Les meilleurs programmes de fidélité : conseils et 11 exemples

Dans le paysage concurrentiel actuel du commerce électronique, la fidélité des clients joue un rôle crucial dans le succès de chaque marque. L’un des moyens les plus efficaces de favoriser cette fidélité consiste à utiliser des programmes de fidélité. Ces programmes sont conçus pour récompenser et inciter les clients pour leur soutien et leur engagement continus, tout en favorisant les achats répétés et la fidélisation à long terme.

Mais comment une marque se lance-t-elle dans les programmes de fidélité ? Dans cet article, nous explorerons les différents types de programmes de fidélisation client, discuterons de leurs avantages et mettrons en évidence 11 exemples réussis qui ont eu un impact significatif sur les entreprises de divers secteurs.

Que sont les programmes de fidélisation client ?

Les programmes de fidélisation client sont des programmes marketing structurés conçus pour fidéliser les clients existants en leur offrant des récompenses, des incitations et des avantages exclusifs. Ces programmes sont généralement basés sur un système de points, dans lequel les clients gagnent des points ou des récompenses en effectuant des achats, en interagissant avec la marque ou en participant à des activités spécifiques. Les points accumulés peuvent ensuite être échangés contre des réductions, des produits gratuits, un accès exclusif ou d'autres avantages souhaitables.

Avantages d'un programme de fidélisation client

L'ajout d'un programme de fidélité à vos offres peut vous aider à augmenter la valeur à vie et la fidélisation des clients, mais cela présente également de nombreux autres avantages. Examinons quelques-uns des principaux avantages :

Augmente les revenus

Les programmes de fidélité se sont avérés efficaces pour stimuler les ventes et augmenter les revenus. En offrant des récompenses et des incitations, les entreprises peuvent encourager les clients à effectuer des achats répétés et à dépenser plus d'argent au fil du temps.

Le désir d’accumuler des points et de débloquer des avantages supplémentaires motive souvent les clients à choisir une marque plutôt que ses concurrents, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une génération de revenus. Le rapport Loyalty Benchmarks de Yotpo a montré que dans les 90 jours suivant le lancement d'un programme de fidélité, les marques constatent une augmentation de 88,5 % du revenu moyen par client en comparant les utilisateurs fidèles aux non-utilisateurs.

Établit des relations clients plus solides

Un programme de fidélité bien conçu peut aider les marques à établir des relations plus solides avec leurs clients. En reconnaissant et en récompensant la fidélité de leurs clients, les entreprises démontrent qu'elles apprécient le soutien et l'engagement de leurs clients. Cela favorise un sentiment d’appréciation et renforce le lien émotionnel entre les clients et la marque. En conséquence, les clients sont plus susceptibles de continuer à soutenir l’entreprise et de devenir des défenseurs.

Encourage le marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille est un outil puissant et les programmes de fidélité peuvent grandement contribuer à son efficacité, en particulier lorsque la fidélité est combinée à un programme de parrainage. Lorsque les clients sont satisfaits du programme de fidélité d'une marque, ils sont plus susceptibles de partager leurs expériences positives et leurs liens de référence avec leurs amis, leur famille et leurs collègues. Ces recommandations personnelles peuvent influencer considérablement les décisions d'achat des autres et attirer de nouveaux clients dans l'entreprise. Les programmes de fidélité et de parrainage permettent donc non seulement de fidéliser les clients existants, mais agissent également comme une source de marketing biologique.

Quels sont les différents types de programmes de fidélité ?

Il existe de nombreuses façons différentes de structurer un programme de fidélité : tout dépend du type d'entreprise que vous avez et de vos objectifs pour le programme. Voici les types les plus courants :

Programme de fidélité à points

Les programmes de fidélité basés sur des points sont parmi les types les plus populaires. Les clients gagnent des points en fonction de la valeur de leur achat ou d'autres actions prédéfinies. Ces points peuvent être accumulés et échangés contre des récompenses telles que des réductions, des marchandises gratuites ou des expériences spéciales. La transparence et la simplicité des programmes basés sur des points les rendent faciles à comprendre et à participer pour les clients, ce qui entraîne des taux d'engagement et de rétention plus élevés.

Programme de fidélité à plusieurs niveaux

Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux segmentent les clients en différents niveaux ou niveaux en fonction de leur fidélité et de leur engagement. Au fur et à mesure que les clients montent dans les niveaux, ils débloquent des avantages et des récompenses supplémentaires. Cette approche favorise un sentiment d'exclusivité et de progression, encourageant les clients à viser des niveaux plus élevés en augmentant leur engagement envers la marque. Les programmes à plusieurs niveaux créent souvent un sentiment de concurrence et motivent les clients à rester fidèles pour atteindre le niveau suivant.

