BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) - Le guide ultime des ventes en ligne

1. Introduction

La période de 5 jours allant du Black Friday au Cyber ​​​​Monday est la plus grande saison de vente des fêtes aux États-Unis, avec plus de 200 milliards USD à gagner. Le Black Friday et le Cyber ​​Monday (en bref, BFCM ou Cyber ​​Week) peuvent devenir une aubaine le week-end pour les détaillants en ligne du monde entier s'ils le planifient correctement.

Cet article est arrivé juste à temps pour aider les entreprises de commerce électronique à se préparer pour les prochaines ventes festives. Nous discuterons de la manière dont les entreprises de commerce électronique peuvent préparer leurs magasins à une demande accrue, exécuter les commandes rapidement pendant les heures de pointe et tirer des enseignements de ces expériences.

Commençons par discuter des raisons pour lesquelles la BFCM est si importante pour les vendeurs en ligne.

2) Qu'est-ce que la BFCM ?

BFCM signifie Black Friday et Cyber ​​Monday, observés chaque année du vendredi juste après Thanksgiving au lundi suivant aux États-Unis. Il a été identifié comme un phénomène dans les années 1960 en raison des hordes de personnes se précipitant dans les magasins pour commencer leurs achats de Noël et du Nouvel An.

Ce n'est que plus tard dans les années 1980, lorsque les commerçants ont commencé à remarquer des ventes importantes au cours de cette période, que le Black Friday est devenu célèbre comme la plus grande journée de shopping aux États-Unis. Le cyber lundi, en revanche, a été introduit bien plus tard dans les années 2005 en raison de la popularité du commerce électronique et des achats en ligne.

Cette année, les ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday démarrent du 25 novembre 2022 au 28 novembre 2022. Ensemble, cette période, du lendemain de Thanksgiving au lundi suivant, est connue sous le nom de Cyber ​​Week. C'est l'une des périodes de magasinage les plus recherchées car les marques et les détaillants en ligne offrent d'énormes rabais.

3) Pourquoi le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont-ils importants pour les propriétaires de boutiques en ligne ?

Les recherches montrent que plus de 180 millions de personnes aux États-Unis dépensent en moyenne 818 USD pendant la BFCM. La différence que cela peut faire pour le résultat net de votre boutique est remarquable.

En plus d'augmenter vos revenus, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont d'excellents moments pour éliminer les stocks à rotation lente ou les stocks morts. La ruée vers les offres éclair peut aider à déplacer plus rapidement les articles excédentaires et vous rapporter des bénéfices.

De plus, la popularité de la BFCM aux États-Unis s'est propagée au Royaume-Uni, au Canada et en Australie, où de plus en plus de marchands en ligne prennent le train en marche. Cela signifie une concurrence féroce et des opportunités plus larges pour faire la meilleure impression sur les acheteurs.

4) Quand les entreprises de commerce électronique devraient-elles commencer à se préparer à la BFCM ?

Bien que le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday ne commencent pas avant la fin du mois de novembre, il s'agit du plus grand événement de vente de vacances de l'année. Donc, plus vous commencez tôt, mieux c'est. Si vous n'avez pas commencé à vous préparer pour la BFCM, faites-le maintenant !

Fais nous confiance. Lorsque BFCM démarre, vous ne saurez pas ce qui vous frappe. Il est donc temps de passer en revue tous les détails de fond, de décorer votre site Web et de vous préparer à l'afflux de commandes lors de la saison des soldes.

5) Préparez votre magasin pour la saison des soldes du Black Friday Cyber ​​Monday

5.1) Budgétisation et fabrication

Les entreprises de commerce électronique qui souhaitent participer à l'événement BFCM savent que les demandes vont augmenter. Si vous vendez 200 marchandises par jour, la BFCM va tripler. Cela signifie planifier bien à l'avance combien vous voulez vendre chaque type de produit (car c'est tout aussi important) et les allocations budgétaires que vous êtes prêt à faire.

Étant donné que le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday relèvent du quatrième trimestre, de nombreux commerçants réservent une grande partie de leurs dépenses axées sur la demande au dernier trimestre de l'année. C'est un excellent moyen d'utiliser le plein potentiel de vos fonds sans dépasser votre budget.

