12 meilleurs outils d'analyse de commerce électronique pour générer des revenus et de la croissance

Lorsque les performances du commerce électronique ne répondent pas aux objectifs commerciaux, il est difficile d’en identifier la cause profonde. S'agit-il d'actifs marketing inefficaces, d'un ciblage d'audience mal défini, de lacunes dans le support client ou du produit lui-même ?

La complexité vient du volume considérable de données générées quotidiennement à travers les canaux et les gammes de produits, ce qui rend difficile l'unification des points de données fragmentés et leur analyse suffisamment rapide pour affiner les stratégies.

Dans cet article, nous passerons en revue les 12 meilleurs outils d'analyse pour le commerce électronique conçus pour rationaliser la collecte, l'unification et l'analyse des données, aidant ainsi les marques à découvrir des informations sur le commerce électronique et à optimiser les performances de leurs opérations.

1. Google Analytics

Idéal pour : suivi et analyse basés sur les événements du comportement des utilisateurs sur les sites Web et les applications.

Google Analytics 4 (GA4) est un outil puissant pour suivre et analyser les performances du commerce électronique. Son système de suivi basé sur les événements fournit des informations approfondies sur le comportement des utilisateurs sur les sites Web et les applications, aidant ainsi les marques à comprendre leur parcours client, à optimiser les conversions et à maximiser le retour sur investissement.

Fonctionnalités spécifiques au commerce électronique de GA4 :

• Suivi basé sur les événements : le modèle basé sur les événements de GA4 suit les interactions spécifiques des utilisateurs, telles que les vues de produits, les événements d'ajout au panier et les achats, offrant ainsi une vue plus précise et complète du comportement des clients par rapport au suivi basé sur les sessions.
• GA4 Ecommerce Tracking : offre des fonctionnalités de suivi du commerce électronique dédiées, permettant aux entreprises de surveiller les impressions de produits, les promotions, les étapes de paiement et les transactions, facilitant ainsi l'identification des domaines à améliorer dans l'entonnoir de vente.
• Rapports de commerce électronique améliorés : incluent des rapports préconfigurés sur les performances des produits, le comportement d'achat des clients et les entonnoirs de vente, aidant les marques à identifier les goulots d'étranglement et à optimiser les conversions.
• Informations multiplateformes : suit les parcours des utilisateurs de manière transparente sur tous les appareils et plates-formes, offrant une vue unifiée du comportement des clients, essentielle pour les stratégies de commerce électronique multicanal.
• Analyse prédictive : utilise l'apprentissage automatique pour générer des mesures prédictives telles que la probabilité d'achat et les revenus attendus, permettant aux entreprises d'anticiper les actions des clients et d'allouer efficacement les ressources.
• Segmentation d'audience : permet aux marques de commerce électronique de créer des segments d'audience très détaillés basés sur le comportement d'achat et d'autres interactions, permettant un reciblage et une personnalisation précis.
• Intégration avec les plateformes publicitaires : se connecte de manière transparente à Google Ads, permettant aux marques de mesurer les performances publicitaires directement par rapport aux résultats du commerce électronique, tels que les ventes et le retour sur investissement.

2. Improvisé

Idéal pour : simplifier la gestion des données, améliorer la visibilité des performances et maximiser l’efficacité de leurs efforts de marketing de commerce électronique.

Improvado est une solution d'analyse marketing conçue pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de commerce électronique. La plateforme rationalise la collecte, l'harmonisation et la visualisation des données, aidant ainsi les marques à obtenir une vision globale des performances et à optimiser leurs stratégies.

