20 meilleures applications logicielles de suivi des appels pour 2023
Publié: 2023-06-10
- 20 mai 2023
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Vous ne lanceriez pas une campagne de publicités payantes sans disposer des capacités d'analyse nécessaires pour comprendre quelles publicités génèrent réellement des résultats pour votre entreprise. Même le référencement et le marketing de contenu sont quantifiables dans la mesure où vous pouvez suivre les actions des visiteurs pour mieux comprendre les performances de vos différentes stratégies. En ce qui concerne les ventes, un logiciel de suivi des appels peut aider à résoudre un certain nombre de problèmes.
Pourtant, malgré cette focalisation sur les métriques et la gestion, de nombreuses entreprises traitent les appels téléphoniques comme une boîte noire. Les appels arrivent et des ventes peuvent en résulter, mais personne ne sait vraiment d'où ils viennent ni pourquoi ils ont travaillé.
Le logiciel de suivi des appels a le potentiel de changer cela. Une fois mis en œuvre, les équipes de vente peuvent utiliser ces programmes pour tout, de la cartographie des parcours des clients sur le site Web avant les fermetures téléphoniques à l'identification des opportunités d'amélioration au sein des équipes de vente.
Bien sûr, tous les logiciels de suivi des appels ne sont pas créés de la même manière. Après avoir examiné les 20 meilleurs logiciels de suivi des appels, assurez-vous de consulter les fonctionnalités les plus courantes que vous devriez vous attendre à trouver dans les meilleures solutions à la fin de l'article.
Les 20 meilleures applications logicielles de suivi des appels en 2023
Maintenant sur la liste ! Découvrez le meilleur logiciel de suivi des appels ci-dessous.
1. Hubspot
Site Web : hubspot.com/products/sales/click-to-call
Prix : gratuit
Option gratuite : illimitée
La fonctionnalité de suivi des appels de HubSpot est intégrée à leur suite CRM et commerciale gratuite, et en raison de cette fonctionnalité et de cette intégration natives, c'est l'une de mes options préférées. Non seulement cela vous donne le suivi et l'analyse des appels, mais vous pouvez passer des appels depuis votre navigateur sans même décrocher un téléphone.
Un clic vous connecte à un prospect via la voix sur IP ou votre téléphone de bureau. Vos appels proviendront toujours de votre numéro, et une option pour enregistrer chaque appel vous donne des enregistrements fiables de vos conversations.
Bien sûr, les appels sont également automatiquement enregistrés dans le CRM, ce qui, combiné au suivi gratuit des e-mails de HubSpot, offre à votre équipe de vente une expérience assez fluide afin qu'elle puisse passer plus de temps avec les prospects.
2. Qu'est-ce qui convertit
Site Web: whatconverts.com
Prix : 30 $ à 100 $+ par mois (détails)
Option gratuite : essai gratuit de 14 jours disponible
WhatConverts est une plate-forme complète de suivi des appels, de capture de prospects et de création de rapports donnant aux utilisateurs le pouvoir de "voir ce que le marketing convertit !"
Les utilisateurs de WhatConverts peuvent capturer des appels téléphoniques, des formulaires, des chats et des transactions, et lier chaque prospect à la source marketing d'origine. Son service de suivi des appels téléphoniques offre une solution complète utilisant les dernières technologies pour recueillir des informations incroyables pour chaque appel. Bien que la plate-forme collecte de nombreuses données, elle fournit également des rapports afin que les entreprises puissent facilement obtenir des informations à partir de leurs données d'appel et de marketing.
3. AppelRail
Site Web : callrail.com
Prix : 45 $/mois (détails)
Option gratuite : essai gratuit disponible
CallRail est une plate-forme marketing qui aide les entreprises à accélérer leur croissance.CallRail vous aide à affiner les programmes marketing, à générer davantage de prospects de qualité, à centraliser les communications et à transformer davantage de prospects en clients.