La fabrication étant quelque peu triée, il est temps de réfléchir à l'endroit où vous stockerez tous les produits que vous avez fabriqués ou achetés. Les acheteurs en solde ne toléreront pas les temps d'attente pour le traitement des commandes. Par conséquent, tout ce que vous voulez vendre doit être fabriqué, stocké et prêt à partir. La plupart des vendeurs utilisent des entrepôts ou des unités de stockage pour stocker des articles, mais si vous avez d'autres options rentables, allez-y.

5.2) Suivi des stocks

La mise à jour des stocks en temps réel est cruciale pour offrir la meilleure expérience client de commerce électronique . Mais comment savoir quels produits et quelles tailles sont « épuisés » face à l'augmentation soudaine du trafic en ligne ?

Il vaut la peine d'anticiper certaines choses à l'avance. Par exemple, que ferez-vous lorsque vos articles seront épuisés ? Comment informerez-vous les clients que la taille ou le produit qu'ils ont commandé n'est plus disponible ?

Il est essentiel de tenir les clients informés pour éviter la possibilité de perdre une vente potentielle. Encouragez les anciens visiteurs à ajouter des articles à leur liste de souhaits à l'approche du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Vous pouvez également envoyer aux acheteurs intéressés des e-mails "Me rappeler" ou "Retour en stock" pour les ramener dans votre magasin.

Nous vous suggérons d'utiliser un logiciel de gestion des stocks pour gérer les niveaux de stock pendant que vous vous concentrez sur la vente. Les systèmes de gestion des stocks ou des entrepôts maintiennent les stocks en vie et réduisent les problèmes de chaîne d'approvisionnement.

5.3) Optimisation du site Web pour un trafic intense

Le week-end du Black Friday est la saison de vente la plus chargée pour n'importe quel magasin de commerce électronique. Avant le jour J, vérifiez si votre site Web est équipé pour gérer un grand nombre de personnes essayant d'acheter des choses.

Trop de fréquentation peut enliser n'importe quel site Web, mais vous ne pouvez pas vous permettre de perdre de précieux clients pendant les temps d'arrêt.

Parlez-en à votre hôte au préalable et assurez-vous que tout fonctionne bien. Vous pouvez également essayer des serveurs de test pour vérifier le système de navigation et les performances de votre boutique.

5.4) Personnalisation de l'apparence et de la convivialité du magasin

L'un des meilleurs moyens de faire connaître vos offres et remises Black Friday Cyber ​​Monday consiste à modifier l'apparence de votre site Web pour qu'elle corresponde au thème. Apportez des publicités flashy affichant des offres limitées ou ajoutez un intérêt visuel avec des bannières de héros créatifs et une gamification comme "Spin-the-Wheel", etc.

La meilleure partie, ce n'est pas compliqué. Certains logiciels gratuits comme Canva et Easil peuvent créer des designs à tomber par terre instantanément. Si cela ne fonctionne pas, votre graphiste maison peut vous aider !

De plus, si vous envisagez de proposer uniquement une section de votre magasin lors de la vente BFCM, envisagez de créer une page de destination distincte avec tous les articles. Vous pouvez personnaliser cette page à votre guise et la rendre facilement navigable pour les visiteurs.

5.5) Campagnes publicitaires et de marketing par e-mail

Un mois avant le Black Friday Cyber ​​Monday, il est temps de se concentrer sur les campagnes marketing pour renforcer l'engagement client. Réfléchissez à l'endroit où vous souhaitez promouvoir votre site Web. Si vous nous demandez, nous dirons, partout. Mais ce n'est guère réaliste.

Esquissez votre texte publicitaire avec des mots-clés pertinents pour votre public cible et faites-en la promotion sur Facebook et Instagram. Pour les campagnes de marketing par e-mail, tenez-vous-en à la copie qui résonne auprès des clients réguliers, ajoutez de la valeur au temps qu'ils passent à lire votre e-mail et vous aurez un converti.