Principales caractéristiques :

• Intégration complète des données : Improvado s'intègre de manière transparente à plus de 500 plates-formes, y compris les principaux outils de commerce électronique tels qu'Amazon Analytics, Walmart Connect, Shopify, eBay, Awin et des solutions personnalisées en ligne et hors ligne, garantissant une agrégation transparente des données pour une vue complète des performances.
• Harmonisation évolutive des données : harmonise les données marketing et commerciales provenant de plusieurs sources dans un format standardisé, éliminant les incohérences et garantissant des rapports précis sur toutes les campagnes et plateformes.
• Tableaux de bord personnalisables : Improvado fournit des modèles de tableaux de bord prédéfinis ou crée des tableaux de bord sur mesure pour surveiller les indicateurs clés et les KPI du commerce électronique dans une configuration qui fonctionne spécifiquement pour votre entreprise.
• Suivi des performances en temps réel : Improvado fournit une solution robuste pour le suivi des performances des campagnes marketing, de la sécurité de la marque et de la conformité des données. Il surveille le respect des règles prédéfinies, contrôle les métriques et émet des alertes en cas d'anomalie, de problème ou de baisse de métriques. Cette solution permet aux marques de commerce électronique d'ajuster rapidement leurs stratégies en réponse aux tendances du marché.
• Attribution multicanal : Improvado établit une infrastructure de suivi unifiée qui capture chaque interaction client sur toutes les campagnes et tous les canaux, y compris la conversion granulaire et le suivi des événements. À l'aide de modèles d'attribution simples et multi-touch courants et personnalisés, Improvado analyse l'impact de divers points de contact, aidant ainsi les entreprises à répartir efficacement les dépenses publicitaires et à maximiser le retour sur investissement.

3. Hotjar

Idéal pour : découvrir les problèmes d'utilisabilité, améliorer la conception du site et créer un parcours client optimisé.

Hotjar est une plateforme d'analyse Web et de comportement des utilisateurs de commerce électronique conçue pour aider les entreprises de commerce électronique à mieux comprendre la manière dont les clients interagissent avec leurs sites Web.

En fournissant des informations qualitatives via des outils tels que des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des enquêtes, cet outil d'analyse du commerce électronique permet aux marques d'identifier les problèmes d'utilisabilité, d'optimiser les performances du site et d'améliorer le parcours client pour générer des conversions et renforcer l'engagement.

Principales caractéristiques :

• Cartes thermiques : visualisez les interactions des utilisateurs, telles que les clics, les défilements et les survols, sur différentes pages de votre site. Les cartes thermiques aident à identifier les éléments qui attirent le plus l'attention ou sont ignorés, offrant ainsi des informations essentielles pour optimiser les pages de produits et les appels à l'action.
• Enregistrements de session : Hotjar permet aux utilisateurs de rejouer des sessions utilisateur individuelles pour analyser les modèles de navigation, les points de friction et les comportements inattendus lors de la navigation et du paiement. Cela permet de détecter des problèmes spécifiques tels que des mises en page confuses ou des liens rompus qui pourraient dissuader les achats.
• Enquêtes et widgets de commentaires : déployez des enquêtes ciblées ou des formulaires de commentaires pour recueillir les avis des clients en temps réel sur leur expérience, des frustrations liées à la recherche de produits aux défis de paiement.
• Entonnoirs de conversion : Hotjar suit la progression des utilisateurs tout au long de l'entonnoir d'achat pour identifier les étapes exactes où les abandons se produisent, comme les paniers abandonnés ou les soumissions de formulaires bloquées.
• Analyse des formulaires : obtenez des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les formulaires lors du paiement, y compris les champs qui provoquent de la confusion ou des retards. Ces données permettent de rationaliser la conception du formulaire et de réduire les taux d'abandon.
• Déclencheurs basés sur le comportement : utilisez des déclencheurs basés sur les actions des utilisateurs, telles qu'une inactivité prolongée ou un abandon de panier, pour afficher des enquêtes ou des offres. Ces déclencheurs permettent aux marques de capturer des commentaires précieux ou de réengager les utilisateurs avant leur départ.

4. Panneau de mixage

Idéal pour : analyses avancées basées sur des événements en temps réel du parcours d'achat.

Mixpanel est une solution logicielle d'analyse de commerce électronique robuste conçue pour fournir des informations approfondies sur le comportement et l'engagement des utilisateurs de sites Web de commerce électronique.

Mixpanel excelle dans le suivi et l'analyse du trafic sur les sites Web et des actions des clients à chaque étape du parcours d'achat, offrant des informations granulaires sur le commerce électronique qui permettent de prendre des décisions éclairées par les données. Sa capacité à suivre et analyser les cohortes et la fidélisation des clients en fait un outil précieux pour améliorer la valeur à vie (LTV) et réduire le taux de désabonnement.

