Opérations informatiques : assurez-vous que votre entreprise n'est pas à la traîne

Les petites et moyennes entreprises (PME) devraient dépenser plus de 676 milliards de dollars en informatique d'ici 2021.

Cette augmentation intervient alors que les PME concentrent leurs ressources sur l'amélioration de leur organisation en améliorant la productivité des employés et les processus de travail.

Alors que le matériel a traditionnellement monopolisé les dépenses informatiques, les logiciels, en particulier le marché croissant des solutions de logiciel en tant que service (SaaS), ont connu une tendance à la hausse, augmentant d'une année sur l'autre à un taux de 21 %.

Alors que de plus en plus de PME adoptent des solutions informatiques pour atteindre leurs objectifs, les fournisseurs de services gérés (MSP) passeront au premier plan lorsqu'ils mettront en œuvre des solutions SaaS pour les clients.

Ne pas atteindre la maturité

Atteindre une maturité opérationnelle informatique acceptable est un objectif pour de nombreuses PME, les premiers aspects de la maturité progressant progressivement à mesure que les entreprises se développent.

La maturité informatique peut être classée par étapes, depuis les premiers niveaux où les entreprises fonctionnent en mode « casse/réparation » en matière de sécurité informatique, jusqu'à l'adoption éventuelle d'approches proactives de la gestion informatique.

Ces avancées peuvent inclure l'automatisation des tâches répétitives, le suivi des accords de niveau de service (SLA) et enfin, le développement de technologies innovantes qui stimulent les ventes et offrent une valeur exceptionnelle.

Pour beaucoup, cependant, la progression au-delà d'une maturité numérique plus basique reste un objectif insaisissable.

La maturité des PME s'est peu améliorée au cours des trois dernières années, la plupart fonctionnant toujours selon un modèle purement réactif en matière de gestion du réseau informatique.

C'est pourquoi de nombreuses PME se tournent vers les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP) pour les aider à surveiller leurs réseaux et à élaborer un plan pour atteindre leurs objectifs informatiques à long terme.

Malheureusement, même pour ceux qui sont en partenariat avec des MSP, les PME qui n'ont pas d'accords de niveau de service (SLA) formels ou qui ont des SLA avec une feuille de route peu claire sont les organisations qui ont les niveaux de maturité les plus bas et qui s'appuient le plus sur des processus réactifs.

Opérations réactives et proactives

L'évolution de l'informatique pour les PME, en particulier la technologie cloud et IoT, signifie que les méthodes de gestion typiques ne sont plus une option viable pour maintenir les réseaux.

Étant donné que la prévention est essentielle pour éviter les temps d'arrêt et autres crises, les services informatiques gérés de manière proactive sont devenus la méthode incontournable pour prévenir les problèmes techniques avant qu'ils ne se transforment en urgence.

Le support informatique proactif est le choix idéal pour les PME qui souhaitent éviter des temps d'arrêt coûteux.

Dans ce modèle, un fournisseur de services informatiques gérés utilise des outils de surveillance avancés tels que l'analyse des vulnérabilités, les tests d'intrusion et autres pour gérer les problèmes avant qu'ils ne deviennent des menaces pour l'infrastructure de l'entreprise.

Les entreprises qui fonctionnent toujours selon un modèle de pause/réparation, ou réactif, n'utilisent généralement pas de MSP, ou pire encore, elles utilisent un MSP qui ne fonctionne pas selon des normes suffisamment élevées.

Un bon MSP doit proposer un SLA qui fournit un support proactif et une protection complète, en repérant et en supprimant les problèmes avant qu'ils ne deviennent un obstacle important.

Opérer selon un modèle réactif avec ses éventuels temps d'arrêt, ses projets informatiques d'urgence et sa perte de productivité empêche les organisations de poursuivre leur maturité opérationnelle.

Cybersécurité des PME

Près de 50 % des cyberattaques visent les PME. Si l'on considère que 99,7 % des entreprises opérant actuellement aux États-Unis sont classées comme des PME, il est facile de voir l'importance croissante de la cybersécurité pour les petites et moyennes entreprises.

