Meilleures applications de support client pour Shopify

Que sont les applications de service client et comment fonctionnent-elles ?

Une mauvaise communication est l'un des moyens les plus connus qui affectent négativement un magasin Shopify. Demandez-vous ceci, combien de fois avez-vous téléchargé une application n'importe où avec de mauvais avis clients ?

Il est naturel pour nous de nous éloigner des plateformes qui ont une mauvaise réputation auprès de leurs clients. C'est là que les propriétaires de magasins Shopify ont besoin d'applications/d'assistance client pour faciliter une communication saine avec les clients ou les prospects.

Aujourd'hui, nous allons parcourir certaines des meilleures applications de service client pour Shopify et déterminer celle que nous recommandons à chaque propriétaire de magasin. Les applications de support client font partie de la liste des applications incontournables de Shopify , car elles peuvent réellement avoir un impact sur le bien ou le mal de votre entreprise.

Examen détaillé des applications de service client

1) Support Helpdesk & FAQ‑UVdesk

Principales caractéristiques

Les bureaux UV sont probablement le système d'assistance intégré Shopify le plus populaire et le plus robuste. Ses principales caractéristiques incluent une prise en charge multicanal transparente avec un système de génération de tickets bien organisé.

Il permet également l'intégration de plus de 50 applications et fournit des réponses automatisées aux requêtes des clients. En bref, il parvient à fournir un support client complet et un système de réponse rapide pour créer un support client précieux.

Avantages:

• Intégration multicanal, +50 applications.
• UV desk est une application facile à utiliser et hautement personnalisable.
• Assistance par chat en direct à partir du site Web et système de réponse automatisé rapide pour les questions des clients.
• Offre une bonne gamme de fonctionnalités dans un package abordable.
• Bon support technique.

Les inconvénients:

• Les commerçants ne peuvent pas ajouter d'images de marque à des icônes spécifiques dans la bannière de la base de connaissances sur le bureau UV.
• Fournir trop d'options peut donc être déroutant à gérer au début.

2) Service d'assistance WhatsApp + marketing

Principales caractéristiques

WhatsApp Helpdesk + Marketing par DelightChat est une application de support client.

Vous pouvez gérer les requêtes des clients grâce à son intégration à plusieurs plateformes de médias sociaux, notamment Whatsapp, Instagram, Facebook et Email. L'un de ses USP est la caractéristique d'être une boîte de réception de support omnicanal et de gérer toutes les requêtes sur un seul tableau de bord.

Une autre fonctionnalité intéressante de cette application est qu'elle donne aux marques D2C un numéro de téléphone officiel de l'API WhatsApp Business et une coche verte gratuite, leur permettant de communiquer avec les clients en toute sécurité et de recevoir ou de répondre à des messages Whatsapp illimités.

Avantages:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing permet de diffuser des messages Whatsapp aux clients et d'envoyer des notifications de suivi des commandes.
• Permet aux consommateurs d'intégrer n'importe quel nombre de boutiques en ligne sur une seule plateforme.
• Intégration avec WhatsApp, Facebook, Instagram et Email. Vous pouvez même l'associer à une application de connexion sociale Shopify pour une manœuvre facile.
• Prend en charge un plan gratuit.

Les inconvénients:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing n'est pas disponible sur d'autres plates-formes de commerce électronique telles que WooCommerce ou Magento.

3) Gorgias - Chat en direct et service d'assistance

Principales caractéristiques

Gorgias - Live Chat and HelpDesk est l'une des applications Shopify les plus connues de notre liste. Il permet aux propriétaires de magasins de plusieurs plates-formes de commerce électronique telles que WooCommerce et Magento de fournir un support client fluide. Gorgias est également l'une des meilleures applications de chat en direct Shopify à avoir à bord.

Il dispose également de fonctionnalités d'automatisation pour vous aider à répondre aux questions courantes des clients. De plus, vous pouvez également discuter en direct avec les clients qui parcourent votre boutique.

Avantages:

• Gorgias vous permet d'ajouter des détails sur les clients à leur tableau de bord.
• S'intègre aux plateformes de médias sociaux telles que Facebook.
• Offre une fonctionnalité appelée intention de l'utilisateur pour détecter l'intention du client, aidant à organiser des textes automatisés en direct.

