Avez-vous besoin d'un MSP pour vos applications de logiciel en tant que service ?

Qu'est-ce qu'un logiciel en tant que service ?

Si vous gardez un œil sur la technologie d'entreprise, vous avez peut-être remarqué que le logiciel en tant que service (SaaS) est devenu un facteur commun dans pratiquement tous les secteurs.

Le logiciel en tant que service est une forme de déploiement de logiciel, ce qui signifie que les applications et les logiciels sont concédés sous licence via un abonnement continu et hébergés sur le cloud.

Cela diffère des méthodes plus traditionnelles d'achat de logiciels, qui impliquent généralement l'achat physique d'un progiciel, puis son installation et sa mise en œuvre sur site.

Le SaaS a complètement changé la façon dont les entreprises abordent les logiciels, et les organisations migrent en masse vers les applications cloud SaaS.

Voici des exemples courants d'applications SaaS :

• Microsoft 365
• Mou
• Boîte de dépôt
• Force de vente
• Suite Google

État du marché

73 % des organisations estiment que l' écrasante majorité (80 %) de leurs applications logicielles seront SaaS d'ici l'année prochaine.

Cela correspond principalement à la tendance à la hausse de l'industrie SaaS, qui a considérablement augmenté en taille depuis la fin des années 2000.

D'une valeur de 5,6 milliards de dollars en 2008, l'industrie du logiciel en tant que service devrait atteindre près de 100 milliards de dollars en 2020.

Ces tendances sont en grande partie cohérentes avec l'utilisation accrue du cloud à tous les niveaux, qui a vu pratiquement toutes les entreprises de tous les secteurs adopter les services cloud sous une forme ou une autre.

Les avantages du SaaS

Mise en œuvre

Étant donné que les applications SaaS sont implémentées via le cloud et nécessitent une connexion Internet pour être accessibles, plusieurs aspects de la maintenance sont beaucoup plus faciles avec le SaaS.

Le principal aspect simplifié est la mise à jour du logiciel, qui peut être effectuée tant que l'appareil dispose d'un accès à Internet.

Avec les systèmes hérités, les mises à jour doivent être effectuées directement sur la machine, ce qui crée une couche de travail supplémentaire pour la maintenance de vos applications.

Il y a aussi le fait que les applications SaaS fonctionnent en grande partie via des comptes, par opposition à des machines désignées particulières.

Cela signifie que tout ce dont vous avez besoin est d'être connecté au compte et vous aurez accès au logiciel, quel que soit votre emplacement ou l'appareil que vous utilisez.

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les politiques "apportez votre propre appareil" (BYOD) et les opportunités de travail à distance sont devenues si courantes.

Rapport coût-efficacité

L'une des principales raisons d'adopter des solutions SaaS est la réduction des dépenses qu'elles peuvent apporter à une entreprise.

Le SaaS fonctionne généralement sur un modèle par utilisateur, ce qui signifie que vous n'avez qu'à acheter des licences pour les personnes qui vont l'utiliser.

Les systèmes hérités, en revanche, nécessitent que vous disposiez des capacités matérielles nécessaires pour exécuter le logiciel, ce qui peut être un point de friction majeur, en particulier pour les petites PME.

Étant donné que les modèles SaaS fonctionnent généralement avec un abonnement mensuel ou annuel, il y a beaucoup plus de marge de manœuvre que ce qui est offert par les licences logicielles traditionnelles.

Les jours de paiement de frais initiaux exorbitants disparaissent rapidement avec la popularité du SaaS.

Évolutivité

Le dernier, mais non le moindre, est l'évolutivité. Avec le SaaS, non seulement vous n'avez pas besoin d'acheter de matériel, mais vous n'avez pas non plus besoin d'acheter du matériel supplémentaire .

Par exemple, si vous utilisez une application SaaS et avez besoin de plus de capacité de serveur ou d'utilisations, vous ajustez simplement l'abonnement et ils gèrent le matériel de leur côté.

Par extension, le fournisseur est également responsable d'autres aspects importants de la gestion pour que le client n'ait pas à l'être, à savoir les mises à niveau physiques, la disponibilité et la sécurité.

En cas d'utilisation accrue ou réduite par une organisation, le fournisseur adaptera ce que vous utilisez en conséquence afin que vous ne payiez pas pour quelque chose dont vous n'avez pas besoin.

Fournisseurs de services gérés

À ce stade, vous vous demandez peut-être ce que les fournisseurs de services gérés (MSP) ont à voir avec tout cela.

Si le SaaS est si facile à mettre en œuvre et à maintenir, pourquoi une organisation a-t-elle besoin d'une aide supplémentaire ?

Pourquoi ne pas le faire vous-même ?

Les MSP ont gagné en popularité au cours des dernières années et le secteur connaît une croissance massive.

L'adoption des services gérés est motivée par les mêmes raisons que les entreprises qui adoptent les solutions SaaS : elles sont abordables, évolutives et apportent des gains d'efficacité à tous les niveaux pour une organisation.

On estime que 75 % des PME sous-traitent au moins certaines des capacités informatiques à des MSP.

Le mot clé ici est "géré" - un MSP fait tout le gros du travail pour que vous n'ayez pas à le faire.