Le suivi des appels, le suivi des formulaires et l'intelligence des conversations révèlent des informations sur les points de contact tout au long du parcours de chaque client. Lead Center aide les entreprises à entrer en contact avec leurs clients selon leurs conditions grâce à une boîte de réception unifiée et à des outils de communication intégrés, notamment des SMS et des chats sur softphone. Plus de 175 000 entreprises dans le monde font confiance à la plate-forme marketing simple et puissante de CallRail pour accélérer et soutenir leur croissance.
4. 800réponse
Site Web : 800response.com
Prix : Non disponible
Option gratuite : Inconnu
La suite d'outils de suivi et de surveillance des appels en temps réel de 800response est la clé pour stimuler l'acquisition de nouveaux clients et optimiser les interactions avec les clients.
Grâce aux rapports de suivi des prospects en temps réel, à l'analyse des prospects et à l'analyse des interactions avec les clients, les entreprises peuvent obtenir des informations précises sur leurs appelants entrants, en capturant les détails des consommateurs pour hiérarchiser et classer les prospects par attributs démographiques clés afin d'obtenir une visibilité sur 100 % de leurs interactions avec les clients. .
5. Demande active
Site Web : activedemand.com
Prix : Gratuit (enregistrement du numéro de téléphone facturé séparément)
Option gratuite : Oui, pour 1 compte utilisateur
Le suivi des appels n'est qu'un élément de la plus grande suite d'automatisation du marketing pour PME d'ActiveDemand, alors considérez-le si vous êtes sur le marché pour une refonte complète de martech. En passant à ActiveDemand, vous aurez accès aux campagnes d'attribution d'appels, aux campagnes d'appels automatisés et à la distribution automatique des prospects.
6. AppelAction
Site Web : callaction.co
Prix : 155 $ à 499 $+ par mois (détails)
Option gratuite : essai gratuit de 14 jours disponible
Comme de nombreuses autres plates-formes présentées ici, CallAction prend en charge les utilisateurs avec le suivi des appels entrants, l'enrichissement des appelants basé sur les bases de données des consommateurs et l'intégration CRM pour l'exportation des données d'appel vers les enregistrements.
Une caractéristique remarquable, cependant, est son automatisation intelligente des SMS pour répondre aux appels manqués, ce qui fait de CallAction une excellente option pour les entreprises dont la clientèle est très mobile ou pour celles qui investissent dans le marketing par SMS.
7. AppelFire
Site Web : callfire.com
Prix : 0,05 $ par minute/texte à 599 $ par mois
Option gratuite : essai gratuit disponible
Moins une solution d'entreprise et plus un outil léger, CallFire permet aux entreprises de choisir des numéros locaux, gratuits ou internationaux dans la base de données de CallFire, ainsi que d'intégrer le système à leur compte Google Analytics ou à un autre fournisseur de données d'analyse.
Les utilisateurs en déplacement apprécieront également les notifications personnalisées de CallFire, qui fournissent des informations importantes sur les appels et un accès par e-mail ou appareil mobile.
8. Source d'appel
Site Web : callsource.com
Prix : Non disponible
Option gratuite : Inconnu
Un excellent choix pour ceux qui travaillent dans des secteurs où les rendez-vous sont importants tels que l'automobile, les soins dentaires, les audioprothésistes et les services à domicile, CallSource propose des alertes automatiques exclusives "DealSaver" qui se déclenchent lorsque les gestionnaires d'appels ne parviennent pas à prendre rendez-vous. En combinaison avec les fonctionnalités de notation des prospects de CallSource, cela permet de récupérer des opportunités, ainsi que de fournir un coaching de performance aux gestionnaires d'appels sur la base des appels enregistrés.
9. Convirza
Site Web : www.convirza.com
Prix : 29 $ à 199 $+ par mois (détails)
Option gratuite : essai gratuit de 30 jours disponible
Selon le site Web de l'entreprise, "Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou une agence d'entreprise avancée, Convirza dispose de tous les outils et solutions pour améliorer vos dépenses et vos résultats marketing."
La liste des fonctionnalités de Convirza - qui comprend le suivi dynamique des appels, l'insertion dynamique des appels, l'analyse des appels, la notation de la qualité des prospects et le suivi des performances des canaux de marketing en ligne/hors ligne - confirme définitivement cette affirmation.
