6 façons dont l'hôtellerie peut bénéficier de la transformation numérique

La transformation numérique a bouleversé tous les secteurs, car les entreprises de tous bords cherchent à adopter des stratégies pour améliorer leurs processus de travail.

Rien qu'en 2019, nous avons vu les services gérés pour DX augmenter rapidement sa part de marché. Les services gérés, l'informatique en particulier, ont connu une croissance énorme, passant d'une industrie de 24 milliards de dollars en 2009 à une industrie de 193 milliards de dollars aujourd'hui.

La plupart de ces services concernent bien sûr l'agitation croissante des organisations, en particulier des PME, pour obtenir un avantage sur leurs concurrents en intégrant des solutions tirant parti de la technologie moderne.

L'industrie hôtelière n'est pas étrangère à la numérisation et, en fait, a souvent joué un rôle de premier plan dans son utilisation pour offrir une meilleure expérience aux clients.

La grande majorité des gens sauront comment les initiatives numériques ont transformé l'industrie hôtelière - AirBnb bouleversant le commerce hôtelier en est un bon exemple. Ensuite, il y a des tablettes, des téléphones et même des robots dans la chambre.

Aujourd'hui, nous allons examiner comment les entreprises du secteur de l'hôtellerie peuvent tirer parti des solutions numériques pour améliorer leur activité et attirer plus de clients.

1. Big Data et analytique

Les données sont un outil vital pour les organisations modernes, et la poursuite d'une approche numérique ouvre la voie à l'utilisation des données pour améliorer vos processus métier.

Les mégadonnées sont utilisées pour éclairer la prise de décision depuis plusieurs années maintenant. En fait, on estime que 53 % des entreprises exploitent le Big Data pour façonner leurs projets futurs.

Comme toute industrie, les professionnels de l'hôtellerie utilisent plus fréquemment les données de leurs clients pour mieux comprendre comment les servir.

Un exemple évident de la façon dont cela peut aider est la gestion des revenus. Les mégadonnées peuvent aider les propriétaires en effectuant une analyse prédictive de la demande future, en anticipant les périodes les plus chargées et en se préparant en conséquence.

Par exemple, ne serait-il pas formidable de pouvoir savoir exactement quand augmenter ou baisser vos tarifs, car vous pouvez voir dans l'avenir ? C'est exactement ce que le Big Data peut faire : vous donner un aperçu inégalé des comportements des clients et vous permettre de planifier en conséquence pour maximiser les profits.

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont les mégadonnées peuvent être utiles pour l'hôtellerie. Vous pouvez également l'utiliser pour un marketing ciblé basé sur le profilage des clients ou une expérience client améliorée grâce à un système de rétroaction réactif, pour ne citer que quelques exemples supplémentaires.

2. Plusieurs canaux

La plupart des entreprises seront désormais familiarisées avec le concept d'avoir une présence sur plusieurs plateformes différentes.

Ce n'est pas différent dans l'hospitalité. En termes simples, les clients s'attendent à pouvoir interagir avec les entreprises où et quand ils le peuvent.

Les stratégies multicanaux sont généralement de grande envergure et utilisent la communication numérique comme les plateformes et les applications de médias sociaux.

Les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanal obtiennent des taux de fidélisation de la clientèle 91 % plus élevés d'une année sur l'autre que les entreprises qui ne le font pas

L'hospitalité repose fortement sur une relation positive entre le client et l'entreprise, en particulier pour les jeunes générations. Si la communication est mauvaise, vos chances de fidéliser vos clients diminuent considérablement.

On estime que 41 % des consommateurs arrêtent complètement d'utiliser le produit ou le service d'une entreprise s'ils ne parviennent pas à résoudre rapidement les problèmes via le canal de communication de leur choix.

Entreprises avec un omnicanal extrêmement fort ; l'engagement client conservent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % pour les entreprises dont l'engagement client omnicanal est faible.

Cela signifie en fait que les entreprises de l'hôtellerie ne peuvent pas se permettre de ne pas être présentes sur tous les canaux numériques, mais celles qui le sont seront récompensées.

3. Expérience personnalisée

La personnalisation peut être un mot à la mode dans la transformation numérique.

L'hôtellerie, cependant, est une industrie où ce n'est pas seulement important, mais essentiel. C'est toute une industrie qui s'articule autour de la personnalisation d'une expérience exceptionnelle pour les clients en tant qu'individus.

