Top 10 des logiciels de suivi des commandes de commerce électronique

1) Présentation du logiciel de suivi des commandes

L'industrie du commerce électronique a connu une croissance exponentielle au cours de la dernière décennie. L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique ont pu se développer à un tel rythme est le développement de la technologie. L'utilisation de solutions avancées a aidé les vendeurs en ligne à mettre leurs produits sur la carte et à les faire parvenir à leurs clients plus efficacement et plus rapidement. Au fur et à mesure que l'industrie s'est développée, les besoins des consommateurs ont également augmenté, créant une demande pour des solutions plus intuitives.

L'industrie du commerce électronique s'appuie sur les entreprises de logistique pour mettre leurs produits entre les mains des clients. En raison de la croissance du secteur du commerce électronique, l'industrie de la logistique s'est considérablement développée. Créer des solutions avancées pour aider à améliorer l'expérience d'achat en ligne. L'une de ces capacités qui se démarque dans le monde de la logistique du commerce électronique est le suivi des commandes.

Un logiciel avancé de suivi des commandes de commerce électronique permet aux entreprises de suivre leurs commandes et de les gérer pendant qu'elles sont en cours d'acheminement. Cela permet aux entreprises de résoudre toutes les exceptions qui peuvent survenir pendant le transit. Cela vous permet même d'offrir aux clients la possibilité de connaître l'état de leurs commandes. Dans cet article, nous discutons des meilleures solutions de suivi des commandes de commerce électronique disponibles sur le marché et de ce qu'elles ont à offrir.

2) Top 10 des meilleurs logiciels de suivi des commandes dans le commerce électronique [Liste mise à jour 2022]

Le marché des logiciels de logistique a été inondé de plusieurs solutions de suivi. Il est donc difficile pour les entreprises d'évaluer quelles solutions sont les mieux adaptées à leurs besoins. Par conséquent, voici une liste des 10 meilleurs logiciels de suivi pour aider les entreprises à choisir le bon fournisseur de solutions.

2.1) Cliquez sur Publier

ClickPost est une plate-forme d'intelligence logistique qui permet l'intégration multi-transporteurs pour améliorer les performances logistiques des entreprises de commerce électronique. La plateforme est intégrée à plus de 150 entreprises de logistique. Il existe d'autres solutions de vitrine numérique de premier plan, notamment Shopify , Magento et BigCommerce . ClickPost propose une solution de suivi intégrée. Cela permet aux utilisateurs de recevoir toutes les informations relatives au suivi de chaque partenaire logistique intégré via un tableau de bord unique.

Points forts:

• ClickPost permet aux entreprises d'obtenir tous les détails liés à leurs commandes via un seul emplacement.
• La plateforme présente les informations de suivi de tous les partenaires logistiques intégrés via les plateformes.
• La plate-forme permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur l'achèvement de certaines étapes au cours du processus de livraison.
• La plate-forme est capable de communiquer avec les clients via plusieurs canaux de communication pour éviter les appels WISMO (Where Is My Order) .
• La plate-forme permet aux entreprises d'améliorer l'expérience post-achat pour les clients grâce à une page de suivi de marque.
• Cela offre également aux vendeurs des opportunités de marketing après-vente.

2.2) Après-expédition

AfterShip est une solution d'automatisation des expéditions qui permet aux entreprises de commerce électronique de suivre et de gérer leurs commandes. La solution est intégrée à plus de 800 prestataires de services logistiques nationaux et internationaux et dessert plus de 10 000 marques à travers le monde. AfterShip permet aux entreprises d'améliorer la visibilité et la communication avec leurs clients grâce à sa plateforme. Il traite en moyenne 6 milliards d'envois via sa plateforme chaque jour.

