7 meilleures applications de client mystère en 2023
Publié: 2023-10-23Les applications de client mystère fournissent des informations approfondies sur la façon dont les clients perçoivent votre entreprise. Dans cet article, je partage 7 recommandations sur les meilleures applications de client mystère à utiliser aujourd'hui.
L'utilisation d'une application de client mystère peut vous aider à mieux comprendre les expériences des clients avec votre entreprise. Par rapport aux programmes de feedback traditionnels, les achats mystères peuvent fournir des données plus détaillées sur l'expérience sur site de vos clients, la qualité de votre service client, et bien plus encore.
Vous pouvez utiliser les données des applications de clients mystères pour offrir la meilleure expérience client possible et transformer les nouveaux visiteurs en clients fidèles. Dans ce guide, je passerai en revue les 7 meilleures applications de shopping mystère à utiliser en 2023 et vous expliquerai comment choisir celle qui convient à votre entreprise.
Si vous n'avez pas le temps de lire nos recherches, consultez notre tableau de comparaison rapide.
Nos meilleurs choix
Meilleure application de client mystère tout-en-un
En savoir plus Commencez gratuitement
Idéal pour accéder à des millions de clients mystères potentiels
Idéal pour sonder les acheteurs qui visitent vos emplacements
Comment j'ai choisi les meilleures applications de client mystère
Voici quelques fonctionnalités clés que j’ai recherchées lors de la sélection des meilleures applications de shopping mystère.
Fonctionnalités indispensables
- Enquêtes personnalisables : j'ai donné la priorité aux applications qui vous permettent de créer des enquêtes personnalisées afin que vous puissiez poser aux acheteurs des questions importantes pour votre entreprise.Connecteam, par exemple, facilite la création et la diffusion d'une nouvelle enquête en quelques secondes.
- Listes de contrôle : vous pouvez fournir aux clients mystères des listes de contrôle pour vous assurer qu'ils vérifient tout ce sur quoi vous souhaitez obtenir des commentaires.
- Tableaux de bord d'analyse : une bonne application de client mystère visualisera vos données pour vous aider à prendre des décisions.
- Prise en charge photo et vidéo : vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre entreprise lorsqu'un acheteur prend des photos ou des vidéos pendant qu'il est sur place.J'ai recherché des applications permettant de soumettre des photos et des vidéos.
Je me suis également assuré que le logiciel est :
- Abordable pour garantir que votre application de client mystère ne vous ruine pas.
- Convivial afin que les acheteurs secrets puissent fournir des commentaires de manière transparente.
Enfin, j'ai vérifié les fonctionnalités qui rendent les applications de shopping mystère géniales :
- Géolocalisation, qui garantit que les clients mystères visitent le bon endroit et fournissent des commentaires sur place.
- Messagerie individuelle pour communiquer avec les clients mystères lorsqu'ils visitent votre entreprise.
- Des outils de gestion des tâches qui vous permettent d'attribuer des tâches spécifiques à des acheteurs secrets, comme visiter une certaine partie de votre entreprise, et qu'ils puissent les marquer comme terminées.
Les 7 meilleures applications de client mystère de 2023
Connecteam — Meilleure application de client mystère tout-en-un
Disponible sur
- la toile
- IOS
- Android
Connecteam est une plateforme de gestion de main-d'œuvre tout-en-un dotée de nombreuses fonctionnalités pour les achats secrets .
Pourquoi j'ai choisi Connecteam : Il est important de noter que Connecteam est axé sur la gestion des travailleurs plutôt que sur la connexion à un réseau existant de clients mystères.Cela peut être un avantage majeur pour votre entreprise puisque vous pouvez sélectionner une équipe de clients mystères dont vous connaissez l’expérience et en laquelle vous avez confiance.
Ces acheteurs peuvent ensuite visiter plusieurs sites ou revenir au même endroit au fil du temps pour fournir des commentaires cohérents et exploitables.
