Meilleures stratégies de marketing SMS pour le commerce électronique en 2023

Le SMS est l'un des canaux de retour sur investissement les plus performants disponibles pour les spécialistes du marketing, mais la plupart des marques sous-utilisent toute sa puissance.

Avec un taux d'ouverture de 98% et le fait que plus de 90% des SMS sont lus en moins de 3 minutes , le SMS est le parfait canal de communication entre une marque et ses clients. Plus de la moitié des personnes interrogées dans un sondage Yotpo souhaitent envoyer des SMS à leurs marques préférées . Cependant, 61 % des spécialistes du marketing n'utilisent toujours pas le marketing par SMS.

Si vous êtes l'un d'entre eux, vous laissez de l'argent sur la table.

Dans cet article de blog, vous découvrirez des stratégies de marketing par SMS efficaces que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances de votre entreprise de commerce électronique et comment transformer les SMS en votre canal le plus rentable . Plongeons-nous !

Comprendre le marketing par SMS pour le commerce électronique

Qu'est-ce que le marketing par SMS

Le marketing par SMS, ou marketing par SMS, est une forme de marketing dans laquelle les entreprises utilisent des SMS pour communiquer avec leurs clients.

Les SMS peuvent être utilisés pour une grande variété d'activités marketing, toutes en fonction de l'objectif et de la stratégie de votre marque. De la promotion de vos produits à la collecte de précieux commentaires, en passant par l'envoi de mises à jour et d'annonces importantes de l'entreprise ou même la fourniture d'un support client, il existe un SMS pour tout.

Il existe deux principaux types de SMS :

• Messages transactionnels : utilisés pour informer les clients de l'état de leur commande, de leur paiement, de leur expédition ou de leur abonnement.
• Messages marketing promotionnels : utilisés pour présenter un nouveau produit ou une nouvelle collection, annoncer une vente flash, proposer une remise personnalisée, etc.

Ce qui fait du SMS un canal marketing efficace

Les ventes du commerce mobile devraient atteindre plus de 700 milliards de dollars d'ici 2025. Les marques doivent rencontrer les clients là où ils se trouvent et offrir des expériences d'achat fluides.

Le SMS est d'abord mobile , client d'abord et confidentialité d'abord et, en tant que tel, peut rapidement devenir le plus grand atout de votre stratégie marketing globale.

Sa brièveté et son immédiateté en font le canal idéal pour interagir avec les clients et créer des expériences d'achat imbattables.

La nature conversationnelle des SMS permet aux entreprises d'être « toujours actives », disponibles 24h/24 et 7j/7, et à portée de main. S'engager dans une communication bidirectionnelle directe et personnalisée avec une marque aide les acheteurs à renforcer la confiance, à fidéliser et à augmenter la valeur à vie du client.

SMS porte la personnalisation à un tout autre niveau. Des prénoms des clients à l'historique des achats précédents ou aux données démographiques, les marques peuvent dépasser le niveau de proximité et d'engagement avec les clients en ligne par rapport à l'expérience qu'elles reçoivent dans un magasin réel.

En prime, le fait que vous puissiez envoyer un SMS dans les coins les plus reculés de la planète, à des coûts prévisibles et sans connexion Internet, élève la fiabilité à un tout autre niveau.

Vous vous demandez peut-être si vous aurez le temps et les ressources nécessaires pour gérer un autre canal marketing. Eh bien, ne vous inquiétez pas, les SMS peuvent également être entièrement automatisés .

Stratégies d'automatisation du marketing SMS

Les automatisations de marketing par SMS sont des messages texte personnalisés déclenchés par des événements spécifiques. Ils travaillent en arrière-plan de votre magasin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous aidant à fournir un contenu attrayant à chaque étape du parcours de l'acheteur.

Qu'il s'agisse d'accueillir de nouveaux abonnés ou de reconquérir des clients perdus, les automatisations SMS garantissent que vous ne manquerez pas une occasion d'interagir avec les acheteurs, d'établir la crédibilité et la confiance, d'établir des relations durables et de générer des ventes répétées.

Voici 5 automatisations marketing SMS indispensables qui amélioreront les performances globales de votre boutique eComm :

Messages de bienvenue personnalisés

On dit qu'on n'a jamais une deuxième chance de faire une première impression. Il en va de même pour vos abonnés - accueillez les nouveaux membres de votre programme de marketing par SMS et faites-leur se sentir appréciés avec un message réconfortant.

Les automatisations des nouveaux abonnés sont le moyen le plus rapide d'augmenter les conversions et de transformer les nouveaux opt-ins en clients à vie avec un seul texte. Pour de meilleurs résultats, ajoutez une petite incitation sous la forme d'un bon cadeau ou d'une remise lors du premier achat.