Points forts:

• AfterShip fournit des capacités de suivi de marque aux entreprises pour améliorer l'expérience client.
• La plateforme offre des informations exploitables qui permettent aux entreprises d'évaluer leurs performances d'expédition et de gérer les commandes.
• La solution permet des communications post-achat avec les clients par le biais d'e-mails et de notifications de marque.
• La plateforme génère des rapports et des analyses pour les entreprises afin d'évaluer les performances de leurs opérations de livraison.

2.3) MétaPack

MetaPack est un logiciel de gestion de livraison qui permet aux entreprises de créer des pages de suivi personnalisées pour leurs sites Web. La plate-forme est intégrée à plus de 400 entreprises de transport et de logistique à travers le monde. MetaPack aide plus de 4900 entreprises à créer des expériences de suivi de marque pour les clients du monde entier. La plate-forme est également intégrée à plusieurs vitrines et plates-formes numériques.

Points forts:

• MetaPack aide les entreprises à améliorer leur engagement envers leur marque en permettant aux utilisateurs de créer des pages de suivi de marque.
• La plate-forme utilise des analyses avancées et l'IA pour prédire les requêtes probables concernant la livraison et aide à les éliminer. Cela réduit le nombre d'appels WISMO qu'une entreprise reçoit.
• Les pages de suivi de marque permettent également aux entreprises d'étendre leurs efforts de marketing en fournissant un canal de vente supplémentaire.
• Grâce à MetaPack, les entreprises créent des pages de suivi pour les sous-marques et les versions régionales du site Web.

2.4) Shippo

Shippo est un système de gestion des transporteurs qui permet aux entreprises de gérer les opérations d'expédition et de suivre les articles entre plusieurs partenaires logistiques. La plateforme aide plus de 100 000 marques à travers le monde et traite plus de 100 millions de commandes chaque année. Shippo est intégré à plus de 50 entreprises d'expédition et de logistique, ainsi qu'à plusieurs vitrines numériques et à des plateformes de commerce électronique de premier plan.

Points forts:

• Shippo permet aux entreprises de gérer plusieurs commandes passées auprès de différentes compagnies maritimes via un seul tableau de bord.
• La plate-forme permet aux utilisateurs de synchroniser les commandes et les informations de suivi pour améliorer l'efficacité.
• La plate-forme permet aux entreprises de créer des pages de suivi de marque pour améliorer l'expérience client.

2.5) Narvar

Narvar est une solution de gestion des expéditions opérant principalement en Amérique du Nord et en Europe. La plate-forme est intégrée à plus de 300 opérateurs du monde entier qui connectent les entreprises avec des clients dans plus de 38 pays. Narvar est également intégré à plus de 50 systèmes de gestion des commandes et traite plus de 5 milliards de commandes chaque année. Il sert plus de 125 millions de consommateurs finaux chaque année.

Points forts:

• Narvar permet un engagement post-achat via des pages de suivi de marque qui peuvent être modifiées en fonction du contexte de l'utilisateur.
• La plate-forme permet aux entreprises d'envoyer des notifications régulières aux clients concernant l'état de leurs commandes.
• La solution est capable de générer des rapports complets pour aider les entreprises à évaluer les performances de leurs livraisons.

2.6) Navirestation

ShipStation est une plate-forme d'automatisation pour l'expédition de commerce électronique. La plate-forme aide les entreprises à gérer et à suivre les commandes pour gérer l'exécution et le traitement des commandes. ShipStation est intégré à plus de 83 entreprises de logistique du monde entier et sert plus de 100 000 clients. Il est également intégré à plus de 34 vitrines numériques et plates-formes de commerce électronique.

Points forts:

• ShipStation aide les entreprises à suivre les commandes en transit et aide à créer des horaires pour le ramassage et la livraison.
• La plate-forme permet la création de pages de suivi de marque qui peuvent également être utilisées comme canaux de vente supplémentaires pour les entreprises.
• ShipStation aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients grâce à des notifications régulières sur l'état de leurs commandes.