De plus, la conception de Connecteam vous aide à rester en contact avec vos clients mystères. Lorsqu'ils visitent vos sites commerciaux, vous pouvez utiliser l'application mobile de Connecteam pour leur attribuer des tâches, collecter des données, leur envoyer des messages en temps réel et bien plus encore.
Examinons de plus près certaines des fonctionnalités proposées par Connecteam pour les achats mystères.
Formulaires et listes de contrôle personnalisables pour collecter des données depuis l'intérieur de vos locaux commerciaux
Connecteam facilite la création de formulaires et de listes de contrôle à distribuer à vos clients mystères. Les formulaires et les listes de contrôleprennent en charge les photos et les vidéos , afin que les acheteurs puissent télécharger des médias pour compléter leurs réponses écrites.
De plus, les listes de contrôle de Connecteam prennent en charge la géolocalisation .Ainsi, vous pouvez vous assurer qu'un client mystère a rempli la liste de contrôle alors qu'il visitait votre entreprise.
L’une des choses que je préfère à propos des formulaires dans Connecteam est qu’ils sont dynamiques. Par exemple, disons que la réponse d'un acheteur indique qu'il a eu du mal à trouver un article spécifique. Le formulaire peutautomatiquement répondre à des questions sur ce qu'était l'article, où il l'a recherché, et plus encore.
Les données des formulaires et des listes de contrôle arrivent dans votre tableau de bord d'analyse en temps réel, vous permettant de prendre des décisions rapidement. Vous pouvez voir en un coup d’œil combien de vos acheteurs ont complété leur liste de contrôle. De plus, Connecteam vous permet de visualiser toutes les données rapportées et de les exporter pour lespartager avec d'autres membres de votre entreprise .
Enquêtes faciles à déployer avec des résultats en temps réel
Connecteam vous permet également de créer et d'envoyer des enquêtes personnalisées et des sondages numériques aux clients mystères. J'aime cette fonctionnalité car vous pouvez demander des commentaires en direct aux acheteurs lorsqu'ils se trouvent dans les locaux de votre entreprise.Par exemple, vous pouvez rapidement interroger les clients mystères sur leur interaction la plus récente avec un employé.
Outils de gestion des tâches pour attribuer des tâches secrètes aux acheteurs et suivre les progrès
Les outils de gestion de tâches intégrés de Connecteam vous permettent decréer et d'attribuer des tâches à vos clients mystères .
Les tâches peuvent inclure des formulaires, des listes de contrôle, des images, des dates d'échéance et d'autres pièces jointes. Par exemple, lorsque vous demandez à un acheteur d'inspecter quelque chose (comme une salle de bain dans une salle de cinéma), vous joignez simplement la liste de contrôle qu'il doit utiliser pour son inspection.
Connecteam vous alertera lorsque les acheteurs terminent des tâches ou sont en retard. Via le tableau de bord central, vous pouvez visualiser toutes les tâches ouvertes et envoyer rapidement des rappels lorsque les échéances approchent.
Messagerie individuelle et de groupe pour rester en contact avec les acheteurs secrets
Vous pouvez également utiliser Connecteam pour discuter avec vos acheteurs en temps réel . C'est un excellent moyen de parler d'un problème rencontré dans votre établissement ou de demander des mises à jour sur une tâche.
J'apprécie que l'outil de chat prenne également en charge la messagerie de groupe , ce qui est pratique si vous souhaitez envoyer un message à tous vos acheteurs.De plus, il vous permet, à vous et à vos acheteurs, d'envoyer des pièces jointes, notamment des images et des vidéos, dans les messages. Cela permet aux acheteurs de fournir des preuves de leurs découvertes, comme une salle de bain sale.
De plus,l'application d'annuaire des employés de Connecteam permet de trouver et de contacter facilement et rapidement tous les membres de votre équipe.
Planificateur par glisser-déposer pour attribuer des clients mystères à des emplacements et à des équipes
Connecteam dispose d'un outil de planification par glisser-déposer qui vous permet d'affecter des clients mystères au travail. Vous pouvez les programmer pour qu'ils visitent un site commercial spécifique à une heure précise et garantir qu'il n'y a pas de chevauchement entre vos acheteurs.