Auparavant, les expériences personnelles étaient quelque chose qui était habituellement entrepris par des établissements plus exclusifs et haut de gamme.

60 % des consommateurs veulent des offres ciblées sur l'endroit où ils se trouvent et ce qu'ils font et ils sont prêts à partager des informations personnelles contre des récompenses

Aujourd'hui, avec une richesse technologique à portée de main, offrir des expériences plus personnelles est beaucoup plus facile, même pour les plus petits établissements.

L'utilisation des données pour mieux comprendre ce que veulent vos clients en est un excellent exemple.

Si un client visite votre site et s'intéresse à un service que vous proposez, comme un spa, vous pouvez utiliser ces informations pour créer des notifications personnalisées pour ce service spécifique.

4. Internet des objets

La technologie IoT a révolutionné la façon dont les organisations mènent leurs processus de travail et a complètement changé la signification des bureaux de travail pour de nombreuses entreprises.

L'IdO a également eu un effet profond sur la manière dont les clients peuvent interagir avec les entreprises. Dans l'hôtellerie, où l'engagement avec le client est l'une des préoccupations les plus importantes, nous avons assisté à des changements radicaux au fil des ans.

Sur 1600 projets d'entreprise réels en cours l'année dernière, les plus recherchés étaient Smart City (23%), Connected Industry (17%) et Connected Building (12%).

Comme la plupart des gens qui ont un appareil intelligent dans leur maison le savent, vous pouvez contrôler beaucoup de choses grâce à la technologie IoT. Le même concept peut être appliqué à l'hospitalité.

Par exemple, les clients séjournant dans un hôtel peuvent se voir offrir la possibilité de contrôler la température de la chambre et la télévision via leur téléphone. C'est une tendance que nous avons vu se développer en 2019.

Pour les propriétaires d'entreprise et les employés, la technologie IoT offre en outre une surveillance avancée.

En unifiant tous les appareils intelligents sous un seul réseau, il est facile de garder une trace de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, ce qui facilite considérablement la maintenance.

Si un appareil fonctionne de manière inhabituelle, il sera détecté et traité rapidement, bien mieux qu'un problème passant inaperçu et devant payer un remplacement coûteux en cas de panne.

5. Réalité Augmentée

Il s'agit d'un ajout relativement nouveau mais significatif au paysage de l'hospitalité.

Ce qui était autrefois considéré comme une entreprise assez frivole pour les entreprises est maintenant une technologie extrêmement importante adoptée par les organisations de l'industrie.

Comme toujours, une grande partie de l'intérêt pour une technologie comme celle-ci est motivée par les demandes des milléniaux, qui attendent d'excellentes expériences numériques comme une donnée.

La réalité augmentée peut être utilisée pour montrer aux clients potentiels exactement à quoi ressemblera l'environnement. C'est utile, non seulement pour les hôtels, mais pour n'importe quel endroit - les lieux de mariage, par exemple, sont un excellent exemple de lieux qui bénéficient énormément de donner aux clients une vue augmentée de l'emplacement sur leur site Web.

6. Conciergerie numérique

L'époque des colis de bienvenue lourds assis à la réception dans l'hospitalité disparaît rapidement.

Un concierge numérique, ou e-concierge, est un concept qui a pris d'assaut l'industrie. Cela signifie essentiellement être en mesure de répondre aux besoins des clients par le biais de moyens numériques.

En bref : fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin sur l'appareil de leur choix.

Les clients de l'hôtel voient le mobile comme l'avenir de l'expérience client, car ils prévoient trois principales innovations en matière de voyage d'ici 2030 : la conciergerie virtuelle mobile, les paiements mobiles et les guides de voyage mobiles personnalisés.

Qu'il s'agisse de s'enregistrer ou de répondre à une requête via le chatbot, un concierge numérique vise à utiliser la numérisation pour rationaliser les processus et les rendre plus faciles pour les clients, en particulier les questions qu'ils pourraient avoir.

On estime que 64% des consommateurs souhaitent que les entreprises soient disponibles et joignables via des communications par messagerie instantanée, et si les tendances actuelles se poursuivent, ce nombre ne fera qu'augmenter.

L'utilisation d'un concierge numérique permet de répondre à cette demande et de répondre aux besoins des clients.

Envisagez-vous de mettre en œuvre des solutions numériques dans votre entreprise hôtelière ? Êtes-vous insatisfait de la façon dont vous vous connectez numériquement avec vos clients ?

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