15 meilleures intégrations de commerce électronique pour gérer et développer votre boutique en ligne

Il y a des centaines de facteurs à prendre en compte lors de la gestion et de la commercialisation d'une entreprise de commerce électronique, et ce nombre ne fait qu'augmenter à mesure que vous réussissez. Alors, comment transformer une entreprise prospère en un scénario gagnant-gagnant ?

Eh bien, vous savez en gérant une entreprise en ligne - et nous savons en travaillant avec des entreprises en ligne - que cela commence par posséder la bonne pile logicielle.

Et la bonne pile logicielle signifie les bonnes intégrations de commerce électronique : des intégrations pour aider à automatiser les processus de commerce électronique, faire les bons choix et tout faire plus rapidement et avec plus de précision que n'importe quelle équipe que vous pourriez embaucher.

(Cela ne vous rend pas anti-humain. Cela vous rend pro-vos-équipes-pour-utiliser-leur-intellect-humain-là où il est le plus précieux.)

Mais quelles intégrations de commerce électronique devriez-vous utiliser pour gérer et rationaliser les processus complexes de votre entreprise ?

Lorsque nous travaillons avec des clients de commerce électronique, 15 intégrations sont prioritaires :

1. Plateformes de sites Web
2. Intégrations de gestion des stocks
3. Intégrations de personnalisation de produits 3D
4. Intégrations de recherche de site
5. Intégrations de passerelle de paiement
6. Intégrations d'expédition et d'exécution
7. Intégrations de notes et d'avis
8. Intégrations de support client
9. Intégrations de formulaires et d'enquêtes
10. Intégrations de messagerie
11. Intégrations SMS
12. Intégrations de médias sociaux
13. Intégrations CRM
14. Intégrations de fidélisation client
15. Intégrations comptables

Nous discuterons des 15 et partagerons nos meilleures sélections pour chacun ci-dessous. Mais d'abord…

Pourquoi vous en avez besoin : s'appuyer sur des intégrations tierces

Vous faites les choses en grand et restez grand grâce aux intégrations, mais comment ?

Comprendre pourquoi quelque chose aide, même si vous ne faites que vous rappeler les bases, vous met dans l'état d'esprit nécessaire pour saisir tous les avantages possibles . Il est facile de devenir bâclé si vous oubliez votre formulaire.

Alors, récapitulons rapidement sur "comment" ils font une si grande différence, d'accord ?

Synchronisation et maintenance des données simplifiées

L'intégration combine vos données de toutes les plateformes pour un reporting concis et efficace. Lorsque vous disposez de 20 outils pour collecter 100 métriques sur 10 canaux… Eh bien, beurk. Il est difficile de répondre aux questions et impossible de le faire rapidement.

En synchronisant les données, il devient infiniment plus facile de rassembler ce dont vous avez besoin en un seul endroit et d'évaluer les threads dont vous avez besoin, comme :

• Tous les tenants et aboutissants de l'inventaire pour évaluer les déchets et la demande.
• Des clients individuels tout au long de leur parcours avec votre entreprise.
• Questions des clients sur tous les canaux.
• Données financières de partout où vous vendez, dépensez et suivez les deux.

La rationalisation des processus en plusieurs étapes simplifie la gestion de tous les aspects de votre entreprise.

Augmentation de la productivité

Les intégrations permettent d'automatiser les fonctions clés, de supprimer les fonctions répétitives de vos charges de travail ou de celles de vos employés et de réduire complètement le besoin d'intervention humaine dans les opérations quotidiennes. Moins de saisie manuelle signifie une menace réduite d'erreur humaine et une meilleure répartition du temps humain.

Croissance stratégique et expansion des canaux

Non seulement vous extrayez des données plus utiles et directionnelles, mais les intégrations automatisées libèrent du temps pour rechercher de nouvelles opportunités de croissance.

Et maintenant, avec des données synchronisées, il est plus facile de mettre en œuvre des stratégies de marketing omnicanal et d'ajouter des canaux de vente pour diversifier les sources de revenus, tout en assurant la cohérence entre ces stratégies et ces canaux.