Vous pouvez égalementcréer des plannings automatiquement avec Connecteam.Les plannings automatisés peuvent être basés sur les préférences des acheteurs, comme le lieu commercial le plus proche d'eux. Si les acheteurs souhaitent échanger leurs horaires de travail, ils peuvent facilement le faire avec votre permission.
Intégration transparente pour permettre aux clients mystères de démarrer rapidement
Vous pouvez également utiliser Connecteam pourintégrer rapidement de nouveaux clients mystères dans votre équipe.Les acheteurs peuvent voir tous les documents qu'ils doivent remplir ou télécharger avant de pouvoir commencer à travailler, et vous pouvez créer et émettre des flux de travail d'intégration personnalisés qu'ils peuvent suivre de manière indépendante.
Il vous est également facile d'ajouter des clients mystères à des groupes de discussion et de leur donner accès au matériel de formation. En conséquence, ils peuvent être opérationnels en quelques heures au lieu de plusieurs semaines.
Les outils de formation vous aident à standardiser les pratiques d'achats mystères
Connecteam propose des outils pour vous aiderà créer des formations personnalisées pour vos clients mystères.Ceux-ci peuvent vous aider à mettre rapidement de nouveaux clients mystères au courant et à garantir que tous vos acheteursévaluent vos emplacements selon les mêmes normes .
Les cours sont adaptés à votre rythme et peuvent inclure des vidéos, des manuels, des listes de contrôle, etc. Vous pouvez même ajouter des quiz à chaque cours pour garantir que les clients mystères conservent les informations importantes.
Abordable pour toutes les entreprises
Outre les fonctionnalités puissantes de la plateforme, j'apprécie Connecteam car il est très abordable, quelle que soit la taille de votre entreprise .
C'est gratuit à vie pour les entreprises comptant jusqu'à 10 utilisateurs , et les forfaits payants commencent à seulement 29 $ par mois pour un maximum de 30 personnes. Les utilisateurs supplémentaires ne coûtent que 0,50 $ chacun par mois.
Connecteam propose également un plan gratuit à vie – Commencez maintenant !
Principales caractéristiques
Formulaires, listes de contrôle et enquêtes personnalisables
Tableaux de bord de collecte et d'analyse de données en temps réel
Discussion en tête-à-tête et en groupe
Outils de gestion des tâches
Planificateur glisser-déposer
Support multimédia dans les listes de contrôle et les formulaires
Avantages
Obtenez les données de vos clients mystères en temps réel
Collectez automatiquement plus d'informations sur les problèmes liés aux formulaires dynamiques
Offre un essai gratuit
Comprend des outils de gestion d'équipe supplémentaires
Les inconvénients
Plus d'intégrations tierces en préparation
Tarifs
Forfait gratuit à vie disponible Les forfaits Premium commencent à 29 $/moispour 30 utilisateurs
Essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit requise
Commencer votre essai gratuitStreetbees – Idéal pour accéder à des millions d’acheteurs mystères potentiels
Disponible sur
- la toile
Streetbees est une application Web d'enquête auprès des consommateurs.
Pourquoi j'ai choisi Streetbees : La plateforme connecte votre entreprise à un réseau de plus de 3,5 millions de clients mystères dans le monde.Vous pouvez créer des tâches que les clients mystères doivent accomplir, et n'importe qui dans le réseau Streetbees peut décider de terminer votre tâche.
Les tâches peuvent inclure la réponse à une enquête, l'achat d'un article dans l'un des sites de votre entreprise, et bien plus encore. Pour garantir des réponses précises, vous pouvez limiter les acheteurs à remplir une tâche ou une enquête uniquement lorsqu'ils se trouvent dans l'un de vos établissements.
Une chose à noter est que vous devez payer pour chaque tâche accomplie par un client mystère dans Streetbees. J'ai découvert que vous êtes susceptible d'amener les clients mystères à accomplir leurs tâches à fond si vous offrez un paiement plus élevé.
