Fournisseurs de services gérés : que rechercher dans un partenariat

Au cours des cinq dernières années seulement, la valeur du marché a presque doublé depuis 2014, passant de 107 milliards de dollars à 193 milliards de dollars aujourd'hui. Le marché devrait atteindre 296 milliards de dollars d'ici 2023.

Les organisations se tournent de plus en plus vers des partenariats de services gérés pour répondre à leurs besoins informatiques.

La raison de cette énorme expansion dans le monde est simplement due à une énorme augmentation de la demande de services informatiques externalisés.

75 % des PME sous-traitent au moins une partie de leur informatique à un partenaire MSP

Les services gérés offrent aux PME en particulier une alternative attrayante aux services informatiques internes plus traditionnels auxquels les entreprises se sont habituées.

La raison en est une simple économie. En termes simples, il est nettement moins coûteux d'embaucher un partenaire MSP que d'embaucher une équipe informatique interne complète.

Les MSP fournissent :

• Modèles de services flexibles
• Consultation et perspicacité d'experts
• Accès à une grande équipe de professionnels de l'informatique
• Dépenses prévisibles
• Surveillance du réseau

L'utilisation de services informatiques gérés est aujourd'hui un élément essentiel des PME.

De nombreuses organisations n'ont pas les ressources nécessaires pour embaucher une équipe de capacité équivalente à celle d'une offre de fournisseur de services gérés.

Chez Impact Networking, par exemple, nous offrons une assistance 24h/24 et 7j/7 et plus de 150 membres d'équipe à votre informatique externalisée. De nombreux MSP offriront une assistance similaire 24 heures sur 24 à leurs clients.

Quels services devez-vous attendre d'un MSP ?

Il peut être difficile pour les cadres qui ne connaissent pas le modèle informatique géré d'avoir une compréhension précise de ce qu'ils doivent exactement exiger et attendre d'un partenaire MSP.

Il existe un certain nombre de services qui sont indispensables lors de l'embauche d'une informatique gérée, notamment :

Support technique et installation sur site

Les ingénieurs sont des experts certifiés en la matière qui agissent comme réponse de deuxième niveau lorsqu'une entreprise a besoin d'entretien ou de réparations.

Ils sont chargés de planifier et d'installer les projets informatiques sur site et d'effectuer des visites de contrôle à votre convenance pour s'assurer que tout fonctionne correctement.

Surveillance et dépannage à distance

Des équipes de soutien capables de surveiller de manière proactive les fonctions du réseau de l'entreprise.

Si un client rencontre un problème et a besoin d'une résolution immédiate, un service d'assistance doit être disponible ou un ingénieur doit être disponible pour résoudre un problème à distance, souvent sans intervention du client.

Ce support doit être proposé sous la forme d'un service 24h/24 et 7j/7.

Mesures de sécurité de base

Les fournisseurs de services gérés offrent généralement une base de sécurité de base qui peut aider une organisation à avoir une meilleure cybersécurité.

Cela prend généralement la forme du déploiement des derniers correctifs de sécurité, de la mise en œuvre de solutions dont la stabilité est confirmée et de la garantie que le matériel nouvellement installé est couvert par la garantie en cas d'attaque.

Les MSP diffèrent des MSSP, qui se concentrent exclusivement sur des programmes de cybersécurité avancés pour la protection des entreprises.

Infographie connexe : MSP vs MSSP – Les principales différences

Si vous êtes préoccupé par votre cybersécurité, il vaut absolument la peine de consulter un fournisseur de services de sécurité gérés pour connaître vos options de protection complète.

Prise en charge étendue des opérations basées sur le cloud

En 2019, les revenus des services de cloud public s'élevaient à 182 milliards de dollars. Cette année, ils atteindront 250 milliards de dollars.

Les dirigeants accordent plus de confiance et voient les avantages des services cloud et ils deviennent rapidement des pièces maîtresses pour de nombreuses petites et moyennes entreprises.

89 % des entreprises prévoient d'augmenter ou de maintenir leur budget informatique cette année

Ils sont plus sécurisés que jamais et offrent des moyens flexibles d'héberger les données de l'entreprise et les logiciels de licence.

Votre partenaire MSP doit être en mesure de montrer des partenariats étendus avec les principaux fournisseurs de services cloud.

Garantie de disponibilité de 99,9 %

Que vous souhaitiez opérer sur un cloud privé ou un cloud public, vous devez être assuré que vos fonctions cloud restent opérationnelles à un niveau aussi proche que possible de 100 %.

Les temps d'arrêt de l'organisation, que ce soit à cause d'une cyberattaque ou pour toute autre raison, ne sont pas bon marché.

Être en mesure de garantir un pourcentage de disponibilité acceptable tout au long de l'année est essentiel pour une offre MSP.

Les PME consacrent près de 1/10e de leur budget informatique à la technologie des serveurs. Un MSP vous aidera à réaliser vos mises à niveau en guidant votre stratégie

Pour la plupart des entreprises de taille moyenne, elles devraient chercher à intégrer des centres de données qui sont au moins de niveau 3, voire mieux s'il s'agit de niveau 4.

Article connexe : Pourquoi vous avez besoin d'un centre de données de niveau IV

Quelles qualités devez-vous rechercher chez un MSP ?