Programme de fidélité basé sur la valeur

Contrairement aux programmes de fidélité traditionnels qui offrent des récompenses ou des avantages explicites, les programmes de fidélité basés sur la valeur adoptent une approche différente. Au lieu de se concentrer sur les remises ou les avantages, ces programmes s'articulent autour des valeurs de la marque et cherchent à s'aligner sur les valeurs de leurs clients. Cela peut prendre la forme d'actions telles que faire don de points à des œuvres caritatives, gagner des points pour des actions respectueuses du climat ou inciter les utilisateurs à faire quelque chose de bien dans leur communauté.

Cette approche permet aux clients de se sentir responsabilisés, sachant que leurs achats contribuent à une cause plus grande, et ils s'investissent davantage émotionnellement dans le soutien de l'entreprise. En adoptant cette approche, les entreprises visent à favoriser des liens plus profonds et à établir des relations significatives avec leurs clients.

Programme de fidélité payant

Bien que l'adhésion à la plupart des programmes de fidélité soit gratuite, certaines entreprises proposent des programmes de fidélité payants qui offrent des avantages exclusifs aux membres qui paient une cotisation. Ces programmes offrent souvent des avantages premium, tels que la livraison gratuite, des services personnalisés ou des récompenses améliorées. Les programmes de fidélité payants peuvent générer des revenus supplémentaires pour l'entreprise tout en offrant un sentiment d'exclusivité et de valeur ajoutée aux clients qui choisissent d'y participer.

Programme de fidélité omnicanal

Un programme de fidélité omnicanal intègre l'engagement client sur plusieurs canaux, notamment les magasins physiques, les sites Web, les applications mobiles et les plateformes de réseaux sociaux. Ce type de programme offre une expérience transparente, permettant aux clients de gagner et d'échanger des récompenses quel que soit le canal qu'ils choisissent. En offrant une expérience de fidélité cohérente et pratique, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients sur tous les canaux.

11 exemples de programmes de fidélité réussis

Vous voulez voir certains des meilleurs programmes de fidélité en action ? Voici les façons uniques dont les grandes marques utilisent la fidélité pour stimuler la rétention :

1. DIME Beauté

DIME Rewards, le programme de fidélité à plusieurs niveaux de DIME Beauty, offre un avantage supplémentaire pour surprendre et ravir les membres. Le niveau le plus élevé de la marque est sur invitation uniquement, réservé aux membres les plus fidèles de la marque. Cela incite davantage les clients à continuer à dépenser une fois qu'ils ont atteint le niveau Or, et le secret qui l'entoure le rend très convoité.

2. La graisse et la lune

Plant Posse Rewards, le programme de fidélité de Fat and the Moon, perpétue la philosophie naturelle et durable de la marque de santé et de bien-être, depuis les noms des niveaux (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) jusqu'aux actions récompensées. Les clients peuvent gagner des points supplémentaires en choisissant une expédition neutre en carbone à la caisse. Cela fournit à la marque un autre point de contact pour se connecter avec les clients sur des valeurs partagées.

3. L'huile marocaine

Moroccanoil Rewards est un programme de fidélité robuste, où la marque de soins capillaires offre aux membres des avantages flexibles et des tonnes d'avantages. Les membres du niveau le plus élevé reçoivent des cadeaux exclusifs, la possibilité de tester de nouveaux produits et un « service de conciergerie Gold ». Une fois que les membres reçoivent suffisamment de points pour une récompense, ils ont le choix d’échanger contre une réduction lors du paiement ou de recevoir des produits physiques.

4. LSKD

LSKD Rewards est un programme de fidélité basé sur des points et des niveaux. La marque de vêtements de sport vise à créer une communauté, c'est pourquoi elle incite les membres à participer avec des points pour rejoindre leur groupe Facebook. Pour s'assurer que les membres savent comment profiter pleinement du programme, la marque propose un visuel au bas de sa page de récompenses guidant les membres à travers les étapes d'échange sur le site Web et l'application de la marque.

5. Jane Iredale

Beauty Rewards de Jane Iredale offre aux membres des points pour les inciter à remplir un profil et un quiz sur la peau. Cela permet à la marque de collecter davantage de données zero-party et d'offrir aux membres une expérience plus personnalisée en fonction de leurs besoins et objectifs uniques en matière de soins de la peau.