Les problèmes rencontrés par les PME avec les solutions SaaS

Le rapport annuel sur les tendances SaaS de Blissfully pour 2019 a révélé qu'une entreprise moyenne de 200 à 500 employés utilise environ 123 applications SaaS.

Cela signifie bien sûr qu'il y a beaucoup de logiciels à gérer, ce qui est un travail en soi.

Les PME constatent souvent que leur pile logicielle, parfois concoctée par différents départements de l'entreprise, peut être désordonnée et indisciplinée.

Cela a conduit de nombreuses entreprises à rencontrer des problèmes insatisfaisants avec leurs applications SaaS. Ces problèmes incluent :

Changement rapide des piles

Contrairement aux MSP, qui passent des années à vérifier et à perfectionner les piles logicielles qu'ils proposent aux clients, les décideurs des PME n'ont pas le même niveau d'expertise nécessaire pour créer une pile prête à l'emploi. Le résultat de ceci est beaucoup d'essais et d'erreurs. L'entreprise moyenne a un taux de rotation des applications sur 2 ans de 42 %, souvent parce qu'elles sont trop chères ou ne répondent pas correctement à leurs besoins.

Couper et changer de solution est coûteux, stressant et chronophage.

Solutions « orphelines »

Une solution orpheline est lorsqu'un abonnement n'a pas de propriétaire de facturation. Cela est généralement dû au fait que le propriétaire a quitté l'entreprise et que le processus de délocalisation n'a pas pris en compte les solutions sous son nom.

Pas moins de 71 % des entreprises ont des abonnements orphelins, chacune en ayant trois en moyenne. Si vous avez des solutions orphelines, vous portez effectivement un poids mort dans votre organisation.

Abonnements en double

D'ici 2020, un quart de toutes les dépenses informatiques seront consacrées aux applications logicielles. Il y a peu de place pour les entreprises de perdre en dépensant le double pour des applications en double à cause d'une mauvaise gestion.

30 % des coûts de licences logicielles sont gaspillés en raison d'une mauvaise gestion entraînant des événements tels que des duplications d'abonnement.

Différents propriétaires de facturation

Les entreprises de taille moyenne ont en moyenne 32 propriétaires de facturation différents pour leurs abonnements SaaS.

C'est évidemment un gros problème en termes de gestion - il est beaucoup plus difficile de déterminer qui est responsable de chaque application et augmente la probabilité de dupes et de solutions orphelines.

Comment un fournisseur de services gérés aide-t-il avec le SaaS ?

En bref, aussi utile qu'ait été la révolution du cloud pour les services logiciels, elle dresse également une montagne d'obstacles pour les PME.

C'est pourquoi de nombreuses PME recherchent le soutien de MSP pour leurs besoins technologiques.

Si votre SaaS est pris en charge par votre partenaire MSP, vous pouvez vous attendre à :

Point de contact unique

L'un des principaux avantages d'un MSP comme partenaire est qu'il agit comme votre point de contact pour tout ce qui concerne votre informatique. Un partenaire de qualité aura un dossier solide en matière de résolution et de disponibilité.

Chez Impact, par exemple, tout notre personnel d'assistance est interne, ce qui signifie que nous nous tenons entièrement responsables envers nos clients. Nous vous recommandons de vous associer à un MSP qui conserve tous ses processus en interne.

Mises à niveau et gestion

Vous constaterez qu'avec un bon MSP, on vous attribue un vCIO, qui est un expert en technologie chargé de guider vos projets en fonction de vos besoins et de maintenir vos objectifs et votre vision.

Chez les profanes, vous aurez quelqu'un qui s'assurera que tout fonctionne comme sur des roulettes - pas de doublons, de logiciels obsolètes ou de solutions inutiles.

Plus de transparence

Comme nous l'avons vu précédemment, l'un des principaux problèmes liés à la gestion de nombreux services SaaS est d'avoir un aperçu clair de chaque solution que vous utilisez.

Un fournisseur de services gérés vous donne accès à des experts dans tous les domaines de la technologie. Il vous est donc recommandé les meilleures piles technologiques adaptées à vos besoins. Vous pouvez également être assuré qu'avec un bon MSP, ces solutions ont été vérifiées et testées sur plusieurs années et déterminées comme étant les meilleures pour le travail.

Plus simple

Franchement, le partenariat avec un MSP rend le SaaS beaucoup plus simple. Les frais sont définis et prévisibles et votre partenaire s'occupera de tâches telles que l'allocation de serveurs, de sorte que vous ne payez jamais pour des services dont vous n'avez pas besoin.

Plats à emporter

• Le SaaS est désormais la forme dominante de livraison de logiciels
• Les entreprises se retrouvent souvent aux prises avec le nombre d'applications qu'elles doivent désormais gérer
• Les MSP ont un accès inégalé à l'expertise et aux outils nécessaires à la mise en œuvre d'un plan solide pour votre SaaS

Vous pensez qu'il est temps de parler à quelqu'un de l'informatique de votre entreprise ? Contactez l'équipe informatique gérée d'Impact et parlez à l'un de nos experts dès aujourd'hui !