Assurez-vous que le MSP est engagé dans votre projet

Aucun aspect de la transformation numérique n'est facile ou rapide.

Les feuilles de route pour la transformation sont généralement mises en œuvre et maintenues sur au moins 18 mois et nécessitent une collaboration approfondie entre le MSP et le client.

Idéalement, le partenaire MSP que vous choisissez pour votre entreprise se verra et se positionnera comme un élément essentiel de votre équipe informatique principale.

Votre fournisseur de services gérés ne sera pas seulement responsable de l'installation, de la maintenance et du support de votre réseau, mais également de fournir et de mettre en œuvre un plan d'action pour atteindre vos objectifs informatiques.

Webinaire : Pourquoi s'associer à un MSP pour l'informatique ?

Cela signifie avoir une communication solide entre les deux parties.

Le MSP doit être disposé à vous consulter régulièrement, en utilisant son expertise pour vous donner une compréhension complète de la façon dont votre partenariat vous aide à atteindre vos objectifs.

Ils peuvent également vous donner un aperçu des nouvelles technologies et des idées pour améliorer la portée et l'ampleur de votre transformation numérique.

Certification, accréditation et réputation

La position du partenaire MSP avec lequel vous souhaitez vous associer devrait jouer un rôle majeur dans votre décision.

Bien sûr, lorsque vous consulterez le site Web de l'entreprise, ils se présenteront sous le meilleur jour possible.

Demandez à votre partenaire potentiel des études de cas sur son travail ou son Net Promoter Score (NPS) pour déterminer son succès dans ses relations avec d'anciens clients.

Vérifiez s'ils ont des certifications et des accréditations pour les solutions qu'ils fournissent à leurs clients afin que vous sachiez que vous avez les bonnes personnes avec la bonne expertise pour propulser vos services.

Avoir une structure de coûts qui vous convient

L'une des principales raisons pour lesquelles les décideurs des PME cherchent à s'associer aux MSP est une structure de coûts plus compréhensible et prévisible.

Pour les entreprises plus familières avec le modèle de dépannage/réparation du support informatique, elles sauront qu'il est difficile de budgétiser une quantité inconnue.

La plupart des MSP proposent leur programme sur une base mensuelle.

Assurez-vous de comprendre exactement ce qui est inclus dans l'accord et ce qui ne l'est pas.

Chez Impact, nous proposons des frais mensuels fixes, afin que les clients sachent précisément quels sont les coûts et ne soient pas surpris par les coûts supplémentaires cachés.

C'est une bonne idée lors de la recherche d'un partenaire de comprendre la structure des coûts.

Après tout, il est inutile de passer du modèle break/fix uniquement pour découvrir que votre MSP utilise le même ancien modèle sous le capot.

Avec des réseaux de plus en plus complexes et la protection des données plus importante que jamais, les failles du modèle break/fix sont plus apparentes

Intégration

Les débuts d'un partenariat avec un fournisseur de services gérés doivent être traités avec une attention particulière.

Les entreprises doivent pouvoir compter sur un calendrier fiable pour la partie intégration de votre partenariat.

Un bon partenaire MSP devrait définir une feuille de route pour la phase de mise en œuvre, mais chacun aura une approche différente.

Un processus d'intégration qui n'est pas communiqué efficacement peut signifier un exercice plus laborieux et fastidieux que nécessaire.

C'est un moment critique où les bases de votre future relation sont posées.

Une expérience négative aux portes aura des effets durables.

Le MSP doit avoir un ensemble clair d'objectifs et un moyen de suivre les progrès à partir desquels le MSP peut être tenu responsable.

Le personnel doit être impliqué dès le premier jour et le MSP doit disposer de canaux de communication efficaces pour garantir le bon déroulement du processus.

Flexibilité et évolutivité

Le paysage de la transformation numérique a été et continuera de changer rapidement à mesure que de nouvelles technologies émergent.

Qu'il s'agisse de low-code ou d'automatisation, il y a toujours une autre technologie de pointe qui fait des vagues pour les PME.

Pour cette raison, les MSP sont beaucoup plus utiles s'ils peuvent offrir une flexibilité et une évolutivité complètes à leurs clients.

Par exemple, si une entreprise en évolution a besoin d'augmenter son utilisation du cloud public, le MSP doit être en mesure de répondre à sa demande en conséquence.

Pas moins de 71 % des entreprises ont des abonnements orphelins, chacune en ayant trois en moyenne. Si vous avez des solutions orphelines, vous portez effectivement un poids mort dans votre organisation. Ceci est généralement le résultat de solutions numériques non gérées qui deviennent incontrôlables

Méfiez-vous des MSP qui enferment leurs clients dans des contrats non évolutifs.

Un bon fournisseur doit être en mesure d'offrir des services qui peuvent être personnalisés en fonction de l'évolution des objectifs commerciaux, c'est-à-dire des « services gérés ».

À la lumière des événements récents, de nombreuses organisations se sont retrouvées à rattraper leur retard, essayant de mettre en œuvre des solutions cloud improvisées pour rattraper le terrain perdu pendant que leurs effectifs assistaient à des transformations drastiques.

Pour en savoir plus sur la façon dont le cloud peut garantir que l'infrastructure informatique de votre entreprise est en bon état pour l'avenir, téléchargez notre eBook, « Votre entreprise a-t-elle besoin d'un fournisseur de services informatiques gérés ? »