6. La cuisine honnête

Honest Kitchen Rewards offre des incitations pour des actions uniques. Les membres peuvent gagner des points en lisant la mission de la marque d'aliments pour animaux de compagnie et ce que signifie être une société certifiée B, offrant ainsi aux membres un moyen de se connecter avec l'entreprise sur des valeurs partagées. La marque encourage également les clients à partager des histoires vraies sur l'expérience de leurs animaux de compagnie avec la marque. Cela aide The Honest Kitchen à favoriser la fidélité émotionnelle et à favoriser des liens plus profonds avec les clients.

7. Cosmétiques EM

The Magic Universe, le programme de récompenses à plusieurs niveaux d'EM Cosmetics, va encore plus loin dans l'approche des points pour les produits, offrant aux membres la possibilité d'échanger leurs points contre des réductions à la caisse ou contre des produits de marque, comme des sacs fourre-tout et des chaussettes.

8. Homeworx

Club Homeworx est un programme de fidélité et de parrainage basé sur plusieurs niveaux. Non seulement la marque de bougies parfumées offre un bonus de parrainage « Donnez 10 $, obtenez 10 $ », mais elle encourage également les parrainages via son programme de fidélité, offrant 200 points pour chaque parrainage réussi. Pour Homeworx, le pouvoir de la fidélité et des références pour atteindre plus de clients et fidéliser ceux existants mérite d'être doublé.

9. Nuun

Nuun+ Rewards offre aux membres de fidélité des points pour des actions standard comme laisser un avis sur un produit ou suivre la marque sur les réseaux sociaux. Ce qui les distingue, c'est la façon dont la marque de boissons utilise la fidélité pour inciter aux abonnements. La marque offre sa plus grande récompense – 200 points – aux clients qui effectuent cinq renouvellements d’abonnement, en plus de la réduction de 15 % dont ils bénéficient déjà pour l’abonnement.

10. Diane Von Furstenberg

Lorsque votre marque a un fondateur célèbre, vous pouvez vous appuyer sur cette célébrité pour offrir des récompenses alléchantes à vos VIP. Les membres qui atteignent le statut Emerald, le niveau supérieur de DVF Insider, le programme de récompenses de la marque de vêtements de luxe, participent à un tirage au sort annuel pour rencontrer Diane ou Talita Von Furstenberg.

11. PLAE

En tant que marque de vêtements pour enfants axée sur une mission, PLAE a vu une opportunité de fidéliser ses clients tout en faisant le bien. Les membres PLAE Rewards ont la possibilité de faire don de leurs points à Race4Good, une organisation qui propose des spectacles aux familles dans le besoin.

FAQ sur les programmes de récompenses de fidélité

Voici quelques-unes des questions que les marques posent le plus souvent lorsqu’elles se lancent dans des programmes de fidélité :

Qu’est-ce qui rend un programme de fidélité efficace ?

Les meilleurs programmes de fidélité offrent aux clients une valeur au-delà des points d'achat. Offrir une expérience personnalisée basée sur les données de fidélité et offrir les récompenses et les avantages qui comptent le plus pour vos clients garantira le succès de votre programme de récompense.

Les programmes de récompenses en valent-ils la peine ?

Notre calculateur de retour sur investissement du programme de fidélité peut vous aider à déterminer l'augmentation des revenus que vous pouvez potentiellement constater grâce à un programme stratégique de fidélité et de parrainage.

Quelle est la différence entre la fidélité à la marque et les programmes de fidélité ?

La fidélité à une marque est l'attachement émotionnel et la préférence du client pour une marque, tandis qu'un programme de fidélité est une approche tactique utilisée par les entreprises pour entretenir et renforcer la fidélité à une marque en offrant des récompenses et des incitations. La fidélité à la marque est un concept plus large qui englobe la relation globale et le lien du client avec la marque, tandis que les programmes de fidélité sont des outils spécifiques utilisés pour renforcer ce lien et fidéliser les clients.

Les programmes de fidélisation client sont des outils puissants qui peuvent améliorer l'engagement des clients, générer des revenus et établir des relations plus solides entre les entreprises et leurs clients. En mettant en œuvre le bon type de programme de fidélité et en offrant des récompenses et des incitations précieuses, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients et bénéficier d'une augmentation des ventes et de la fidélisation. Avec la plateforme de marketing de fidélisation de Yotpo, vous pouvez connecter votre programme de fidélité à vos avis, SMS, e-mails et abonnements pour garder les clients motivés et engagés sur tous les canaux.