En savoir plus sur StreetbeesPrincipales caractéristiques
- Vaste réseau mondial de clients mystères
- Enquêtes et tâches
- Tableau de bord d'analyse intégré avec visualisations
- Données démographiques sur les acheteurs
Avantages
- Vous permet d'exiger que les acheteurs soient sur place pour effectuer des tâches ou des enquêtes
- Offre des outils d’IA pour aider à l’analyse des données
Les inconvénients
- La participation dépend en grande partie du montant que vous payez pour chaque tâche
- Vous avez peu de contrôle sur qui sont vos clients mystères
Tarifs
Contacter le fournisseur pour connaître le prix Essai : non Plan gratuit : non
Market Force – Idéal pour sonder les acheteurs qui visitent vos sites
Disponible sur
- la toile
Market Force est une plateforme de magasinage mystère.
Pourquoi j'ai choisi Market Force : Il vous permet d'interroger facilement les acheteurs qui visitent vos locaux commerciaux et de les rémunérer pour leur temps.Vous pouvez créer des enquêtes personnalisées pour obtenir des commentaires sur votre service client, la propreté, l'inventaire, etc.
Market Force est très simple à utiliser et compte plus de 400 000 clients mystères, principalement aux États-Unis. J'aime que Market Force dispose également d'une équipe de consultants disponibles pour vous aider à concevoir vos enquêtes et à analyser vos résultats.
Cela dit, si vous souhaitez analyser vous-même vos données d’achats mystères, Market Force est un peu en deçà. La plateforme comprend des outils limités d’analyse et de visualisation de données.
En savoir plus sur la force du marchéPrincipales caractéristiques
- Réseau de plus de 400 000 clients mystères
- Options de paiement des tâches et des enquêtes
- Enquêtes personnalisées
- Directives détaillées pour les acheteurs
Avantages
- Possibilité de créer des enquêtes pour les expériences client en ligne et mobiles
- Consultation disponible pour la conception et l’analyse d’enquêtes
Les inconvénients
- Outils d'analyse de données intégrés limités
- Ne convient pas aux entreprises ayant des sites commerciaux à l'échelle mondiale
Tarifs
Contacter le fournisseur pour connaître le prix Essai : non Plan gratuit : non
iSecretShop — Idéal pour collecter des photos et des vidéos des acheteurs
Disponible sur
- la toile
iSecretShop est une application de magasinage mystère de la société d'études de marché Prism Intelligence. Il vous permet d'aller au-delà des enquêtes pour collecter des photos, des vidéos, des enregistrements audio, etc.
Pourquoi j'ai choisi iSecretShop : L'application vous donne accès à un réseau de plus d'un million de clients mystères.Vous pouvez attribuer des tâches aux acheteurs et les récompenser avec des paiements en espèces pour avoir accompli ces tâches.
L'application permet aux acheteurs de prendre des photos et d'enregistrer des vidéos et de l'audio depuis l'intérieur de votre entreprise. Ils peuvent également rédiger de longs récits sur leur ordinateur à la maison après leur visite afin que vous obteniez des données plus détaillées sur leurs expériences.
De plus, le tableau de bord Prism collecte les données d'iSecretShop en temps réel et offre d'excellents outils de visualisation. Il existe même une fonctionnalité de détection de fraude qui éliminera les fausses réponses aux enquêtes.
Cela dit, iSecretShop ne vous permet pas de communiquer avec les acheteurs via l'application. J'ai trouvé que cela limite votre capacité à effectuer un suivi lorsque les acheteurs signalent un problème.
