5 points clés à retenir d'Impact Optimize2019

Le 2 ^e événement annuel Impact Optimize a eu lieu au Navy Pier de Chicago le week-end dernier après des mois de planification et de préparation.

Impact Networking, un MSP leader dans le domaine de la transformation numérique, a organisé le premier Optimize l'année dernière. Après son succès, les co-fondateurs d'Optimize, Frank DeGeorge, (Impact CTO) et Patrick Layton (Impact VP Managed IT) ont voulu développer l'événement de cette année et l'amener au cœur du centre-ville de Chicago, en décuplant sa taille.

Nous avons invité plus de 1 000 professionnels du monde des affaires, dirigeants et décideurs à apprendre des principaux experts du secteur comment mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique dans leurs organisations. Nous avons commencé avec nos conférenciers principaux pour la séance du matin, suivie de plus de 70 séances en petits groupes l'après-midi, des présentations et des démonstrations par des experts en la matière.

L'objectif d'Impact Optimize est de rassembler les leaders d'opinion et les dirigeants de l'industrie pour donner aux PME les outils nécessaires pour développer et améliorer leurs activités. De la cybersécurité à l'automatisation et du développement de logiciels à la gestion du changement, nous avons couvert tous les recoins du paysage de la transformation numérique.

1. La cybersécurité reste la priorité absolue

La cybersécurité était le thème dominant d'Impact Optimize2019. Notre conférencier principal pour le sommet de cette année était le PDG et fondateur du groupe Herjavec et star de Shark Tank , Robert Herjavec. Le groupe Herjavec est une organisation mondiale de cybersécurité et un leader prééminent dans le domaine.

"L'industrie est passée de la personne moyenne ne connaissant pas la cybersécurité au sujet le plus intéressant aujourd'hui", a déclaré Herjavec à la salle de bal bondée Aon Grand Ballroom de Navy Pier.

Avec 86 % des PME qui dépensent plus pour leur sécurité informatique afin de réduire l'impact des attaques coûteuses, il est essentiel pour les décideurs des petites entreprises de se renseigner sur la cybersécurité et de savoir ce qu'il faut pour s'assurer qu'une stratégie solide est en place.

C'est particulièrement le cas avec la technologie Internet des objets (IoT) qui devient rapidement un élément central de l'infrastructure des entreprises. "La valeur d'un appareil Internet non connecté n'aura plus de sens, le monde entier sera connecté", a déclaré Herjavec.

Avec ces appareils connectés ajoutés, il y a une multitude de cybermenaces potentielles. Près de la moitié de toutes les PME ont subi au moins une violation de données IoT ; une solide compréhension de la façon de s'attaquer à ce problème émergent est un objectif primordial pour les entreprises modernes.

2. Garder les entreprises agiles est la clé

L'agilité commerciale est l'une des principales préoccupations des PME dans leur transformation numérique. À mesure que le paysage DX évolue, les entreprises doivent être prêtes et capables de rester compétitives dans des secteurs en évolution rapide.

Pour les PME confrontées aux réalités de la transformation numérique de leur organisation, créer une structure capable de s'adapter aux nouvelles technologies et de les mettre en œuvre sans effort est un objectif clé. Qu'ils cherchent à réorganiser ou à améliorer leur technologie, cela signifie favoriser un environnement qui peut relever de nouveaux défis rapidement et efficacement.

« Agilité » peut être un terme difficile à cerner, nous allons donc essayer de mettre en évidence quelques exemples de domaines dans lesquels une entreprise devrait s'attendre à voir une concentration renouvelée ou améliorée :

Amélioration continue

Les organisations agiles dans le processus d'une transformation numérique réussie ont toutes une chose en commun : le désir et la compréhension que l'amélioration continue de leur culture et de leurs processus de travail est essentielle.

Cela peut signifier de s'éloigner des systèmes hérités établis et de favoriser un environnement de personnes désireuses d'embrasser le changement. La vitesse à laquelle les nouvelles technologies émergent signifie que les entreprises qui sont constamment disposées et capables de s'adapter aux nouvelles technologies garderont une longueur d'avance sur la concurrence.

Expérience client

Pour de nombreux décideurs, l'amélioration de l'expérience client est au centre de leurs attentions pour leurs transformations digitales. En 2019, les clients attendent des compétences numériques des entreprises avec lesquelles ils veulent faire affaire. Une conception UX obsolète ou une application peu performante n'est tout simplement pas assez bonne pour une organisation moderne.

Ils doivent être agiles lorsqu'ils traitent les besoins des clients - une expérience mobile positive ; forte présence sur les réseaux sociaux ; interactions automatisées simplifiées tout au long du parcours de l'acheteur. Avoir une prise de conscience proactive des besoins de vos clients et montrer une volonté de mettre en œuvre de nouvelles technologies pour interagir avec eux est essentiel.

Délai de développement rapide

Au cours des dernières années, les cycles de développement des processus se sont considérablement raccourcis, principalement en raison des nouvelles technologies telles que le développement low-code et no-code, un marché qui valait 1,5 milliard de dollars en 2015 et atteindra 27 milliards de dollars en 2022.

Les besoins des entreprises peuvent changer rapidement. Une organisation peut avoir besoin d'un nouveau processus automatisé pour les contestations de factures ou d'un processus de transaction plus rationalisé. Si ces besoins peuvent être évalués, demandés et résolus dans un cycle de développement rapide, une organisation peut avoir une longueur d'avance et réagir de manière plus dynamique, ce qui accélère les pratiques DevOps existantes.

Rester mince

Pour une organisation, ne disposer que de ce dont elle a besoin pour réussir sa transformation numérique est un facteur important. Trop souvent, les décideurs commettent l'erreur d'intégrer de nouvelles technologies dont ils n'ont pas besoin ; en faire trop, trop tôt et sans consultation appropriée.

