Services gérés : ce que nous avons appris en 2019

Chez Impact, nous aimons garder le pouls de l'industrie des services gérés. Quoi de neuf, ce qui ne va pas et ce qui nous a surpris.

L'industrie a considérablement changé depuis l'époque où les services informatiques dominés par les pannes/réparations.

Aujourd'hui, le nombre d'appareils et d'applications qui exécutent des fonctions dans pratiquement n'importe quel bureau dépasse de loin les années précédentes.

Pour cette raison, les exigences des entreprises, en particulier des petites et moyennes entreprises, ont augmenté. Il y a tout simplement beaucoup plus à faire pour garder votre maison en ordre en 2019.

Break/fix est en voie de disparition et les services gérés sont en hausse, ce qui signifie beaucoup de changements et de perturbations.

À la lumière de cela, et avec la nouvelle décennie qui se profile, nous avons décidé d'examiner les tendances qui façonnent notre industrie pour voir où nous nous dirigeons et quels sont les plus grands acteurs de l'industrie.

La taille du marché

Le marché des services gérés a énormément augmenté en quelques années seulement.

Une industrie qui ne valait que 24 milliards de dollars en 2009 vaut maintenant 193 milliards de dollars en 2019. Les prévisions indiquent que ce chiffre continuera d'augmenter pour atteindre 320 milliards de dollars en 2024, une augmentation considérable sur une période de seulement 10 ans.

Article connexe : Votre entreprise a-t-elle besoin d'un fournisseur de services informatiques gérés ?

Cette croissance a été principalement motivée par un plus grand désir des petites et moyennes entreprises d'utiliser des services gérés, ainsi qu'une plus grande facilité d'accès pour les PME à utiliser les MSP.

Une variété de facteurs a incité ce changement vers les services gérés. Premièrement, il y a la dépendance accrue des organisations à l'égard de piles technologiques complexes.

Celles-ci sont souvent difficiles à gérer pour les PME, et donc embaucher un MSP qui met des mois et des années à vérifier les solutions qu'ils proposent est devenu une proposition attrayante.

Les piles de solutions couvrent une variété de domaines cruciaux pour les entreprises modernes. Notamment; la cybersécurité, l'optimisation des processus, les services d'infrastructure cloud et informatique et le marketing.

Les entreprises adoptent les services gérés en grand nombre pour ces raisons, et il n'est pas surprenant que les dépenses en technologie augmentent et que l'adoption de la technologie moderne en soit la conséquence.

2019 a été une grande année pour le secteur des services gérés, et nous nous attendons à ce que la taille du marché poursuive sa tendance à la hausse alors que nous nous dirigeons vers 2020.

D'ici 2025, l'industrie devrait se développer à un TCAC de 11,7 %.

Plus d'accent sur la cybersécurité

La cybersécurité managée a pris d'assaut l'ensemble du secteur des services managés en 2019.

Cela est largement dû à une augmentation massive du nombre de terminaux (et de vulnérabilités) qui existent dans toute entreprise moderne donnée.

Les avantages de l'Internet des objets ont attiré l'attention des décideurs dans pratiquement tous les secteurs, à tel point que d'ici l'année prochaine, plus de la moitié des nouvelles entreprises s'appuieront sur la technologie IoT pour que leurs opérations fonctionnent correctement.

Parallèlement au nombre croissant d'entreprises adoptant des politiques BYOD (apportez votre propre appareil), il y a beaucoup plus d'appareils sous réseau en 2019 que jamais auparavant.

Pour être plus précis, il y avait 15,4 milliards d'appareils connectés à l'IoT en 2015 et ce nombre devrait atteindre 75 milliards d'ici 2025.

Cela signifie pour les entreprises un nombre sans précédent de points d'entrée pour les cybercriminels à attaquer.

Étant donné que les cyberattaques sont le crime qui connaît la croissance la plus rapide aux États-Unis et que les violations sont plus importantes, plus coûteuses et plus sophistiquées, les PME sont naturellement préoccupées par leur sécurité.

Pour sécuriser leurs données, ils recherchent des fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP) pour protéger leurs réseaux et leur offrir les protections dont ils ont besoin dans l'environnement actuel.

Avec l'augmentation des cyberattaques, 78 % des petites et moyennes entreprises prévoient d'investir davantage dans la sécurité en 2020, et 77 % des PME s'attendent à ce qu'au moins la moitié de leurs besoins en cybersécurité soient externalisés au cours des cinq prochaines années.

