5 façons dont les détaillants PME peuvent bénéficier de la technologie

La technologie de vente au détail peut donner un énorme coup de pouce aux détaillants en 2020.

Comme la plupart le savent maintenant, les achats en ligne ont changé le visage de l'industrie de la vente au détail.

Les ventes du commerce électronique augmentent, en grande partie pour les grands détaillants en ligne comme Amazon.

Alors que le commerce de détail dans son ensemble n'a pas connu une année avec une croissance de plus de 4,9 % dans les années 2010, les ventes de commerce électronique ont constamment augmenté de plus de 14 % au cours de la dernière décennie.

L'an dernier, les ventes en ligne ont augmenté de 14,9 %, contre 3,8 % pour l'ensemble du secteur.

Bien sûr, cela affecte le plus les magasins traditionnels de brique et de mortier, les gens abandonnant les caddies pour les paniers en ligne.

Suivre le rythme grâce à la technologie de vente au détail

La bonne nouvelle, cependant, est que le commerce de détail traditionnel est loin d'être mort - les gens ont juste une soif supplémentaire pour les achats en ligne.

Pour les PME, comme toujours, cela signifie s'adapter.

Les gens viennent toujours dans votre magasin, oui, mais avez-vous pleinement profité de la façon dont la technologie de vente au détail peut donner un coup de pouce à votre entreprise ?

Les industries qui accusent un retard constant par rapport aux autres, comme la fabrication, la santé et la vente au détail, le font souvent parce qu'elles n'investissent pas dans la technologie.

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Afin de rester compétitives, les entreprises de vente au détail, tout comme les entreprises d'autres secteurs, doivent tirer parti de la technologie à leur disposition afin d'exploiter des marchés qu'elles n'avaient pas pu cibler auparavant.

Aujourd'hui, nous allons examiner comment les détaillants peuvent utiliser la technologie pour aider à développer leurs activités en 2020.

1. Vitesse

Les acheteurs d'aujourd'hui sont plus impatients que jamais.

Les gens ne se contentent plus d'attendre plus de quelques jours pour obtenir leurs produits.

53 % des consommateurs interrogés dans le cadre d'une étude ont déclaré avoir abandonné leurs achats parce qu'ils ne s'étaient pas vu proposer des délais de livraison assez rapides

Un pourcentage remarquable de 99 % des consommateurs américains déclarent qu'une livraison rapide est importante pour eux lorsqu'ils effectuent un achat en ligne.

En termes simples, si vous êtes présent en ligne mais que vous n'offrez pas de livraison accélérée, il y a de fortes chances que vous manquiez de nombreuses ventes.

De plus, envisagez d'offrir une option de paiement en ligne/retrait en magasin aux clients pour vous donner encore plus de flexibilité.

2. Options de paiement numérique

Les gens n'aiment pas les files d'attente - c'est l'une des raisons pour lesquelles les achats en ligne gagnent en popularité en premier lieu.

Les consommateurs veulent l' expérience d'achat la plus pratique qui soit.

Ils ne veulent pas attendre et n'ont pas une grande tolérance pour cela.

La mise en œuvre d'options de paiement omnicanal est un énorme avantage pour élargir le nombre d'options disponibles pour vos clients.

Les paiements mobiles aux points de service ont augmenté de 154,9 % depuis 2017. D'ici 2023, ce chiffre sera de 442,4 %.

Ne cherchez pas plus loin qu'Amazon Go, qui offre aux consommateurs la commodité de ne pas avoir à se rendre à la caisse pour acheter ce qu'il y a dans leur panier.

Ils scannent leur téléphone lorsqu'ils entrent, et le magasin fait le reste du travail pour eux, comptabilisant leurs marchandises et les facturant automatiquement lorsqu'ils partent.