Meilleure expérience client

Ça revient toujours à ça, n'est-ce pas ? Nos clients savent que l'expérience l'emporte sur tout sauf sur le produit lui-même.

Les intégrations de commerce électronique profitent à l'expérience client grâce à une approche à deux volets :

1. Rationaliser le parcours client en supprimant les points de friction et les étapes excessives pour les utilisateurs. (Et augmente les ventes car il y a moins de friction à l'achat.)
2. Améliorer le service client en facilitant le suivi et la résolution des questions, demandes et frustrations des clients par vos équipes.

15 intégrations essentielles du commerce électronique

1. Plateformes de sites Web

La plate-forme de votre site Web est moins une intégration, mais c'est la plate-forme qui héberge l'intégralité de votre site Web et, par conséquent, est le centre de toutes les intégrations de commerce électronique que vous voudrez utiliser.

Que vous construisiez une nouvelle entreprise, planifiiez une refonte ou ayez besoin d'un changement d'échelle, vous disposez d'options décentes pour les plateformes de commerce électronique.

Cela dit, nous ne recommandons jamais de compter sur un constructeur de pages pour quoi que ce soit au-delà d'une agitation secondaire ou d'un spectacle individuel (cela tuera votre âme). Pour de nombreux sites Web, un CMS (système de gestion de contenu) comme WordPress suffit, mais les sites Web de commerce électronique nécessitent des fonctionnalités uniques et une plus grande compatibilité d'intégration.

Les plates-formes de commerce électronique bien connues sont les meilleures pour la fiabilité et compatibles avec davantage d'intégrations de commerce électronique que vous voudrez peut-être utiliser.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Options de plug-in
• Gestion des produits
• Capacités CMS
• Propriété du code
• Disponibilité des développeurs

Nos principales plateformes de vente en ligne :

• WooCommerce
• Shopify
• BigCommerce

2. Logiciel d'inventaire

Il est impossible de gérer une boutique en ligne sans savoir ce que vous avez en stock à vendre, et il est beaucoup plus difficile pour les clients d'acheter vos produits s'ils ne sont pas disponibles.

Pire encore, rien ne nuit autant à l'expérience d'un client que d'être enthousiasmé par un achat qui échoue après le paiement parce que l'article était en rupture de stock.

Les intégrations d'inventaire pour le commerce électronique évitent ces problèmes et bien plus encore en suivant tout votre inventaire en un seul endroit.

Ils constituent un investissement valable pour presque tous les magasins, mais encore plus si vous vendez à plusieurs endroits (nous parlons de médias sociaux ou de vente sociale, de vitrines Amazon, de vitrines physiques, d'une application, etc.).

Dans de tels cas, ils gardent vos articles en stock à jour dans tous les emplacements et mettent automatiquement à jour chaque vitrine pour vous. Ainsi, au lieu de mettre à jour votre inventaire à cinq endroits, vous pouvez le faire une fois et le regarder se transférer automatiquement.

Pour maintenir les bonnes vibrations, un logiciel d'inventaire peut également vous aider à :

• Réapprovisionner en temps opportun.
• Prévenir le surstockage (gaspiller de l'argent sur le produit).
• Évitez le gaspillage d'espace (payer pour plus de stockage de produits que vous n'en utilisez).
• Empêcher la survente. (Nous l'avons déjà dit, mais cela vaut la peine de le répéter.)
• Donnez un aperçu de vos produits les plus populaires et des heures de vente.
• Suivez quand les clients enregistrent les produits en rupture de stock qu'ils attendent et informez-les lorsqu'ils sont à nouveau disponibles.
• Préparez-vous correctement aux bosses de vente, comme pendant la période des fêtes.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Configuration et personnalisation des préférences
• Suivi et mises à jour en temps réel
• Rapports et prévisions d'inventaire
• Possibilité de créer et de scanner des codes-barres
• Possibilité de mettre à jour l'inventaire en fonction des codes-barres scannés à l'entrée et à la sortie.