Exemple : Hey Kim, bienvenue dans la famille ! Merci de vous être inscrit à notre SMS VIP Club ! Voici un chèque-cadeau de 10 $ pour votre prochain achat. Apprécier!

Une autre excellente façon d'aborder cela consiste à utiliser votre message de bienvenue pour engager une conversation - posez une question spécifique aux acheteurs et utilisez leur réponse pour proposer une offre de bienvenue personnalisée et les envoyer rapidement sur leur chemin personnel d'achat.

Rappels panier abandonné

Saviez-vous que 3 visiteurs sur 4 ajoutent des produits à leur panier mais quittent votre boutique sans effectuer d'achat ? Ces statistiques dévastatrices montrent pourquoi la récupération des paniers abandonnés devrait être la priorité n°1 pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles.

La bonne nouvelle? Plus de 33% des paniers abandonnés peuvent être récupérés avec un simple SMS.

Les automatisations de paniers abandonnés vous permettent de ramener les acheteurs à forte intention dans votre magasin, en contactant vos clients potentiels un certain délai (30 minutes ou 24 heures) après qu'ils aient quitté leur panier. Les acheteurs seront ramenés là où ils se sont arrêtés, ce qui leur permettra de terminer l'achat facilement et facilement.

Exemple : Hey Jailene, vous avez quitté GlamFam sans votre achat ! Prenez-le maintenant avant que les articles ne soient épuisés.

Confirmation de commande et mises à jour de livraison

Les soins après-vente sont souvent négligés, mais la vérité est que c'est le moyen le plus simple de transformer un premier client en un fidèle défenseur de la marque. Plus de la moitié (51%) des personnes interrogées dans une récente enquête Yotpo ont déclaré qu'elles s'abonneraient aux SMS uniquement pour recevoir des SMS transactionnels.

Qu'il s'agisse d'une confirmation de commande ou d'un avis de livraison, vos clients apprécieront grandement les mises à jour ponctuelles sur leurs téléphones. C'est simple, direct et pratique !

Exemple : Bonne nouvelle, Kevin ! Votre commande 14546 vient d'être expédiée et est en route vers vous. Utilisez ce lien pour le suivre.

Recommandations de produits et ventes incitatives

Vous avez déjà entendu cela : il est environ 5 fois plus facile de vendre aux clients existants qu'aux nouveaux. En fait, 49 % des consommateurs sont susceptibles de devenir des acheteurs réguliers si une enseigne leur propose une expérience personnalisée. Il n'est donc pas surprenant que les ventes croisées et incitatives après achat représentent 10 à 30 % des revenus d'un magasin.

Les automatisations de marketing par SMS de vente croisée ou de vente incitative aident les commerçants à augmenter l'AOV et à générer des achats répétés en offrant aux acheteurs des produits complémentaires pertinents pour leurs achats actuels ou précédents.

Avec l'essor de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique, vous pouvez désormais tirer parti des recommandations de produits basées sur l'IA qui analysent le comportement d'achat passé et suggèrent les produits que les acheteurs sont les plus susceptibles d'acheter ensuite. Sur pilote automatique.

Exemple : Hey Michael, comment trouvez-vous votre nouveau barbecue ? Découvrez nos ensembles de grillades les plus vendus. Disponibilité limitée!

Messages de reconquête

Les automatisations de reconquête sont un outil puissant pour les spécialistes du marketing qui souhaitent se concentrer sur la fidélisation, surtout maintenant, avec les coûts d'acquisition de clients actuellement très élevés.

Approchez les acheteurs avec une offre sur mesure après qu'ils aient été inactifs pendant de longues périodes (30 ou 60 jours). Pensez à un moyen attrayant d'attirer leur attention, comme un aperçu de votre prochaine vente du Black Friday, une offre avant les fêtes pour les faire battre la foule ou une vente flash pour les faire agir rapidement.

Les statistiques montrent que des messages opportuns et personnalisés peuvent ramener plus de 18 % des clients inactifs .

Exemple : Hey Jess, ça fait longtemps que je ne l'ai pas vu ! Découvrez notre toute nouvelle collection et bénéficiez d'une livraison gratuite limitée à votre porte !

Conseils pour des campagnes de marketing par SMS efficaces

Bien que très efficaces, les automatisations SMS ne sont qu'une partie de l'équation. Comment pouvez-vous rendre vos campagnes de marketing textuel aussi puissantes et personnalisées pour prolonger l'engagement client ? Il est temps d'approfondir et d'apprendre à tirer le meilleur parti de chaque message que vous envoyez.