"Les Américains dépensent plus que jamais avec les paiements numériques et les cartes de crédit, car la commodité et la technologie ont relégué les espèces et les chèques davantage à la périphérie"

Nous ne disons pas que vous devez atteindre ce niveau de numérisation, mais c'est certainement une indication de la direction que prend le commerce de détail et de l'importance que revêtiront les multiples modes de paiement au cours de cette décennie.

3. Créer des communautés

Construire des relations avec les consommateurs et les consommateurs potentiels est énorme pour les détaillants en 2020.

Mais vos communautés ne doivent pas se limiter aux quatre murs de votre magasin.

Au lieu de cela, créez des pages dédiées sur les réseaux sociaux, engagez-vous avec vos clients. Encouragez-les en magasin à s'inscrire ou à consulter votre page Instagram.

62 % des consommateurs citent la confiance dans la marque comme un facteur important dans leurs décisions d'achat

Bien sûr, c'est plus facile pour certaines industries que pour d'autres, mais le point demeure : le bouche-à-oreille positif n'a pas de prix pour un détaillant PME.

En créant un espace en ligne pour vos clients, vous leur offrez un espace dédié pour qu'ils obtiennent les réponses dont ils ont besoin et que vous construisiez une marque.

En fin de compte, les consommateurs seront plus satisfaits et vous leur donnerez une raison de revenir.

4. Analyse des données

Pour toute entreprise, l'information sur les besoins de ses clients est l'un des aspects les plus cruciaux de la gestion d'une entreprise.

Sinon, comment êtes-vous censé savoir quoi leur fournir ?

Les données peuvent être utilisées pour voir les inefficacités, les nouveaux flux de revenus, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

L'adoption de l'analyse est faible parmi les PME, mais Oracle estime que 27 % des PME prévoient d'ajouter des applications de veille économique et d'analyse à leur entreprise cette année

Si vous n'utilisez pas un CRM au maximum de ses capacités, vous passez presque certainement à côté.

Un CRM conserve toutes vos données au même endroit afin que vous puissiez suivre tout ce dont vous avez besoin et obtenir une vue d'ensemble complète.

Utilisez un outil de visualisation de données (comme Microsoft Power BI) et toutes les données qui transitent par votre entreprise peuvent être présentées de manière simple et facile à comprendre.

Les PME adoptent les services cloud plus qu'elles ne l'ont jamais fait, souvent pour des processus simples comme Office 365 ou leur serveur de messagerie.

Il s'agit maintenant d'utiliser ce pouvoir autour de l'analyse des données et de pouvoir en tirer parti pour prendre des décisions commerciales efficaces.

5. Marketing numérique

Ignorer le marketing numérique dans le cadre de votre technologie de vente au détail est une énorme erreur pour tout magasin physique, quelle que soit sa taille.

Envisagez d'intégrer certaines méthodes de marketing éprouvées et fiables dans vos efforts, telles que :

Publicité par e-mail

Directs et adressés à des personnes avec qui vous êtes déjà en relation, les consommateurs consultent quotidiennement leurs e-mails, ce qui vous donne une nouvelle opportunité d'établir un climat de confiance.

Cependant, évitez de tomber sur du « spam », envoyer trop d'emails à des personnes aura l'effet inverse.

Marketing des médias sociaux

C'est très efficace et très abordable, même pour les plus petites entreprises.

L'une des premières choses que de nombreux consommateurs feront sera de vérifier la présence du magasin sur les réseaux sociaux.

Assurez-vous que vous êtes au top de votre présence et que vous pouvez fournir aux clients potentiels les informations dont ils ont besoin, et utilisez des campagnes payantes pour faire encore plus connaître votre nom.

optimisation du moteur de recherche

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises vivent et meurent en fonction de leur apparition sur Google.

Si un client potentiel recherche en ligne une entreprise de votre secteur et que vos concurrents apparaissent devant vous, il y a de fortes chances qu'ils s'y rendent en premier.

Pensez à vous assurer que votre site Web fonctionne au maximum de ses capacités et demandez à un professionnel du marketing d'évaluer votre référencement.

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