Les meilleures intégrations de gestion des stocks que nous avons trouvées :

• Skuvault
• Inventaire Zoho
• Cin7

3. Outils de personnalisation de produit 3D

Si vous vendez des produits personnalisés, un outil de personnalisation de style produit est probablement indispensable. Si vous ne le faites pas, c'est un peu avancé mais cela peut toujours ajouter de la valeur dans le bon contexte.

Ces intégrations de sites Web de commerce électronique vous permettent de créer et d'intégrer des visualisations 3D sur les pages de produits. Ceux-ci donnent aux acheteurs potentiels une meilleure idée du produit à portée de main et, si nécessaire, leur permettent de configurer le produit à leur goût.

Certaines de ces intégrations sont même livrées avec des fonctionnalités interactives et de réalité augmentée (RA) qui permettent aux clients de voir le produit chez eux.

La personnalisation du produit augmente les ventes car les acheteurs peuvent s'approprier le produit, et les visuels 3D aident à minimiser les retours puisque les acheteurs comprennent mieux le produit avant de l'acheter.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Possibilité de créer des visualisations 3D à partir de zéro
• Possibilité de créer des visualisations 3D basées sur des modèles CAO
• Possibilité de télécharger des images
• Offre 360 ​​vues
• Offre des variantes de personnalisation 3D (comme la couleur et la texture)
• Possède des capacités AR ou interactives

Meilleurs choix pour les intégrations de personnalisation de produit :

• Zakéké
• Cylindo
• Coup de pied
• Fabriquer des croquis

Lectures complémentaires : En savoir plus sur la mise à niveau de vos pages de produits dans Augmenter les ventes de commerce électronique avec des vidéos de produits.

4. Intégrations de recherche de site

Pour un site Web de commerce électronique, une bonne intégration de la recherche sur le site est cruciale pour que les clients puissent facilement rechercher et filtrer les produits de votre catalogue en variant les fonctionnalités et pour que vous puissiez contrôler, personnaliser et tester leurs résultats.

Pour que cela fonctionne, une intégration de recherche de site analyse et indexe tous vos produits et leurs données respectives pour aider les acheteurs à trouver rapidement ce qu'ils veulent. Pour eux, c'est la facilité d'utilisation ; pour vous, c'est une probabilité accrue de vente et une augmentation de la valeur de la commande.

Selon Google Cloud :

"69 % des consommateurs déclarent qu'une expérience de recherche réussie conduit souvent à l'achat d'articles supplémentaires."

Utilisées à bon escient, les données des rapports de recherche sur le site peuvent également fournir des données sur la perception et l'intérêt des clients qui peuvent éclairer vos stratégies de produit et de marketing.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Vitesse de chargement toujours rapide
• Résultats toujours pertinents par ordre de pertinence
• Maintient la pertinence face aux fautes d'orthographe et à l'utilisation de synonymes
• Fonctions de recherche complexes telles que le filtrage et la saisie semi-automatique
• Capacité à fournir des recommandations personnalisées
• Possibilité de personnaliser le classement des résultats en fonction des objectifs commerciaux
• Possibilité de tester les résultats de recherche A/B

Meilleures intégrations de recherche de site :

• Algolie
• Bloomreach
• Segmenter
• Doofinder

5. Passerelles de paiement

Un client potentiel arrive jusqu'à la fin du processus de paiement et atteint le moment de vérité, prêt à vous donner son argent. Ils sont venus de loin, mais ils pourraient encore partir sans confirmation de commande et avec une confiance brisée.

En ce moment critique, votre passerelle de paiement est la dernière étape vers une conversion réussie.

L'intégration de votre passerelle de paiement est ce qui traite, valide et autorise le paiement, et elle doit être sécurisée et rapide pour rendre un client heureux et de confiance.

Nous recommandons également d'offrir plusieurs options de paiement aux personnes ayant différentes banques, cartes de crédit (Visa vs Mastercard) ou d'autres préférences (comme Apple Pay ou Venmo). Récemment, nous avons eu un coup de pied d'une entreprise qui a accepté Bitcoin, mais vous n'avez pas besoin d'aller aussi loin.