Établir des buts et des objectifs clairs

La première étape pour lancer une campagne de marketing SMS puissante et efficace est d'avoir un plan solide. Commencez par les bases et répondez aux questions suivantes :

• Que veux-tu accomplir? Voulez-vous promouvoir votre dernier produit, envoyer une annonce pour l'ouverture prochaine d'un magasin ou lancer quelque chose de spécial pour vos clients les plus fidèles ? Soyez parfaitement clair avec l'objectif de votre campagne.
• A qui s'adresse ce message ? Segmenter votre audience en fonction de caractéristiques démographiques ou de comportements d'achat antérieurs vous aidera non seulement à envoyer des messages plus pertinents et donc à augmenter les taux de conversion, mais vous fera également économiser de l'argent, car vous enverrez moins de SMS (mais aux bonnes personnes).
• Quel est ton budget? La budgétisation de vos campagnes de marketing par SMS peut sembler écrasante au début, mais avec les bons outils et la bonne stratégie, vous pouvez facilement élaborer un plan qui fonctionne pour votre marque.

Construire une liste d'abonnés SMS de haute qualité

C'est un fait : vous ne pouvez pas avoir une stratégie de marketing SMS génératrice de revenus sans audience. Construire une liste d'abonnés de haute qualité ne se fera pas du jour au lendemain, donc plus tôt vous commencerez à collecter activement des opt-ins, mieux ce sera.

Et un autre fait : les marques qui offrent une variété d'expériences de collecte d'abonnés sont connues pour augmenter les taux de collecte de plus de 40 % par mois .

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques conseils rapides sur la collecte d'abonnés - garantis pour vous apporter des gains rapides (et des TONNES de nouveaux abonnés).

• Commencez à collecter des abonnés à la caisse : les marques qui exploitent un SMS opt-in directement à la caisse voient plus de 45 % de taux de capture de numéros mobiles.
• Activez une fenêtre contextuelle sur site : les abonnés aux fenêtres contextuelles sont considérés comme l'un des types d'audience SMS les plus précieux, avec un taux de conversion supérieur de 76 % et une LTV supérieure de 38 %, par rapport aux autres abonnés.
• Ne vous limitez pas : vos clients sont partout ! Les marques qui adoptent une approche omnicanale bénéficient de 2 fois plus d'abonnés et de 25 fois plus de retour sur investissement. Tirez parti de vos canaux de médias sociaux pour transformer les abonnés en abonnés SMS. Utilisez des mots-clés ou des codes QR pour les campagnes cross-canal et attirez les acheteurs là où ils sont susceptibles d'interagir avec votre marque.

Créez des SMS attrayants

Maintenant que vous avez des objectifs de campagne clairs et un public qui attend de vos nouvelles, il est temps de penser à l'ingrédient le plus important dans la recette du succès de votre SMS : votre message.

Ton but? Attirez l'attention de vos abonnés et faites-les tomber amoureux de votre marque ou de votre produit.

Et bien qu'il n'y ait pas de règles spécifiques sur ce qu'il faut dire dans votre message, ces astuces simples vous aideront à rendre votre SMS plus attrayant et mémorable :

• Ajoutez un visuel : les messages MMS convertissent mieux que les SMS. Les clients achètent avec leurs yeux, il est donc essentiel de mettre votre produit au premier plan.
• Rendez-le personnel : approchez les acheteurs avec leurs prénoms ou mentionnez un produit qu'ils ont récemment acheté. Cela attirera leur attention dès le départ et contribuera à créer un lien fort avec votre marque.
• Ajoutez un incitatif : qu'il s'agisse d'une carte-cadeau de 10 $, d'une réduction de 15 % ou de la livraison gratuite, faites-leur une offre qu'ils ne pourront (et ne voudront) pas refuser.
• Utilisez FOMO (Fear of Missing Out) : L'urgence et la rareté sont des tactiques marketing éprouvées pour amener les clients à agir sur votre offre. Rapide. Utilisez des expressions telles que « dépêchez-vous », « obtenez-le avant qu'il ne soit épuisé », « l'offre se termine ce soir », « obtenez-le avant que les autres ne le fassent », « jusqu'à épuisement des stocks », « quantités limitées », etc.
• Ajoutez une pincée d'humour, le cas échéant : qu'il s'agisse d'une blague de papa autour de la fête des pères ou d'un jeu de mots d'Halloween, cela fera sûrement passer votre message.
• Terminez par un CTA (appel à l'action) clair : informez les clients de ce qu'on attend d'eux : « achetez maintenant », « achetez maintenant », « saisissez l'offre », « obtenez la réduction », etc.

Considérations de synchronisation et de fréquence

Il y a une ligne fine entre l'utilisation efficace des SMS pour promouvoir votre marque et vos produits et le simple spam de votre public.