N'oubliez pas d'utiliser des lignes d'objet précieuses et pertinentes pour éviter de vous retrouver dans les spams.

Une autre raison pour laquelle vous devriez commencer à faire de la publicité dès octobre est que les publicités deviendront plus chères à mesure que l'événement Black Friday Cyber ​​Monday se rapproche. Cela peut vous amener à fouiller dans les budgets d'autres sphères. Calculez les budgets publicitaires à l'avance.

5.6) Tester la compatibilité mobile de votre site

Saviez-vous que 42 % des ventes de la BFCM l'an dernier provenaient d'appareils mobiles ? Et 69 % des personnes ont découvert des choses en ligne en parcourant paresseusement leur mobile ? Si votre site Web n'est pas adapté aux mobiles, il doit changer maintenant.

Dans quelle mesure votre site Web doit-il être adapté aux mobiles ? Vos pages de destination doivent être entièrement visibles, alignées et facilement défilables sur n'importe quel appareil mobile. Tous les liens doivent être cliquables et les passerelles de paiement doivent être actives. Sans oublier que votre site Web ne doit pas être en retard ou avoir des problèmes lors de l'exécution de trop de tâches ensemble. En bref, votre site Web doit être aussi simple que possible, sinon vos clients partiront.

Gardant à l'esprit la facilité d'accès, de nombreuses marques de commerce électronique ont lancé leurs applications mobiles. Ils sont infiniment plus rapides et plus propices aux achats mobiles. Vous pouvez soit créer votre propre application mobile, soit optimiser votre site Web pour la navigation mobile.

5.7) Rabais de planification

Le succès du Black Friday Cyber ​​Monday dépend en grande partie des offres et des remises que vous prévoyez pour les clients. Oui, l'exécution et le bon déroulement sont tout aussi importants, mais les remises à ne pas manquer sont ce qui amène les acheteurs à votre porte.

Quelques éléments à prendre en compte lors de la création d'offres - Offrez-vous des remises sur tout dans votre magasin ? Quel est votre article le plus vendu ? Comment rendre les ventes plus attrayantes pour vos clients ? Quelle remise pouvez-vous offrir sans affecter vos marges bénéficiaires ?

L'objectif est d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes tout en proposant aux clients les meilleures offres possibles. Pensez, commandez des lots, achetez-en un, obtenez-en un (BOGO) ou la livraison gratuite au-delà d'un seuil spécifique pour augmenter les ventes.

5.8) Reciblage des anciens clients

Vos anciens clients sont plus susceptibles de se rendre dans votre magasin lors de l'ouverture des soldes BFCM. Alors, envoyez-leur des messages personnalisés sur les téléphones et les e-mails répertoriant les articles de la sélection d'événements Black Friday Cyber ​​Monday qui correspondent à leur comportement d'achat précédent.

Des gestes réfléchis comme ceux-ci permettent à vos clients de se sentir spéciaux et uniques. La façon dont vous reciblez les anciens visiteurs et les clients réguliers peut avoir un impact considérable sur l'expérience client après l'achat et les taux de fidélisation de la clientèle.

6) 9 bonnes pratiques BFCM pour augmenter les ventes en ligne

6.1) Intégrez le chat en direct à votre boutique et fournissez un support client 24h/24 et 7j/7

Vous souhaitez offrir à vos clients acheteurs occasionnels le meilleur service client pour faciliter leur expérience d'achat. Avec l'afflux de nouveaux clients, votre magasin recevra probablement de nombreux tickets d'assistance. L'astuce pour les convertir en clients fidèles est un service client constant.

L'intégration de chatbots en direct garantira que les demandes courantes des clients, telles que les demandes de produits et d'expédition, reçoivent une réponse en temps réel. De cette façon, votre équipe de support client restera libre de répondre aux questions qui nécessitent une interaction individuelle.

6.2) Répertorier les descriptions et les images correctes des produits

Que ce soit la saison des soldes du Black Friday Cyber ​​Monday ou non, il est primordial d'ajouter des informations et des images correctes sur les produits. De mauvaises descriptions de produits peuvent faire des ravages, en particulier pendant les pics de vente. Pour éviter les retours inutiles et les tickets d'assistance, vérifiez les descriptions des produits avant de les mettre en vente.

