Préparation du Black Friday : conseils d'un expert sur la délivrabilité des e-mails

À l'approche du Black Friday et du Cyber ​​Monday, la délivrabilité des e-mails est au premier plan des préoccupations de nombreux spécialistes du marketing par e-mail. Nous avons récemment rencontré Lauren Del Vecchio, notre propre experte en délivrabilité des e-mails, pour obtenir tous les meilleurs conseils pour garantir que vos e-mails parviennent à vos abonnés pendant cette période cruciale.

Du réchauffement et de la segmentation des listes à l'équilibre entre la fréquence et l'engagement des e-mails, Lauren partage ses meilleures pratiques pour vous aider à préparer votre stratégie de messagerie pour la ruée vers les fêtes.

Kallie : Tout d'abord, quand les marques devraient-elles commencer à réfléchir à la délivrabilité de leurs e-mails avant le Black Friday ?

Lauren :Les marques devraient réfléchir à la délivrabilité de leurs e-mails tout au long de l'année. Si vous n’y êtes pas encore allé, c’est le moment idéal pour commencer.

Avec le Black Friday en ligne de mire, septembre est le moment idéal pour réaliser un audit de délivrabilité et fixer des objectifs de campagne clairs pour la période des fêtes. Cela vous donnera suffisamment de temps pour résoudre tout problème et garantir que tous vos flux automatisés (accueil, panier abandonné, post-achat, etc.) sont configurés, testés et prêts à fonctionner avant le grand jour.

Ces chèques sont particulièrement importants pour ceux qui envisagent d'envoyer des messages à un public américain cette année. Les élections à venir signifient que les boîtes de réception sont encore plus remplies que d'habitude et que les abonnés risquent de se sentir dépassés par le volume d'e-mails. Il est plus important que jamais de se démarquer dans la boîte de réception.

Kallie : C'est bon de savoir que c'est le bon moment pour commencer à se préparer. Quelles sont les bases de la délivrabilité dont les marques doivent s’assurer qu’elles sont en place ?

Lauren :Il y a quelques points par lesquels toutes les marques devraient commencer :

1. L'authentification de votre domaine d'envoi est la première. Cela doit être correctement configuré et testé. Ce faisant, vous confirmez aux fournisseurs de messagerie que vos e-mails sont légitimes, réduisant ainsi la probabilité qu'ils soient marqués comme spam. Pour plus d'informations à ce sujet, voir ici .
2. Vérifiez que vos KPI de messagerie (taux d'ouverture, taux de clics, taux d'achat) sont conformes aux références du secteur ou mieux. Si ce n’est pas le cas, élaborez un plan pour les remettre à niveau. La segmentation intelligente, la personnalisation et les tests A/B de la copie et de la conception des e-mails peuvent tous être utiles.

En fin de compte, les marques devraient envoyer régulièrement du contenu de qualité et de valeur aux abonnés inscrits qui s'attendent à recevoir des e-mails de leur part.

Kallie : Une fois ces éléments couverts, que peuvent faire d'autre les marques pour se démarquer dans la boîte de réception ?

Lauren :Pour se démarquer dans une boîte de réception bondée pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday (BFCM), les marques devraient commencer à se préparer tôt en utilisant d'autres jours fériés, tels que la Fête du Travail (États-Unis) et Halloween, comme « essais » pour affiner leurs stratégies. C'est le moment idéal pour tester A/B les éléments clés de vos campagnes par e-mail, tels que les lignes d'objet, le contenu et les CTA, pour voir ce qui résonne le plus auprès de votre public.

En expérimentant dès maintenant, vous pouvez recueillir des informations précieuses et prendre des décisions fondées sur des données, vous assurant ainsi d'être parfaitement préparé lorsque la saison BFCM à fort trafic arrivera. Les tests précoces permettent aux marques d’affiner leur approche et de maximiser leur impact pendant les journées de shopping les plus chargées de l’année.

Kallie : C’est logique ! Nous entendons beaucoup le terme « réchauffement des listes » à cette époque. Qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce important ?

Lauren :Le réchauffement de liste est un processus que les spécialistes du marketing par e-mail utilisent pour augmenter progressivement leur volume d'envoi d'e-mails avant un événement majeur, comme le Black Friday, afin de garantir une forte délivrabilité. À cette époque, les marques visent souvent à envoyer des e-mails à un segment plus large de leur liste que d'habitude, comme les abonnés inactifs qui n'ont pas acheté depuis le dernier Black Friday ou ceux qui ne se sont pas engagés au cours des derniers mois.

