L'outil CX ou outil d'expérience client est un logiciel qui collecte les données des commentaires des clients. Ces outils CX peuvent optimiser les ventes, le marketing et le taux de fidélisation des clients. Les outils d'expérience client sont également appelés outils CX, CEM ou CMX.

• Acquérir diverses capacités pour gérer le parcours client
• Obtenir une aide contextuelle
• Analyse complète des clients
• Analyser les commentaires et les sentiments des clients
• Analyser le marketing de contenu
• Obtenez des informations exploitables

Avant de mettre en œuvre des outils d'expérience client, il est important de comprendre l'objectif. Chaque outil CX est livré avec une fonctionnalité unique, et il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas capables de répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Recherchez des fonctionnalités spécifiques par créneau commercial et obtenez un aperçu complet des clients. Vérifiez l'optimisation des performances et l'analyse prédictive.

Locobuzz est une plate-forme d'expérience client unifiée qui fait converger des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, le Big Data et l'analyse, conçue pour fonctionner de manière autonome ou en tant que solution intégrée. La plate-forme fournit des informations riches et pertinentes pour les KPI clés et l'intelligence des clients / concurrents et fournit une vaste gamme de reportages, y compris des rapports personnalisés et excelle ainsi, donnant aux marques un aperçu de la performance de la marque. Locobuzz dispose des processus les plus efficaces pour aider les marques à prendre des décisions éclairées et intelligentes basées sur les données pour une excellente expérience client.

Raisons d'opter :

• Vue unifiée Principaux points de contact numériques avec les clients
• Système de billetterie à la pointe de la technologie
• Écoute sociale et analyse de données en temps réel
• Suivre les informations marketing clés
• Visualisations de données puissantes
• Gestion et analyse de campagne en temps réel
• Veille concurrentielle et Benchmarking
• Fonctions complètes de gestion du flux de travail
• Informations sur les contenus générés par l'utilisateur et les interactions avec les utilisateurs

Plate-forme USP :

Locobuzz est un outil d'expérience client de nouvelle génération, il aide à capturer les tendances et fournit des informations exploitables. Construisez une forte présence numérique et améliorez la santé de votre marque avec Locobuzz.

Le prochain sur la liste est « Zendesk » ; c'est un outil CX très populaire et doté de nombreuses fonctionnalités impressionnantes. Cet outil est parfait pour les sociétés de production car il prend en charge les conversations des consommateurs axées sur les produits. Cet outil analyse et gère les conversations des clients sur toutes les plateformes.

Raisons d'opter :

• Plateforme totalement flexible
• Le chat en direct est activé
• Construire une solution CX personnalisée
• Fonctionnalité CRM complète
• Informations et données sur les clients
• Rapports

Plate-forme USP :

Zendesk fournit quatre produits différents dans un seul package, qui comprend un guide, une conversation d'assistance et un chat.

Salesforce service cloud est un outil CX basé sur les ventes. Cet outil d'expérience client est le plus populaire parmi les grandes entreprises. Cette plate-forme fournit des informations complètes sur l'utilisateur à chaque point de contact du parcours client.

Raisons d'opter :

• Une connaissance client efficace
• Informations adaptées aux agents
• Suivi omnicanal
• Convient aux entreprises au niveau de l'entreprise
• De multiples outils de productivité

Plate-forme USP :

Salesforce est conçu avec des chatbots alimentés par l'IA et peut être activé sur n'importe quel support comme le chat Web, le chat mobile ou la messagerie sur les réseaux sociaux.

HubSpot est l'un des outils CX les plus utilisés parmi les start-ups et les entreprises de niveau intermédiaire, car il offre des fonctionnalités uniques à un coût raisonnable. HubSpot est un outil d'expérience client intégré et offre plus de contrôle sur les données.

Raisons d'opter :

• Rassemblez tous les canaux de communication en un seul endroit
• Intégrez tous les canaux dans la boîte de réception universelle
• Obtenir des informations contextuelles

Plate-forme USP :

Le hub de services HubSpot est capable de fournir une expérience client sans friction, et il fournit également le CRM pour tout gérer en un seul endroit

L'outil Adobe Experience Manager combine un système de gestion des actifs numériques avec un CMS unique. Cet outil CX garantit que chaque client est privilégié et reçoit un message personnalisé.

Raisons d'opter :

• Système avancé de gestion de contenu
• La personnalisation est disponible
• Gestion automatisée de l'expérience
• De nombreux outils automatisés
• Outils intelligents
• Mise à l'échelle sans effort

Plate-forme USP :

Adobe Experience Manager comprend à la fois la gestion des actifs numériques et le CMS. Créez la même expérience numérique sur toutes les plateformes.