10. CrazyCall
Site Web : crazycall.com
Prix : 11 $ à 45 $ par utilisateur, par mois (détails)
Option gratuite : essai gratuit de 14 jours disponible
CrazyCall est un logiciel d'appel basé sur le cloud qui permet aux entreprises et à l'équipe de vente d'atteindre leurs clients et prospects avec un minimum d'effort. Ce qui rend CrazyCall unique, c'est sa facilité d'utilisation, mais la facilité d'utilisation ne signifie pas l'absence de fonctionnalités.
Les utilisateurs peuvent suivre leurs appels par numéros particuliers, utiliser le numéroteur automatique, les enregistrements d'appels, les transferts d'appels, l'écoute en direct, etc. Ils peuvent également passer des appels uniques, quelle que soit la page Web sur laquelle ils se trouvent, grâce au widget Click To Call. La fonctionnalité d'appels entrants de la société a le potentiel d'améliorer la satisfaction des clients, en plus d'aider les entreprises à se développer de manière semi-passive grâce au widget de rappel générateur de prospects.
11. Dialog Tech
Site Web : dialogtech.com
Prix : Non disponible
Option gratuite : Inconnu
Autre programme qui tire parti de l'IA pour mesurer l'intention des appelants, la qualité des leads et les conversions, DialogTech est doté de la technologie propriétaire d'attribution des appels SourceIQ, qui permet aux entreprises de personnaliser facilement les expériences d'appel de leurs utilisateurs.
12. FluentStream
Site Web : fluentstream.com
Prix : $20+ par utilisateur, par mois (détails)
Option gratuite : Aucune
Attention, organisations à but non lucratif ! En plus d'offrir les fonctionnalités complètes de gestion des appels et les rapports détaillés sur les appels/files d'attente que vous vous attendez à trouver dans un logiciel de suivi des appels, FluentStream propose des plans tarifaires spéciaux pour ceux qui travaillent dans l'espace à but non lucratif.
13. Infini
Site Web : infinity.co/uk
Prix : 25 $/mois
Option gratuite : essai disponible sur demande
Infinity est la plate-forme de suivi des appels de choix pour les entreprises ambitieuses qui ont besoin d'un partenaire avancé qui a également la meilleure fiabilité de sa catégorie.
Le lancement récent de la suite Conversation Analytics d'Infinity ouvre des possibilités intéressantes pour comprendre, cataloguer et accéder aux appels à grande échelle. Infinity propose également des appels SIP entièrement cryptés, permettant aux entreprises de profiter de tous les avantages de travailler avec un partenaire basé sur le cloud tout en garantissant simultanément un niveau de sécurité inégalé.
Infinity est disponible dans plus de 75 pays et bénéficie de la confiance de marques et d'agences de toutes tailles à travers le monde, notamment Mazda, TripAdvisor, Rackspace et Promises Treatment Centers.
14. Invocation
Site Web : invoca.com
Prix : Non disponible
Option gratuite : Inconnu
Allant au-delà des fonctionnalités offertes par de nombreux autres logiciels de suivi des appels, Invoca est une solution de niveau entreprise qui utilise l'intelligence des appels basée sur l'IA, ainsi que l'analyse des appels basée sur des règles pour classer et segmenter les appels.
Ceux qui utilisent des plateformes publicitaires et martech populaires telles que Google Ads, Google Analytics et Salesforce seront ravis de voir l'ensemble robuste d'intégrations intégrées d'Invoca qui rend le suivi des appels holistique aussi transparent que possible.
15. Marchex
Site Web : www.marchex.com
Prix : Les forfaits commencent à 500 $ par mois (détails)
Option gratuite : Non
En tant que fournisseur leader de solutions d'analyse des appels, Marchex sait quand les meilleurs clients des utilisateurs appellent. Du simple suivi des appels à l'attribution omnicanal des appels via la recherche, les réseaux sociaux et l'affichage, Marchex permet aux équipes marketing d'arrêter les conjectures, en connectant les données en ligne aux données hors ligne pour mieux comprendre ce qui pousse un client à convertir. Avec le suivi des appels au niveau des mots clés, les spécialistes du marketing peuvent facilement améliorer leur retour sur investissement grâce à la publicité click-to-call.