Les inconvénients:

• Pas facile à utiliser pour les débutants.
• Les plans de Gorgias peuvent s'avérer plus coûteux pour les startups.
• La collaboration au sein de l'application est un peu difficile.

4) Chat Shopify

Principales caractéristiques

Shopify Chat est un outil impressionnant qui aide à réduire le temps nécessaire à la gestion de chaque client et à faire évoluer les conversations avec les clients. Shopify Chat apporte une communication en temps réel avec les clients, y compris le chat de la boutique en ligne et les conversations sur les réseaux sociaux.

De plus, si vous ne pouvez pas envoyer de réponses en temps réel, vous avez la possibilité d'envoyer des réponses automatisées pour toutes les requêtes.

Avantages:

• Shopify Chat est gratuit.
• Installation facile.
• S'intègre aux plateformes de messagerie telles que Messenger, Facebook Shop et Facebook Page.
• Envoie de nouvelles commandes, produits et remises dans les chats eux-mêmes, transformant les chats en caisses.

Les inconvénients:

• Impossible de basculer entre plusieurs magasins. Les utilisateurs doivent se déconnecter à chaque fois.
• L'interface de Shopify Chat peut être compliquée pour certains utilisateurs.
• Les notifications des clients sont parfois retardées.

5) Chat en direct, centre d'aide et CRM

Principales caractéristiques

Le cinquième choix de cette liste est le chat en direct, le centre d'aide et le CRM. L'application vous permet de discuter en direct avec les gens de votre magasin pour leur offrir des coupons et des recommandations et les convertir en clients.

Il vous permet également de répondre aux SMS et aux textes des médias sociaux en un seul endroit. L'application prend également en charge plusieurs langues et propose d'ajouter toute autre langue que vous ne trouverez peut-être pas dessus.

De plus, vous pouvez également envoyer des sondages pour connaître le comportement des consommateurs.

Avantages:

• Le chat en direct, le centre d'aide et le CRM offrent aux utilisateurs la possibilité de créer des mises en page en libre-service pour résoudre rapidement les problèmes courants.
• S'intègre à plusieurs plateformes de commerce électronique et de médias sociaux.
• Permet d'ajouter des magasins illimités en un seul endroit.

Les inconvénients:

• Pas la plateforme la plus conviviale.
• Le chat en direct, le centre d'aide et le CRM n'ont pas de plan gratuit disponible.
• La collaboration avec votre équipe peut être complexe.

6) eDesk : chat en direct et service d'assistance IA

Principales caractéristiques

eDesk est l'une des principales et meilleures applications de service client pour Shopify. Pour commencer, l'application elle-même dispose d'un outil d'intelligence artificielle qui vous aide à répondre au mieux aux questions des consommateurs.

Vous pouvez également créer des factures en un clic et traduire automatiquement les requêtes des clients. De plus, il existe également des modèles prêts à l'emploi qui vous aident à répondre rapidement aux acheteurs. Vous pouvez également intégrer d'autres applications de traduction Shopify pour accéder à un plus large éventail de langues à travers le monde.

Avantages:

• eDesk : Live Chat & AI Helpdesk dispose de widgets personnalisables pour s'aligner sur les couleurs de votre boutique.
• La fonction de réponse automatique aide les week-ends et les jours fériés à assurer la satisfaction du client.
• Offre des commentaires aux clients pour en savoir plus sur leur expérience.

Les inconvénients:

• Le plan de prix le plus bas chez eDesk : Live Chat & AI Helpdesk peut être coûteux pour les nouveaux magasins.
• L'application peut être difficile à naviguer.
• Les critiques ont suggéré que le support client peut ne pas répondre.

7) Zendesk

Principales caractéristiques

Zendesk est une célèbre entreprise SaaS qui assiste les utilisateurs avec leur logiciel de support. Zendesk propose de nombreuses fonctionnalités pour la facturation, l'assistance, les requêtes, les tickets et les informations de commande. De cette façon, cela fonctionne de manière très similaire à une application de factures Shopify.