Cela peut inévitablement conduire à la frustration et au mécontentement vis-à-vis du projet. De nombreuses entreprises choisissent de s'associer à un MSP, qui peut fournir une feuille de route avec des objectifs réalistes et recommander les nouvelles technologies dont l'entreprise a réellement besoin, réduisant ainsi les dépenses.

3. L'automatisation intelligente, c'est maintenant

Nous avons vu l'automatisation jouer un rôle important dans Impact Optimize2019. Cela concernait en particulier l'automatisation robotique des processus (RPA) et sa capacité à soulager les employés des tâches manuelles répétitives en mettant en œuvre une main-d'œuvre numérique de bots au sein d'une entreprise.

Parmi les préoccupations plus larges selon lesquelles les robots ont le potentiel d'éliminer les emplois occupés par des humains, l'accent a été mis sur la mise en évidence des interactions collaboratives homme-robot sur le lieu de travail, au lieu de mettre les employés hors d'un poste.

La RPA peut « augmenter la capacité organisationnelle et créer une nouvelle valeur en mélangeant les travailleurs humains et numériques pour créer une main-d'œuvre agile », a déclaré Dan Kuenzig, vice-président de la stratégie de Kofax lors de son séminaire.

Du côté de l'intelligence artificielle, l'attention s'est portée sur la façon dont l'IA peut aider à améliorer les processus en étant plus rapide et en faisant moins d'erreurs que ses homologues humains.

"Nous avons changé notre processus de réflexion et avons déclaré que l'IA pouvait le faire mieux et plus rapidement qu'un humain", a déclaré Tim Lisenmeyer, CTO de Clover Imaging Group. Le processus de pensée auquel Lisenmeyer fait allusion est un changement de culture au sein des organisations qui hésitent à adopter de nouvelles technologies d'IA.

Comprendre que l'automatisation intelligente est déjà un élément fondamental de la transformation numérique et favoriser un environnement qui accueille l'IA comme une ressource qui peut énormément profiter à votre main-d'œuvre et à vos processus organisationnels.

4. Demande accrue de solutions basées sur le cloud

La technologie cloud était un autre des principaux sujets de discussion d'Impact Optimize2019. Alors que de plus en plus d'entreprises voient les avantages de la migration de leurs données vers le cloud, la demande pour fournir des solutions qui répondent aux exigences des PME augmente.

Les centres de données sur site sont en déclin, et les ressources nécessaires pour mettre en place et maintenir des infrastructures internes pour héberger les grandes quantités de données créées chaque jour sont irréalisables pour de nombreuses PME.

"Le cloud est le moteur de la quatrième révolution industrielle et de l'ère de l'information", a déclaré Edward Dryer, stratège technologique senior chez Steadfast. L'accent est mis sur la nécessité pour les entreprises qui offrent des services cloud d'avoir une stratégie cloud complète pour les entreprises. Cela signifie avoir des plans en place pour la sécurité du cloud, offrir une croissance rapide sans changements coûteux et donner aux entreprises plus de flexibilité dans la façon dont elles allouent leurs ressources en libérant du personnel informatique.

Les services cloud continueront de devenir un élément central de l'infrastructure de nombreuses PME, d'autant plus maintenant que leur prix abordable ces dernières années en a fait une solution viable.

Avec la technologie Internet des objets, le logiciel en tant que service (SaaS), la plate-forme en tant que service (PaaS) et d'autres technologies émergentes mises à disposition via le cloud, la demande augmentera encore. L'appétit des PME pour les solutions sur site clés en main de style ancien diminue à mesure que les décideurs optent pour des stratégies à plus long terme qui peuvent mieux répondre à leurs demandes.

5. Autonomiser la transformation numérique grâce à la gestion du changement

La gestion du changement reste l'un des obstacles les plus importants à surmonter pour les PME en cours de transformation numérique en 2019.

Établir la bonne culture au sein d'une organisation et diriger avec une approche descendante sont des éléments essentiels d'une stratégie DX. Les entreprises qui commencent leur parcours avec une mauvaise communication au sein de l'entreprise et qui luttent pour établir une attitude positive face au changement finiront par avoir des difficultés dès le départ.

« Créez une culture qui accepte le changement », a déclaré Joel Beasley, auteur de Modern CTO et du podcast technologique du même nom.

Nous avons vu Dan Meyer d'Impact Networking et Patricia Jones, PDG et directrice générale de Connected Arrows, donner des présentations séparées sur la conduite d'une transformation numérique. "Pour que les efforts de transformation numérique réussissent, les dirigeants doivent réfléchir à la manière de communiquer efficacement, d'atténuer la résistance et les jeux de pouvoir au sein des départements et de calmer les peurs qui peuvent être un obstacle au changement des efforts", a déclaré Jones.

Améliorer la façon dont les PME mènent leurs transformations numériques et prévenir les taux d'échec élevés sont des considérations clés de la gestion du changement. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons vu de plus en plus de dirigeants de la suite C s'impliquer plus que jamais dans le processus DX, et aussi pourquoi les PME s'associent plus fréquemment aux MSP pour les aider dans leurs stratégies de changement.

Intéressé par la transformation numérique ?

Les experts en informatique gérée d'Impact utilisent un processus de découverte et d'analyse en plusieurs étapes pour déterminer si CompleteCare est la bonne option pour les besoins informatiques de votre entreprise. Impact apprendra le rôle de la technologie dans vos opérations commerciales quotidiennes et acquerra une compréhension des systèmes actuels et des points faibles de l'informatique. S'il y a un bon ajustement, Impact commencera le processus d'évaluation.

Contactez-nous pour en savoir plus sur les services informatiques gérés d'Impact.