Cependant, l’envoi soudain d’un grand volume d’e-mails peut déclencher des signaux d’alarme auprès des fournisseurs de boîte de réception, conduisant potentiellement à un signalement ou même à une liste de blocage de votre domaine ou de votre adresse IP. Pour éviter cela, soyez stratégique concernant l’augmentation de votre volume. Augmentez progressivement les envois et communiquez avec vos abonnés à l'avance, en leur faisant savoir qu'ils pourraient recevoir davantage d'e-mails.

Kallie : Y a-t-il d'autres mesures que les marques devraient prendre ici ?

Lauren :Comme mentionné, la première étape consiste à augmenter progressivement le volume d'envoi. Nous vous recommandons de démarrer ce processus en octobre.

Si vous êtes spécialiste du marketing dans une marque, vous devez commencer par engager d'abord vos abonnés les plus actifs (ceux qui ouvrent et cliquent régulièrement sur leurs e-mails) pour augmenter les taux d'ouverture et améliorer leur réputation d'expéditeur. De plus, vous devez segmenter votre liste pour adapter votre contenu à différents publics, augmentant ainsi la pertinence et minimisant les désabonnements ou les plaintes.

Tout au long du processus, surveillez de près les indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les clics, les plaintes et les rebonds pour vous assurer que vos campagnes fonctionnent bien et pour résoudre tout problème avant qu'il ne s'aggrave.

Cette approche constante et basée sur les données vous aidera à optimiser vos campagnes pour la période des fêtes chargée.

Kallie : Vous parlez d'augmenter le volume d'envoi d'e-mails, mais vous avez également mentionné que les abonnés risquent d'être submergés par leur boîte de réception pendant cette période. Comment les marques peuvent-elles équilibrer les deux ?

Lauren :Bonne question. Pour trouver le bon équilibre ici, les marques doivent se concentrer sur la fourniture d'un contenu dynamique et personnalisé qui trouve un écho auprès de leur public. Au lieu d'envoyer le même e-mail générique à tout le monde, utilisez le contenu dynamique et la personnalisation pour rendre vos e-mails plus pertinents, ce qui vous aide à vous démarquer dans une boîte de réception encombrée.

Vous devez également adapter la fréquence de vos e-mails en fonction de l'engagement des abonnés. Les abonnés très engagés avec une intention d'achat claire peuvent probablement gérer des e-mails plus fréquents, tandis que ceux qui sont moins engagés peuvent en avoir besoin de moins.

En fin de compte, la transparence est la clé ici. Faites savoir à vos abonnés à quoi s'attendre de vos e-mails de vacances et offrez-leur la possibilité d'en recevoir moins ou de se désinscrire temporairement, s'ils préfèrent. Cette approche peut vous aider à maintenir un engagement fort tout en évitant la fatigue des e-mails pendant la période chargée des fêtes.

Kallie : Super. Et enfin, comment les marques doivent-elles gérer la délivrabilité si elles constatent une baisse de performance à l’approche du Black Friday ?

Lauren :Si les marques constatent une baisse des performances de délivrabilité des e-mails avant le Black Friday, elles doivent agir rapidement pour résoudre le problème.

Commencez par réévaluer votre segmentation : assurez-vous d'envoyer des e-mails à des abonnés engagés qui ont récemment manifesté leur intérêt pour vos e-mails. Si nécessaire, resserrez la fenêtre de temps d'engagement pour vous concentrer sur des contacts plus actifs et assurez-vous que votre contenu est très pertinent pour chaque segment.

Réduisez le volume d'e-mails si les problèmes de délivrabilité persistent, car l'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails à des contacts désengagés peut nuire davantage à votre réputation. Si les rebonds posent problème, en particulier en cas d'adresses invalides, assurez-vous d'envoyer uniquement des e-mails à des contacts qui ont donné leur consentement et envisagez de faire appel à un fournisseur de validation de liste pour nettoyer votre liste.

De plus, la configuration de Google Postmaster Tools peut fournir des informations précieuses sur la réputation de votre domaine et vous aider à résoudre tout problème avant la BFCM.

Kallie : Compris, merci beaucoup Lauren ! Donc, pour résumer, la délivrabilité de vos e-mails peut faire ou défaire votre campagne Black Friday. Et il est maintenant temps de le remettre en parfait état. En suivant les conseils de Lauren (réchauffer votre liste, segmenter votre audience et surveiller de près vos KPI clés), vous pouvez vous assurer que vos e-mails parviennent aux bonnes boîtes de réception au bon moment.

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