Dans l'ensemble, il fournit ce que presque toutes les autres applications de cette liste font et a acquis une bonne réputation comme l'une des meilleures applications de service client pour Shopify.

Avantages:

• Zendesk dispose d'une vaste section de création de FAQ dans laquelle vous pouvez stocker les questions les plus fréquemment posées par vos clients.
• Il fournit également une interface qui vous aide à répondre facilement aux clients en dehors de Shopify.
• L'application contient l'un des plus grands outils de chat, y compris plusieurs fonctionnalités pour augmenter le taux de conversion.

Les inconvénients:

• Semblable à quelques autres sur la liste, Zendesk est compliqué à collaborer avec votre équipe.
• L'entreprise n'est pas spécialement conçue pour l'industrie du commerce électronique et peut ne pas répondre aux exigences de ses clients.
• Les fonctionnalités massives en font une application volumineuse et groupée qui peut être difficile à naviguer.

8) Tidio - Chat en direct et chatbots

Principales caractéristiques

La dernière application de la liste d'aujourd'hui est Tidio, l'une des applications client de commerce électronique les plus compactes et les plus simples. Tidio a une interface décente, qui permet simultanément à votre équipe de travailler sur un seul client.

Il possède également d'autres fonctionnalités intrigantes qui aident à compléter les paniers abandonnés et à mieux communiquer avec vos clients.

Avantages:

• Idéal pour la collaboration d'équipe
• Tidio vous permet d'automatiser les réponses aux questions courantes.
• Vous pouvez utiliser des widgets pour vous connecter avec vos consommateurs en temps réel et vous intégrer aux meilleurs logiciels d'entreprise.

Les inconvénients:

• Tidio ne s'intègre pas aux plateformes de médias sociaux.
• Akin Zendesk, Tidio est un logiciel de support général, gardant à l'esprit toutes les industries, pas seulement le commerce électronique.

9) Reamaze Live Chat et Helpdesk

Reamaze est l'une des applications de chat en direct les mieux notées sur Shopify et rivalise avec d'autres grands noms tels que Gorgias.

Grâce à une fonctionnalité de chat en direct transparente, vos employés peuvent également résoudre tout problème client sur la plateforme. En outre, il s'intègre également à d'autres plates-formes de commerce électronique telles que Magento et BigCommerce .

Avantages:

• Offre une bonne fonctionnalité de chatbot à déclencher lorsque vos clients effectuent certaines actions dans votre magasin.
• Vous pouvez analyser les visiteurs en direct actuels de votre boutique et les aider à effectuer leurs achats ou leurs requêtes.
• Reamaze vous permet également de résoudre les requêtes des e-mails, WhatsApp, Facebook et d'autres plateformes.

• Ce n'est pas le plus convivial en matière de collaboration et nécessite une application tierce comme Slack pour une meilleure communication.
• Reamaze ne prend en charge aucun forfait gratuit avec des abonnements qui peuvent être coûteux pour les nouveaux propriétaires de magasins.

10)Chatdesk 24/7 Email & Social

Le dernier choix pour cette liste est Chatdesk 24/7 Email and Social. L'application elle-même vous permet de résoudre les requêtes des clients à partir de différentes plateformes telles que Facebook, Tiktok (commentaires), les e-mails, etc. Vous pouvez également améliorer la conversion en répondant aux questions de pré-vente.

Dans l'ensemble, l'application est utile pour fournir un support client rapide et s'intègre également à d'autres plates-formes telles que Gorgias, Zensdesk, etc. sans avoir besoin d'un développeur de logiciel.

Avantages:

• Aide à fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients, même pendant les heures de pointe.
• Permet de prioriser certains tickets et correspond à la voix de votre marque.
• Aucun développeur de logiciel n'a eu besoin de configurer et d'exécuter l'application.

Les inconvénients:

• A des plans à prix élevé.
• Comprend des frais supplémentaires pour 10 billets une fois le nombre de billets prédéfini résolu. La charge est présente pour tous les plans tarifaires.