La technologie cloud prend le dessus

L'adoption du cloud a augmenté à un rythme rapide cette décennie. Conformément à la plupart des services technologiques, l'utilisation du cloud public en particulier a connu une augmentation régulière mais substantielle.

De 182,4 milliards de dollars l'an dernier à 214,3 milliards de dollars cette année, et une augmentation prévue à 249,8 milliards de dollars en 2020, la trajectoire ascendante est claire.

Les raisons pour lesquelles les PME utilisent plus fréquemment la technologie cloud en 2019 sont variées, mais sont généralement dues à trois facteurs prédominants :

• Flexibilité : Les moyens supplémentaires de mettre en œuvre des solutions à leur propre rythme, comme dicté par leur feuille de route pour la transformation numérique
• Évolutivité : les PME doivent être agiles dans leurs opérations commerciales, et les services cloud signifient qu'elles peuvent mettre à niveau ou rétrograder leurs services pratiquement à volonté
• Capacité : les solutions cloud sont plus étendues qu'elles ne l'ont jamais été. Que votre entreprise soit dans le domaine de la fabrication ou de l'hôtellerie, il existe une solution qui peut être bénéfique pour votre organisation.

Les services cloud ont connu une forte augmentation grâce à ces avantages, et la flexibilité des offres telles que les solutions hybrides a vu l'utilisation du cloud monter en flèche.

En 2019, l'adoption du cloud a atteint des niveaux records, avec environ 94 % des entreprises utilisant au moins un service au sein de leur organisation. 83 % des charges de travail seront entièrement dans le cloud d'ici l'année prochaine.

Internet des objets et apportez votre propre appareil

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les appareils IoT et les politiques BYOD au sein des PME ont entraîné une augmentation considérable du nombre d'appareils fonctionnant sur les réseaux modernes.

La dépendance accrue aux appareils IoT, qu'il s'agisse de communication ou de traitement des flux de travail, a fait exploser le marché.

Avec un TCAC de 24,7 %, les estimations indiquent que le marché mondial de la technologie IoT, évalué à 190 milliards de dollars en 2018, vaudra 1,1 milliard de dollars d'ici 2026.

Alors que la valeur estimée du marché est énorme, les signes au sein de l'industrie des services gérés indiquent cette tendance depuis quelques années maintenant.

Le nombre d'appareils IoT utilisés aujourd'hui devrait passer à 75 milliards en seulement cinq ans, soit une augmentation de 145,6 %. C'est beaucoup plus d'appareils à gérer.

En savoir plus : Qu'est-ce que l'Internet des objets ? (IdO)

"Apportez votre propre appareil", ou BYOD, a ajouté à ce besoin de gestion, de nombreuses PME manquant de ressources encourageant plutôt les employés à apporter leurs propres appareils pour travailler avec le réseau de l'entreprise.

61 % des organisations s'attendent à ce que les employés soient disponibles à distance, malgré le fait que seulement 39 % des entreprises ont mis en place une politique BYOD formelle

Cela signifie effectivement pour les fournisseurs de services gérés une demande croissante de piles technologiques qui gèrent de manière complète les points de terminaison. La gestion des appareils mobiles est désormais un service vital pour les entreprises.

Pour savoir à quel point les appareils mobiles sont devenus importants en 2019, ne cherchez pas plus loin que l'Internet industriel des objets (IIoT) et l'industrie 4.0, qui ont collectivement révolutionné les processus de travail dans l'industrie manufacturière.

Les fournisseurs de services gérés devront continuer à proposer des solutions de qualité pour les appareils mobiles afin de répondre au nombre toujours croissant d'appareils et à la forte demande à l'approche de 2020.

Optimisation des processus pilotée par les applications Software-as-a-Service

La transformation numérique est, en son cœur, un exercice d'optimisation. L'objectif essentiel est d'accélérer les processus nécessitant une rationalisation et de supprimer les processus redondants.

Le logiciel en tant que service (SaaS) est peut-être une industrie qui existe depuis la fin des années 1990, mais ce n'est que ces dernières années que l'industrie a explosé.

La valeur marchande totale du SaaS était de 80 milliards de dollars en 2018, de 95 milliards de dollars en 2019 et d'ici 2020, elle devrait augmenter d'un niveau similaire à 111 milliards de dollars.