En ce qui concerne le paiement, vous avez deux choix :

1. Paiement redirigé : Cela redirige temporairement l'utilisateur vers le site Web du processeur pour payer et le renvoie à votre magasin une fois terminé. Les avantages de cette méthode sont la sécurité et la confiance qu'elle inspire en utilisant un service bien connu, ce qui en fait une meilleure option pour les marques moins connues. Cela dit, vous n'avez pas beaucoup de contrôle sur l'expérience ou l'image de marque au-delà de l'ajout occasionnel de votre logo.
2. Paiement sur site ou direct : Il utilise une passerelle de paiement sur site qui maintient le client sur votre site Web et vous donne un contrôle total sur l'expérience. C'est aussi plus rapide, plus transparent et plus cohérent pour les acheteurs, mais cela prend plus de ressources, nous réservons donc cette recommandation aux entreprises qui sont prêtes pour cela.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• De nombreuses options de paiement (comme les cartes de débit, les cartes de crédit et ApplePay)
• Calculs d'impôts automatiques
• Compatibilité des codes QR
• Protection avancée contre la fraude

Nos intégrations de passerelle de paiement préférées :

• Pay Pal
• Bande
• Carré
• Autoriser.net

6. Logiciel d'expédition et d'exécution

Une bonne expérience d'expédition n'est pas seulement une exigence dans le commerce électronique, mais une question de concurrence. (Merci, Amazon Prime.)

Vous savez que vous devez livrer les commandes à temps (ce qui doit être le plus tôt possible) et en excellent état pour développer une bonne réputation et encourager les clients fidèles.

Selon une étude du Baymard Institute auprès de 4 384 participants, 22 % des répondants ont abandonné les paniers parce que la livraison était trop lente et 48 % parce que les frais supplémentaires, comme les frais de port, étaient trop élevés. (Et pendant que nous vous avons ici, ne cachez jamais vos frais. C'est contraire à l'éthique.)

Alors, comment suivre le rythme du traitement, du tirage, de l'emballage, de l'expédition et s'assurer que l'acheteur est au courant de chaque étape à mesure qu'elle se déroule ?

Avec une excellente intégration de l'expédition et de l'exécution, évidemment.

Il automatise tout le travail fastidieux et est essentiel si vous vendez des centaines de produits par jour ou si vous vendez sur plusieurs canaux.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Variété d'options d'expédition
• Suivi des envois et heures d'arrivée estimées
• Étiquettes, listes de sélection et bordereaux d'expédition
• Étiquetage de marque ou personnalisé
• Tient compte du poids et de la taille du produit et de l'emballage
• Fractionnement et combinaison de commandes
• Partenariats avec des transporteurs mondiaux
• Partenariats avec des sociétés de logistique tierces pour l'entreposage
• Gestion et fonctionnalités des retours
• Capacités de création de rapports et d'informations

Principales intégrations d'expédition et d'exécution avec lesquelles nous avons travaillé :

• Shippo
• ExpéditionFacile
• ShipStation
• Ordoro
• EasyShip

Lectures complémentaires : En savoir plus sur le processus d'expédition, les considérations, les transporteurs et les logiciels dans Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition pour le commerce électronique.

7. Logiciel d'évaluation et d'avis

Les évaluations et les avis sont la foi des acheteurs en ligne, car ils ne peuvent pas interagir avec vos produits dans la vie réelle.

Peu importe à quel point nous voulons votre tapis art déco fait main ou votre ligne de baskets new tech ; nous ne les achèterons pas sans soutien social. Sans commentaires ou évaluations des clients, votre seule chance est qu'un ami recommande directement le produit.

Heureusement pour vous (et pour nous), nous connaissons certaines intégrations de commerce électronique qui facilitent l'acquisition, la gestion et la mise en vente des avis.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Recueille, modère et partage les notes et les avis
• Protège contre les faux avis
• Collecte et affiche le contenu généré par l'utilisateur
• Gère les programmes d'échantillonnage
• Gère les campagnes de parrainage
• Reporting et analyse des sentiments

Meilleures intégrations d'évaluations et d'avis :

• Oeil d'oiseau
• Yotpo
• Bazaarvoice

Conseil de pro : Surveillez les avis des clients pour savoir ce que les clients disent aimer de votre produit, dans leurs mots. Vous pouvez utiliser cet aperçu de leur point de vue et de leur voix dans votre marketing.