2.7) Fret Pop

FreightPop est une plateforme de gestion logistique qui aide les entreprises à planifier, gérer et suivre leur fret et leurs expéditions. Il propose des solutions intégrées pour aider les entreprises à réduire les délais entre plusieurs processus. La plate-forme de FreightPop prend en charge plus de 300 entreprises de logistique nationales et internationales pour aider les entreprises à atteindre leurs clients au niveau local et mondial.

Points forts:

• FreightPop propose des informations de suivi entrant et sortant qui peuvent être filtrées en fonction de plusieurs paramètres.
• La plateforme envoie des notifications aux clients concernant l'état de la livraison.
• La plate-forme permet également la visibilité des solutions 3PL.
• La plate-forme est capable de fournir des mises à jour de suivi en temps réel aux entreprises et aux clients.

2.8) Voie maritime

Shipway est une plate-forme d'automatisation de commerce électronique qui permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations de gestion des commandes et d'expédition. Il utilise l'IA pour automatiser et prévenir la fraude et aider les entreprises à exécuter les livraisons de manière transparente. Shipway est intégré à plus de 600 transporteurs et travaille avec plus de 12 000 marques sur les marchés nationaux et internationaux. Il suit près de 200 000 commandes chaque jour et a envoyé plus de 500 millions de notifications jusqu'à présent.

Points forts:

• Shipway aide les entreprises à créer des pages de suivi de marque pour une meilleure expérience utilisateur.
• La plate-forme fournit des notifications rapides et en temps réel sur l'état de la commande.
• La plate-forme atteint les clients en utilisant plusieurs canaux pour augmenter les chances de se connecter. Cela aide les entreprises à réduire le nombre d'appels WISMO.
• La plate-forme génère des rapports complets sur les performances des transporteurs et aide à réduire les taux de RTO.

2.9) ShipWell

ShipWell est un système de gestion des transports qui permet aux entreprises d'améliorer la visibilité de leurs commandes en transit. Il s'agit d'une plate-forme basée sur le cloud qui suit plus de 36 millions de points de données de localisation et près d'un million de conducteurs chaque jour.

Points forts:

• ShipWell permet le suivi en temps réel des produits grâce à l'utilisation des données des ELD et des appareils mobiles.
• La plateforme utilise des notifications pour communiquer le statut de la commande pendant le transit.
• La plate-forme propose également une équipe de services gérés pour un support client de haute qualité.

2.10) Shippy Pro

ShippyPro est une plateforme de gestion des expéditions de commerce électronique. Il permet la gestion des commandes, la gestion des retours ainsi que le suivi des vendeurs en ligne. La plateforme est intégrée à plus de 163 transporteurs et plus de 70 canaux pour stimuler les ventes.

Points forts:

• ShippyPro permet aux entreprises de fournir des informations de suivi aux clients via des e-mails de marque, des notifications, etc.
• Cela donne aux entreprises la possibilité d'améliorer l'expérience post-achat.
• La plateforme propose un tableau de bord unifié pour suivre et gérer les livraisons.

3) Comment choisir le meilleur logiciel de suivi des commandes pour votre entreprise de commerce électronique en ligne ?

En raison du nombre de choix disponibles, il peut devenir difficile de choisir une société de logiciels de suivi des commandes de commerce électronique. Voici donc quelques paramètres à vérifier avant de décider quel partenaire choisir pour votre entreprise.

3.1) Couverture

La zone desservie par une société de logiciels est importante à comprendre. Lors du choix d'un logiciel, il est important de vérifier si l'éditeur de logiciels couvre votre zone cible ou la zone dans laquelle vous opérez. De plus, la couverture d'un partenaire doit être assez large pour permettre à une entreprise de se développer sans entrave. Les logiciels doivent pouvoir couvrir les marchés actuels et potentiels, avec des possibilités d'expansion.

3.2) Tarification

Le coût est un déterminant essentiel du bon partenaire pour une entreprise. Tout en choisissant le fournisseur de solutions idéal, comprenez toujours le coût des services qui y sont associés. Une solution trop coûteuse peut créer une brèche dans les revenus et la rentabilité de l'entreprise. Cependant, une option nettement moins chère que les standards du marché est susceptible d'offrir un service et une qualité médiocres. Par conséquent, un partenaire idéal est un fournisseur à un prix raisonnable avec un service décent.

