences des clients.

  • La transparence de WhatsApp et les politiques centrées sur le client reposent sur la confiance de votre client avec une option de désinscription qui vous donne des données sur les domaines nécessitant des améliorations.

Conclusion

WhatsApp Business a élargi les horizons de la messagerie professionnelle, en l'imprégnant de normes de confidentialité et de contrôles de qualité. Sa version API encourage les détaillants à faire évoluer leurs opérations commerciales telles que le service client, le marketing et les ventes sans hésitation.

WhatsApp Business API, vous pouvez garantir la satisfaction des clients grâce à une messagerie rapide et asynchrone et à une génération rapide de prospects. Il présente l'audience mondiale aux marchands et génère de meilleurs prospects. Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre les nombreux avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp pour le commerce électronique.

FAQ

1) L'API WhatsApp Business aide-t-elle les ventes de commerce électronique ?

L'API WhatsApp aide les entreprises de commerce électronique à mieux comprendre leur public cible grâce à la messagerie personnelle. Les clients peuvent trouver vos produits dans la zone de profil de l'entreprise et en sélectionner un pour être redirigés vers leur panier ou la page de description du produit. Votre présence en ligne garantit que les clients peuvent vous contacter à tout moment du cycle d'achat et vous pouvez les aider à prendre des décisions d'achat éclairées.

2) Comment configurer une API WhatsApp Business ?

Vous pouvez configurer l'API Business avec un fournisseur de solutions d'entreprise certifié par Facebook pour héberger l'API sur leur plate-forme et vous permettre d'utiliser leur interface. Ou vous pouvez directement intégrer la plate-forme du développeur Facebook avec un compte Facebook Business et héberger l'API sur leur serveur. Cette version de l'API s'appelle l'API cloud de WhatsApp.