Automatisation intelligente : tout ce que vous devez savoir

L'automatisation intelligente (IA) , compagnon de la transformation numérique basée sur le principe de la gestion des processus, prend d'assaut le monde des affaires.

Avec une taille de marché actuelle de 8,1 milliards de dollars, les besoins dynamiques des clients et l'augmentation des intérêts et des investissements devraient faire grimper la croissance de cette industrie à 20,7 milliards de dollars d'ici 2026.

Sa progression est soutenue par le succès de la synergie unique de l'automatisation intelligente de plusieurs technologies entrelacées qui alimentent la transformation de l'entreprise.

Mais qu'est-ce que l'automatisation intelligente, exactement ?

L'automatisation intelligente expliquée

En un mot, l'automatisation intelligente consiste en une combinaison finement équilibrée de technologies d'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'intelligence artificielle (IA) qui permettent aux entreprises de réaliser une automatisation des processus de bout en bout.

Il simplifie les complexités opérationnelles et accélère la croissance pour garder une longueur d'avance sur les marchés hyper-concurrentiels.

En utilisant des techniques et des outils avancés, IA réduit le besoin de travail manuel et permet aux organisations de se concentrer plus étroitement sur leurs offres à marge élevée et stimule l'innovation.

L'automatisation intelligente diffère de l'automatisation robotique simple en ajoutant une couche d'apprentissage automatique qui permet l'automatisation de tâches non routinières et non répétitives.

Cela signifie que l'IA peut gérer des processus qui nécessitaient auparavant une intervention humaine, tels que des tâches nécessitant de l'intuition, du jugement, de la créativité ou des compétences en résolution de problèmes.

Le rôle de l'humain dans l'automatisation intelligente

Il est important de reconnaître que l'objectif d'appliquer l'intelligence artificielle et l'automatisation aux processus métier n'est pas conçu pour éliminer les humains du lieu de travail.

Au lieu de cela, il vise à rendre les flux de travail plus efficaces afin que les travailleurs humains soient libres de se concentrer sur des moyens plus critiques ou innovants pour atteindre leurs objectifs.

L'intervention humaine est toujours nécessaire pour maintenir un système utilisant IA performant à son efficacité maximale.

Par exemple, un humain est nécessaire lorsque l'automatisation ne peut pas exécuter avec succès la tâche souhaitée, soit pour corriger la raison de la non-exécution, soit pour effectuer la tâche manuellement.

Le routage du flux de travail doit également être supervisé par des humains, car il nécessite souvent des jugements non standard pour une efficacité maximale.

Enfin, les humains sont nécessaires au début du cycle pour former correctement l'IA à effectuer les tâches nécessaires et tester les processus pour garantir des résultats appropriés.

Grâce à cette relation symbiotique, les humains peuvent exploiter la puissance de la robotique et des technologies d'intelligence artificielle pour développer des processus qui transforment les flux de travail et apportent une foule d'avantages à l'environnement commercial.

Les avantages de l'automatisation intelligente

Une partie de la raison pour laquelle l'automatisation intelligente gagne si rapidement en popularité parmi les entreprises de toutes tailles est les nombreux avantages que cette combinaison de technologies apporte au lieu de travail.

Examinons quelques-unes des améliorations les plus courantes constatées par les entreprises utilisant ces processus.

1. Augmentation de l'efficacité des processus

L'une des caractéristiques de l'IA est sa capacité à réduire les temps de traitement des processus, ce qui est fortement corrélé à l'augmentation de la vitesse et à la satisfaction des clients.

À l'aide d'analyses de processus complexes, IA cible les zones goulots d'étranglement et les résout et les corrige en temps opportun.

Il est important de noter que cette technologie peut être utilisée pour prévoir les besoins, prévenir les goulots d'étranglement à l'avance et développer les meilleures pratiques qui garantissent des flux de travail plus fluides et plus rapides.

Étant donné que les algorithmes d'apprentissage automatique sont aptes à collecter, traiter, rapporter et stocker de gros volumes de données précieuses, ils sont capables de glaner des informations difficiles à trouver sur les flux de travail et les modèles de clients qui contribuent à l'amélioration des processus.