Si vous vendez des vêtements ou des accessoires de mode, assurez-vous que le tableau des tailles est en ordre. La désinformation sur les produits peut entraver l'expérience client et décourager les clients d'acheter à nouveau dans votre boutique en ligne.

6.3) Faire des remises significatives et simples

Pour amener les clients à frapper à votre porte, vous devez vous assurer que les remises que vous offrez ne sont pas banales. Après tout, la BFCM est le plus grand événement commercial de l'année, les gens affluent sur Internet pour acheter des cadeaux pour leurs amis et leur famille. Vos offres doivent refléter cela.

Les remises du Black Friday Cyber ​​Monday peuvent atteindre 40 %. Vérifiez si votre entreprise peut se permettre des rabais aussi élevés et quels produits sont les plus susceptibles de vous en donner pour votre argent.

Cela dit, les offres et les remises ne devraient pas être difficiles à comprendre. Gardez les remises cohérentes de la page du produit à la caisse. Par exemple, n'affichez pas une remise de 25 % sur la page du produit si vous comptez ajouter les frais d'expédition plus tard lors du paiement. Une telle incohérence conduit les clients à croire qu'ils sont dans une mauvaise affaire.

6.4) Étudiez vos concurrents

Toutes les grandes entreprises du e-commerce participent à la BFCM. Cela signifie que votre concurrence est beaucoup plus élevée que la normale. La meilleure façon de garder une longueur d'avance est d'étudier la pièce.

Que font vos concurrents différemment ? Quelle est l'ampleur de leurs offres? Proposent-ils de meilleurs packs de produits ? Qu'en est-il des frais d'expédition? Quels produits se vendent le plus sur leur site Web ?

Vérifier tous ces facteurs et bien d'autres vous aidera à affiner votre stratégie même pendant la Cyber ​​Week.

6.5) Envoyer des mises à jour de suivi des commandes en temps réel aux clients

L'envoi de mises à jour de suivi des commandes en direct aux clients est particulièrement crucial pendant la saison des fêtes, car la plupart des commandes, comme les cadeaux, sont urgentes. Les acheteurs veulent savoir où se trouvent leurs commandes et dans quel délai ils les recevront.

Cela aide également à fournir des dates de livraison estimées précises sur la page du produit afin que les acheteurs puissent prendre une décision éclairée et ne pas inonder votre service client d'appels WISMO.

Les notifications de statut de commande peuvent être envoyées aux téléphones des clients via SMS, WhatsApp et e-mails. Optez pour des messages de statut personnalisés pour qu'ils se sentent valorisés et importants.

6.6) Configurer Google Analytics

Si vous n'avez pas encore configuré Google Analytics pour votre entreprise afin de mesurer l'efficacité de vos produits ou de vos stratégies marketing, vous perdez des acheteurs potentiels.

Il est maintenant temps de synchroniser Google Analytics avec votre boutique pour examiner les performances des ventes du Black Friday Cyber ​​Monday une fois qu'elles sont terminées. Vous pouvez également configurer des cartes thermiques pour déterminer quelles pages et quels produits obtiennent le plus grand nombre de clics.

6.7) Choisissez la bonne solution de traitement des commandes

Il est indéniable que BFCM est stressant, même pour les vendeurs de commerce électronique les plus expérimentés. Exécuter avec succès toutes ces commandes peut être difficile si vous ne disposez pas d'un plan d'expédition et d'exécution solide.

N'oubliez pas que votre stratégie d'expédition habituelle n'est peut-être pas la meilleure pour gérer l'afflux de commandes mondiales que vous recevez pendant le week-end du Black Friday. Étant donné que la livraison des commandes dans les délais est essentielle à l'expérience client après l'achat, vous devez vous lier aux meilleurs transporteurs comme FedEx, UPS, USPS, DHL, etc.

