Pourquoi la communication interdépartementale est essentielle pour votre DX

Les DSI avertis diront que la transformation numérique n'est finalement pas entièrement une question de changement technologique, et ils ont raison. La transformation numérique consiste à changer la façon dont les entreprises perçoivent leurs processus et leur fonctionnement. La communication transversale est un aspect essentiel de ce changement.

Cela signifie un changement dans les processus, la culture et même parfois l'identité même d'une organisation . L'une des façons dont la transformation numérique se fait souvent sentir est à travers les méthodes par lesquelles les employés et les départements communiquent entre eux.

La création d'un service de communication interne est un moyen de faire circuler l'information au sein d'une entreprise, mais le rôle de ces professionnels est souvent très mal compris. Cependant, l'amélioration de la communication interne propulse les organisations vers des niveaux plus élevés de productivité et d'innovation.

Par conséquent, la communication interdépartementale n'est pas seulement importante, elle est vitale pour des raisons qui vont au-delà de la capacité à faire circuler l'information.

Aucune transformation numérique n'est donc complète sans changer aussi radicalement la façon dont la communication se fait en interne.

Lisez la suite pour savoir pourquoi l'augmentation de la communication interdépartementale est une stratégie viable pour encourager la transformation numérique.

La valeur de la perspective

La transformation numérique consiste à modifier les perspectives

Qu'il s'agisse d'une perspective sur la façon dont un processus métier devrait fonctionner ou d'une perspective sur qui constitue l'employé idéal, la transformation numérique remet en question des hypothèses de longue date et des modes de pensée dépassés.

Une transformation réussie insuffle souvent une créativité et une vision nouvelles aux entreprises qui l'entreprennent. Les perspectives changeantes permettent la reconnaissance de voies ou d'idées qui n'étaient pas visibles auparavant.

Chaque département apporte une perspective différente sur un projet, ce qui le rend finalement plus réussi. Par exemple, une entreprise qui développe une application de commerce électronique peut souhaiter solliciter l'avis des développeurs, des ventes, des ressources humaines et du service client lors de la conception de l'interface.

Les développeurs savent comment créer l'application, mais le service client peut être en mesure d'anticiper les problèmes ou les domaines qui confondront l'utilisateur.

De même, il a été démontré que la création d'équipes d'horizons divers, sur le plan culturel et des compétences, conduit à une plus grande créativité et à un plus grand accomplissement. Alors, adoptez cette perspective. La diversité peut aider une entreprise à identifier facilement les problèmes et à trouver les bonnes solutions.

Unifier les connexions entre les départements

Une meilleure communication signifie un meilleur flux de travail

Les silos de département qui isolent les idées et font stagner l'innovation peuvent être coûteux. Microsoft a appris cette leçon à la dure, et il a fallu une bonne partie d'une décennie pour s'en remettre.

Une meilleure communication entre les départements offre plusieurs avantages saillants, mais voici les deux les plus généralement associés à la transformation numérique.

1. Une communication améliorée maintient la circulation des informations

Garder tout le monde sur les mêmes pages aide les opérations à se dérouler sans heurts. Assurez-vous que la stratégie de transformation numérique contient une méthode pour accroître la communication dans l'entreprise, non seulement pour les projets, mais aussi pour promouvoir la culture d'entreprise au quotidien. Cela peut prendre la forme de :

• Canaux de communication numériques accessibles. De nombreuses entreprises adoptent des applications comme Slack, mais une solution interne peut être plus appropriée pour une entreprise qui a besoin de communiquer de grandes quantités d'informations sensibles.
• Newsletters hebdomadaires par e-mail . C'est un excellent moyen de mettre en valeur la culture d'entreprise et d'enthousiasmer le personnel pour la semaine.
• Calendriers de réunions pour les équipes, les individus, les départements et l'entreprise . Les réunions en face à face peuvent favoriser la collaboration.
• Des méthodes claires pour la rétroaction du personnel . Donnez aux employés les moyens de s'exprimer et d'adhérer à leur organisation.

2. Il existe un lien entre communication et collaboration

Sortir les gens de leur coquille et les intégrer dans un environnement collaboratif est souvent difficile. Les départements ont tendance à attirer des types spécifiques de personnalités, ce qui peut facilement entraîner des affrontements une fois que tout le monde est dans la même pièce. Les managers peuvent naturellement rester un peu timides à l'idée d'encourager les vendeurs, les développeurs et le service client à s'associer.

Les données suggèrent que les organisations très performantes sont cinq fois et demie plus susceptibles d'adopter la collaboration à l'échelle de l'entreprise, en particulier lorsque la collaboration est considérée comme une valeur organisationnelle.

Une étude portant sur plus de 1 100 entreprises a révélé que ces entreprises très performantes associaient activement collaboration et objectif . En d'autres termes, tout le monde travaillait ensemble vers un objectif commun qui était supérieur à la somme des parties de l'organisation.

Refléter l'interconnectivité du monde

Démontrez que votre entreprise est en contact avec les temps modernes

La communication et les relations interdépartementales reflètent l'interconnectivité du monde entier, amenant une entreprise à mieux s'aligner sur ce que les clients peuvent avoir besoin ou vouloir. En fin de compte, la transformation numérique consiste à offrir une meilleure expérience client en tirant parti de la technologie pour apporter une valeur ajoutée de manière innovante.

La communication et la collaboration entre les départements favorisent une approche holistique des opérations, des affaires et de la création de valeur pour les clients. Les avantages sont immédiatement visibles : Shopify a constaté que les approches des projets qui utilisaient toute l'étendue de l'entreprise avaient un impact positif sur les relations avec les clients, la confiance et la valeur que l'organisation pouvait apporter.

Ce niveau d'hyper-connectivité avec les clients reflète également la réalité des consommateurs. Avec plus de technologie facilement accessible à un plus grand nombre de personnes, l'interconnectivité numérique n'est pas seulement adoptée et acceptée ; c'est prévu.

Révolutionnez la façon dont votre entreprise communique

Incitez à une plus grande collaboration grâce à la transformation numérique

La transformation numérique ne se limite pas aux changements technologiques pour une entreprise. Il s'agit également de mettre à jour la façon dont les entreprises envisagent la façon dont elles offrent de la valeur et une expérience client supérieure. L'expérience client est primordiale et la transformation numérique permet à tout le monde de travailler à l'unisson pour fournir un service encore plus supérieur.

La communication interdépartementale est un changement de paradigme que les entreprises modernes adoptent. Une meilleure communication signifie un meilleur flux de travail. De même, favoriser la collaboration entre différents départements permet d'éclairer différents angles d'un projet.

À leur tour, les membres de l'équipe acquièrent une compréhension plus approfondie de ce projet et de la manière dont il peut mieux servir l'utilisateur final.

Comme cela a été démontré, l'objectif ultime de la transformation numérique ne consiste pas uniquement à adopter des outils numériques plus sophistiqués. Au contraire, l'objectif de la transformation est d'offrir une valeur accrue aux clients : une communication étendue et interdépartementale soutient cela.

Vous voulez en savoir plus ?

L'amélioration de la communication n'est qu'un aspect de la transformation numérique qui modifie la façon dont les petites entreprises fonctionnent dans le paysage en constante évolution d'aujourd'hui. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez moderniser les capacités de communication de votre organisation, contactez notre équipe informatique gérée et parlez à l'un de nos experts dès aujourd'hui !