Genesys Cloud est une solution complète de centre de cloud conçue pour fournir une connectivité complète entre tous les canaux possibles. Cet outil CX fournit un outil facile à utiliser et permet une vue à 360 degrés des clients.

Raisons d'opter :

• Paramétrage facile
• Connectivité multicanaux
• Campagnes sortantes
• Gestion de la qualité
• Suivi de la performance
• Optimisation des effectifs

Plate-forme USP :

Genesys Cloud respecte toutes les normes de conformité et peut être configuré pour fournir une fiabilité maximale. Maintient les agents plus productifs avec l'exécution du mode de numérotation.

Qualtrics XM est le meilleur logiciel de gestion de l'expérience client qui peut fournir des informations sur les clients à n'importe quel point de contact numérique. Cet outil CX offre la flexibilité de se connecter avec le public à partir de n'importe quel support comme les SMS, les e-mails, le Web ou les applications mobiles.

Raisons d'opter :

• Intégration de plusieurs canaux
• Points de touche
• Analyses détaillées
• Commentaires automatisés
• Analyse prédictive

Plate-forme USP :

Comprenez le comportement des clients et obtenez des informations personnalisées.

Basé sur le cloud et personnalisable pour répondre à toutes les exigences de votre entreprise, ResponseTek fournit un programme Voice of Customer imbattable. Avec ResponseTek, vous pouvez accéder non seulement aux informations du site Web, mais aussi aux informations des réseaux sociaux.

Raisons d'opter :

• Analyses avancées et conviviales basées sur l'IA
• Les rapports automatisés et à la demande permettent d'accéder aux informations sur les clients dès que les résultats de l'enquête sont reçus
• Possibilité de demander à des clients sélectionnés au hasard en réponse à diverses actions, comme remplir un formulaire.
• Mappage automatique des sujets aux résultats des sondages et analyse des sentiments en temps réel

Plate-forme USP :

Basés sur le cloud et personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, ils fournissent un programme Voice of Customer exceptionnel à grande échelle avec quatre composants principaux : écouter, apprendre, agir et s'engager.

Clicktale est maintenant Contentsquare Les deux sociétés se sont réunies pour former le leader mondial de l'analyse de l'expérience numérique.

Raisons d'opter :

• Offre des cartes thermiques, ainsi que des enregistrements de sessions de visiteurs, aidant à comprendre le comportement des clients
• Intégrations faciles avec plusieurs canaux
• Relie les métriques au comportement réel des clients et combine la puissance des données riches, de l'apprentissage automatique et de la perspicacité humaine pour fournir de meilleurs résultats.

Plate-forme USP :

En enregistrant chaque interaction et micro-gestes sur la page, la plate-forme peut aider les entreprises à comprendre les façons et le pourquoi des actions des utilisateurs, c'est-à-dire donner vie au comportement des clients.

ClientSuccess est un logiciel de réussite client conçu pour améliorer la fidélisation des clients et créer l'expérience client unique de votre entreprise. Le logiciel propose des solutions pour aider l'intégration des clients, l'intégration des clients, le renouvellement des clients et l'expansion de votre clientèle.

Raisons d'opter :

• Fournit des aspects de données clés sur la santé du client pour atteindre les résultats souhaités
• Un processus d'intégration client fluide
• Intégration avec les CRM
• Tableau de bord personnalisable
• Conçu pour améliorer la fidélisation des clients

Plate-forme USP :

Une véritable plateforme de gestion des clients qui fournit un service puissant aux responsables du service client de première ligne ainsi que des données exploitables pour les dirigeants.
La Customer Success Management Platform(TM) fournit des informations exploitables, des analyses client riches et les pratiques les plus efficaces pour réduire le taux de désabonnement, augmenter les revenus et augmenter le potentiel des clients.

Avant de sélectionner l'outil CX, vérifiez les besoins de l'entreprise et de l'équipe. Formez les membres de l'équipe sur l'outil configuré pour gérer l'expérience client de manière transparente. Optez pour celui qui convient à votre type d'entreprise, car de nombreux outils CX spécifiques à un créneau sont disponibles.

Gardez votre approche futuriste et optez pour un outil d'expérience client basé sur l'IA. Les outils activés par l'IA vous aideront à résoudre les requêtes quotidiennes et à améliorer l'expérience client. Enfin, sélectionnez les options en gardant à l'esprit le prix, optez pour les abonnements annuels car vous pouvez économiser de l'argent.

Les outils d'expérience client aident non seulement à gérer le système, mais également à gérer les sentiments.