Principales caractéristiques :

• Suivi du parcours utilisateur : Mixpanel suit les actions détaillées des utilisateurs, y compris les vues de produits, le comportement de recherche, les ajouts au panier et les achats terminés. Cela aide les marques de commerce électronique à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur boutique, à identifier les points faibles et à optimiser la navigation.
• Analyse de cohorte : Mixpanel permet aux entreprises de regrouper les clients en fonction de comportements partagés, tels que des achats fréquents ou des taux élevés d'abandon de panier. Cette segmentation permet de cibler les utilisateurs à forte valeur ajoutée avec des offres et des campagnes personnalisées.
• Analyse de l'entonnoir : offre une visualisation précise du comportement des utilisateurs à travers les entonnoirs de vente, montrant exactement où les clients se situent dans le parcours (de la navigation au paiement), permettant des optimisations stratégiques pour réduire les abandons de panier.
• Suivi de la fidélisation des clients : Mixpanel suit la fréquence à laquelle les clients reviennent dans votre magasin, offrant ainsi des informations sur le comportement d'achat répété et la fidélité des clients.
• Tableaux de bord et rapports personnalisés : Mixpanel fournit des tableaux de bord hautement personnalisables qui peuvent afficher des mesures en temps réel telles que la valeur moyenne des commandes (AOV), les taux d'engagement des clients et les tendances d'achat. Ces tableaux de bord intuitifs sont adaptés aux indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques au commerce électronique pour une pertinence maximale.
• Analyse basée sur les événements : Mixpanel permet le suivi d'événements personnalisés tels que l'utilisation des coupons, les transactions échouées et les suppressions de paniers, offrant des données exploitables pour affiner les stratégies marketing et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Informations en temps réel : fournit des analyses en temps réel, permettant aux marques de commerce électronique de réagir rapidement aux tendances ou problèmes émergents, tels que des baisses soudaines des taux de conversion ou des pics de ventes de produits spécifiques.

5. Woopra

Idéal pour : analyser le comportement des clients pour optimiser les parcours des utilisateurs, améliorer la fidélisation et maximiser les revenus.

Woopra est une plateforme d'analyse du parcours client qui fournit aux entreprises de commerce électronique des informations en temps réel sur le comportement des utilisateurs sur tous les points de contact. L'accent mis sur les parcours clients, la segmentation, les données démographiques des clients et l'analyse de la fidélisation aide les détaillants à optimiser l'engagement, à personnaliser les expériences et à générer des conversions.

Fonctionnalités spécifiques au commerce électronique :

• Cartographie du parcours client : suit les interactions des utilisateurs sur votre site Web, vos campagnes par e-mail et vos applications, offrant une vue complète du cycle de vie du client et mettant en évidence les principaux points de chute.
• Analyses en temps réel : fournit des informations instantanées sur le comportement des utilisateurs, tels que les vues de produits et les ajouts de panier, permettant des ajustements en temps opportun des campagnes ou de la conception du site Web.
• Segmentation comportementale : permet aux marques de commerce électronique de créer des segments de clientèle détaillés basés sur des comportements spécifiques, tels que des achats fréquents ou des abandons de panier, pour des efforts marketing ciblés.
• Rétention et analyse du cycle de vie : Woopra suit des mesures telles que les taux d'achats répétés et la valeur à vie du client (LTV), aidant les marques à identifier les opportunités de fidélisation et de fidélisation.
• Intégration avec les outils marketing : se connecte de manière transparente avec Google Ads, Facebook Ads et d'autres plateformes d'analyse de commerce électronique pour unifier les données et mesurer les performances des campagnes ainsi que l'engagement des utilisateurs.
• Suivi basé sur les événements : Woopra suit les événements personnalisés, tels que l'utilisation du code promotionnel ou les mises à jour de la liste de souhaits, fournissant des informations granulaires sur les interactions des utilisateurs qui éclairent une meilleure prise de décision.

6. De manière optimale

Idéal pour : tester, analyser et optimiser en permanence les expériences numériques des clients.