8. Intégrations du support client

Un support de chat en direct facilement disponible offre de l'aide et répond aux préoccupations, même lorsqu'un acheteur potentiel n'aurait pas pensé à demander.

Bien sûr, les acheteurs potentiels peuvent vous appeler ou remplir un formulaire. Mais combien le feront s'ils ne sont pas déjà vendus sur le produit ?

Et pour ceux qui tendent la main, vous devez toujours être en mesure de voir et de répondre immédiatement à leurs questions et préoccupations à partir de chaque canal d'où ils viennent.

Et vous devez fournir un bon support qui permet de répondre à ces questions et de résoudre les problèmes dans une interaction honnête et heureuse, sinon la vente peut encore être perdue.

Et même si le client effectue l'achat et que tout est lisse comme du yaourt grec, il peut avoir besoin d'aide en poste. Même après la vente, le support client doit être parfait pour s'assurer que les clients veulent revenir. (Nous sommes sûrs que vous avez déjà entendu dire que la fidélisation de la clientèle est plus rentable que l'acquisition.)

Mais c'est assez "et". Nous pensons que vous avez compris.

Nous avons constaté que la bonne intégration de support client pour votre entreprise vous permettra de gérer tous les besoins de support client à partir d'un seul endroit, afin que vous puissiez :

• Donnez des réponses plus rapides.
• Donnez des réponses cohérentes et précises.
• Soyez proactif pour garder les utilisateurs satisfaits s'ils ont rencontré plusieurs problèmes.
• Suivez toutes les interactions avec chaque client pour fournir un meilleur support lors de sa prochaine prise de contact.

Il existe deux principaux types d'intégration de support client que vous pouvez utiliser, seuls ou en combinaison.

1. Les services d'assistance impliquent une communication ponctuelle ou continue par e-mail, téléphone et parfois par messagerie sur les réseaux sociaux. Chaque conversation est un ticket à attribuer et à résoudre.
2. Les chats en direct impliquent des conversations en temps réel sur site avec des représentants de l'assistance.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Types de méthodes de communication disponibles
• Capacité à surveiller les visiteurs du site Web en direct
• Capacité à engager une conversation
• Utilisation de l'IA ou de réponses scénarisées
• Possibilité de personnaliser les déclencheurs de conversation
• Partage de fichiers pour l'envoi de photos
• Formulaires de chat pour la collecte de données et la génération de leads
• Possibilité d'enregistrer des commentaires internes, des balises et des filtres
• Capacité à surveiller les membres de l'équipe de soutien à la clientèle

Les meilleures intégrations de support client que nous avons trouvées :

• Bureau Zen
• Freshdesk
• Chat en direct

Attendez, qu'en est-il des chatbots ?

Les chatbots qui s'appuient uniquement sur l'intelligence artificielle ou sur des flux de conversation prédéfinis sont une option croissante en matière d'assistance client. Avec les progrès technologiques, les chatbots sont devenus de plus en plus efficaces, mais présentent leurs propres avantages et inconvénients. Si vous êtes intéressé par ce style de chat controversé, vous pouvez en savoir plus dans Comment les chatbots affectent l'expérience utilisateur.

9. Outils de formulaire et d'enquête

Formulaires de contact, formulaires d'inscription, formulaires de génération de leads, formulaires de feedback, sondages… Les formulaires ont une valeur croissante pour les entreprises. Mais aussi simple et "quotidien" qu'ils soient, il y a plus dans la forme parfaite qu'il n'y paraît.

Un formulaire frustrant, trop long ou inaccessible peut entraîner l'absence totale de soumission de formulaire.

Les intégrations de formulaires vous aident à créer de beaux formulaires qui fonctionnent bien avec votre site Web et vos besoins en matière de rapports.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Options de modèle
• Conception personnalisable et types de champs
• Conception réactive
• Facilité d'utilisation (générateur par glisser-déposer)
• Capacités de remplissage automatique
• Parcours personnalisés
• Capacités contextuelles et personnalisation du déclencheur

Principales intégrations de formulaires avec lesquelles nous avons travaillé :

• Formes de gravité
• Forme de caractères
• Formstack

Lectures complémentaires : Apprenez à remplir les blancs avec l'enrichissement des données pour les formulaires dans Comment améliorer les données du formulaire de contact de votre site Web avec des outils tiers.