3.3) Services et compléments

Les services fournis par une société de logiciels sont un facteur important. Alors qu'une entreprise ne peut envisager que des solutions spécifiques, un fournisseur qui propose une suite d'offres est un bon choix pour une entreprise. Plusieurs services fournis par le même partenaire améliorent la rentabilité. Un autre facteur à considérer est les services à valeur ajoutée qui sont d'excellentes solutions complémentaires pour une entreprise. Ils peuvent offrir des fonctionnalités supplémentaires à un coût supplémentaire, sous réserve des exigences d'une entreprise.

3.4) Assistance

Le service client est un facteur déterminant dans le choix d'un partenaire. Par conséquent, lors du choix d'une solution de suivi des commandes pour une entreprise de commerce électronique, il est important de choisir un partenaire qui offre un service d'assistance client fiable. L'équipe de support doit toujours être joignable et équipée pour répondre instantanément aux requêtes d'une entreprise.

3.5) Historique des performances

Un excellent moyen d'évaluer si un partenaire convient ou non à une entreprise consiste à examiner ses performances historiques. Les avis et l'évaluation de la clientèle passée d'un fournisseur de logiciels donnent un bon aperçu de la qualité du service. Les avis sont un excellent outil pour connaître les performances réelles du produit. En savoir plus sur la clientèle passée révèle son expérience et sa capacité à gérer les nouvelles exigences commerciales.

4) Conclusion finale sur le logiciel de suivi des commandes

Alors que l'industrie du commerce électronique continue de croître, la demande de solutions avancées qui améliorent l'efficacité et l'expérience d'achat en ligne augmente également. Une telle demande invite à l'innovation et motive les entreprises à créer de nouvelles solutions pour compléter les besoins de l'économie des entreprises.

Des solutions telles que les logiciels de suivi des commandes ont permis aux entreprises de résoudre les problèmes de transit d'un article. Il aide les entreprises à résoudre l'anxiété des consommateurs, créant une meilleure expérience d'achat en ligne. Par conséquent, pour conserver un avantage concurrentiel sur le marché, il est important d'évaluer les besoins d'une entreprise et d'utiliser des solutions offrant une meilleure efficacité.

5) FAQ

1) Quel est le meilleur logiciel de suivi des commandes pour les entreprises de commerce électronique ?

Le logiciel de suivi des commandes de commerce électronique permet aux entreprises de suivre et de gérer leurs commandes pendant qu'elles sont en transit. Ce sont les 5 meilleures solutions de suivi des commandes de commerce électronique disponibles sur le marché - 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 4) Shippo et 5) ShipStation.

Plusieurs d'entre eux offrent une variété d'options de livraison et de suivi. Certaines alternatives d'expédition sont plus rentables, tandis que d'autres offrent la meilleure expérience de suivi des commandes, de post-achat et de livraison du dernier kilomètre pour vos clients.

2. Comment choisir le meilleur logiciel de suivi des commandes pour les entreprises de commerce électronique ?

Si vous recherchez le meilleur logiciel de suivi des commandes, gardez ces éléments à l'esprit. Le premier aspect est la facilité d'entretien de la plate-forme logistique. Il est essentiel que le logiciel réponde à vos zones de service spécifiques et soit capable de gérer votre volume de commandes.

Deuxièmement, les différents services disponibles et s'ils vous aideront ou non à atteindre vos objectifs commerciaux. La vitesse de suivi et la visibilité complète fournies sont le troisième facteur à prendre en compte. Cela montre à quel point le logiciel est efficace pour fournir des données de suivi en temps réel. Enfin, regardez le prix du logiciel et assurez-vous qu'il inclut toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour économiser de l'argent sur vos coûts de fonctionnement.