En cas de doute, posez-vous la question suivante : suis-je utile à mes clients ? Si la réponse est oui, poursuivez cette campagne. Si ce n'est pas le cas, réfléchissez à des moyens de rendre votre marketing par SMS plus pertinent.

Avec la fréquence du marketing par SMS , une bonne règle de base consiste à envoyer 4 à 6 messages par mois à l'ensemble de votre liste d'abonnés pour garder votre marque en tête et, en même temps, maintenir les taux de désabonnement à un niveau bas. Surveillez de près les performances de vos campagnes et la croissance de vos abonnés et ajustez votre stratégie en conséquence.

Il en va de même pour le timing de vos campagnes de SMS marketing. Évitez l'approche unique et voyez ce qui fonctionne le mieux avec votre produit et votre public. Il n'y a pas de règle claire sur le moment auquel envoyer un message à vos abonnés tant que vous respectez les heures creuses et tenez compte des fuseaux horaires de vos clients .

Mesurer le succès du marketing SMS

Alors que vous continuez à collecter des abonnés et à les impliquer dans diverses campagnes et automatisations, le suivi de vos performances sera essentiel pour comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) afin que vous puissiez optimiser votre réussite.

Les objectifs des marques peuvent différer, mais nous recommandons toujours de suivre les mesures de performance marketing SMS suivantes pour mesurer votre succès et identifier facilement les domaines à améliorer.

Croissance des abonnés

La croissance du nombre d'abonnés est le rapport entre les SMS opt-in et les SMS opt-out pour une période sélectionnée, ou, en d'autres termes, le nombre de personnes qui ont décidé de rejoindre ou de quitter votre club de marketing par SMS. Surveillez de près cette métrique pour voir d'où viennent la plupart de vos abonnés et comment tirer parti de ces informations pour développer davantage votre audience.

Notre conseil : adoptez une approche omnicanal et utilisez différents outils pour collecter des abonnés SMS à grande échelle : que ce soit en caisse, via une pop-up attractive ou, par exemple, via des codes QR sur les emballages des produits.

Taux d'ouverture

Celui-ci est facile ! Avec un taux d'ouverture de 98 %, le SMS est le canal de communication n°1 pour assurer la visibilité de votre message.

Notre conseil : utilisez des fiches de contact pour insérer les contacts des clients, renforcer davantage la reconnaissance et positionner votre marque comme un ami de confiance plutôt que comme un simple numéro inconnu afin qu'ils soient plus susceptibles d'ouvrir vos messages.

Taux de clics

Un taux de clics (CTR) est le rapport entre les personnes qui ont cliqué sur un lien dans un texte et l'ensemble du groupe de personnes à qui vous avez envoyé ce texte.

Notre conseil : ajoutez un visuel attrayant, un CTA clair et une pincée de FOMO pour inciter les abonnés à passer à l'action.

Taux de conversion

Le taux de conversion indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre message texte acheté dans votre magasin.

Notre conseil : assurez-vous que le lien mène directement à votre offre, que votre site Web est compatible avec les appareils mobiles et que le processus de paiement est aussi rapide et transparent que possible - pour les meilleures chances de conversion à chaque fois.

Revenus générés

L'une des mesures les plus faciles à mesurer - le montant des revenus générés par vos efforts de marketing par SMS tout au long de la période sélectionnée.

Notre conseil : une astuce simple pour générer plus de revenus consiste à augmenter la valeur moyenne des commandes de votre magasin, car les deux mesures sont en corrélation directe. Pour augmenter l'AOV, définissez une valeur de commande minimale pour une incitation supplémentaire, essayez des remises sur volume ou regroupez simplement les produits en lots.

Retour sur investissement

Si nous devons choisir un KPI pour les "gouverner tous", ce serait le retour sur investissement (ROI). Surveillez le retour sur investissement de chaque SMS que vous envoyez pour obtenir des informations précieuses sur ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas et sur quoi vous devez vous concentrer lors de la planification de futures campagnes.

Notre conseil : concentrez-vous sur vos clients les plus dépensiers ou essayez de reproduire le succès de vos campagnes de marketing textuel les plus performantes. Utilisez la segmentation avancée pour approcher les acheteurs avec des offres très pertinentes et tirer le meilleur parti de chaque texte que vous envoyez.

Choisissez la bonne plateforme de marketing SMS

Toutes nos félicitations! Avec cette liste de stratégies efficaces, vous êtes maintenant prêt à faire passer votre marketing SMS au niveau supérieur.

Mais avant de commencer à envoyer des SMS, assurez-vous d'avoir choisi la bonne plateforme de marketing SMS pour votre entreprise de commerce électronique : une plateforme qui vous fournira tous les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs.

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