Comment choisir la meilleure application de service client pour Shopify

Maintenant que nous vous avons montré l'importance du support client pour les magasins de commerce électronique en ligne et certaines des meilleures options, examinons les facteurs que vous devez garder à l'esprit lors de la conservation d'une application client pour Shopify.

1) Caractéristiques

Avec chaque jour, plus de besoins émergent du point de vue d'un consommateur. Pour rester au top, assurez-vous d'avoir une application qui est au courant des dernières tendances et qui dispose de fonctionnalités pour répondre à tous les types d'assistance que les clients peuvent demander.

2) Prix

Bien que les fonctionnalités soient nécessaires, elles ne peuvent pas être compromises avec votre budget. Les grandes organisations peuvent se permettre de dépenser d'énormes sommes d'argent pour couvrir tous les aspects.

Cependant, il n'en va pas de même pour toutes les marques. Obtenez une application qui respecte votre budget et ne gâche pas votre trésorerie.

3) Assistance client

Aussi ironique que cela puisse paraître, vous devrez confirmer que l'application que vous avez sélectionnée dispose d'une excellente équipe d'assistance réactive. Sinon, vous devrez faire face au contrecoup lorsque l'application est en panne ou ne fonctionne pas comme prévu.

4) Intégrations

Il est plus qu'important de savoir si votre application sélectionnée s'intègre bien avec d'autres plates-formes. Assurez-vous également d'obtenir une application qui offre des intégrations faciles.

5) Collaborations

Pour chaque équipe de support client, la coordination est vitale. Obtenez une application qui facilite le processus de communication entre votre équipe client.

6) Convivial

Recherchez une application conviviale, disposant de toutes les options importantes dans le tableau de bord et ne prenant pas beaucoup de temps pour naviguer.

7) Conception

Votre équipe peut ne pas être en mesure de donner le meilleur d'elle-même si l'application sur laquelle elle travaille est sombre et monotone. Obtenez une application aux couleurs fraîches et éclatantes ou qui peut correspondre au thème de votre magasin.

8) Facilité d'installation

La dernière chose que vous voulez est d'installer une application et de ne rien comprendre à la configuration. Recherchez une application qui ne nécessite pas de codage pour être configurée.

9) Adaptatif

Différents magasins ont des besoins différents pour les clients. Recherchez une application qui correspond le mieux à vos besoins et qui ne possède pas de fonctionnalités pour lesquelles vous finissez par payer et que vous ne les utilisez pas.

10) Facilité d'utilisation

Enfin et surtout, assurez-vous d'opter pour une application qui aide votre équipe de support client à résoudre toute requête/problème de manière transparente et ne prend pas de temps pour traiter les demandes.

Recommandation globale

Chaque application présentée dans la liste d'aujourd'hui présente des avantages que d'autres n'offrent peut-être pas.

Cependant, si vous nous le demandez, nous recommanderons à nos lecteurs d'utiliser l'application de service client UV. La raison en est que le bureau UV offre presque toutes les autres fonctionnalités dont vous aurez besoin d'une application de support client sur Shopify.

Il est pratique, facile à utiliser, offre plusieurs intégrations, son prix est optimal, même pour les nouvelles marques, et automatise une bonne partie de votre système d'assistance. Essentiellement, le bureau UV est une solution tout-en-un pour chaque problème de service client.

FAQ sur les applications client pour Shopify

1. Les applications de service client sont-elles importantes ?

Réponse : Oui. Sans une bonne application de support client, votre équipe aura du mal à gérer tous les consommateurs, ce qui peut très bien entraîner une diminution des ventes et de la rétention.

2. Les applications de service client aident-elles également au marketing ?

Réponse : Bien que quelques applications de cette liste puissent aider un peu au marketing, toutes les applications client ne fournissent pas d'outils marketing.

3. Dois-je payer pour utiliser chaque application de service client sur Shopify ?

Réponse : Non. En fait, Shopify a sa propre application de service client, qui est entièrement gratuite à installer et à utiliser.

Conclusion

En un mot, voici quelques-unes des meilleures applications de service client pour Shopify que vous pouvez utiliser en 2022. Toutes les applications mentionnées ont de bonnes notes et peuvent être utilisées à différentes fins, selon les besoins de votre magasin.