Réussir la transformation numérique dans les cabinets d'avocats

Réussir la transformation numérique dans les cabinets d'avocats

L'industrie juridique, tout comme la fabrication, est à la traîne de la courbe de puissance lorsqu'il s'agit d'adopter la transformation numérique dans les cabinets d'avocats.

Et pourtant, une récente enquête souligne le fait que de nombreux PDG considèrent la transformation numérique comme un élément clé du succès.

Plus important encore, ils pensent qu'ils disposent d'un court délai - environ deux ans - pour effectuer le changement avant d'être confrontés à un recul important de leurs revenus ou de leur capacité concurrentielle.

Ce mépris généralisé et ce manque de préparation à la prise de conscience numérique constituent un sérieux revers pour les adopteurs lents de stratégies de transformation.

Les entreprises qui refusent d'améliorer leur préparation numérique en changeant des paradigmes usés sacrifient la compétitivité, l'agilité et les revenus.

Les cabinets d'avocats ne sont pas préparés pour les clients numériques

En fait, selon une étude menée par Gartner, seulement 19 % des équipes internes des cabinets d'avocats sont prêtes à aller de l'avant avec des stratégies numériques au niveau de l'entreprise.

Alors qu'un certain nombre des plus grands cabinets d'avocats comme LegalZoom et UnitedLex ont fait des progrès pour conquérir leur part du marché numérique, la majorité des cabinets continuent de fonctionner avec des principes obsolètes.

Malheureusement, ces entreprises risquent d'être laissées pour compte – ou incapables de suivre – l'accumulation et le traitement rapides de l'information numérique à mesure que la technologie évolue et progresse.

La vitesse des affaires évolue rapidement et l'afflux d'informations numériques est en augmentation.

Alors que des volumes de données plus importants deviennent nécessaires à tous les niveaux de l'entreprise, les cabinets d'avocats ont du mal à réagir en utilisant des modèles de travail traditionnels.

Des changements doivent être apportés à tous les niveaux de l'entreprise et dans tous les modèles d'exploitation afin de rester compétitif.

De cette manière, une transformation numérique réussie dans les cabinets d'avocats comprendra non seulement l'intégration de gros volumes de données, mais également des personnes en amont et en aval pour répondre de manière appropriée au comportement des consommateurs et offrir aux clients la meilleure expérience.

Pourquoi ne pas répondre aux demandes des clients est paralysant

Et l'expérience client est la clé pour devenir – et rester – compétitif dans l'environnement numérique d'aujourd'hui.

Non seulement les clients s'attendent à une expérience numérique positive, mais ils l'exigent, à tel point que les entreprises qui investissent dans la fourniture d'une expérience client positive surpassent leurs concurrents de 80 %.

Parmi les autres statistiques importantes concernant la valeur élevée de l'expérience client, citons :

• Une expérience client supérieure génère cinq à sept fois plus de revenus
• Près de 73 % des consommateurs considèrent une bonne expérience client comme une influence importante pour la fidélité à la marque
• Quatre-vingt-seize pour cent des consommateurs considèrent que le service client est important lors du choix des marques
• Les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables
• Quatre-vingt-quatre pour cent des entreprises travaillant sur l'amélioration de l'expérience client constatent une augmentation de leur chiffre d'affaires, jusqu'à 8 % supérieure à celle des autres entreprises de leur secteur.

Étonnamment, une étude récente a révélé que 70 % des consommateurs préféreraient utiliser un système en ligne automatisé ou "lawbot" pour gérer leurs affaires juridiques au lieu d'un avocat humain en raison de trois facteurs importants : le coût, la rapidité et la facilité d'utilisation.

De plus, un client potentiel sur trois préférerait que son avocat propose des services numériques. C'est une preuve irréfutable que les cabinets d'avocats modernes doivent suivre le rythme des tendances numériques ou risquer d'être laissés pour compte.

Pourquoi les cabinets d'avocats résistent-ils au changement ?

En termes simples, la profession juridique reste fermement enracinée dans les traditions vénérables d'autrefois, y compris les montagnes de paperasse et les pratiques commerciales traditionnelles qui sont souvent lourdes et abrutissantes.

Cet accent mis sur la valeur institutionnelle des traditions s'accompagne d'une attitude conservatrice et de la résistance au changement qui l'accompagne, omniprésente dans cette industrie.

Bien que l'importance de la gestion du changement dans les processus métier ne puisse être sous-estimée, de nombreux cabinets d'avocats sont réticents à adopter les nouvelles technologies, invoquant un manque de connaissances techniques, de compétences ou de compréhension ; problèmes de gestion organisationnelle du changement; et les problèmes financiers, y compris les coûts directs et le retour sur investissement inconnu.

Cependant, il y a de l'espoir car de plus en plus d'avocats reconnaissent les défis auxquels sont confrontés les cabinets souhaitant se transformer numériquement et prennent des mesures pour les relever avec l'aide de spécialistes de la technologie.

Cabinets d'avocats et cybersécurité

L'un des défis les plus critiques - et des obstacles potentiels à la transformation numérique dans les cabinets d'avocats - est les conséquences que les cabinets peuvent subir en cas de violation de données.

Les fichiers numériques sont essentiels aux opérations d'une entreprise numériquement progressiste et doivent être produits, consultés, transmis et stockés afin de contribuer à une efficacité accrue et à des résultats plus sains.

Cependant, les données numériques ont été au centre des cyberattaques les plus avancées, mettant 39 % des cabinets d'avocats à bout lorsqu'il s'agit de gérer numériquement des informations sensibles.

Heureusement, un centre de données de niveau IV, le plus fiable et le plus sécurisé de tous les types de centres de données pour les entreprises, est une solution solide aux besoins de sécurité des cabinets d'avocats.

Avec une protection contre les coupures de courant de 96 heures et un temps d'arrêt annuel de seulement 0,4 heure pour une disponibilité étonnamment de 99,95 %, les centres de données de niveau IV offrent une sécurité optimale pour de grandes quantités de données sensibles.

Pourquoi la transformation numérique du droit est inévitable

La question de la transformation numérique est plus un "quand" qu'un "si", car la demande des consommateurs et l'augmentation de la technologie dans le monde des affaires rendent inévitables les progrès vers les processus commerciaux numériques.

Les entreprises découvrent que l'adoption du changement numérique peut aider à moderniser les communications, automatiser la recherche, simplifier la gestion des cas et fournir une analyse meilleure et plus rapide des documents et déclarations complexes.

Plus les avocats sont conscients des opportunités offertes par l'automatisation et la technologie, plus ils sont disposés à appliquer des approches numériques innovantes pour répondre aux attentes des clients et alimenter un certain nombre de changements qui peuvent affecter positivement leur façon de faire des affaires.

Plats à emporter

• Seulement 19 % des équipes internes des cabinets d'avocats sont prêtes à aller de l'avant avec des stratégies numériques au niveau de l'entreprise
• Cependant, les consommateurs exigent un meilleur service de la part des entreprises avec lesquelles ils interagissent, y compris un accès numérique
• Les entreprises résistent au changement en raison d'un manque de connaissances techniques, de compétences ou de compréhension ; problèmes de gestion organisationnelle du changement; et les problèmes financiers, y compris les coûts directs et le retour sur investissement inconnu
• La sécurité est un gros problème pour les cabinets d'avocats, mais peut être facilement gérée avec des centres de données de niveau IV
• Lentement mais sûrement, les avocats prennent conscience des opportunités offertes par la technologie et sont de plus en plus disposés à appliquer des approches numériques innovantes pour répondre aux attentes des clients.

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