Optimizely est une plateforme d'expérimentation et d'optimisation de premier plan qui permet aux entreprises de commerce électronique de tester et d'affiner leurs sites Web, leurs pages de produits et leurs expériences client.

En tirant parti des outils de tests A/B et de personnalisation, Optimizely aide les marques à apporter des améliorations basées sur les données qui augmentent les conversions et améliorent la satisfaction des utilisateurs.

Principales caractéristiques :

• Tests A/B et multivariés : permet aux entreprises de commerce électronique de tester des variantes de pages de produits, de CTA et de mises en page pour identifier les conceptions et les messages qui génèrent les conversions les plus élevées.
• Outils de personnalisation : Optimizely fournit une diffusion de contenu dynamique adaptée aux segments d'utilisateurs, tels que les nouveaux visiteurs ou les clients réguliers, garantissant des expériences d'achat plus attrayantes.
• Segmentation de l'audience : permet une segmentation détaillée basée sur les comportements, la géographie ou l'utilisation des appareils afin d'optimiser les expériences pour différents groupes de clients.
• Informations comportementales : suit les interactions des utilisateurs et identifie les modèles, tels que les endroits où les utilisateurs abandonnent ou s'engagent le plus, offrant des données exploitables pour affiner les performances du site.
• Intégrations avec les outils d'analyse : se connecte de manière transparente à d'autres outils d'analyse de commerce électronique de premier plan tels que Google Analytics et les systèmes CRM pour unifier les données de test avec des informations marketing plus larges.
• Mesures de performance : propose des analyses avancées sur les résultats des expériences, aidant les marques de commerce électronique à évaluer l'impact des changements sur les KPI tels que le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes (AOV).

7. Lueur

Idéal pour : analyser les données sur les produits de commerce électronique et le comportement des clients pour optimiser les opérations et augmenter les revenus.

Glew est une plateforme de veille économique et d'analyse de commerce électronique. Grâce à des fonctionnalités adaptées au secteur, il fournit des informations approfondies sur le commerce électronique sur les performances des produits, le comportement des clients et l'efficacité du marketing.

Principales caractéristiques :

• Informations client : Glew propose des rapports détaillés sur le comportement des clients, la segmentation et la valeur à vie (LTV), aidant les marques à se concentrer sur leurs audiences les plus rentables.
• Analyse des performances des produits : suit les ventes, les marges et les stocks pour chaque produit, permettant à une boutique de commerce électronique d'identifier les articles les plus performants et d'optimiser la gestion des stocks.
• Mesures de performances marketing : Glew fournit des informations sur le retour sur investissement du marketing, l'efficacité des campagnes et les coûts d'acquisition de clients, aidant ainsi à affiner les stratégies sur tous les canaux.
• Intégrations avec le logiciel de reporting de commerce électronique : se connecte de manière transparente à des plateformes telles que Shopify, BigCommerce et WooCommerce, unifiant les données pour une analyse plus facile.
• Analyse de rentabilité : Glew décompose la rentabilité par produit, canal ou segment de clientèle, donnant une image claire de ce qui génère le plus de valeur pour l'entreprise.
• Rapports automatisés : génère des rapports personnalisables qui mettent en évidence les indicateurs clés, garantissant ainsi que les équipes restent informées sans effort manuel.

8. Kissmétriques

Idéal pour : exploiter des informations approfondies sur les clients pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter la fidélisation.

Kissmetrics est l'un des meilleurs outils d'analyse des clients du commerce électronique. En mettant l'accent sur l'analyse de l'entonnoir, le suivi des cohortes et les informations détaillées sur les clients, Kissmetrics permet aux marques d'identifier les tendances, de réduire le taux de désabonnement et d'améliorer les conversions.

