Comment améliorer l'expérience de paiement du commerce électronique

Le monde du commerce électronique a remodelé notre façon de faire nos achats. Il offre une commodité inégalée, nous permettant de commander n'importe quoi, de n'importe où et à tout moment. Mais si les achats en ligne présentent des avantages, une mauvaise expérience de paiement peut rapidement ternir leur attrait. C'est pourquoi la compréhension et la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière de paiement en ligne sont absolument cruciales pour toute boutique en ligne.

L'importance d'une page de paiement

Dans le parcours de commerce électronique, la page de paiement sert de dernier tremplin entre un client potentiel et une vente finalisée. C'est l'endroit où les utilisateurs finalisent leurs achats en fournissant leurs informations de paiement et d'expédition. Une page de paiement bien conçue peut réduire considérablement les taux d’abandon de panier et améliorer l’expérience d’achat globale.

Une page de paiement n'est pas seulement une question de fonctionnalité, c'est aussi une question de psychologie. C'est un endroit où vous pouvez rassurer vos clients, instaurer la confiance et éliminer les objections de dernière minute. Cela en fait un élément essentiel du processus de conversion, transformant les navigateurs en acheteurs.

Qu’est-ce qui fait une bonne page de paiement ?

Une bonne page de paiement est plus qu'un simple formulaire : c'est une extension de votre marque, de votre service et de la relation que vous avez établie avec vos clients. Voici quelques caractéristiques clés qui rendent une page de paiement efficace :

1. Facilité d'utilisation : le processus de paiement doit être intuitif et simple, avec des instructions claires et des champs faciles à comprendre.
2. Transparence : soyez honnête sur tous les coûts, y compris les taxes, les frais d'expédition et tout autre frais. Les coûts inattendus sont l’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier.
3. Sécurité : les clients doivent avoir la certitude que leurs informations personnelles et financières sont en sécurité. Affichez les badges de sécurité et les détails de cryptage bien en évidence.
4. Adapté aux mobiles : avec un nombre croissant de consommateurs effectuant leurs achats sur des appareils mobiles, votre page de paiement doit être réactive et facile à naviguer sur des écrans plus petits.
5. Plusieurs options de paiement : offrir une variété de méthodes de paiement répond aux différentes préférences des clients et augmente la probabilité de finalisation de l'achat.

Comprendre le processus de paiement : paiement sur une page ou sur plusieurs pages

Il y a un débat en cours dans l'industrie du commerce électronique pour savoir si les paiements sur une ou plusieurs pages sont plus efficaces.

Les paiements en une seule page sont plus rapides et plus simples, fournissant tous les champs nécessaires sur une seule page. Cela peut être avantageux car cela réduit le nombre de clics et de défilements qu'un client doit effectuer, ce qui accélère potentiellement le processus d'achat et réduit les risques de distraction ou de frustration.

Cependant, les paiements en une seule page peuvent parfois sembler précipités ou exigus, surtout lorsqu'ils sont visualisés sur un écran plus petit. Il y a également moins de place pour les opportunités de vente incitative ou croisée, ce qui peut être un inconvénient si vous disposez d'une large gamme de produits qui se complètent.

En revanche, les paiements sur plusieurs pages prennent un peu plus de temps, mais ils permettent une expérience plus guidée et structurée. Les clients effectuent une étape à la fois, ce qui peut réduire le sentiment de dépassement, en particulier pour les achats plus importants ou les commandes compliquées.

Les paiements sur plusieurs pages offrent également plus de possibilités de personnalisation et de vente incitative. Par exemple, vous pouvez afficher des produits supplémentaires en fonction de ce qui se trouve actuellement dans le panier du client, ou proposer des modules complémentaires tels qu'un emballage cadeau ou une expédition accélérée.

En fin de compte, le meilleur choix entre un paiement sur une page ou sur plusieurs pages dépend de votre public spécifique, de la complexité de vos produits et de votre stratégie globale de commerce électronique. Il est souvent avantageux de tester les deux formats pour voir lequel est le plus performant auprès de vos clients.

Pourquoi les clients abandonnent-ils le processus de paiement ?

Malgré tous vos efforts pour créer une expérience d'achat fluide et agréable, il y aura toujours des clients qui abandonneront leur panier. Comprendre pourquoi cela se produit est la première étape pour améliorer votre processus de paiement et réduire les taux d'abandon. Voici quelques raisons courantes :

Coûts inattendus

Personne n’aime les surprises en matière de coûts. Des frais cachés, des frais d'expédition élevés ou des modules complémentaires obligatoires peuvent amener les clients à abandonner leur panier.