Les pirates sont de plus en plus sophistiqués dans la façon dont ils mènent des attaques. Ils utilisent des attaques d'exécution de code à distance (RCE) pour prendre le contrôle des ordinateurs, des logiciels malveillants envoyés par e-mail pour organiser des attaques et des pratiques de phishing pour amener les employés à divulguer des informations sensibles.

Même si les PME sont de plus en plus ciblées, nombre d'entre elles n'ont actuellement pas la capacité de se défendre contre ces tactiques et restent donc vulnérables.

Et, de nombreuses entreprises ignorent que ces lacunes dans leur sécurité sont une préoccupation majeure.

Malgré cela, les décideurs d'entreprise sont de plus en plus conscients de leur sécurité, 57 % des PME affirmant que l'amélioration de la sécurité figure en tête de leurs priorités informatiques, contre 40 % en 2017.

Cela a conduit de nombreuses PME à améliorer leurs opérations informatiques en utilisant une offre de fournisseur de services de sécurité gérés (MSSP) pour protéger leur organisation.

Adopter des solutions d'exploitation et de maintenance informatiques modernes

Lorsque les entreprises ne fonctionnent pas à maturité ou qu'elles restent « dans l'ignorance » des menaces de cybersécurité, elles rencontrent souvent des problèmes entraînant l'utilisation de ressources précieuses, humaines et financières, car elles se démènent constamment pour éteindre les incendies.

La plupart des PME rencontrent des problèmes pour des choses simples, comme ne pas corriger leur antivirus réseau, ne pas effectuer les sauvegardes appropriées ou ne pas supprimer les droits d'administrateur des employés qui ont mis fin à leur relation avec l'entreprise.

Garder le contrôle de ces tâches de maintenance informatique simples mais nécessaires est l'une des raisons pour lesquelles les PME se tournent vers les MSSP pour les aider en matière de sécurité.

Les MSSP peuvent effectuer une maintenance périodique, se tenir au courant des menaces actuelles et maintenir le réseau des PME à jour avec les correctifs de sécurité et les modifications d'accès, sans perturber le flux de travail de l'entreprise.

Associez-vous à un MSP qui a vos meilleurs intérêts à l'esprit

S'éloigner du dépannage et exiger des mesures de maintenance du réseau complètes et constantes signifie plus de demandes sur les MSP de la part des PME

De nombreuses PME n'ont pas de SLA formels avec leurs fournisseurs de services gérés, un détail qui peut causer d'énormes problèmes s'il n'y a pas d'attentes détaillées et complètes sur les livrables.

Lorsque vous vous associez à un MSP, assurez-vous qu'il peut proposer et fournir des opérations informatiques et des composants de cybersécurité supplémentaires si vous le souhaitez.

Il ne sert à rien d'avoir un partenaire si vous travaillez toujours avec des pratiques informatiques réactives et un modèle de dépannage/réparation.

Un bon MSP doit fournir une supervision experte, des modèles de service flexibles, une surveillance du réseau, des coûts prévisibles et l'accès à une équipe d'experts importante et diversifiée.

En fonction de votre structure d'exploitation informatique, ils peuvent fournir une assistance/installation technique sur site, une surveillance/dépannage à distance, une base de sécurité, une assistance pour le cloud et une garantie de disponibilité.

Lorsque vous choisissez un MSP, recherchez-en un qui peut fournir une certification et des accréditations pour les solutions qu'il propose pour votre projet.

Consultez des études de cas et des témoignages qui traitent de projets similaires à utiliser ou recherchez leur réputation pour approfondir leurs méthodes de fonctionnement.

Plats à emporter

• Les niveaux de maturité opérationnelle informatique sont à la traîne parmi les PME, dont beaucoup opèrent principalement de manière réactive.
• Près de la moitié de toutes les cyberattaques visent les PME, mais la plupart ignorent les failles de leurs réseaux.
• Un partenariat avec un bon MSP ou MSSP peut aider les PME à passer à un modèle informatique proactif. Les bons MSP seront accrédités et certifiés pour fournir les solutions dont vous avez besoin.

Craignez-vous que votre service informatique ne fasse pas avancer votre entreprise ? Vous pensez qu'il est temps de parler à quelqu'un de vos projets d'avenir ? Contactez l'équipe informatique gérée d'Impact et parlez à l'un de nos experts dès aujourd'hui !