En savoir plus sur iSecretShopPrincipales caractéristiques
- Prise en charge des photos, vidéos et audio
- Tâches et paiements personnalisables
- Options de soumission de commentaires
- Tableau de bord d'analyse avec visualisations
Avantages
- Peut envoyer le même acheteur à plusieurs endroits
- Possède une détection de fraude intégrée pour éliminer les fausses réponses
Les inconvénients
- N'offre pas de moyen de communiquer avec les clients mystères
- Aucun outil de liste de contrôle
Tarifs
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IntelliShop – Idéal pour les expériences de magasinage mystère organisées
Disponible sur
- la toile
IntelliShop est une société de gestion de marque qui propose des achats mystères, la gestion de la réputation en ligne, etc.
Pourquoi j'ai choisi IntelliShop : Ce que j'aime chez IntelliShop, c'est que vous pouvez vous inscrire au service et bénéficier d'achats mystères organisés pour votre entreprise.IntelliShop travaille avec vous pour comprendre à quoi devrait ressembler une bonne expérience client pour votre entreprise.
Ensuite, l’entreprise utilise son réseau de plus de 800 000 acheteurs secrets pour voir à quoi ressemble réellement votre expérience client. Vous obtenez des données détaillées et exploitables sur l'expérience de chaque client mystère. De plus, IntelliShop propose des conseils pour vous aider à comprendre vos résultats et à apporter des changements positifs.
Pour moi, l'inconvénient d'IntelliShop est que vous ne communiquez jamais directement avec les clients mystères. Lorsque vous souhaitez mettre à jour une enquête ou faire le suivi d'un feedback, vous devez passer par l'équipe d'IntelliShop.
En savoir plus sur IntelliShopPrincipales caractéristiques
- Conseils individuels
- Plus de 800 000 clients mystères
- Rapport détaillé de chaque client mystère
- Analyse du retour sur investissement
Avantages
- L'application crée des expériences d'achat adaptées à votre entreprise
- Des conseillers vous aident à apporter des changements en fonction de vos résultats
Les inconvénients
- Aucun moyen de communiquer directement avec les clients mystères
- Uniquement disponible pour les entreprises aux États-Unis et au Canada
Tarifs
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Agent de terrain – Idéal pour les achats mystères au détail
Disponible sur
- la toile
- IOS
- Android
Field Agent est une application mobile de magasinage mystère qui vous aide à recueillir les commentaires des acheteurs en magasin et en ligne.
Pourquoi j'ai choisi Field Agent : Field Agent est une application d'achat mystère omnicanal.Cela signifie que les acheteurs secrets peuvent rapporter leurs expériences dans les magasins physiques et en ligne. Si les acheteurs appellent votre ligne d’assistance ou utilisent le chat en direct, vous pouvez également découvrir comment cela s’est passé.
Les acheteurs peuvent utiliser l'application Field Agent pour prendre des photos et des vidéos, répondre aux questions d'enquête et même rendre compte des essais de produits. Avec le tableau de bord analytique de Field Agent, vous pouvez accéder à des détails spécifiques, notamment l'engagement du personnel et les conditions du magasin.
Bien que j'ai trouvé Field Agent assez personnalisable, j'ai été déçu qu'il n'y ait aucun moyen d'ajouter des listes de contrôle ou de communiquer directement avec les acheteurs. Vous n'obtenez pas non plus beaucoup de données démographiques sur les clients mystères qui fournissent des commentaires.
En savoir plus sur l'agent de terrainPrincipales caractéristiques
- Prise en charge photo et vidéo
- Tableau de bord analytique
- Réseau de 2 millions de clients mystères dans le monde
- Outils d'enquête
Avantages
- Évaluez l'expérience client en ligne de votre entreprise
- Personnalisable
Les inconvénients
- Aucune option pour ajouter des listes de contrôle pour les acheteurs
- Données démographiques limitées sur les clients mystères
Tarifs
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Secret Shopper – Idéal pour les entreprises disposant de points de vente au détail à l’échelle mondiale
Disponible sur
- la toile
Secret Shopper est une plateforme d'achat mystère qui aide les entreprises à évaluer leurs expériences client depuis plus de 30 ans.