Création de compte forcée

Exiger des clients qu’ils créent un compte avant d’effectuer un achat peut être très dissuasif. De nombreuses personnes préfèrent payer en tant qu'invités pour gagner du temps et éviter les e-mails indésirables.

Méthodes d'expédition limitées

Ne pas proposer suffisamment d’options d’expédition, comme la livraison express ou le retrait en magasin, peut frustrer les clients et les amener à rechercher des alternatives.

Problèmes de sécurité

Si votre site ne semble pas sécurisé, les clients ne se sentiront pas à l'aise pour saisir les informations de leur carte de crédit.

Méthodes de paiement limitées

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une variété d'options de paiement. Si vous n’acceptez pas leur méthode préférée, ils achèteront probablement ailleurs.

Meilleures pratiques en matière de paiement pour le commerce électronique

En comprenant les pièges courants de la conception des caisses, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour optimiser votre processus. Voici neuf bonnes pratiques pour vous guider :

Présenter les signaux de confiance

Affichez les logos des partenaires de sécurité, les témoignages de clients et les sceaux de confiance pour renforcer la confiance. Ces signaux rassurent les clients sur le fait que leurs transactions sont sûres et sécurisées.

Rendre le paiement convivial pour les appareils mobiles

Assurez-vous que votre page de paiement est réactive et facile à naviguer sur les appareils mobiles. Ceci est crucial car les ventes du commerce électronique mobile devraient représenter 54 % du total des ventes du commerce électronique d’ici 2021.

Autoriser plusieurs méthodes de paiement

Offrez une variété d’options de paiement pour répondre aux différentes préférences des clients. Cela inclut les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal et des options plus récentes comme Apple Pay et Google Wallet.

Ne demandez pas d'informations inutiles

Ne demandez que les informations essentielles à l’achat. Trop de champs peuvent submerger les clients et conduire à l'abandon.

Supprimez les coûts et les frais surprises

Soyez franc sur tous les coûts, y compris les frais d’expédition et les taxes. Fournir une ventilation des coûts fait preuve de transparence et renforce la confiance.

Utilisez un indicateur de progression

Montrez aux clients où ils en sont dans le processus de paiement et combien il leur reste. Cela les aide à évaluer le temps consacré et réduit la frustration.

Sauvegarde automatique du contenu du panier en cas d'abandon

Si un client quitte la page, enregistrez le contenu de son panier pour son retour. Cela augmente les chances qu’ils finalisent l’achat plus tard.

Facilitez les ventes incitatives

Proposez des produits supplémentaires et pertinents de manière non intrusive. Cela peut augmenter la valeur moyenne des commandes sans être insistant.

Prise en charge de plusieurs langues

Adressez-vous à un public mondial en proposant plusieurs options linguistiques. Cela rend votre site plus accessible et augmente votre clientèle potentielle.

Exemples de pages de paiement de commerce électronique efficaces

Plusieurs géants du commerce électronique ont des pages de paiement qui constituent d'excellents exemples :

• Etsy offre une expérience de paiement simple et conviviale. Il permet aux clients de payer, propose plusieurs options de paiement et décrit clairement tous les coûts.
• Nike a un design épuré et minimaliste avec des appels à l'action clairs. Il offre également une option de paiement en tant qu'invité et facilite l'application de codes promotionnels.
• Apple propose un processus de paiement transparent sur une seule page. Il enregistre automatiquement les informations pour les clients fidèles et offre une variété d'options d'expédition et de paiement.
• Amazon excelle avec son option de paiement « en un clic » pour les membres Prime, rendant le processus de paiement incroyablement rapide et facile.

En tirant les leçons de ces exemples réussis et en suivant les meilleures pratiques décrites ci-dessus, vous pouvez créer un processus de paiement simple, sécurisé et agréable pour vos clients. Le résultat final ? Des taux de conversion plus élevés, des taux d’abandon plus faibles et une meilleure expérience d’achat globale.

N'oubliez pas que la clé d'un processus de paiement réussi réside dans les tests et l'amélioration continus. Gardez un œil sur vos statistiques, écoutez les commentaires de vos clients et n'ayez pas peur d'essayer de nouvelles choses. Avec un peu d'effort et de créativité, votre page de paiement peut devenir un outil puissant pour stimuler les ventes et développer votre activité de commerce électronique.