Principales caractéristiques :

• Analyse du parcours client : suit les parcours des utilisateurs individuels, de la première interaction à l'achat, aidant ainsi les entreprises de commerce électronique à identifier les goulots d'étranglement dans l'entonnoir de vente.
• Rapports d'entonnoir : offrent une visibilité claire sur l'endroit où les clients abandonnent dans le processus de conversion, permettant des optimisations ciblées pour améliorer les performances.
• Analyse de cohorte : analyse le comportement des clients au fil du temps, aidant les marques à comprendre les modèles de rétention et à concevoir des stratégies pour améliorer la valeur à vie (LTV).
• Suivi des revenus : relie les actions des utilisateurs à la génération de revenus, offrant ainsi des informations sur les segments clients et les campagnes les plus rentables.
• Outils de segmentation : permet aux entreprises en ligne de segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques ou de leur historique d'achat, garantissant ainsi des efforts marketing plus personnalisés.
• Intégrations : se connecte de manière transparente aux plateformes de commerce électronique, aux CRM et aux outils marketing pour une analyse de données unifiée et des rapports rationalisés.

9. Oeuf fou

Idéal pour : diagnostiquer les problèmes d’utilisabilité, mettre en œuvre des modifications de conception efficaces et offrir des expériences client fluides

Crazy Egg est un outil d'optimisation de sites Web et d'analyse du comportement des utilisateurs qui fournit aux entreprises de commerce électronique des informations détaillées pour améliorer les performances de leurs sites Web. Crazy Egg permet aux marques d'identifier les points de friction, de tester les variations de conception et d'apporter des améliorations basées sur les données pour optimiser l'expérience d'achat et augmenter les taux de conversion.

Principales caractéristiques :

• Cartes thermiques : fournissent une visualisation détaillée des endroits où les utilisateurs cliquent, font défiler et survolent, mettant en évidence les zones les plus performantes et les éléments négligés sur les pages de produits et de paiement.
• Enregistrements de session : Crazy Egg permet aux entreprises de rejouer des sessions utilisateur réelles pour comprendre les modèles de navigation, identifier les obstacles tels que des interfaces confuses ou des éléments cassés, et identifier les opportunités pour des parcours clients plus fluides.
• Tests A/B : propose des outils pour tester des variantes de conceptions de pages, y compris des descriptions de produits, des CTA ou des placements d'images, permettant aux marques de déterminer la mise en page la plus efficace pour générer des conversions.
• Cartes de défilement : Crazy Egg montre jusqu'où les utilisateurs font défiler les pages clés, telles que les pages de catégories ou de produits, garantissant que le contenu important et les CTA sont stratégiquement positionnés pour une visibilité maximale.
• Suivi des erreurs et diagnostics : détecte les liens rompus, les éléments qui ne répondent pas ou les pages à chargement lent qui perturbent l'expérience utilisateur. La résolution de ces problèmes peut réduire les taux de rebond et améliorer les performances globales du site.
• Rapports et informations personnalisables : génère des informations exploitables sur le commerce électronique que les marques peuvent utiliser pour affiner continuellement leur site Web, notamment en identifiant les pages ou le contenu sous-performants.
• Segmentation des visiteurs : analyse le comportement des utilisateurs par segment, comme les nouveaux visiteurs par rapport aux acheteurs réguliers, permettant ainsi d'adapter les expériences aux différents types de clients.

10. HubSpot

Idéal pour : les marques à la recherche d’une solution unique pour les capacités d’analyse et d’automatisation du commerce électronique.

HubSpot propose une suite complète de solutions, notamment des outils d'analyse des performances du commerce électronique pour suivre et analyser les interactions des clients tout au long du parcours d'achat.

Fonctionnalités spécifiques au commerce électronique :

• Intégration CRM et commerce électronique : HubSpot se synchronise de manière transparente avec les plateformes d'analyse de commerce électronique telles que Shopify, permettant aux entreprises de suivre les interactions des clients, l'historique des achats et les étapes du cycle de vie dans un tableau de bord convivial.
• Rapports d'attribution : Hubspot fournit des informations détaillées sur les efforts marketing, des campagnes par e-mail aux publicités payantes, qui génèrent le plus de revenus, aidant ainsi à optimiser les dépenses publicitaires et les stratégies marketing.
• Analyse du comportement des clients : suit le comportement des utilisateurs, tel que l'engagement par courrier électronique, les visites de sites Web et l'activité du panier, permettant aux marques de commerce électronique de personnaliser leur marketing et d'améliorer l'expérience client.
• Automatisation du marketing : automatise les flux de travail tels que les e-mails d'abandon de panier et les communications de suivi, améliorant ainsi les taux de conversion sans effort manuel.
• Suivi des performances des ventes : Hubspot est également un outil d'analyse des ventes et permet de surveiller les indicateurs de ventes tels que la taille de la transaction, les revenus générés et la progression du pipeline.
• Tableaux de bord personnalisables : crée des rapports sur mesure pour suivre les KPI spécifiques au commerce électronique tels que la valeur moyenne des commandes (AOV), la valeur à vie du client (LTV) et la fréquence d'achat.

