Les demandes des clients ont changé avec l'évolution de la technologie, c'est pourquoi les entreprises adoptent souvent de nouvelles technologies ou de nouveaux outils logiciels pour fournir un service client agréable en temps opportun. Voici votre guide complet avec les cinq meilleurs logiciels de service client que vous pouvez exploiter pour votre entreprise en 2022. Mais avant cela, en savoir plus sur les outils de service client et leurs avantages.

Un outil de service client est une application centralisée qui vous permet de suivre, de répondre, d'assister, d'interagir et d'analyser les préoccupations des clients de manière plus efficace et efficiente.

Parce qu'il n'y a pas deux entreprises identiques, il en va de même pour les exigences logicielles de leur service client. Il existe plusieurs types d'outils de service client et les entreprises peuvent choisir parmi eux en fonction de leurs besoins. Ces logiciels peuvent être personnalisés pour répondre aux exigences des petites entreprises aux grandes entreprises mondiales avec une chose en commun est le désir d'améliorer le service client.

Des clients satisfaits sont synonymes d'entreprises prospères. Lorsque votre équipe de service client dispose des outils les plus efficaces pour accéder aux données client et aux fonctionnalités dont elle a besoin pour accomplir ses tâches, sa productivité augmentera sans trop d'effort. Ces solutions permettent également aux employés de collaborer, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent en embauchant plus d'employés.

Les outils numériques de service client vous permettent de gérer de gros volumes de données comme les habitudes d'achat des clients, les conversations et les tickets. Grâce à l'automatisation de vos e-mails, vous pouvez créer une plate-forme d'assistance et suivre et répondre aux requêtes de vos clients, facilitant ainsi une productivité accrue et une évolutivité facile.

Les clients préfèrent les options de libre-service à l'assistance humaine technique. Vous pouvez utiliser les technologies de service client pour créer une base de connaissances en libre-service pour vos clients. Cela leur permet de résoudre les problèmes par eux-mêmes. Une base de connaissances en libre-service améliorera l'expérience client tout en réduisant la pression sur l'équipe.

Sans relations, il n'y a pas de service client. Une technologie de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à suivre et à enregistrer chaque interaction qu'un client a avec votre marque, en fournissant des informations sur la manière de développer la relation client-marque.

En plus des informations de contact, un CRM enregistre également des informations utiles telles que les habitudes d'achat, les préférences et si le client a des contacts avec l'équipe ou le service. Un outil CRM est dit efficace s'il fournit au collaborateur du service client toutes les informations critiques dont il a besoin. Il répondra à des questions telles que :

• À quelle fréquence un client effectue-t-il des achats ?
• Quels produits et modèles un client détient-il ?
• Quel est leur historique de service client ?

Le message en direct vous permet de répondre aux demandes des consommateurs en temps réel, que le client soit sur votre site Web ou sur votre application mobile. Les chats en direct vous donnent un avantage sur vos clients en vous permettant de résoudre un problème de manière proactive avant qu'il ne devienne un problème. Un programme de chat en direct, par exemple, peut proposer des FAQ avant de passer à la caisse ou de laisser votre panier.

Alors que votre équipe de service client ne peut pas être disponible 24 heures sur 24, les chatbots viennent à la rescousse en fournissant aux visiteurs une assistance 24 heures sur 24 et en gérant les demandes des consommateurs.

En tant qu'outil de service client, le logiciel de boîte de réception de médias sociaux vous permet de visualiser toutes les communications et interactions avec vos clients sur une seule plateforme . Même si la communication avec quelqu'un a eu lieu sur d'autres plateformes et dans un format différent, comme commencer par un commentaire sur une publication sur les réseaux sociaux et continuer dans des conversations privées, vous verrez toujours la conversation complète.

Vous pouvez facilement diviser les messages à votre personnel. Il enregistre même les réponses aux questions fréquemment posées, ce qui optimise le taux et le temps de réponse.

Avec le logiciel de billetterie, chaque cas client reçoit son propre « ticket », qui est ensuite envoyé aux parties appropriées pour résolution. Les responsables peuvent surveiller l'état de chaque ticket, et lorsqu'un problème est résolu, l'équipe ferme le ticket.

Cette approche fournit des informations sur le nombre de tickets générés, le type de tickets présentés et l'heure de fermeture typique. De plus, cela vous permettra de donner une estimation approximative du temps à vos clients pour résoudre un problème.

Voyons maintenant les 5 meilleurs outils de service client à explorer en 2022

Utilisant une stratégie omnicanal pour répondre aux attentes des clients de nouvelle génération, Locobuzz est une plateforme CMX alimentée par l'IA qui aide les organisations internationales à créer des expériences client numériques unifiées en reliant des données isolées tout au long du cycle de vie du client. Cela aide également votre marque à maintenir de solides relations avec les clients et ajoute de la valeur à votre entreprise.

Zendesk est une plate-forme pour les centres d'assistance en ligne, les logiciels de billetterie pour le support client et le CRM. Il dote les chargés de clientèle de toutes les ressources nécessaires pour réagir aux demandes des clients via différents réseaux.

Votre équipe peut enrichir une base de connaissances en croissance constante à l'aide de Zendesk. Il offre une assistance client en libre-service 24h/24 et 7j/7, permettant aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes.

Hootsuite, qui combine un logiciel de planification des médias sociaux, des analyses détaillées et une bibliothèque de contenu, est une solution de service client efficace. Vous pouvez déléguer les demandes aux membres de votre équipe et suivre leur progression à l'aide de la boîte de réception. Hootsuite vous permet en outre d'obtenir des informations détaillées sur le temps de réaction et plusieurs autres mesures cruciales pour évaluer ce qui est efficace et ce qui ne l'est pas.

Des fonctionnalités de chat en direct ont été intégrées au système de billetterie du Hubspot. Il surveille et enregistre le volume des tickets, le temps de réponse et le statut en direct. Il dispose également d'un système intégré de routage automatique des tickets qui garantit que les tickets sont attribués aux bonnes personnes.

De plus, il dispose de chatbots utiles pour assister les clients via le site Web ou l'application mobile et répondre aux demandes les plus courantes.

Les responsables, les clients et les employés peuvent utiliser Zoho Desk comme service d'assistance et plate-forme pour le service client informatique. Il regroupe tous les départements, y compris la comptabilité, le marketing, les finances et les ventes. Il vous permet également de comparer les billets de différentes plateformes, marques, départements et lieux. Zia et l'IA sont utilisées pour répondre rapidement aux problèmes, et l'entreprise crée des plateformes de libre-service pour les consommateurs.

Il existe encore de nombreux autres outils de service client à découvrir. Toute entreprise, qu'il s'agisse d'une entreprise individuelle ou d'un partenariat mondial, peut bénéficier de la mise en œuvre de ces technologies. Assurez-vous de sélectionner la meilleure plateforme pour répondre aux exigences de votre entreprise. Ces outils aident à développer la réputation de votre entreprise tout en fournissant des informations rapidement.