Ensuite, vérifiez si vos transporteurs maritimes peuvent assurer la livraison internationale et dans quelle mesure leurs offres sont évolutives. Enfin, envisagez d'opter pour une plate-forme d'intelligence logistique avancée plutôt que pour des transporteurs individuels. Un tel logiciel d'expédition peut gérer de nombreuses tâches d'expédition en votre nom à des tarifs très avantageux.

6.8) Offrez des retours sans tracas

Les retours sont assez standards pendant la BFCM. pour éviter d'être embourbé par les retours, rendez-les simples. Les clients doivent pouvoir effectuer facilement des demandes de retour. Cela peut se faire via un lien de retour sur les e-mails de confirmation de livraison, des liens de suivi, etc.

Plus important encore, les politiques de retour doivent être facilement accessibles. Affichez-les clairement sur les pages de produits, le paiement ou les bannières. Si vous ne proposez pas de retours sur les articles soldés, indiquez-le explicitement dans la politique de retour. Vérifiez votre politique de retour quelques jours avant le début de la Cyber ​​Week pour vous assurer que tout est correctement indiqué.

Les retours faciles sont un moyen sûr de gagner le cœur des clients. Offrez des retours gratuits et vous aurez un client qui achètera chez vous encore et encore.

6.9) Introduire la vente croisée et la vente incitative

Les vendeurs en ligne peuvent transformer un retour en un achat confirmé en introduisant des panneaux de vente incitative et de vente croisée dans leurs portails de retour. Décorez la page des retours avec des produits vedettes, des offres à durée limitée et des articles de la liste de souhaits pour attirer l'attention des acheteurs. Les recherches montrent que la plupart des clients qui accèdent aux pages de retour de marque achètent l'un des produits qui y sont répertoriés.

7) Comment quitter l'After Party de la BFCM en beauté

7.1) Analysez vos données

Maintenant que la ruée vers le Black Friday Cyber ​​Monday est terminée, il est temps de vérifier vos données d'analyse. Déterminer ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné est la plus grande ressource pour clouer le BFCM de l'année prochaine. Portez une attention particulière aux types de produits, aux tranches d'âge participantes, à vos tailles de vêtements/chaussures préférées et aux emplacements des acheteurs.

7.2) Consultez les avis des clients

De nombreuses marques offrent aux clients la possibilité de laisser des avis sous les articles qu'ils ont achetés. C'est un excellent moyen d'obtenir les commentaires des clients sans trop de tracas. Si votre magasin n'a pas cette disposition, essayez d'autres moyens, comme l'envoi de formulaires de commentaires des clients par e-mail ou de nouvelles offres intéressantes, etc. Les avis des clients peuvent vous donner une image claire de ce qu'ils préfèrent et pourquoi.

7.3) Démarrer un programme de fidélité

Vous souhaitez continuer à créer de la valeur pour les clients qui ont acheté dans votre boutique lors du Black Friday Cyber ​​Monday. Comment tu fais ça? Créez un programme de fidélité et récompensez les clients pour leurs achats. Investir dans des programmes de fidélisation ne doit pas non plus être trop cher. Commencez avec de petits codes de réduction, des promotions ou des offres exclusives aux membres.

7.4) Convertir les acheteurs BFCM avec des e-mails personnalisés

Faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux et valoriser leur temps et leur argent est ce qui rend le commerce de détail en ligne unique. 71 % des consommateurs affirment que les messages personnalisés les rendent émotionnellement investis dans une marque et, par conséquent, plus susceptibles d'acheter chez elle. Le pouvoir de la personnalisation dans les transactions de commerce électronique ne peut être négligé. Restez en contact avec des communications personnalisées.

7.5) Considérez BNPL et BOPIS

Suite au point précédent sur la personnalisation, l'offre des options BNPL (Buy Now Pay Later) et BOPIS (Buy Online Pickup In-Store) montre à quel point les détaillants apprécient la commodité des clients.

Ce sont les tendances les plus en vogue du commerce électronique et vous devriez envisager de proposer ces options. Bien sûr, la BNPL et le BOPIS ont besoin d'un système fonctionnellement omnicanal pour une bonne exécution. Mais si vous résolvez les problèmes de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique, il n'y a rien de tel que BOPIS et BNPL pour attirer les clients.