2. Amélioration de la satisfaction client

La base de toute entreprise prospère repose sur des clients satisfaits et l'utilisation de l'intelligence artificielle pour affiner les processus et analyser les données des clients est le moyen idéal pour minimiser le temps passé par les employés à trier les données afin qu'ils puissent se concentrer plus efficacement sur le service client.

En transférant les tâches fastidieuses de saisie de données, de tri de documents et de validation des informations de l'homme à la machine, le traitement devient plus rapide et plus précis, ce qui est en corrélation avec une expérience client plus positive, une fidélité accrue et une base de clients sécurisée.

3. Réduction du risque d'erreur humaine

L'erreur humaine dans la saisie des données peut réduire la précision, fausser les résultats statistiques et avoir un impact énorme sur tous les aspects de votre processus métier.

Un rapport de 2019 a révélé que 90 % des violations de données d'entreprise étaient dues à une erreur humaine - une statistique qui donne à réfléchir si l'on considère qu'une entreprise sur huit échoue à la suite de violations de données.

Heureusement, l'utilisation de processus IA peut réduire considérablement le risque d'erreur humaine en utilisant des bots logiciels qui sont configurés pour s'attaquer aux tâches répétables, telles que le traitement des documents, normalement attribuées aux employés humains.

Ils peuvent gérer cela en utilisant les mêmes interfaces système et application avec un minimum de perturbations ou d'impact sur l'architecture informatique de l'organisation.

4. Réduction significative des coûts

Lorsque le fardeau du travail humain est réduit par un système IA qui peut travailler sur des tâches 24 heures sur 24, des économies de coûts importantes sont réalisées sur une période de plusieurs mois et années.

En fait, l'utilisation de l'IA se traduit souvent par des économies allant de 40 % à 75 % au fil du temps, offrant un excellent retour sur investissement.

Cette augmentation des économies est réalisée grâce à la capacité de l'IA à travailler de manière cohérente, sans égard aux heures de travail, pour une augmentation significative de la production à un taux inférieur au salaire des employés.

5. Engagement accru des employés

Bien que l'idée de l'AI évoque souvent des visions de perte d'emploi, c'est loin d'être la vérité. Au lieu de cela, les technologies IA engageantes libèrent les travailleurs des tâches onéreuses et répétitives afin qu'ils puissent se concentrer sur un travail plus précieux et épanouissant.

Lorsqu'ils peuvent consacrer du temps à des tâches engageantes et stratégiques, les employés passent de la peur à l'acceptation et commencent à ressentir un niveau de satisfaction au travail qui favorise l'engagement et la loyauté.

92 % des organisations qui ont adopté des stratégies d'IA ont signalé une augmentation de la satisfaction globale des employés et plus de la moitié ont signalé une augmentation de la satisfaction de plus de 15 % après la mise en œuvre de l'IA, ce qui témoigne de la capacité des technologies d'IA à améliorer les conditions de travail.

Plats à emporter

• L'IA consiste en une combinaison finement équilibrée de technologies d'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'intelligence artificielle (IA) qui permettent aux entreprises de réaliser une automatisation des processus de bout en bout.
• L'IA n'est pas destinée à remplacer les humains sur le lieu de travail, mais à assumer des tâches fastidieuses pour libérer les employés afin qu'ils puissent travailler sur des tâches plus stratégiques et cruciales.
• L'utilisation de l'IA sur le lieu de travail présente de nombreux avantages, notamment une efficacité accrue des processus, une satisfaction client améliorée, un risque d'erreurs réduit, des coûts réduits et une meilleure satisfaction des employés.

En savoir plus sur ce que l'automatisation intelligente signifie pour l'avenir

L'automatisation intelligente aide les entreprises à obtenir et à conserver un avantage concurrentiel dans leur secteur.

En tirant parti des outils disponibles, qui augmentent la productivité du personnel et réduisent les coûts, les entreprises peuvent bénéficier d'une plus grande capacité opérationnelle.

L'intelligence artificielle n'est qu'un aspect de la transformation numérique qui modifie la façon dont les petites entreprises fonctionnent dans le paysage en constante évolution d'aujourd'hui. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez moderniser votre organisation, contactez notre équipe informatique gérée et parlez à l'un de nos experts dès aujourd'hui !