11. Adobe Analyses

Idéal pour : l'analyse commerciale du commerce électronique dans les grandes marques.

Adobe Analytics est une solution à usage général qui excelle également en tant qu'outil d'analyse de données de commerce électronique. Ses capacités avancées fournissent des informations approfondies sur le comportement des clients, permettant aux marques de comprendre l'ensemble du parcours client et d'optimiser les performances sur tous les points de contact numériques.

Fonctionnalités spécifiques au commerce électronique d'Adobe Analytics :

• Analyse complète du parcours client : suit les interactions sur les sites Web, les applications et d'autres canaux, offrant une vue unifiée du comportement des clients pour optimiser les points de contact et augmenter les conversions.
• Traitement des données en temps réel : Adobe Analytics fournit des informations instantanées sur le commerce électronique sur l'activité des visiteurs, telles que les ajouts de panier, les vues de produits et les achats, permettant aux entreprises de réagir rapidement aux tendances ou problèmes émergents.
• Segmentation avancée : permet une segmentation détaillée des clients en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques ou de leur historique d'achat, soutenant ainsi des efforts marketing ciblés et des expériences personnalisées.
• Modélisation d'attribution : fournit des modèles personnalisables pour comprendre quels canaux et campagnes contribuent le plus aux conversions, aidant ainsi à répartir efficacement les dépenses publicitaires.
• Analyse prédictive : Adobe Analytics utilise l'IA pour prévoir le comportement des clients et les tendances des revenus, permettant ainsi une prise de décision proactive pour capitaliser sur les opportunités de croissance.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : offre des options de reporting flexibles adaptées aux KPI du commerce électronique tels que les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes (AOV) et la valeur à vie du client (LTV).

12. Analyse Shopify

Idéal pour : outil d'analyse essentiel pour les marques de commerce électronique présentes sur Shopify, aidant à affiner les stratégies, à améliorer les expériences d'achat en ligne et à améliorer les performances globales du magasin.

Shopify Analytics est un outil d'analyse de commerce électronique intégré conçu spécifiquement pour les entreprises utilisant la plateforme Shopify. Il fournit des informations détaillées sur les performances des ventes, le comportement des clients et les opérations des magasins, permettant aux commerçants d'optimiser leurs stratégies de commerce électronique et de stimuler leur croissance.

Principales caractéristiques :

• Rapports de ventes : Shopify Analytics propose des rapports détaillés sur les ventes par produit, emplacement et période de temps, aidant les entreprises à identifier les articles les plus performants et à optimiser la gestion des stocks.
• Informations sur le comportement des clients : suit des mesures telles que le taux de retour des clients, la valeur moyenne des commandes (AOV) et la valeur à vie (LTV), offrant une compréhension plus approfondie de l'engagement et de la fidélisation des clients.
• Analyse marketing : Shopify Analytics mesure l'impact des campagnes, y compris le trafic de référence, les taux de conversion et les ventes générées, permettant une allocation plus efficace des budgets marketing.
• Rapports en temps réel : fournit des données actualisées sur les performances du magasin, y compris des vues en direct de l'activité des clients et des tendances des ventes.
• Rapports personnalisés : permet aux commerçants de créer des rapports personnalisés basés sur des KPI spécifiques, offrant ainsi la flexibilité de surveiller ce qui compte le plus.
• Rapports financiers : Shopify Analytics suit des mesures telles que la marge brute, les taxes et les remboursements, aidant ainsi les boutiques en ligne à rester maîtres de leurs finances.

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