Vous devriez me voir avec une couronne : notre meilleur contenu omnicanal
Publié: 2023-08-22L’expérience client omnicanal est devenue une priorité pour les marques de tous les secteurs. Du commerce de détail à l’industrie manufacturière, les entreprises savent que les clients attendent des options à l’ère numérique.
Cette tendance omnicanal se développe depuis plusieurs années, mais a véritablement pris son essor pendant la pandémie.
Une étude McKinsey & Company 2021 a révélé qu'entre 60 % et 70 % des consommateurs utilisaient à la fois les canaux en ligne et hors ligne pour rechercher et acheter des produits.
Depuis, les acheteurs ne regardent pas en arrière. L'omnicanal est une exigence, que vous soyez un détaillant ou une entreprise B2B. Une étude distincte de McKinsey a révélé que les clients B2B utilisent désormais régulièrement dix canaux ou plus pour interagir avec les fournisseurs, contre cinq en 2016.
Nous couvrons l'omnicanal depuis le lancement de notre site il y a 10 ans, il est donc difficile d'en choisir quelques-uns ici. Mais voici quelques-uns de nos meilleurs articles couvrant l’un des sujets les plus brûlants ayant un impact sur le commerce. Repenser l'engagement client :
Des expériences omnicanales transparentes peuvent sauver la situation. Les résultats réels destinés directement au consommateur commencent ICI .
Le décomposer : omnicanal, expliqué
Cet article du principal contributeur Branwell Moffett, publié en 2017, est l'un de nos articles les plus lus – et les plus copiés. Il décompose les mots à la mode, fournit des exemples et explique les avantages :Omnicanal ou multicanal : quelle est la différence et qui le fait ?
La plupart des détaillants sont désormais multicanaux, c'est-à-dire qu'ils vendent leurs produits sur plusieurs canaux. Cependant, très peu d’entre eux sont véritablement omnicanaux. Découvrez ce que signifie être considérée comme une entreprise omnicanale.
Tracey Wallace, une contributrice hors pair, a écrit cet article qui approfondit le phénomène omnicanal, complété par des statistiques, des exemples et des conseils stratégiques :
Expérience client omnicanal : transformer le chaos en communauté
Tout aspect de votre marque qui touche un client ou un client potentiel fait partie de votre expérience client omnicanal – et avoir ou non un CX omnicanal peut vous faire gagner ou défaire aujourd’hui.
Dans un autre article sur l'omnicanal , Wallace détaille les stratégies omnicanales et fournit des exemples concrets de Starbucks, Disney et Nike.
Son point de vue pratique est parfait :Exemples omnicanaux : les marques créent leur propre chance
La vente au détail en ligne et le commerce électronique nécessitent une stratégie omnicanal. Comment en créer un ? Découvrez quelques-uns des meilleurs exemples omnicanaux.
Omnicanal : commerce de détail et au-delà
Le secteur de la vente au détail a mené la charge de l’omnicanal.
Dans cet article, Shayonie Mila Kundu de SAP propose un excellent guide omnicanal pour les détaillants en décrivant comment la société de jouets britannique The Entertainer s'est adaptée rapidement à l'évolution des habitudes d'achat pendant la COVID :
Comment maîtriser l'omnicanal dans le commerce de détail : 5 étapes pour réussir votre CX
Avoir une stratégie omnicanal est aujourd’hui essentiel pour les détaillants. Quelles sont les étapes clés du succès ? Un détaillant britannique propose quelques leçons à suivre.
Dans cet article, Angelica Valentine – qui a écrit pour nous sur l'omnicanal en 2014 – donne un aperçu d'expert sur ce que les épiciers doivent faire pour attirer les acheteurs modernes :
Hé, gros dépensier : gagner l'acheteur d'épicerie omnicanal
Les acheteurs d’épicerie omnicanal dépensent plus et constituent une véritable opportunité de croissance. Gagnez-les en leur offrant une expérience personnalisée et mixte en ligne et en magasin.
Les entreprises de produits de consommation doivent abandonner leurs vieux manuels et développer de nouvelles stratégies pour interagir avec les consommateurs sur plusieurs canaux afin de croître directement vers le consommateur, explique Valentine dans cet article :
Marques grand public et client omnicanal : jouer pour de bon
Les marques grand public doivent rencontrer les acheteurs modernes là où ils se trouvent réellement pour réussir dans le monde DTC. Découvrez ce qu'il faut faire pour conquérir le consommateur omnicanal d'aujourd'hui.
Dans le monde B2B, les entreprises sont également confrontées à une pression omnicanale, car les clients attendent le même type d’expériences rapides et transparentes que celles dont ils bénéficient dans le monde grand public.
Cet article explique l'impact du commerce numérique sur les fabricants industriels et comment ils peuvent générer plus de ventes grâce à une approche omnicanale :
Fabrication B2B : alimentée par l'omnicanal
L’avenir des ventes B2B dans les industries manufacturières repose sur la simplification. Le B2B doit apprendre l’omnicanal pour survivre à l’ère numérique.
Ce n'est pas comme d'habitude
La demande d'expériences omnicanales modifie les activités principales des entreprises, du marketing et des ventes au service et à l'exécution.
L’explosion des canaux numériques crée à la fois des défis et des opportunités pour les spécialistes du marketing.
Cet article couvre les principes fondamentaux que les spécialistes du marketing doivent connaître et propose des conseils omnicanaux pour faciliter la transition :
Marketing omnicanal : définition, exemples, stratégie
Le marketing omnicanal est la stratégie et la pratique par lesquelles une marque interagit avec ses consommateurs, tant hors ligne qu'en ligne.
L’omnicanal représente un changement majeur pour la profession de vendeur, qui dépend jusqu’à présent de l’engagement client en face à face.
Cet article explique ce que les professionnels de la vente doivent faire pour interagir efficacement avec les clients axés sur le numérique :
3 qualités incontournables pour les professionnels de la vente dans un monde omnicanal
Vous savez que la révolution numérique a modifié le processus d’achat. Elle a également repensé ce qui est exigé des professionnels de la vente dans un monde omnicanal.
Omnicanal signifie transparence, y compris une tarification cohérente sur tous les canaux de vente. Mais à mesure qu’elles intensifient leurs opérations de commerce électronique, les entreprises B2B peuvent négliger ce phénomène.
Doug Fuehne de Pricefx explique le risque et ce que les entreprises peuvent faire pour l'éviter dans cet article :
Tarification omnicanal : le commerce électronique B2B nécessite une cohérence des prix
Des prix incohérents sur tous les canaux nuisent aux ventes B2B et nuisent aux revenus. Découvrez les avantages de la tarification omnicanal.
La pandémie a modifié à jamais la livraison et l’exécution des commandes pour les détaillants, à mesure que des options telles que BOPIS sont devenues la norme.
Cet article explique les avantages d'une exécution flexible :
Traitement des commandes omnicanal : préparez-vous à l’inattendu
Détaillants : préparez-vous à l’inattendu. Découvrez comment le traitement des commandes omnicanal peut vous aider à vous adapter rapidement aux changements soudains du marché.
Cet article explore la manière dont les détaillants repensent leurs chaînes d'approvisionnement, y compris la gestion des stocks et les prévisions, pour répondre aux besoins des clients omnicanaux :
Renforcer la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail pour un avenir omnicanal
Face à l’incertitude persistante, les détaillants renforcent leur chaîne d’approvisionnement pour maintenir des rayons bien approvisionnés, des stocks sains et des clients satisfaits.