16. Ring Ba
Site Web : ringba.com
Prix : Gratuit jusqu'à 99 $ par mois (détails)
Option gratuite : Oui, avec certaines limitations
Ringba est la plate-forme ultime de suivi et d'analyse des appels pour les spécialistes du marketing, les centres d'appels et les agences qui doivent gérer leur flux d'appels, attribuer des données granulaires à leurs campagnes et optimiser leurs performances à l'aide de puissants rapports et analyses en temps réel.
Spécialement conçu pour la performance, la flexibilité et l'avantage concurrentiel, Ringba invente l'avenir de la voix, repousse les limites de l'innovation et change la façon dont les entreprises se connectent aux consommateurs.
Ringba considère ses clients comme ses partenaires, adoptant une approche pratique et donnant à chacun accès aux ventes en direct et à l'assistance technique sans contrat ni engagement pour commencer.
17. RingDNA
Site Web : ringdna.com
Prix : Non disponible
Option gratuite : Inconnu
Utilisateurs de Salesforce, faites attention. Le numéroteur intelligent de RingDNA s'intègre directement à Salesforce Sales Cloud pour automatiser les tâches et capturer les informations sur les appels, tandis que ses rapports Salesforce personnalisés aident les responsables à identifier les principales opportunités de coaching.
Même ceux qui n'utilisent pas Salesforce bénéficieront de la solution ConversionAI de RingDNA, qui produit les meilleures pratiques pour les équipes de vente en fonction des mesures de performance, du contexte et des données de résultats.
18. Mesures de suivi des appels
Site Web : https://www.calltrackingmetrics.com/
Prix : Essai gratuit d'un mois, Trois mois gratuits avec paiement annuel (détails)
Option gratuite : essai de 1 à 3 mois après l'inscription
CallTrackingMetrics vise à offrir à votre entreprise "une plate-forme de conversation tout-en-un". Avec un excellent suivi des conversions qui vous permet de voir quelles campagnes génèrent des appels, des SMS, des remplissages de formulaires et des chats, cela vous donne une forte présence omnicanale.
Cela vous permet de capturer l'intégralité du parcours client et d'évoluer avec votre entreprise. Un plan « créez votre propre devis » signifie que, quels que soient vos besoins, vous pouvez obtenir une offre adaptée à votre entreprise.
Avec des rapports de haut niveau, CallTrackingMetrics vous aide à voir des informations clés sur les performances des agents et des campagnes, vous aidant à prendre des décisions commerciales critiques en toute confiance.
19. RéponseAppuyez
Site Web : https://www.responsetap.com/us/
Prix : Non disponible
Option gratuite : Inconnu
ResponseTap est un logiciel conçu pour fonctionner avec les spécialistes du marketing et les centres d'appels. Il aide à révéler les campagnes, les canaux et les mots-clés qui incitent vos clients à décrocher le téléphone.
Des intégrations puissantes vous permettent de lier les appels téléphoniques (plutôt que les ventes en ligne uniquement) à votre marketing numérique, réunissant deux aspects importants de votre entreprise. Avec une bonne infrastructure de plate-forme, ResponseTap est facile à utiliser, vous aidant à maximiser votre retour sur investissement.
20. Phonexa
Site Web : https://phonexa.com/
Prix : 100 $/mois (détails)
Option gratuite : Inconnu
L'objectif de Phonexa est de vous aider à conquérir votre stratégie marketing avec une seule solution. Il offre le suivi et la distribution des appels, le marketing des prospects, des e-mails et des SMS, ainsi que le suivi des liens, des campagnes et des clics. Cela vous donne des outils puissants pour suivre votre marketing sur différents canaux, ce qui vous aide à optimiser vos processus.
Si vous cherchez à améliorer votre portée avec un suivi sophistiqué, alors Phonexa est une excellente option. Vous avez le choix entre de nombreuses options de tarification différentes, vous pouvez donc personnaliser le logiciel pour répondre à vos besoins spécifiques.