10. Intégrations de marketing par e-mail

Le courrier électronique est une tactique non négociable pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent atteindre leur plein potentiel.

D'une part, les adresses e-mail sont la façon dont la plupart des entreprises identifient leurs clients à des fins de suivi et de personnalisation. Les intégrations d'e-mails sont idéales pour synchroniser tous les e-mails que vous collectez sur tous les canaux en un seul endroit.

Le courrier électronique est également le moyen le plus courant de partager les confirmations de commande et les mises à jour de livraison et l'un des meilleurs moyens de générer des ventes et de rester au premier plan, seulement empiété par la popularité croissante des SMS.

Les spécialistes du marketing stratégique du commerce électronique utilisent le marketing par e-mail pour promouvoir de nouvelles gammes de produits, faire des recommandations personnalisées, partager des promotions et des ventes (y compris la remise d'anniversaire si populaire), envoyer des notifications de panier abandonné (parmi d'autres e-mails automatisés) et demander des avis sur les produits.

La bonne intégration des e-mails facilitera la gestion de tout cela.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Modèles personnalisables intégrés
• Outils de ciblage et de segmentation
• Capacités d'automatisation et de personnalisation
• Filtres intelligents pour savoir qui reçoit quels e-mails
• Facilité de visualisation et de tri des anciens e-mails
• Rapports sur les performances des e-mails

Nos intégrations de messagerie préférées :

• MailChimp
• Goutte
• Klaviyo

Lectures complémentaires : Découvrez comment obtenir plus d'engagement par e-mail dans les meilleures pratiques pour augmenter les taux d'ouverture des e-mails.

11. Intégrations SMS Marketing

Savez-vous en quelle année nous sommes ? On ne peut pas parler d'email sans parler aussi de SMS.

Le marketing par SMS connaît une croissance rapide, avec plus de personnes que jamais qui interagissent avec les entreprises sur leur téléphone. Que vous souhaitiez utiliser les SMS pour promouvoir les ventes et les événements ou investir dans la commande par SMS, cela apporte un nouveau niveau de commodité et de proximité à votre public.

Non seulement vos messages vivent (littéralement) juste à côté de ceux de leurs meilleurs amis, mais le taux d'ouverture moyen des campagnes textuelles est de 98 %.

Tout ce dont vous avez besoin est la bonne intégration SMS pour en profiter.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• SMS et diffusion individuels
• Communication bidirectionnelle
• Capacités de sondage et d'enquête
• SMS programmés et réponses automatiques
• Possibilité de partager des images et des gifs
• Possibilité d'ajouter des notes internes aux discussions des clients
• Rapports sur les messages envoyés, reçus, opt-in, opt-out, etc.

Meilleurs choix pour les intégrations SMS :

• Textuellement
• Attentif
• Post-scriptum

12. Outils de marketing des médias sociaux

Les médias sociaux sont peut-être un piètre défenseur de la santé mentale, mais cela n'a pas empêché la majorité de la population de les utiliser.

C'est un endroit idéal pour écouter ce que les gens disent de votre marque, créer une communauté, interagir avec des clients potentiels, proposer des solutions à leurs problèmes et encourager les achats.

Pourquoi impliquer les intégrations ?

Les outils de gestion des médias sociaux vous permettent de gérer chaque plate-forme de médias sociaux en un seul endroit pour faciliter la publication et la cohérence de la marque.