Les investissements importants que nous avons constatés cette année dans les applications cloud SaaS sont en grande partie dus à l'augmentation rapide des applications essentielles sur lesquelles de nombreuses PME s'appuient aujourd'hui pour optimiser leurs processus.

L'utilisation de solutions clés en main prêtes à l'emploi semble appartenir au passé, la grande majorité des organisations choisissant plutôt de s'abonner à des applications SaaS.

Un peu moins des trois quarts (73 %) des entreprises fonctionneront presque entièrement sur des applications SaaS d'ici 2020. Il s'agit d'un bond considérable par rapport à il y a seulement deux ans, alors que ce même chiffre était de 38 %.

Alors que de plus en plus d'entreprises cherchent à renforcer leurs plans d'optimisation des processus dans leurs stratégies numériques, nous pouvons certainement nous attendre à un nombre record d'entreprises optant pour une utilisation intensive des applications SaaS pour répondre à leurs besoins de processus de travail rationalisés.

Marketing géré à la hausse

Le marketing est l'une des responsabilités les plus souvent externalisées pour les PME.

Il se classe derrière la comptabilité (37 %) et les services informatiques (37 %) comme le service géré le plus populaire pour les petites et moyennes entreprises, 34 % des organisations recherchant une aide extérieure pour faire passer leur message.

Article connexe : 5 raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de services de marketing gérés

Tout comme la sécurité, les PME manquent de confiance et d'expertise et il n'est pas rare que les entreprises soient insatisfaites de leurs efforts de marketing.

En 2018, seulement 37,5 % des décideurs marketing estimaient que leurs stratégies étaient couronnées de succès.

De plus, le paysage marketing a changé et, en 2019, les entreprises doivent disposer d'équipes complètes pour exécuter des plans de marketing entrants et sortants complexes.

Avec un peu moins des deux tiers (61 %) des directeurs marketing qui s'attendent à ce que leurs budgets augmentent en 2020, il existe une volonté claire de continuer à investir dans le marketing.

Ainsi, les PME se tournent vers les fournisseurs de services gérés pour leur marketing, principalement pour profiter de certains des avantages clés qui accompagnent l'embauche d'un fournisseur, à savoir :

• Experts qualifiés et expérimentés : s'associer à un service de marketing géré signifie avoir accès à une vaste liste de professionnels talentueux pour une fraction de ce qu'il en coûterait pour les embaucher en interne.
• Outils de niveau entreprise : les MSP ont accès aux meilleurs outils du secteur, tels que SEMRush, Hootsuite ou Ahrefs, pour n'en nommer que quelques-uns.
• Planification soucieuse du budget : un partenaire de services gérés évaluera entièrement votre stratégie afin qu'elle soit conforme à votre budget, qu'il soit serré ou indulgent. Cela signifie bien sûr que les décideurs peuvent ressentir un certain degré d'aisance en sachant qu'ils ne dépasseront pas un budget convenu

Alors que nous nous dirigeons vers 2020…

En 2019, nous avons vu presque tous les services gérés augmenter leur marché, alors que les petites et moyennes entreprises commencent à voir la valeur de l'externalisation des aspects de leur organisation.

La vraie question pour les MSP et les entreprises est de savoir quels services s'avéreront les plus importants à l'aube de la nouvelle décennie.

Les indications suggèrent que la cybersécurité est la préoccupation prédominante des PME, les attaques fréquentes et coûteuses devant être atténuées de la manière la plus complète possible.

L'informatique gérée, les services cloud et l'optimisation des processus continuent tous d'afficher une forte croissance, en grande partie grâce à des éléments tels que la migration et l'automatisation du cloud, qui continueront d'avoir un effet important sur les processus métier en 2020.

Impact est l'un des principaux fournisseurs de services gérés indépendants du pays. Nous aidons les PME à atteindre leurs objectifs depuis 20 ans, et nous continuerons à le faire pendant de nombreuses années.

La richesse de l'expertise que nous avons chez Impact est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles notre blog de leadership éclairé est reconnu comme l'un des 25 meilleurs blogs de transformation numérique par Feedspot.

Pensez à vous abonner à notre blog pour vous tenir au courant des dernières nouvelles, tendances et opinions sur tous les services gérés en saisissant votre adresse e-mail ci-dessous.