Pourquoi j'ai choisi Secret Shopper : La plateforme dispose d'un réseau de millions de clients mystères dans le monde entier, notamment aux États-Unis, en Espagne, au Pérou, en Chine, au Japon, en Australie et au-delà.Je le recommanderais aux entreprises implantées dans plusieurs pays.
Une autre chose que j'aime chez Secret Shopper est que la société a développé son propre tableau de bord analytique. Vous obtenez des informations exploitables sur vos données et la possibilité de ventiler les réponses des acheteurs par emplacement de site commercial ou par région.
Secret Shopper utilise principalement des enquêtes pour vous aider à connaître les expériences de vos clients, et ne collecte pas de photos ou de vidéos. Pour moi, cela donnait l’impression que certaines critiques manquaient de détails.
En savoir plus sur le client secretPrincipales caractéristiques
- Réseau mondial de clients mystères
- Tableau de bord d'analyse personnalisable
- Analyse des expériences sur site et en ligne
- Conseil individuel
Avantages
- Peut trier les réponses par emplacement ou par région
- Entreprise établie
Les inconvénients
- Les acheteurs ne peuvent pas soumettre de photos ou de vidéos
- Impossible d'attribuer des tâches sur site aux acheteurs
Tarifs
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Comparez les meilleures applications de client mystère
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| Commentaires |   | N / A | N / A | N / A | N / A | N / A | N / A |
| Tarifs | À partir de seulement 29 $/mois pour les 30 premiers utilisateurs | Contacter le vendeur pour le prix | Contacter le vendeur pour le prix | Contacter le vendeur pour le prix | Contacter le vendeur pour le prix | Contacter le vendeur pour le prix | Contacter le vendeur pour le prix |
| Essai gratuit | Oui 14 jours | Non | Non | Non | Non | Non | Non |
| Forfait gratuit | Oui Gratuit Jusqu'à 10 utilisateurs | Non | Non | Non | Non | Non | Non |
Que sont les applications de client mystère ?
Les applications de shopping secret sont des outils numériques qui vous permettent dedécouvrir comment les clients mystères perçoivent votre entreprise .
Les professionnels des magasins de détail et de l’hôtellerie utilisent le plus souvent ces applications. Mais les achats mystères peuvent profiter à tout secteur dans lequel les travailleurs interagissent avec les clients ou doivent suivre certaines normes et procédures.
Les meilleures applications de shopping mystère vous donnent un aperçu de la qualité de votre expérience client. Vous pouvez en apprendre davantage sur la propreté et l’accueil de votre entreprise, sur la qualité du service de vos employés et bien plus encore.
Les acheteurs peuvent utiliser ces applications lorsqu'ils visitent l'un de vos sites commerciaux pour répondre à des questions ou soumettre des commentaires sur différents aspects de leur expérience. La plupart des applications d'acheteurs secrets incluent également des outils d'analyse de données afin que vous puissiez repérer les problèmes et apporter des modifications à vos chantiers ou à la formation de vos employés.
Comment fonctionnent les applications de shopping mystère ?
Les applications de shopping mystère fonctionnent différemment pour les entreprises et les clients mystères.
Vous pouvez utiliser ces applications pour configurer des enquêtes clients, créer des tâches et analyser les réponses des clients mystères. Sur de nombreuses applications, vous devrez attribuer une valeur monétaire à chaque enquête ou tâche pour inciter les acheteurs secrets à les compléter.
Les clients mystères peuvent voir toutes les enquêtes et tâches demandées par les entreprises et choisir celles qu’ils souhaitent réaliser. Ils visiteront votre entreprise, effectueront les tâches qui vous sont assignées et fourniront des commentaires sur leur expérience, tout au long de l'application.
Par exemple, un propriétaire de restaurant pourrait utiliser une application de shopping mystère pour demander à un acheteur de commander un élément de menu spécifique. Un client mystère acceptera cette tâche, puis visitera l'entreprise et suivra les instructions de la tâche. Ensuite, ils répondront à une enquête ou rédigeront un récit décrivant l’expérience et ce qui pourrait être amélioré.