Une fonctionnalité dont on parle moins : ils vous permettent également de synchroniser les données des médias sociaux avec vos autres logiciels de commerce électronique. Cela signifie que vous pouvez faire des choses comme comparer l'analyse des performances avec vos autres initiatives et gérer les questions de support client posées sur les réseaux sociaux.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Écoute sociale
• Suivi des flux et des hashtags
• Trafic de liens et suivi des prospects
• Création de poste et planification
• Vues du calendrier pour le contenu
• Capacité à répondre aux messages et commentaires
• Capacité à gérer des campagnes d'influence
• Possibilité de personnaliser les autorisations internes
• Compatibilité avec les meilleures plateformes (comme Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, Reddit et YouTube)
• Compatibilité avec les plateformes de commerce social (comme les boutiques Facebook)

Principaux outils de gestion des médias sociaux :

• Sprout sociale
• Coplanification
• Montre de marque

13. Logiciel de GRC

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut aider à l'acquisition, mais nous l'aimons pour être l'un des outils les plus astucieux pour optimiser la valeur vie client (CLV).

Les CRM collectent de précieuses données client en un seul endroit pour vous aider à mieux comprendre, vous connecter et vendre à votre public.

Correctement configuré, un CRM peut vous donner un aperçu de chaque client, des données démographiques et des comportements d'achat à la valeur moyenne des commandes et aux préférences.

Avec cela, vous pouvez :

• Suivre les historiques d'achat des clients.
• Améliorez le suivi et la gestion des prospects.
• Apprenez à vendre à de nouveaux clients en fonction de modèles de comportement.
• Tirez parti de l'analyse prédictive pour la vente croisée, la vente incitative et la prévision de la demande.
• Identifier, créer et optimiser les segments de clientèle.
• Personnalisez les offres, les recommandations et les messages aux utilisateurs.
• Améliorez la satisfaction client grâce à une vue complète des interactions d'une personne avec votre entreprise.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Extrait, nettoie et enregistre les données utilisateur individuelles
• Suit efficacement les parcours des clients sur tous les canaux
• Automatise les workflows
• Rapports en temps réel
• Prévision de la demande
• Capacité d'analyser l'intention et de noter les prospects
• Capacité à analyser la valeur vie client
• Possibilité de personnaliser les tableaux de bord et la visualisation des données

Les meilleures intégrations CRM que nous avons trouvées :

• Klaviyo
• Brevo
• Goutte
• Création
• Gardez

Lectures complémentaires : Nous couvrons chacune de ces intégrations CRM dans Choisir un CRM pour le commerce électronique.

14. Intégrations de fidélité client

La fidélité des clients signifie un engagement plus élevé, plus de ventes et une valeur de commande accrue. Vous voulez sûrement tout cela.

Cue intégrations de fidélisation de la clientèle.

Ces intégrations vous aident à créer, gérer et évaluer vos programmes de fidélisation de la clientèle, vos programmes d'adhésion et vos campagnes de cadeaux pour améliorer votre vie et celle de vos clients.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Automatisation de la sensibilisation, des processus d'inscription et d'autres flux de travail
• Créer et gérer des incitations telles que des points de récompense et des bons d'achat
• Créer et gérer des niveaux basés sur les points ou sur les dépenses
• Créer et gérer des catalogues de récompenses
• Créer et gérer des programmes VIP
• Utiliser les niveaux pour la gestion et le ciblage des récompenses
• Capacités de gamification
• Suivre les métriques (comme le total des adhésions et les échanges de récompenses)
• Tableau de bord de reporting personnalisable

Principales intégrations de fidélisation client :

• Zinrelo
• Kangourou
• Sourire.io
• Antavo
• OpenLoyalty

15. Intégrations de logiciels de comptabilité

Un logiciel de comptabilité de commerce électronique automatise la tenue de livres et d'autres tâches de budgétisation, les rendant plus efficaces et réduisant le risque d'erreur.

Un suivi financier précis est essentiel pour comprendre comment se porte votre entreprise, si vous pouvez évoluer ou si vous dépensez trop. Le besoin d'une comptabilité automatisée double, triple et quadruple à mesure que votre entreprise se développe, surtout si vous vendez dans plus d'endroits que votre site Web.

Les bonnes intégrations recueilleront toutes vos informations financières en un seul endroit pour le reporting, l'analyse et la prise de décision intelligente.