7.6) Fournir plusieurs méthodes de paiement

Les clients quittent souvent la page de paiement sans terminer la transaction simplement parce qu'ils n'ont pas trouvé leur mode de paiement préféré. C'est un problème plus important que l'abandon de panier, car voici un acheteur entièrement converti qui est parti uniquement en raison d'un manque d'options.

Mais c'est un problème qui se résout facilement. Associez-vous à autant de fournisseurs de paiement que possible avant le grand jour. Les cartes de crédit/débit, les virements bancaires, RazorPay, PayPal, Sezzle et bien d'autres devraient être sous votre aile afin que les clients ne repartent plus jamais faute d'options de paiement.

7.7) Offrir un accès anticipé aux ventes flash et à l'inventaire saisonnier

Pour créer un enthousiasme supplémentaire autour de ce qui est proposé, offrez un accès anticipé aux ventes flash et à l'inventaire saisonnier à vos abonnés et acheteurs réguliers. Au fur et à mesure qu'ils découvriront les offres, ils passeront le mot et attireront plus de clients dans votre boutique en ligne.

De plus, ces acheteurs comprendront la nature exclusive de la transaction et seront enclins à acheter plus. Les entreprises de commerce électronique peuvent choisir de maintenir leurs remises d'accès anticipé relativement faibles et de les augmenter à mesure que de plus en plus de clients visitent.

7.8) Exploitez le pouvoir du commerce social

Faites de la publicité sur toutes les principales plateformes de médias sociaux, mais surtout sur Facebook et Instagram. Ce sont de grands tireurs de foule. Publiez des annonces pour votre public cible si vous souhaitez qu'il visite votre magasin pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.

Mais ce n'est pas tout. Si vous souhaitez vraiment utiliser les médias sociaux, créez un profil et interagissez régulièrement avec vos clients. Des vidéos d'influenceurs faisant la promotion de vos produits aux avis des clients, il y a beaucoup à gagner de cette plateforme.

8) Comment ClickPost peut-il aider avec la logistique et l'expédition du commerce électronique pour simplifier la saison BFCM ?

ClickPost est un logiciel d'expédition multi-transporteurs qui aide les entreprises de commerce électronique à simplifier leur chaîne d'approvisionnement et leurs processus d'expédition. Mais comment cela va-t-il aider avec la BFCM ?

ClickPost fournit des EDD (dates de livraison estimées) presque précises basées sur les performances précédentes du transporteur, les informations d'expédition et l'emplacement, afin que les clients sachent à quoi s'attendre dès le début. Il attribue également automatiquement le meilleur transporteur pour un envoi particulier. ClickPost a des intégrations de longue date avec les meilleurs transporteurs mondiaux.

Les retards de livraison sont fréquents pendant les hautes saisons. Avec ClickPost, les marques sont immédiatement informées des éventuels retards afin qu'elles puissent informer les clients et gérer les attentes.

Il dispose également d'une application Shopify Returns appelée ClickPost Returns Plus, où les clients peuvent effectuer des retours et indiquer les raisons du retour des articles. Les notifications d'état de commande pour les envois inversés et en avant sont envoyées aux clients sur WhatsApp, SMS et e-mail.

De cette façon, ClickPost offre une solution unique pour tous les besoins logistiques du Black Friday Cyber ​​Monday.

9)Conclusion

La gestion des ventes du Black Friday Cyber ​​Monday est un cauchemar logistique pour toutes les entreprises de commerce électronique. Il reste beaucoup à faire, du traitement des commandes à la génération et à l'expédition de l'AWB. Mais les profits sont d'autant plus intéressants.

Nous espérons que notre guide détaillé des ventes de commerce électronique BFCM vous aidera à élaborer vos plans pour gérer cet énorme événement de magasinage. Le week-end du Black Friday approche à grands pas et il n'y a pas de temps à perdre.

Se souvenir des conseils que nous avons partagés ci-dessus sur la gestion de BFCM avant, pendant et après vous aidera à réaliser les ventes les plus importantes de la saison. Tous mes vœux!