Les 11 caractéristiques du meilleur logiciel de suivi des appels en 2023
Plus loin dans ce guide, nous approfondirons les fonctionnalités qui différencient un programme d'un autre. Mais peu importe laquelle de ces options ou d'autres vous choisissez, vous devez vous attendre à ce que votre logiciel de suivi des appels ait les caractéristiques suivantes :
1. Facile à utiliser
Quel est l'intérêt d'acheter un logiciel de suivi des appels s'il est trop difficile à utiliser ? Les meilleures options seront à la fois faciles à installer et faciles à mettre en œuvre dans vos équipes de vente et de marketing.
2. Tableau de bord intuitif
Vous devrez peut-être tester quelques solutions différentes pour déterminer quel tableau de bord vous convient le mieux (consultez les options qui offrent des essais gratuits à cette fin). Si vous devez creuser pour chaque détail dont vous avez besoin, vous n'allez pas utiliser le programme.
3. Profils des appelants
Votre logiciel de suivi des appels doit vous donner la possibilité d'établir des profils d'appelant en capturant des données pertinentes, notamment l'emplacement de l'appelant, son appareil et l'heure de l'appel, entre autres détails.
4. Intégration CRM
Si vous utilisez un programme CRM pour les ventes, assurez-vous que le logiciel de suivi des appels que vous choisissez s'intègre à celui-ci afin que les détails pertinents des profils d'appelants du système puissent être intégrés dans les enregistrements de contact. Cela vaut également pour tous les autres programmes logiciels clés que votre équipe utilise.
5. Évolutivité
Bien sûr, vous pourriez être une petite équipe maintenant. Mais que se passe-t-il si votre entreprise se développe ? Votre logiciel de suivi des appels peut-il évoluer avec vous ? Vérifiez la capacité d'un programme à évoluer, ainsi que les coûts associés. Si un programme devient beaucoup plus cher à des niveaux plus élevés, demandez-vous s'il produira ou non un retour sur investissement positif pour votre équipe.
6. Analyse en temps réel
Si vous avez un appelant au téléphone, vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre qu'il soit absent pour accéder à des informations d'analyse importantes. L'affichage des analyses en temps réel améliore votre capacité à offrir le type d'expérience d'appel personnalisée qui est plus susceptible d'entraîner des conversions.
7. Rapports en temps réel et historiques
Le génie du logiciel de suivi des appels est que vous pouvez utiliser les données qu'il capture pour rendre les futurs appels et les parcours des clients sur site encore plus efficaces. Mais vous ne pouvez le faire que si vous avez accès à des outils de reporting appropriés, ainsi qu'à la capacité de suivre les taux de conversion et de mesurer le retour sur investissement.
8. Personnalisable
Votre entreprise est unique. Votre équipe commerciale est unique. Votre logiciel de suivi des appels doit être suffisamment flexible et personnalisable pour répondre à ces besoins uniques.
9. Enregistrement d'appel
Surtout si vous envisagez d'utiliser votre logiciel de suivi des appels pour le développement de l'équipe de vente, assurez-vous que l'enregistrement des appels est en place. Cela permettra aux responsables de votre équipe de revoir périodiquement les conversations passées afin d'identifier les opportunités d'amélioration.
10. Suivi des mots clés
Idéalement, votre logiciel de suivi des appels devrait être en mesure de vous dire qu'un contact a cliqué sur le site Web de votre entreprise sur la page de résultats de recherche organique pour un mot-clé donné, a navigué vers des pages spécifiques de votre site Web, puis vous a appelé. Sans fonctionnalités de suivi des mots clés appropriées, vous n'obtenez pas une image complète de l'historique d'un contact avec votre entreprise.
11. Routage intelligent des appels
De nombreux logiciels de suivi des appels offrent leurs propres systèmes IVR ou s'intègrent à d'autres que vous utilisez peut-être déjà. Quoi qu'il en soit, ce qui est important, c'est qu'ils puissent travailler avec ces systèmes pour s'assurer que les appels sont envoyés de manière dynamique et intelligente à la bonne personne, équipe ou service.
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