Exemples de fonctionnalités à rechercher :

• Enregistrement et organisation automatisés des données
• Comptabilité virtuelle
• Création de facture
• Taxe de vente automatisée
• Suivi du temps des employés
• Gestion de la paie
• Suivi et gestion des dépenses
• Rapports personnalisables en temps réel
• Modèles de relevés (comme les flux de trésorerie et les profits et pertes)

Principales intégrations comptables :

• QuickBooks
• Xéro
• FreshBooks (recommandé pour les petites entreprises uniquement)

Choisir entre les intégrations : facteurs à prendre en compte

Nous avons partagé nos meilleurs exemples de chaque type d'intégration de commerce électronique, mais comment choisir entre ceux-ci ?

Dites, Skuvault vs Zoho pour vos besoins d'inventaire ?

Ou si vous avez besoin de quelque chose de plus spécialisé ?

Lorsque nous extrayons des sélections d'intégration pour les clients de commerce électronique ou les conseillons dans leurs sélections, nous considérons les variables suivantes :

• Fiabilité. Dans quelle mesure fait-il ce qu'il prétend? À quelle fréquence a-t-il des pannes, si jamais ?
• Évolutivité. Peut-il rencontrer votre entreprise là où elle se trouve et où elle va ?
• Convivialité. L'interface utilisateur de la plateforme est-elle facile à apprendre et à utiliser pour vos équipes ?
• Service client. Dans quelle mesure leur service client est-il disponible, utile et rapide ?
• Autres intégrations. Est-il compatible avec les autres intégrations avec lesquelles il fonctionnera ?
• Conformité. Répond-il aux exigences de conformité de votre secteur ? Par exemple, les intégrations SMS doivent répondre aux exigences d'acceptation et de désactivation.
• Prix. Combien cela coûte-t-il et est-ce dans le budget ?
• Caractéristiques. Quelle est la liste complète des fonctionnalités disponibles par ordre de priorité ?
• Valeur totale. Quel rapport en avez-vous pour votre argent ?
• Préoccupations. Quelles sont les faiblesses à noter ?

N'oubliez pas que certains fournisseurs d'intégration tiers proposent plusieurs types d'intégration ou d'outils. Une intégration d'inventaire peut également proposer l'expédition et l'exécution, et une intégration d'e-mail peut également proposer des SMS.

Dans ces cas, il est important de les évaluer soigneusement et de s'assurer que personne n'échange la quantité contre la qualité.

Utilisez les intégrations de commerce électronique pour concrétiser votre stratégie

En fin de compte, toutes les intégrations de commerce électronique sont une autre façon de mettre en œuvre votre stratégie de commerce électronique. La bonne intégration pour une entreprise peut être inutile pour une autre.

Ce n'est pas parce qu'un de nos clients a besoin d'un calendrier et d'une intégration de réservation que tous les clients en ont besoin.

Cette liste compile les intégrations les plus courantes nécessaires pour mettre en œuvre une stratégie de commerce électronique, ou celles dont nous ne pouvons tout simplement pas nous passer. Mais cela ne signifie pas que vous en avez besoin de tous.

Demandez-vous toujours ce qui compte pour votre produit et votre expérience.

Quelle est votre stratégie en ce moment ?

FAQ sur l'intégration

Qu'est-ce qu'une intégration de commerce électronique ?
En termes simples, les intégrations de commerce électronique sont des outils tiers qui ajoutent des fonctionnalités à votre site Web de commerce électronique ou à votre marketing - des raccourcis pour faciliter la gestion d'une entreprise en ligne.

Plus techniquement, une intégration se produit lorsque deux applications (comme votre site Web et une passerelle de paiement) sont synchronisées pour partager des données et travailler ensemble dans un but plus important (comme permettre aux gens de faire des achats sur votre site Web).

Puis-je utiliser des intégrations qui ne s'intègrent pas entre elles ?
C'est plus facile lorsque les intégrations fonctionnent ensemble. Dans les cas où vous avez besoin de ceux qui n'en ont pas, vous avez quelques options :

• Un module complémentaire qui fournit des intégrations point à point
• Un « middleware » basé sur le cloud entre votre plateforme de commerce électronique et les intégrations
• Une solution d'intégration de commerce électronique sur mesure