Les avantages des applications Secret Shopper
Recueillez plus d’informations auprès d’un plus grand nombre d’acheteurs
Les applications de shopping mystère permettent d'interroger facilement des dizaines, voire des centaines de clients mystères. Il s'agit d'un énorme avantage par rapport aux méthodes traditionnelles d'achat mystère, qui reposent sur des groupes limités d'acheteurs, des enquêtes sur papier et des processus d'analyse manuels. Avec les applications Secret Shopper, vous pouvez recueillir un large éventail de perspectives pour mieux comprendre l’expérience client sur vos sites commerciaux.
Identifier les opportunités d'amélioration
Ces applications vous permettent de collecter et d'interpréter des informations pour identifier les problèmes susceptibles de réduire votre taux de conversion client, comme des files d'attente excessivement longues ou des employés impolis.Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des mesures immédiates pour améliorer votre expérience client.
Par exemple, une entreprise peut utiliser les commentaires des clients mystères pour personnaliser l'expérience d'achat qu'elle propose ou pour déterminer une intervention de formation efficace pour un employé ayant des comportements problématiques.
Cohérence améliorée
Avec les applications de shopping mystère, vous pouvez créer des enquêtes personnalisées, des listes de contrôle et bien plus encore quetous vos acheteurs secrets rempliront lorsqu'ils seront sur place.Certains vous permettent également de créer et d'attribuer des tâches, comprenant des instructions étape par étape, aux acheteurs.
En standardisant ainsi le processus d'achat secret, vous garantissez que vos clients mystères évaluent votre entreprise en utilisant les mêmes critères et directives. Cette cohérence est essentielle pour garantir la fiabilité de vos données, en particulier sur tous les sites.
Combien coûtent les applications de client mystère ?
Les applications de shopping mystère sont généralement tarifées sur devis uniquement. Le coût dépendra de facteurs tels que :
- Combien d'emplacements sur site votre entreprise possède-t-elle
- Combien de clients mystères vous souhaitez interroger
- Le temps requis par les acheteurs pour terminer vos tâches ou enquêtes
- Que vous ayez besoin d'aide pour élaborer des enquêtes ou analyser des données
Connecteam est l'une des seules applications de client mystère à proposer des tarifs transparents, quel que soit le nombre d'emplacements dont vous disposez.
L'application est entièrement gratuite pour les entreprises comptant jusqu'à 10 utilisateurs . Les grandes entreprises peuvent utiliser Connecteam pour seulement 29 $ par mois pour un maximum de 30 personnes, plus 0,50 $ par mois pour chaque utilisateur supplémentaire.
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FAQ
Y a-t-il des inconvénients aux achats mystères ?
L’un des inconvénients potentiels des achats mystères est que vous pouvez obtenir des données biaisées. Par exemple, lorsqu’un acheteur passe une mauvaise journée, il peut évaluer négativement votre entreprise.
Comment rémunérer les clients mystères ?
Les acheteurs reçoivent de l'argent en accomplissant des tâches. Vous pouvez les payer à l'heure, mais ils gagnent le plus souvent des honoraires forfaitaires pour les travaux d'achat qu'ils effectuent. Vous devrez également rembourser les clients mystères pour tout article ou service que vous leur demandez d'acheter.
L’essentiel sur les applications de client mystère
Les applications de client mystère peuvent fournir des informations exploitables sur la façon dont les clients perçoivent votre entreprise. Avec ces applications, vous pouvez rapidement repérer et corriger les problèmes qui détournent les clients et ont un impact sur vos revenus.
Bien que de nombreuses options soient disponibles,je trouve que Connecteam est la meilleure application de client mystère à utiliser aujourd'hui.Il vous permet de constituer une équipe de clients mystères triés sur le volet et de recueillir des commentaires détaillés au sein de vos sites commerciaux. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités pour gérer les clients mystères, notamment des formulaires et des listes de contrôle, des outils de gestion et de planification des tâches, des outils de formation, des messages, etc.
Commencez avec Connecteam gratuitement dès aujourd'hui !